Har haft min eventyr ladcykel til reparation da der ikke kom strøm til motoren der skulle så skiftes konverter til 3000 kr +feljlsøgning 675 KR FÅET cykel retur efter 2 små ture igen fejl er... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Min mand og jeg stak hovedet indenfor i Ren Cykel tæt på Viggo Kampmanns Plads. Vi skulle bruge en ventil. Vi blev mødt af den sødeste og venligste betjening og endte med at gå derfra med en gratis o... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Nu har jeg fået istandsat 3 ældre cykler, som alle kører som en drøm. Enkelt, effektivt, god kundeservice - også når der sker en fejl. Den udbedres hurtigt.
Bedrijf heeft geantwoord
Super nemt at bestille - utrolig stor fleksibilitet i afhentning og levering. Du er hele tiden klar over hvad der sker, hvad det koster og hvornår din cykel er klar. Havde en misforståelse omkring afh... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Vi er autoriserede cykelsmede placeret i København med speciale i reparationer og service af næsten alle slags cykler - elcykler, ladcykler og klassiske cykler. Vi reparerer og klargør din cykel i en af vores butikker, på din arbejdsplads eller gennem vores Hent & Bring service! Sådan foregår det: Book nemt ønskede service online → Vi henter/inspicerer cyklen → Du godkender pris og løsning → Vi reparerer og leverer tilbage - klar til at køre. Har du spørgsmål eller en sag, vi skal kigge på, så kontakt os eller book tid via vores hjemmeside. Vi står klar og glæder os til at hjælpe dig videre med din cykel.
Contactgegevens
Servicere cykler i HELE København, 1111, København, Denemarken
- 71 74 95 59
- info@rencykel
- rencykel.dk
4,3
Uitstekend
619 reviews
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Tak 👏
Tak, jeg er ovenud glad for RenCykel i Nordhavn 👏. Altid dygtig og venlig hjælp til min cykel, bravo 💪🎈. Smil fra Berit
11 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Føler mig dårligt tilmode
Har haft min eventyr ladcykel til reparation da der ikke kom strøm til motoren der skulle så skiftes konverter til 3000 kr +feljlsøgning
675 KR FÅET cykel retur efter 2 små ture igen fejl error 24 så jeg fandt fejlen på yuu tube et stik ved baghjul som ikke. Var ordentligt sat sammen
Det var gratis så 4ooo kr er ma ng penge hilsen Laila
11 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Rigtig godt håndværk og god kundeservice …
Nu har jeg fået istandsat 3 ældre cykler, som alle kører som en drøm. Enkelt, effektivt, god kundeservice - også når der sker en fejl. Den udbedres hurtigt.
9 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van RenCykel
Hej Nils,
Tusind tak for din anmeldelse! 🙌
Det glæder os virkelig at høre, at alle tre cykler nu kører som en drøm.
Tak også for at fremhæve kundeservicen, og at vi hurtigt får rettet op, hvis der sker en fejl.
Vi står klar til at hjælpe en anden gang! 🚲💙
De bedste hilsner,
Ren Cykel / Christina
Virkelig god hjælp og service selvom…
Virkelig god hjælp og service selvom det var en krævende opgave.
1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van RenCykel
Hej Michael,
Tusind tak for de 5 stjerner!
Det glæder os virkelig at høre, at du følte dig godt hjulpet - også selvom opgaven var krævende. Du er altid velkommen igen, hvis cyklen trænger til en kærlig hånd 🚲💙
De bedste hilsner,
Ren Cykel / Christina
Super god betjening
Min mand og jeg stak hovedet indenfor i Ren Cykel tæt på Viggo Kampmanns Plads. Vi skulle bruge en ventil. Vi blev mødt af den sødeste og venligste betjening og endte med at gå derfra med en gratis og velfungerende ventil… fundet i deres overskudskasse.
Vi føjte os super godt behandlet trods at vores forespørgsel var af lille karakter
29 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van RenCykel
Hej Anne,
Tusind tak for din anmeldelse!
Vi er glade for, at vi kunne hjælpe jer hurtigt videre, og I er altid velkomne forbi en anden gang 🚲💙
De bedste hilsner,
Ren Cykel / Christina
En række uheldige oplevelser
Ideen med Ren Cykel er rigtig god, og de er altid rigtig søde / imødekommende. Har aldrig haft en ubehagelig oplevelse hos dem. Dog har min cykel og pung desværre ikke været helt ligeså glade….
