Reima Reviews 149

EVIL. Great clothing. Horrific customer service. They don't disclose customs fees when shipping to the UK. We got a bill from UPS a week after our delivery for £32 (19.31 for duty plus 13.60 for handling). That was then sent to collections for £53. Seemed like a scam at first but after seeing other reviews it appears that Reima is scamming us the consumers by not disclosing these fees. Should be illegal.

Bought kids clothes for 450€+ and returned dome items. Paid 55€ for return. Strongly not recommend buying as you will pay a fortune for the return. Its a shame that such company doesn’t provide free of charge return or at least for nominal fee but not 55€…. Will not buying anything more from Reima….

Eventuell gibt es regionale Unterschiede, aber wir hier in der Schweiz hatten eine ausschliesslich positive Erfahrung. Lieferung war sehr schnell, und die Rücksendung (hatte zwei Grössen zur Ansicht bestellt) wurde innert weniger Tage verarbeitet und rückerstattet.
Unser gekaufter Artikel hatte einen Produktionsfehler. Darüber wurden wir proaktiv vom Unternehmen informiert und als der Defekt bei uns ersichtlich wurde, erhielten wir nach dessen Meldung sofort ein Erstzteil zur einfachen Reparatur sowie einen grosszügigen Rabatt auf den Originalpreis. Es wäre auch eine vollständige Erstattung möglich gewesen, wir entschieden uns jedoch bewusst für die ökologischere Reparatur.
Wir sind durchwegs zufrieden und werden gerne wieder bei Reima bestellen.

Väldigt dålig kundservice,
välja isbjorn
har inte returservice, fungerar bara bring på ut stan !!
rekommenderas inte alls

Väldigt dålig kundservice, kunde inte ändra adress på beställning trots att jag meddelade direkt vid order att det blivit fel. Känns oseriöst. Otrevlg kundtjänst. Varning.

Terrible customer service, ordered over $300 worth if gear and then a week later everything is on sale, would save me over $100 and they would not honor the sale price and instead said I had to return everything and reorder with sale. Back in 2022 they honored the late sale but refused to do this in 2024. Do not recommend based on poor customer service

I ordered winter shoes on the 5th of November and 20 days passed. Still couldn’t receive them. This means my son will wear these shoes 1 month less

Ensimmäinen tilaus Reiman verkkokaupasta ikinä ja tilatut kengät katosivat matkalla. Asiakspalvelulla kesti kaksi viikkoa selvittää asia ja lopulta vain peruivat tilauksen ja tarjosivat alennuskoodia hyvitykseksi. Tilausta odotellessa kengät oli ehditty myydä loppuun Reiman kivijalkakaupoista, mutta löysin samat lopulta toiselta jälleenmyyjältä. Kyseiset kengät hajosivat kahden viikon käytön jälkeen. Jälleenmyyjällä kengät on samassa koossa loppuunmyyty ja Reima pesee kätensä asiasta, koska kengät ei ole ostettu heiltä suoraan. En voi suositella Reimaa enkä heidän kenkiään.

Das Paket von Reima ist laut DHL App in der Filiale, dort ist es aber nach den Mitarbeitern nicht angekommen.

Ich versuche seit zwei Wochen den Sachverhalt über Reima klären zu lassen, da Reima eine eigenständige Rückverfolgung über DHL nicht zulässt.

Es passiert seit zwei Wochen nichts, weder per Telefon noch Mail wird weitergeholfen.

Richtig furchtbarer Kundenservice!!

Kann nur vom Kauf abraten!!!

Dreadful experience.
Clothing remains good, however the customer 'service' is dreadful. After ordering some winter items, I paid a high delivery charge of approx £15 to the UK. Reima apparently did not use this money to pay the delivery company, instead keeping it themselves resulting in me having to pay directly to UPS the delivery charge and a UPS fee. Amounting to approximately £40. Reima are refusing to reimburse me claiming it is my responsibility to pay for this.
Reima clothing is good, your terms and conditions are terrible as is your heartless customer 'service'. Last order from me, there are better alternatives. Perhaps Reima should have a look at these reviews!

customer service is non existent. good luck

My daughter attends forest school and has been wearing Reima outdoor clothes since her first day. We've always been happy with the items, which we've ordered both from their website and other retailers' websites. However, the last jacket I purchased was not waterproof at all, despite being advertised with a 10,000 mm water column rating. Although I bought the jacket from another website, I contacted Reima for suggestions and had some specific questions about waterproofing the garment. They simply told me to contact the retailer, despite it being their product and them having the expertise. This experience makes Reima seem unreliable; there are other brands out there that are more customer-oriented.

Terrible customer service. I placed two separate orders for items that were listed as in stock. I received an automatic reply that it was out of stock both times and that the order was cancelled. I made this order for a friend of mine who was expecting. I contacted customer service and they never replied to my case. My friend gave birth to her daughter and my gift got cancelled due to the incompetence of this company. Order from anywhere else!

