Renault Deutschland Reviews 253

Die Kundenbetreuung bei Renault Deutschland und der zugehörigen Bank und Versicherung war unterirdisch.

Unglaublich schlechter Kundenservice. Nach gerade mal 2 Jahren mit meinem Megane e-tech habe ich nun 14 Bearbeitungsnummern und lediglich ein Problem wurde gelöst. Jetzt da die 2 jährige Garantie abgelaufen ist soll ich für die Diagnose eine Kostenübernahme erklären und das obwohl es sich noch immer um die gleichen Fehlfunktionen handelt.

Es ist schon 3. Woche als mein Renault Austral, knapp über 1 Jahr alt (Erstzulassung 08.01.2024), befindet sich in einem Renault Vertragswerkstatt. Ich habe gestern mit dem Werkstatt telefoniert. Mein Wagen ist immer noch nicht fertig, weil die Ersatzteile immer noch nicht geliefert sind. Ich habe schon mehrere Fahrzeuge gehabt (nicht von Renault) und sowas noch nie erlebt. Wahrscheinlich ist das mein erster und letzter Renault.
Ich habe gerade mit dem Renault Deutschland Kundencenter telefoniert. Antwort war: "Es ist so, wir können leider Ihnen nicht helfen. Sie müssen warten".
Danke Renault!

Ich fahre seit 2012 einen Renault Master, im Großen und Ganzen "akzeptabel", nur die üblichen Kinderkrankheiten, Konstruktionsfehlern usw. Aber der Clou ist, die unverschämte Art und Weise, wie die mangelhafte Ersatzteilversorgung schöngeredet und das mit so dilettantische und kindischer Unsinn begründet wird. Mir wurde eine kleine Seitenscheibe am Schiebetür eingeworfen(typisch für die heutige Zeit), ein Fensterteil, der werkzeuglos in eine Minute gewechselt werden könnte, aber mir wurde von mehreren Renault-Trucks Händler mitgeteilt, dass dieses Ersatzteil zwar eine Bestellnummer hat, aber nicht bestellbar ist, es gebe nur die ganze Scheibe für 650€ plus die Ausbau-Neuverklebung-kosten von ca. 300€ und etwa 3 Tage Reparaturzeit. Darauf hin beschwerte mich beim Renault, bitte die Antwortschreiben hier lesen:

"Sehr geehrte Herr XY,
Ausgaben sind immer ärgerlich. Wir können sehr gut verstehen, dass Sie die Kosten für Ersatzteile Ihres Autos so gering wie möglich halten wollen. Leider ist es jedoch nicht möglich, alle Ersatzteile lieferbereit zu halten.
Die Entwicklung im Automobilbau bringt es mit sich, dass die Fahrzeuge immer mehr Komfort, Sicherheit und Individualität bieten. Dies ist mit größeren Kosten verbunden, die wir an unsere Kunden weitergeben wollen. Verschiedene Module des Fahrzeugs werden deshalb als Komponente hergestellt, womit im Endeffekt der Anschaffungspreis beim erstmaligen Verbau und in fast allen Fällen auch die Reparaturkosten gesenkt werden.
In Einzelfällen kann es passieren, dass ein kleines Teil nur in einer größeren Komponente geliefert werden kann und die Materialkosten damit höher sind, als sie im Falle eines einzelnen Ersatzteils wären. Bedenken Sie dabei bitte, dass die Arbeitskosten dadurch sinken, weil Komponenten nicht auseinander- und wieder zusammengebaut werden müssen. Auch die Lagerkosten für Ersatzteile wären höher, da eine größere logistische Aufwand erforderlich wäre. Die höheren Anschaffungs- und Produktionskosten der Ersatzteile würde sich zudem auf den Neuwagenpreis sichtlich auswirken.
Es tut uns leid, dass Sie in diesem Fall das Ersatzteil nur als größere Komponente erhalten konnten. Wir hoffen, dass wir Ihnen mit unseren Erläuterungen verdeutlichen konnten, dass diese Politik für unsere Kunden angesichts der Gesamtkosten insgesamt gesehen wirtschaftlicher ist."