Sidste gang blev jeg opkrævet for en service jeg aktivt havde frabedt. Efter jeg opdagede det og henvendte mig refunderede de heldigvis den fejlopkrævne service. Fejl kan jo ske.
Jeg gav dem derfor en chance mere. Ved næste service var der ikke noget galt med den ifølge deres tjek (andet end mand kunne overveje et nyt dæk). Det var også kun 3 måneder siden sidste service hos dem. Men da jeg fik den tilbage var gearene meget akavede. Mit 2. Gear kruser, og jeg kan slet ikke bruge det 3. gear. Jeg sender en mail, og ringer til dem, hvorefter de tilbyder at komme en uge efter til mit arbejde. Det tager jeg glædeligt imod, men det skulle så have været i dag. Der kom ingen. Jeg har ingen besked fået, så står nu fortsat med en cykel hvor jeg har betalt 300 kr for at få den tilbage i dårligere stand end jeg gav den i :-(
Jeg synes det er synd når det er et godt koncept, og de udadtil virker søde og profesionelle. Håber på jeg bare har været uheldig. De undgår 1-stjerne anmeldelsen fordi de er søde.
Edit: De var meget høflige med at hjælpe efter jeg fik fat på dem, og vi havde en god og konstruktiv dialog. Cyklen er oppe at køre igen, så har rettet fra 2 til 3 stjerner, siden jeg formendelig bare har været uheldig.
21 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van RenCykel
Hej Mads,
Tak for din anmeldelse og for den nuancerede feedback.
Vi er kede af, at du har haft flere ærgerlige oplevelser – først en fejlopkrævning, som vi heldigvis fik refunderet og derefter gear, der kom retur i dårligere stand, samt et besøg som ikke skete som aftalt uden besked. Det er ikke godt nok, og vi forstår fuldt ud din frustration, især når du netop har givet os en ekstra chance.
Vi sætter pris på, at du også nævner, at vi fik taget en god og konstruktiv dialog, og at cyklen nu kører godt igen.
Vi tager din feedback med videre internt, så vi kan blive bedre til at sikre både kvalitetstjek før udlevering og tydelig kommunikation, hvis en plan ændrer sig.
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på det og fordi du gav os muligheden for at rette op på det 🚲💙
De bedste hilsner,
Ren Cykel / Christina
Aflevere halvfærdigt arbejde.
Bestilte afhentning rep osv. blev i alt 9000kr.
Får cyklen tilbage. Sæde er sat ned i dværge højde. Højre hånd bremser sat i ergonomisk umulig vinkel. Forhjul skal strammes, baghjul skal strammes, bremser er skiftet til helt nye men virker sløve. Eerne er ikke strammer..
Ringer for at klage. Eventuelt få rabat. Får tilbudt at de kan hente cyklen og ordne fejl. Jeg takker nej tak da jeg ikke har tid til at aflevere cykel 2-3-4 dage. Bliver kaldt baby voksen da jeg ikke mener det er i orden at kræve 9000kr for dårligt udført arbejde.. ud over det har jeg jo selv udbedret deres manglede arbejde. Så der er ikke noget at komme ud efter alligevel..
Pænt ringe at betale så meget for så at modtage halvfærdigt arbejde..
Går lokalt næste gang.
28 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van RenCykel
Hej Janus,
Vi er ærgerlige over at læse din anmeldelse.
Hvis der er noget galt med en cykel efter et besøg, står vi altid klar til at udbedre det med det samme, og det blev også gjort meget klart i vores dialog.
Du ønskede ikke, at vi hentede cyklen igen, hvilket er helt i orden.
Vi tilbød derefter, at du kunne komme forbi butikken, så vi kunne ordne det med det samme, men du oplyste, at du ikke havde tid til at komme forbi og få hjælp. Vi kan selvfølgelig ikke bare kreditere eventuelle fejl, som vi ikke har haft mulighed for at inspicere. Hvis noget ikke er i orden, er den korrekte proces, at vi ser cyklen igen og retter det.
Vi vil også gerne understrege, at vi er meget kede af, at du blev kaldt en “voksenbaby”. Det er ikke den tone, vi ønsker at bruge over for vores kunder.
Samtidig må vi være ærlige og sige, at aggressiv eller respektløs adfærd ikke hjælper, når et andet menneske oprigtigt forsøger at hjælpe og komme med mulige løsninger. Vi forsøger altid at hjælpe med mulige løsninger, men vi forventer også en respektfuld tone i samtalen.