Tilauksen tekemisen jälkeen viikon tuli viestejä ”meillä on ruuhkaa, lähetämme tilauksesi pian”. Sitten tulikin ”tilauksesti on peruutettu, tilaamasi tuote on loppuunmyyty. Korvaukseksi alekoodi -20% ja ilmainen palautus, mutta käy vain normaalihintaisiin tuotteisiin. Tilasin haalarin alesta -40%, joten mielestäni korvaus ei ole kovin reilu. Ilmeisesti peruutukset yleisiä Reiman verkkokaupassa, kannattaisikohan päivittää järjestelmää niin, ettei myy asikkaille jo loppuneita tuotteita..?

Beställde tre par skor den 23 maj. Den 24 maj får jag ett meddelande att paketet är skickat med bring och ett spårningsnummer som ej fungerar. Avvaktar ca en vecka men inget paket dyker upp. Skriver till deras kundservice 31 maj, när jag inte fått svar på någon dag så ringer jag till deras kundservice den 5 juni och får svaret att det måste blivit något fel när dom gjort spårningsnumret men att hon ska kolla på det och återkomma på mail. Får senare samma dag svar på mail att det varit ett systemfel så spårningsnumret är inte tillgängligt. Dom ber om ursäkt för besväret och menar att jag bör få ett meddelande när skorna finns att hämta. Som kompensation får jag en rabattkod som ger 15% på nästa beställning... vilket skämt....

Tar kontakt med bring den 7 juni som inte kan se att det ska vara något paket påväg till mig överhuvudtaget och som tycker att paketet borde varit framme hos mig även om det varit förseningar i leveransen.

15 juni hör jag av mig till Reima igen för att meddela att paketet ännu inte är framme och att jag önskar full återbetalning. Detta löser dom snabbt, tack och lov!

Har idag fortfarande inte dykt upp något paket och lär nog aldrig göra det. Skulle inte rekommendera någon att beställa direkt från reima, utan istället köpa via återförsäljare. Hade önskat jag läst recensionerna här på trustpilot innan jag beställde, men tog för givet det skulle gå bra när dom ändå är ett välkänt märke.

Beställde ett par skor som jag sedan reklamerade och fick godkänt. Fick en kod som skulle användas till att beställa nya skor, koden fungerade inte.
Beställde tillslut skor med en fungerande kod, men skorna dök aldrig upp. De skickade fel spårningsnummer som varken Bring eller dom själva kunde hitta. Paketet är fortfarande borta.
Efter mycket om och men fick jag en återbetalning och en ny kod, som åter igen inte fungerade.
Beställt nya skor IGEN, återstår att se om dom dyker upp.
Min son har alltså gått i trasiga skor i ett par veckor, skor som kostade en slant.
Fantastiskt otrevlig kundservice som beklaga sig över att jag ringde och att jag gav dom mer jobb.

Beställde ett par skor den 20 maj. Idag är det 9 juni och har fortfarande inte sett röken av några skor. Kundtjänst svarar ”hoppas skorna kommer snart” och gav en rabattkod som om jag skulle vilja handla därifrån igen.

Ich persönlich kann die ganzen negativen Bewertungen hier nicht nachvollziehen bzw teilen. Ich habe 2x Schuhe bei Reima bestellt und hatte weder Probleme mit der Lieferung, der retoure oder der Rückzahlung.

Natürlich wird oft nur das schlechte und nicht das gute berichtet, daher möchte ich hier auch gern meine Erfahrungen teilen:

Der Kundenservice hat binnen eines Tages geantwortet und meine Rückzahlung hatte ich auch umgehend (ca 1 Woche nach reroureneingang).
Bei der zweiten Sendung schien meine retoure noch nicht angekommen oder verarbeitet gewesen zu sein, ich habe mich dann an den Kundenservice gewendet und um Prüfung gebeten, da der Betrag über Paypal 30 Tage bald fällig wurde. Ich musste nur den Retouren Nachweis / Sendungsnummer und den retournieren Artikel nennen. Und schon wuedw mir der Artikel gutgeschrieben.

Also top Service ohne Beanstandungen!

Talvihaalari vajaan 2 kk käytön jälkeen 2 v tytöllä aivan kulahtanut. Saumoista väri hankautunut. Viiltoja ja naarmuja. Tumma pohjaväri kulunut tosiaan saumapaikoista valkoiseksi. Kallis normaalihinnalla ostettu . Olen suosinut Reimaa lähes 40 v. Vielä v 08 syntyneen lapsen käytössä olleet kiersivät 3 lla lapsella ja vieläkin kehtaa käyttää.
Asiakaspalvelusta vain pahoiteltiin ja luvattiin lähettää paikkakangasta,tosin ei samasta kuosista. Todella pettynyt laatuun ja asiakaspalveluun. Bäst i bäst ?

Har købt en flyverdragt og et par barfodssko. Ingen problemer undervejs og varerne kom frem som lovet.