Also fassen wir zusammen: das große Fenster 650€ und die Werkstattkosten 300€ und 3 Tage nicht arbeiten zu können ist deutlich günstige sei für mich(alle Kunden), als für 200€ Fenstermodul zu kaufen und in 60 Sekunden auszutauschen. ???!!!??!!! Also das heißt (650+300+600)1550€<<<200€, das ist die neue Renault-Mathematik! Das sollten wir auch beim kauf benutzen, statt 57000€ nur 7500€ zahlen und behaupten das wär für die eindeutig wirtschaftlicher!
Nach meine Meinung:
-die versuchen die Kunden dumm zu verkaufen
-sind absolute Umweltverschmutzer
-und entweder wollen die, oder können die nicht mal auf Grundschulniveau rechnen
Mein Fazit:
-geht zum Autowerklaser(zu meinem Kunden gehört auch ein großer Glashersteller) und lässt das Originalrahmen neu verglasen(mir kosteten Glas(mit Zulassung!) und Verklebung ca. 140€, man kann kein Unterschied sehen)
-Es stet die Neuanschaffung des Transporters an, da ist grade Renault aus der engeren Auswahl gefallen, wegen zu viele dumme Entscheidungen und dazugehörige noch dümmere Begründungen.

Wir waren am Freitag unangemeldet im Renault Autohaus am Galgenberg,eine hervorragende Bedienung durch HerrnStolzenheim .Wir wurden sofort und kompetent Betreut. Er besorgte uns unkompliziert ein Rücklicht und einen Termin zum Montag
Vielen herzlichen Dank dafür.
Besten Dank
Monika und Rainer Dunsch

Vor 3 Jahren einen Twingo geleast. War mit dem Fahrzeug zufrieden und wollte ihn sogar kaufen.
Ging aber 4 Monate vor Leasingende mit Leistungsverlust defekt.
Wurde immerhin durch die Mobility in die nächstgelegene Werkstatt geschleppt.
Dort steht er nun nach fast 4 Monaten immer noch, weil Renault keine Teile liefert.

Und nun läuft das Leasing aus, Händler besteht darauf, dass das Auto pünktlich zurück kommt.
Obwohl es ein Garantiefall ist, weigert sich sowohl Händler, Bank als auch der Kundenservice die circa 50km Abschleppung zu übernehmen.
Musste nun also 4 Monate Leasingrate für nichts bezahlen und soll zusätzlich noch die Abschleppkosten übernehmen.

Ich habe ein Nutzfahrzeug von Renault, das leider wiederholt Probleme verursacht. Der Tankanzeiger zeigt falsche Werte an, wodurch das Fahrzeug mehrfach mit leerem Tank liegen bleibt – in den letzten zwei Monaten über 20 Mal. Laut Service soll dies vom Werk aus so sein, was ich nicht nachvollziehen kann. Zusätzlich wird bei jedem Start ein AdBlue-Fehler angezeigt.

Die wiederkehrenden Probleme kosten mich Zeit und Geld

Spart euch den Kopfschmerzen und kauft euch dieser Schrott nicht

I have purchazed a Zen package. They have overcharged me with 500euros for a Service what had to be free at 30.000km.
They did not refund the money!
Gave me a voucher for further use once warranty is over! Criminals or incompetents You decide!