Hvis du har lyst, er du meget velkommen til at kontakte os, så vi kan gennemgå situationen ordentligt og sikre, at cyklen er sikker og sat korrekt op.
De bedste hilsner,
Ren Cykel / Christina
Dårlig service
Igen tvinger de deres kunder til at købe ekstra reperationer etc. ellers gider de ikke udføre det service man har booket.
Selvom der aldrig har været et reelt problem med cykeln.
Desuden får jeg den tilbage och så er mit gear helt off, aldrig oplevet det problem tidligere.
Svar:
Jeg siger flere gange i telefonen at jeg selv kan skifte mine bremseklodser. Hvis jeg eller I skifter dem burde I jo faktisk ikke have en holdning til. Til sidst opgav jeg diskussionen for at i så sagde at I ikke gad at udføre den service jeg havde booket.
Som jeg i øvrigt KUN bookede hos jeg pga det gavekort jeg fik sidste gang hvor jeg ikke havde en god oplevelse hos jer.
Mit gear har fungeret fint udover lidt langsomt skift mellem 2 og 3 men intet som har været et problem for mig. Derfor var det intet jeg gad at betale for. Men så fik jeg den tilbage hvor samtlige gear er det samme, og i øvrigt så lavt at man nærmest ikke kan cykle.
Jeg forventer ikke at få cykeln tilbage FLERE flere fejl ligegyldigt om i gør mig opmærksom på at der er et problem når det ikke var der i forvejen.
Havde jeg haft tre gear som man ikke kan cykle med havde jeg jo nok booket det selv i første omgang.
Jeg har læst flere anmeldelser hvor folk siger de samme ting hvor i mener at ting SKAL udbedres og ellers så gider i ikke at udføre service etc.
Jeg har aldrig skrevet en negativ anmeldelse til andre, der er altså intet jeg normalt gider at bruge min energi på. Men når jeg synes noget er så dårligt, især flere gange, så synes jeg simpelthen det er noget andre mennesker burde undgå.
20 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van RenCykel
Hej Ellen
Tak for din 1-stjernet anmeldelse nr 2 (inden for samme år) – vi sætter altid pris på feedback, men måske at du skulle overveje om vi skal være din cykelsmed i fremtiden. :)
Jeg vil dog gerne lige give lidt kontekst til forløbet, så andre også forstår, hvad der er sket.
Din cykel var booket ind til et service, som du havde et gavekort til. Som vi altid gør, gennemgår vi cyklen grundigt for at sikre, at den er sikker at køre på – og for at gøre vores kunder opmærksomme på eventuelle fejl. Det er en fast del af vores service og noget, vi prioriterer højt.
Ved gennemgangen konstaterede vi flere ting på cyklen, som vi gjorde dig opmærksom på. Du ønskede ikke at få udbedret disse – hvilket selvfølgelig er helt op til dig.
Dog var dine bremseklodser 100 % nedslidte, og derfor vurderede vi, at det ikke var forsvarligt at sende cyklen ud på vejen uden at få dem skiftet. Vi blev derfor enige om at skifte bremseklodserne, hvilket du betalte 279 kr. for – en pris vi mener er rimelig i forhold til både din og andres sikkerhed.
Derudover gjorde vi dig flere gange opmærksom på, at dine gearkabler ikke fungerede optimalt, og at det ville påvirke gearskiftet. Du ønskede ikke at få dem skiftet, og vi gjorde det derfor også klart, at vi ikke kunne garantere, at gearene ville køre optimalt efterfølgende.
Det er vigtigt for os at understrege, at vi ikke “tvinger” kunder til reparationer – men vi udfører heller ikke service på cykler, hvis de er i en tilstand, hvor det ikke er sikkert at sende dem ud igen.
Jeg har i øvrigt forsøgt at kontakte dig flere gange i dag for at følge op på sagen, men uden held. Vi vil selvfølgelig meget gerne kigge på cyklen igen og finde en god løsning.
Du er meget velkommen til at tage fat i mig, så vi kan få det løst ordentligt, vi sidder klar på telefonen ALLE hverdage fra 8-15 hvis man skulle opleve udfordringer, den dialog ønsker vi altid fremfor at man går direkte på Trustpilot!
