Renault Deutschland Reviews 253

Ich bin zutiefst enttäuscht von Renault und dem Kundenservice.
Mein Renault Captur Plug-in Hybrid (EZ 02/2022, Garantie ist nach 2 Jahre abgelaufen, regelmäßig gewartet, nur 83.000 km) hat nach nur drei Jahren einen kompletten Getriebeschaden. Der Kostenvoranschlag beläuft sich auf über 17.000 €, mein Anteil trotz 40 % Kulanz wären über 10.000 € – das ist für mich nicht tragbar, zumal ich noch fast 12.000 € Kredit auf das Auto habe.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und der Bitte um faire Unterstützung hat Renault meine Anfrage kalt abgelehnt, ohne jede Rücksicht auf meine persönliche und berufliche Situation.
Ich bin berufstätig, ohne Auto – und Renault lässt mich einfach im Stich.

Für ein so junges Fahrzeug mit lückenloser Wartung ist ein Getriebeschaden inakzeptabel. Ich habe mich bewusst für Renault entschieden – heute bereue ich diese Entscheidung.
Nie wieder Renault!!!

Mittlerweile Grottenschlechter Kundenservice, es werden nur noch billigste Materialien verwendet und Beanstandungen in Kulanz nur noch anteilmäßig durchgeführt obwohl eindeutige Materialfehler ursächlich sind.
Das war der letzte Renault !

Freundlich, tolle Beratung durch Herrn Clasen im Gewerbe Verkauf .

Geduldig , empathisch und höchst kompetent .

Danke !

Renault Assistance: Ein Stern ist noch zu viel. Grottenschlechter Service!!! Nie wieder, zukünftig wieder ADAC.

Haben innerhalb der Werksgarantie das Auto zur Werkstat gebracht. Die ganze Software spielte verrückt. Stündlich neue Fehlermeldungen. Beim ersten Werkstatt versuch wurde lediglich die Batterie gewechselt. Nach 1 Woche begann der spass erneut. Mehr Alarme und mehr Fehlermeldungen. 2. Werkstatt Versuch Auto steht seit 3,5 Wochen weil die Teile nicht geliefert werden. Kein Leihwagen weil ich nicht abgeschleppt wurde und trotz Fehlermeldung zur Werkstatt bin. In 7 Tagen fahren wir in den Urlaub. Grosses Kino! Nie wieder einen Renault. Service null trotz Werksgarantie... traurig

Ich suche ein neues Auto.

Der Verkäufer bot mir nur den Startpreis für Autos an. Selbst für ein sechs Monate altes Auto von TZ gab es nur einen minimalen Rabatt.

Der Verkäufer weigerte sich trotz meiner Bitte, mir die Autos zu zeigen. Er wollte seinen Stuhl nicht bewegen, um mir etwas über die Autos zu erzählen.
Kaum zu glauben, aber es ist passiert.
Niederlassung in München-Trudering.

Renault D nicht zu erreichen, weist immer auf örtlichen Händler. 1 * noch zu viel
Captur Elektronik spinnt und verstellt immer wieder verschiedene Einstellungen, ein no go ist dass sich die Fenster immer wieder von selbst öffnen z. B . auf dem Parkplatz dieser Fehler konnte seit über 13Monaten nicht beseitigt werden. Der Fehler ist bekannt nur Renault nicht. In Foren mehrfach beschrieben.
Jetzt habe ich mit Hilfe eines Anwalts die Auflösung des Leasingvertrages verlangt

Kompetenz und Freundlichkeit
sind der Schlüssel für die Zufriedenheit.
👍💫
RRG Tempelhof ein Großes Plus.

Wir hatten unser Auto, Renault Zoe E, in der Inspektion beim Renault Vertragshändler. Beim Versuch das Auto zwei Tage später zu starten erschien die Alarmmeldung „Elektromotor Störung“.
Am Folgetag teilte uns das Autohaus mit, dass es sich um einen Softwarefehler handelt, der durch ein einfaches Softwareupdate behoben werden kann. Allerdings sei dieses Softwareupdate vom Kunden zu bezahlen (Preis: € 325,-). Der Softwarefehler sei bekannt und würde bei der Baureihe gehäuft aber nicht bei allen Fahrzeugen auftreten, weshalb Renault die Kosten für das Softwareupdate nicht übernehmen würde.
Der Renault Service Deutschland verweigerte ein Softwareupdate ohne Berechnung mit der Begründung das Auto sei 6,5 Jahre alt. Das ist nicht nachvollziehbar. Das Auto war schließlich bereits mit mängelbehafteter Software bei der damaligen Fahrzeugübernahme ausgeliefert worden.