Vorab möchte ich betonen, dass das Personal in der Werkstatt selbst sehr freundlich und hilfsbereit ist. Die negative Bewertung richtet sich ausschließlich an den Kundenservice und die Handhabung von Reparaturen.
Nur drei Wochen nach einer regulären Wartung trat ein schwerwiegender Fehler auf, der den Motor hätte zerstören können. Die Assistance reagierte zunächst vorbildlich mit Abschleppservice und einem Leihwagen für drei Werktage.
Die eigentliche Problematik begann, als die Werkstatt mitteilte, dass zwei Ersatzteile mit einer Mindestlieferzeit von zwei Wochen bestellt werden müssen. Besonders besorgniserregend ist, dass der Fehler jederzeit wieder auftreten kann und potenzielle Motorschäden drohen. Trotz dieser Situation hat der Kundenservice entschieden, keinen weiteren Leihwagen zur Verfügung zu stellen.
Die "Lösung" des Kundenservice ist absolut kundenunfreundlich: Bei erneutem Auftreten des Fehlers muss man wieder die Assistance für Abschleppen und drei Tage Leihwagen kontaktieren - ein völlig unzumutbarer Prozess, bis die Ersatzteile endlich verfügbar sind. Diese Vorgehensweise ist nicht nur zeitraubend, sondern auch riskant für das Fahrzeug und äußerst unpraktisch für den Kunden.
Update zur Situation: Als ich das Fahrzeug abholen wollte - da der Fehler ja nur optional auftreten sollte - trat genau dieser direkt beim Startversuch durch den Mechaniker wieder auf. Bei meinem erneuten Anruf beim Kundenservice erlebte ich die wohl unfreundlichste Sachbearbeiterin meines Lebens. Ihre kühle Antwort: Nach der Mobilitätsgarantie, die sich von der Assistance auf genau 3 Tage bezüglich des Leihwagens beschränkt, könne sie laut Herstellervorgaben von Renault "gar nichts machen". Der komplette Mangel an Kundenorientierung und Flexibilität ist erschreckend.

Wenn bei einer Reklamation der zertifizierte deutsche Vertrags-Händler schon sagt, dass die Anfragen nach Frankreich beim Hersteller, was gerade DEUTSCHE Kunden anbelangt, ganz hinten anstellen, wenn den überhaupt eine Lösung kommt...
Dann weiß man genau, was man in Zukunft nicht mehr kauft. Und zwar französische Produkte! Frechheit! Normalerweise gehört sich das angezeigt!!!

Gleich zu Beginn möchte ich betonen, es geht nicht um die Werkstatt, da war immer alles in Ordnung. Es geht um den Verkauf. Bei meinem Megan ist die Kupplung fast kaputt. Eine neue Kupplung lohnt sich nicht mehr, ich sah mich nach einem anderen Auto um, günstig sollte es sein, da meine Rente nicht so hoch ist. Ich fand ein Auto für 4.500 Euro. Der junge Mann meinte, er könne das Auto nur 1 Tag reservieren. Mein Termin auf der Bank war aber erst 3 Tage später. Er wusste von mir, das ich dieses Auto kaufen werde. Am Freitag, rief ich an, um mitzuteilen, dass die Bank zugesagt hat. Da meinte er, sein Kollege hat das Auto schon verkauft. Danke, für diese Auskunft. Hätte er mich vielleicht anrufen können?? Das empfinde ich als unfair, schon weil ich seit 10 Jahren Kunde bin bei Renault.

Mich wundern die vielen negativen Bewertungen, die ich absolut nicht bestätigen kann.
Ich bin am Donnerstag Abend mit meinem Twingo in die Werkstatt Essen, Ruhrtalstr. abgeschleppt worden, da ich einen Reifenschaden hatte. Die Werkstatt war bereits geschlossen, aber ich wurde sofort am Freitag morgen um 7.30 Uhr von Herrn Hoffmann angerufen, um nach meinem Problem zu fragen. Es musste ein neuer Reifen vorne links montiert werden,
und ich wurde sofort darauf hingewiesen, dass evtl. dann auch vorne rechts ein neuer Reifen montiert werden müsste. Außerdem wies er mich darauf hin, dass er nicht garantieren könnte, dass das Fahrzeug am Freitag noch fertig werden würde. Darum habe ich mich sehr gefreut, als Herr Hoffmann nachmittags
noch anrief und mir mitteilte, dass ich mein Auto jetzt abholen könnte. Dafür hat Herr Hoffmann meines Erachtens nach 5 Sterne verdient, da ich am Wochenende wieder beweglich war.