Med venlig hilsen
Christian // Ren Cykel
Super nemt og høj kvalitet i både arbejde og service
Super nemt at bestille - utrolig stor fleksibilitet i afhentning og levering. Du er hele tiden klar over hvad der sker, hvad det koster og hvornår din cykel er klar. Havde en misforståelse omkring afhentning og det blev løst super hurtigt og uden nogen former for spørgsmål. Kan kun anbefale denne service 😀
10 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van RenCykel
Hej Morten,
Tusind tak for din anmeldelse, det betyder utroligt meget for os ⭐
Det glæder os virkelig at høre, at du oplevede booking, afhentning/levering og løbende info som både nemt og gennemsigtigt – og ekstra fedt at misforståelsen blev løst hurtigt og gnidningsfrit. Tak for din anbefaling!
Skulle cyklen drille en anden gang, er du altid velkommen forbi 🚲💙
De bedste hilsner,
Ren Cykel / Christina
Vi har nu brugt Ren Cykel henved 6…
Vi har nu brugt Ren Cykel henved 6 gange, og vi er som altid tilfredse med afhentning, opringning før reparationer og levering.
9 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van RenCykel
Hej Charlotte,
Tusind tak for din anmeldelse!
Det betyder virkelig meget, at I har valgt os igen og igen, og vi er glade for at høre, at afhentning, opkald før reparationer og levering fungerer godt for jer.
Tusind tak for tilliden - vi står klar til at hjælpe en anden gang 🚲💙
De bedste hilsner,
Ren Cykel / Christina
Det er den mest tjekkede cykelsmed
Det er den mest tjekkede cykelsmed, jeg nogensinde har benyttet. Resultatet blev som forventet, prisen OK, og der var god og præcis kommunikation.
13 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van RenCykel
Hej Troels,
Tusind tak for din anmeldelse! ⭐
Det betyder virkelig meget at høre, at du oplevede både et godt resultat, fair pris og præcis kommunikation.
Skulle cyklen drille en anden gang, er du altid velkommen forbi 🚲💙
De bedste hilsner,
Ren Cykel / Christina
Virkelig god service
Virkelig god service, og de er så dygtige til deres arbejde. Jeg har tidligere fået repareret en cykel, som er blev helt perfekt! Har også haft flere cykler til gratis check, hvor man hurtigt får svar, om hvad der skal laves. Reparationerne bliver også udført hurtigt. Kan kun anbefale!!
13 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van RenCykel
Hej Daniella,
Tusind tak for din fine anmeldelse, det betyder meget for os!
Skulle cyklen trænge til en kærlig hånd en anden gang, er du altid velkommen forbi 🚲💙
De bedste hilsner,
Ren Cykel / Christina
Fantastisk service af en kompetent…
Fantastisk service af en kompetent medarbejder ( Emil) Tusind tak 🙏👏
11 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van RenCykel
Tusind tak for din anmeldelse! 🙌
Det glæder os virkelig at høre, at du fik fantastisk service - vi giver selvfølgelig rosen videre til Emil.
Skulle cyklen drille en anden gang, er du altid velkommen forbi ⭐
De bedste hilsner,
Ren Cykel / Christina
Kæden var røget af min cykel
Kæden var røget af min cykel, og selvom de ikke havde tid i dag så var de så super søde og hjælpe med og sætte min kæde på igen så jeg kunne skynde mig og komme på arbejde.
Top service 😊
10 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van RenCykel
Hej Mario,
Tusind tak for din anmeldelse, det betyder meget for os!
Hvor er det dejligt at høre, at vi kunne hjælpe dig hurtigt videre, så du nåede på arbejde. Skulle cyklen drille en anden gang, er du altid velkommen til at komme forbi 🚲💙
De bedste hilsner,
Ren Cykel / Christina
Beste service
Beste service. De henter dag til dag. Hurtig reparation. Skarpe priser. Kæmpe anbefaling!
31 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van RenCykel
Tusind tak for din anmeldelse!
Det glæder os virkelig at høre, at du er tilfreds med både dag-til-dag afhentning, hurtig reparation og priserne.
Tak for den store anbefaling – vi står klar til at hjælpe en anden gang 🚲💙
De bedste hilsner,
Ren Cykel / Christina
Desværre kun 3 stjerner herfra.
Desværre kun 3 stjerner herfra.
I er super søde, men nøj hvor er det trist først at få sin cykel hjem uden nøgler, som så var helt forsvundet. Den tog i dog på jer og betalte for alle udskiftninger, men den nye lås er en klar forværring end den jeg havde og af en eller anden grund havde i sat mit sæde helt op, hvilket jeg så selv måtte sætte ned, men det kan nu ikke komme helt ned hvor det var før, så nu må jeg til den lokale cykelhandler i morgen og spørger om han kan hjælpe mig....