Habe ein Renault Arkana E-Tech.
Die Gesamtkilometer und die gefahrenen Kilometer verschwinden hin und wieder, so dass ich sie erneut einstellen muss.
Keiner bei Renault weiß an was das liegt!
Die haben nicht mal eine Ahnung ob die Anzeige immer da sein muss oder jedesmal neu eingestellt werden muss. Sehr enttäuschend!

Keine gute Werbung für Renault ☹️

Die Kundenbetreuung von Renault Hanuerland strasse ist eine absolute Enttäuschung. Der Kontakt war unpersönlich, und die Mitarbeiter schienen weder kompetent noch interessiert daran, mein Anliegen wirklich zu lösen. Selbst nach mehrfachen Nachfragen wurde ich nur vertröstet, ohne dass eine Lösung in Sicht war. Für ein Unternehmen dieser Größe ist das einfach inakzeptabel – ich würde den Service nicht einmal mit einem Stern bewerten, wenn das möglich wäre.

Purchasing a used vehicle from them in Hamburg was a nightmare. The salesman was visibly irritated when we requested a test drive, claiming it needed prior notice, despite being standard practice. We bought the car, expecting timely delivery. Payment was deducted without confirmation, and our emails went unanswered. Registration was delayed weeks due to the dealership’s errors. Promised software updates and wireless charger installation weren’t completed, despite claims the car was ready. Renault Germany’s follow-up was inadequate, offering no resolution. The unprofessional service and poor communication were shocking. Avoid this dealership until significant improvements are made.

Habe Probleme mit meinem arkana .Er macht geräuche beim schalten. Einer schiebt es auf dem anderen .Ende vom Lied es soll so bleiben .Also eins ist sicher niewieder einen Renault .Garantie Leistung wird nicht eingehalten .Ein Geräusch hat auch ne Ursache

Mein Kontakt mi der Kundenbetreuung der Deutschen Renault AG Zentrale, sowie der Renault Niederlassung, war ein Erlebnis, das ich nur als enttäuschend beschreiben kann. Als treuer Kunde seit 2008 war ich nicht darauf vorbereitet, wie ineffizient und unzufriedenstellend meine Erfahrung mit der Renault Assist im Falle einer Panne sein würde.

Das Warten auf ein Ersatzfahrzeug dauerte Stunden, und der erste Termin zur Begutachtung meines Fahrzeugs wurde bei Renault Retail Frankfurt für zwei Wochen später angesetzt. Obwohl es mir gelang, einen früheren Termin zu erhalten, wurde ich danach im Dunkeln gelassen - kein Update über den potenziellen Schaden an meinem Fahrzeug oder das weitere Vorgehen zur Reparatur.

Die Kommunikation war ein weiteres großes Problem - der zuständige Serviceberater ist telefonisch nicht erreichbar, E-Mails auf die angegebene E-Mailadresse kommen unzustellbar zurück, Rückrufe, die zugesagt wurden, sind nicht erfolgt und auch die Einschaltung der Kundenbetreuung in der Renault-Zentrale führte nicht zu zeitnahen Rückmeldungen.

Ich muss leider gestehen, dass die allgemeine Behandlung der Kundschaft und insbesondere das Fehlen eines ernsthaften Engagements für mein Anliegen mich dazu veranlasst, definitiv einen Wechsel zu einem anderen Hersteller in Betracht zu ziehen.

große Enttäuschung....wir haben uns einen neuen Renault Austral gekauft, nach 4 Monaten (im Dezember) zeigte dieser den Fehler "Einspritzung prüfen" an....seitdem geht die Qual los....es liegt kein Fehler vor und der Fehler lässt sich auch nicht löschen....das Auto ist seit dem 24.3. in der Werkstatt, die haben das ganze Teil getauscht und außerdem zeigt es immer noch den Fehler an. sie wissen überhaupt nicht, was auf dem Spiel steht. und dann kam das schamlose Verhalten des Renault-Kundendienstes, als ich nach einem Ersatzwagen suchte... nach 5 Anrufen und Gesprächen mit verschiedenen Leuten musste ich das Auto selbst abholen, weil niemand da war, der es mir wie versprochen bringen konnte... auf jeden Fall musste ich, als ich das Auto abholen wollte, eine Anzahlung leisten, um das Auto zu bekommen. NIE WIEDER RENAULT!!!