Ich hab ein espace von 2015 , und ich habe immer wieder die Leuchte Abgassystem prüfen, Einspritzung prüfen ect. Immer wieder. Ich habe ständige Abgase im Innenraum, so dass mir das bis heute nie jemand lösen konnte. Hab sogar ständige Kopfschmerzen davon.!! Die haben immer eine ausrede gehabt ,dass das normal wäre...
Ende 2020 wurde das getriebe im autohaus getauscht in der Garantie und die wollten mir keinen Beleg dafür geben, dass die das gemacht haben.woher soll ich wissen, ob die das wirklich auch gemacht haben, denn es ist wieder nach 4 jahren kaputt gegangen.Einspritzdüsen nach 2 Jahren wieder defekt. Renault müsste man wirklich verklagen, für soviel Geld so einen Mist auf Strassen zuzulassen!! Bei dem Auto gab es keinen Teil, den wir nicht ersetzt haben,erst getriebe Ölkühler,dann, agr ventil, alle 4 injektoren und jetzt ist der turbolader und die lichtmaschine dran. Und nicht einmal ist mir renault entgegengenommen!! Einfach nur krank!!!! Nur noch über meine Leiche einen renault zu halten.

Hallo Renault Team

Ich hab Renault Captur seit 7 Jahren
Jetzt steht es wieder in der Werkstatt, weil nach 4 Jahren der Nockenwelle Sensor wieder kaputt ist. Dieser Sensor wurde vor 4 Jahren am 07.07.2021ausgetauscht .
Es kann doch nicht sein , daß aller 4 Jahren der Sensor gewechselt werden muss .

LG Frau Spielberg

PS Meine Autowerkstatt ist
Autohaus Bartholomä
Von - Opel - Straße 3
79761 Waldshut-Tiengen

Wieso bezahlt man für den Renault Remote Connect Service, wenn der ewig offline ist... Unmöglich

Guten Tag,
ich habe mir am 15.01.2025 einen "Renault Captur Esprit Alpine E-TECH Full Hybrid" als Neufahrzeug zugelegt. Auf der etwas längeren Heimfahrt vom Autohändler nach Hause, bemerkte ich, dass der Totwinkelwarner auf der Beifahrerseite kleinere Aussetzer hatte. Einen Tag später versuchte ich einen Termin in einer Renault Vertragswerkstatt, wegen der Garantieansprüche, zu bekommen. Die erste Werkstatt die ich anrief und mehrfach um Rückruf bat antwortete nicht. Die zweite Werkstatt teilte mir mit, sie wären dafür nicht zuständig und ich solle mich an den Händler wenden, bei dem ich das Fahrzeug erworben habe > ca. 400km entfernt!
Bei dem nachfolgenden Anruf in der Zentrale von Renault, wurde mir zu verstehen gegeben, dass sie nichts für mich tun könnten, da die einzelnen Händler/Werkstätten eigenverantwortlich arbeiten würden!
Als ich dann sogar noch erwähnte, dass ich unter diesen Bedingungen am liebsten das Fahrzeug wieder zurückgeben würde, teilte man mir mit, dass ich dies nur mit dem Händler klären könnte, bei dem ich das Fahrzeug erworben habe!
Dieser, so laut Zentrale, hätte mich über die Situation vor Ort aufklären müssen

So geht man generell nicht mit Kunden um und schon garnicht, wenn diese für ca. 37.000,-- € ein Neufahrzeug hingelegt haben!