Øv.
31 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van RenCykel
Hej Katja,
Tak for din anmeldelse - vi beklager forløbet. Situationen med nøglerne sker meget sjældent, men når det gør, tager vi selvfølgelig fuldt ansvar, og det gjorde vi også her ved at dække udskiftningerne.
Hvis der er det mindste med cyklen efterfølgende, vil vi rigtig gerne vide det med det samme, så vi kan rette op på de fejl, der kan opstå. Det gælder både oplevelsen med den nye lås og at sadlen ikke kan komme helt ned igen, det skal selvfølgelig være i orden.
Du er derfor altid meget velkommen til at svinge forbi en af vores butikker, så kigger vi på det og forsøger at fikse det med det samme.
De bedste hilsner,
Ren Cykel / Christina
We always get great service
We always get great service, and they help us with whatever we need, concerning our bikes. They are now our go-to bikerepair-place. 🤩
18 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van RenCykel
Hi Mia,
Thank you so much for your review, it really means a lot to us!
We’re happy to hear you always get great service and that we’ve become your go-to bike repair place.
We’ll be here whenever you need us 🚲💙
Best regards,
Ren Cykel / Christina
Min el ladcykel blev sendt afsted til…
Min el ladcykel blev sendt afsted til det vanlige service og der skulle laves en del mere end forventet. Blandt andet skulle kæde og kasette skiftes - som blev skiftet af jer for blot 4,5 måned siden, begrundelsen var blandt andet, at der var sat en kæde på, som ikke var kraftig nok til el. I havde min cykel i 14 dage, da der var besvær med at få en løsdel fra producenten, som viste sig slet ikke kunne fåes. Jeg har løbende fået opdateringer fra Gustav og tusinde tak til ham, for en så fin og gennemsigtig kommunikation! Jeg fik min cykel hjem i går aftes og må bare sige, super godt arbejde af jer, den kører igen som en drøm. Jeg ville ønske at jeg kunne give jer 5 ud af 5 stjerner, men grundet kæde situationen og at få en cykel hjem med en bagskærm som ligner den er blevet brugt til at løfte baghjulet op (den var både skæv og bøjet ved ankomst) så må det blive en 3 ud af 5 i denne omgang. Jeg er dog yderst tilfreds med dét arbejde i har lagt i min elskede cykel og tusinde tak for at passe godt på den.
23 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van RenCykel
Hej Manja,
Tusind tak for din anmeldelse og for de pæne ord om både arbejdet og kommunikationen - rosen er givet videre til Gustav.
Vi beklager virkelig forløbet med den lange ventetid på producentdelen.
Vi tager din feedback med videre internt, så vi bliver endnu skarpere på både valg af dele og forventningsafstemning.
Og så skal cyklen selvfølgelig ikke komme retur med en bagskærm, der er skæv eller bøjet. Det er ikke godt nok. Hvis du har lyst, er du altid velkommen til at komme forbi en af vores butikker, så vi kan få den udbedret.
Tak igen for tilliden - vi er glade for, at cyklen kører som en drøm igen 🚲💙
De bedste hilsner,
Ren Cykel / Christina
Super service
16 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van RenCykel
Hej Mette,
Tusind tak for din anmeldelse!
Vi står klar til at hjælpe en anden gang, hvis cyklen trænger til en kærlig hånd 🚲💙
De bedste hilsner,
Ren Cykel / Christina
Elendig service!! Find et andet sted.
Jeg har før været glad for Ren Cykels service, men nu er det da gået helt galt!!
Efter to gange reparation, tre missede afhentninger, 1700 kr. mindre på kontoen og en cykel med et gear, der stadig ikke virker, vil jeg anbefale, at man finder et andet sted.
Opdatering:
Hej Christian
Tak for snakken og for omsider at følge tingene til dørs. Forhåbentlig kører det hele nu. Både cykel og service.
Karin
13 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van RenCykel
Hej Karin
Tak for den behagelige samtale tidligere. Jeg er selvfølgelig ked af at høre, at forløbet ikke har været, som det skal være.
Som vi talte om, kommer jeg personligt forbi i morgen og får kigget på gearene igen, så vi kan få det løst ordentligt. Kvaliteten skal selvfølgelig være i top, og hvis noget ikke fungerer, som det skal, tager vi naturligvis ansvar for at få det bragt i orden.
Jeg ser frem til at få det fikset i morgen.
Mvh
Christian
REN CYKEL
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.