Könnte ich weniger wie 1 Stern geben, wäre das meine Wahl. Renault ist eine derbe Enttäuschung!!! Man kauft einen Neuwagen mit dem man mehr in der Werkstatt ist wie auf der Straße und wird nach gut 6 Jahren mit einem Automatikgetriebe gefickt!

2 x Steuerketten AUSTAUSCH, laut Werkstatt nicht das letzte mal weil da nur Schrott kommt von Renault. Jetzt KUPPLUNG durch nach ca. 65000 bei einem Automaik Getriebe, wie bitte kann der Fahrer das beeinflussen??? Kundenservice ist selten dämlich, die sagen am telefon sie wären keine Mechaniker. Is mir latte was die sind, für mich nicht kompetent!!! Kulanz 0!!! Ich habe 2 neue Renault gekauft, das wird nie wieder passieren! Die werden beide schnellstens verkauft und dann kommt ein richtiges Auto ins Haus.

NIE WIEDER RENAULT, DIE KÖNNEN NIX!!!
Mist Autos, inkompetenten Kundenservice!

Ich kann nur allen von dieser Marke abraten!!!!

Habe einen 2 Jahre alten Twingo E , nach dem Ladevorgang quotierte er den Dienst … Renault reagierte sofort , Fahrzeug wurde zum nächst gelegenen Händler gebracht, der verweigerte die Annahme da volle Auslastung, dann ging die Reise zum nächsten … für 3 Werktage wurde ein Leihfahrzeug gestellt , nach 3 Tagen kein Ergebnis, nach einer Woche stand nun fest ein Wandler ist der Übeltäter, jedoch der ist nicht lieferfähig … jetzt fast einen Monat später höre ich weder vom Händler noch von der Renault Kundenbetreuung… das Fahrzeug hat erst 5500km gelaufen , alle Inspektion wurden ordnungsgemäß durchgeführt und zu Sicherheit haben wir eine 5 Jahresgarantie abgeschlossen … der Hersteller und die Kundenbetreuung von Renault sollten sich für eine solche Leistung schämen . Nie wieder Renault

Renault hat den Tomtom Live Service für alle R-Link 2 Navis eingestellt, dies betrifft alle Megane und Talisman der Baujahre 2015 bis 2019.
Dies habe ich von der Kundenbetreuung als Antwort bekommen:

Sehr geehrter Herr Wendrock,

vielen Dank für Ihre Anfrage zu Ihrem Renault TALISMAN BREAK.

Gerne habe ich den entsprechenden Sachverhalt geprüft und muss Ihnen mitteilen, dass der Abschluss des Tom Tom Live Service nicht mehr möglich ist. Der sog. R-Link Store wurde zum 31.08.2024 geschlossen. Es ist daher keine Vertragsanlage durch die Kundenbetreuung oder die Renault Vertragspartner möglich.

Die Nutzung des Fahrzeugs wird nicht eingeschränkt, jedoch werden die vernetzten Dienste zur Komforterweiterung der älteren Multimedia- und Navigationssysteme nunmehr eingestellt.

Das Fahrzeug hat einen Neuwert von über 50 000 Euro und jetzt habe ich ein Navigationssystem welches keinerlei Stauinformationen ... verarbeitet!

Dies finde ich eine Frechheit!!!

Ich habe nie Probleme gehabt. Der Kundenservice ist super und die Fahrzeuge bezahlbar, schick und zuverlässig.

Die Kundenbetreuung von Renault ist eine absolute Enttäuschung. Ich habe wochenlang auf eine Rückmeldung zu meinem Problem gewartet, doch es kam nichts außer automatisierten Standardantworten. Der Kontakt war unpersönlich, und die Mitarbeiter schienen weder kompetent noch interessiert daran, mein Anliegen wirklich zu lösen. Selbst nach mehrfachen Nachfragen wurde ich nur vertröstet, ohne dass eine Lösung in Sicht war. Für ein Unternehmen dieser Größe ist das einfach inakzeptabel – ich würde den Service nicht einmal mit einem Stern bewerten, wenn das möglich wäre.