Ich hatte mir 2022 einen Arkana Hybride gekauft mit einigen extras. War nicht gerade Preiswert aber er ist sehr Praktisch. 2024 kurz vor Weihnachten viel im Arkana die Heizung aus. Ich gleich im Autohaus angerufen und habe mein Problem geschildert. Darauf hin wurde mir gesagt das erst im neuen Jahr Termine frei wären da für 2024 alles voll wäre.Ok muss ich bei diesem Wetter durch. War A.... Kalt im Auto. Am 14.01. Auto abgegeben und Leihwagen für 40€ am Tag genommen. Bleibt mir ja nichts anderes übrig muss ja zur Arbeit. Heute rief mich der Mitarbeiter an und teilte mir mit das die Pumpe und Kühler erneuert werden müssen ABER es gibt Lieferprobleme. Heute sind es sieben Tage so ich den Leihwagen habe und die Kosten sind bis jetzt 280€ plus vollgetankt muss er auch noch sein. 😠 Laut Mitarbeiter wird er versuchen das ich einen neuen kostenlosen Leihwagen bkomme.
ALSO wirklich Werksgarantie besteht noch plus Zusätzliche Versicherung für Verschleissschäden haben wir auch noch abgeschlossen. Ich Frage mich wirklich ob mein nächstes Auto ein Renault wird, ich glaube bei diesen Kundenservice nicht. Zumal wir schon mit den Rafale überlegt hatten. Aber dieser Service ist unter aller .......

Man bekommt unter 5 Wochen keine Wartungstermine, und dann bleibt man trotz Sorglospaket auf den Kosten sitzen weil man den Zeitraumdes Vertrages nicht einhalten konnte. Kulanzantrag wurde noch bevor die eingereichten Unterlagen angesehen wurden abgelehnt. Wir sind ab heute nach langen Jahren Renault Treue kein Kunde mehr !

Ich war einem Renault Autohaus in Lübeck Kruppstr. Um mir einen Arkana Mal live anzuschauen. Ich schaute im Innenraum nach einem Arkana konnte aber keinen finden. Ich wartete da alle Verkäufer sichtlich beschäftigt waren und holte mir einen Kaffee. Als eine der Verkäufer Tische frei waren begab ich mich dort hin und fragte Sie ob ich Sie Mal stören darf? ich würde mir gerne einen Neuen Arkana Anschauen. Sichtlich genervt ging Sie dann mit Ihrem Hund der unter dem Schreibtisch lag zu einem Kollegen und holte anscheinend den Schlüssel von einem Arkana der aussen steht. Ich stellte mich dann auch vor . Sagte meinen Namen, darauf entgegnete die Dame Sie sind der Hr. Schneider, sie haben ja schon 4 Anfragen laufen. Sie beschäftigen ja alle meine Mitarbeiter. Ihre Telefonnummer ist falsch sie sind nicht zu erreichen. Ich sagte doch per Email, ich habe schon Anfragen beantwortet um eine Probefahrt Termin zu bekommen. Diese Mitarbeiterin war weiterhin unfreundlich und genervt, das ich zu ihr sagte " Sorry aber so wird das nichts , so negativ und unfreundlich wie Sie sind. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Daraufhin habe ich das Autohaus verlassen und per Email gebeten alle meine Anfragen Zwecks Probefahrt zu canceln und meine persönlichen Daten zu löschen. Eine Entschuldigung oder etwas ähnliches hat mich noch nicht erreicht. Ich finde diesen ARKANA Alpin sehr toll und würde diesen gerne erwerben, aber nicht mehr in diesem Autohaus.
Vielen Dank mfg Ottmar Schneider

Ersatzteilversorgung eine Katastrophe!
Vorab: Eigentlich sind wir von unserem Mégane E-Tech begeistert. Was aber gar nicht geht ist die Ersatzteilversorgung. So ist der rechte Außenspiegel seit 6 Monaten!!! nicht lieferbar und es gibt auch keinen avisierten Termin. Zudem hat Renault sehr viele Händler gestrichen - dadurch müssen wir jetzt weit fahren. Unter diesen Umständen werden wir uns im Sommer keinen Renault mehr kaufen. Schade.