Riccardo Zigarette Reviews 

Ich habe Riccardo nach der massiv schlecht durchgeführten Systemumstellung im letzten Jahr nun doch noch eine weitere Chance gegeben und erneut bestellt... leider...

Natürlich habe ich gehofft, dass die Bestellungen nun wieder pünktlich eintreffen (soweit das durch die Pandemie möglich ist). Ich habe wieder einmal sehr lange auf meine Bestellung warten müssen. Erst auf Nachfrage wurde mir erklärt, dass eine Bestellposition aktuell nicht im Bestand ist. Ich habe den Artikel abbestellen müssen, damit der Rest endlich versendet wird. Das kann passieren aber wieder einmal werde ich als Kunde nicht richtig abgeholt.

- Warum ist der Artikel auf einmal nicht lieferbar? Im Shop wurde der Artikel als "Verfügbar" deklariert! Wo ist denn nun das tolle neue ERP System?

- Warum werde ich nicht informiert? Eine einfach automatisierte E-Mail mit dem Hinweis hätte gereicht und ich hätte entsprechend reagieren können. Als Sahnehäubchen noch ein Gutschein für die nächste Bestellung und der Kunde ist glücklich. Das macht heute jedes Shopsystem vollautomatisch!

Ich habe wirklich kein Problem damit, wenn mal etwas nicht reibungslos klappt. Aber heutzutage erwarte ich von einem Onlineversand (mit neuem Shop- und ERP-System!) Transparenz und proaktiven Umgang mit seinen Kunden.

Sorry Riccardo, ganz im Gegensatz zu Euren Produkten entspricht die Qualität Eures Kundenmanagements nicht meinen Vorstellungen.
Mich habt Ihr als Kunden verloren.

Solange es ohne Corönchen noch das Geschäft in Steglitz gab, war ich mit der Behandlung, Bedienung und den Preisen mehr als zufrieden, seit über 6 Jahren. Jetzt probiere ich den Onlineshop aus, aber ich glaube nicht, daß es dort schlechter läuft, abgesehen davon, daß es unpersönlicher ist.
Danke
Ingo de Buhr

Nachdem ich Freitags bestellt und per Kreditkarte bezahlt habe, wurde das Paket erst am Mittwoch gepackt und versendet. Das sind 5 Tage!!! ohne Sonntag 4, das finde ich schon recht heftig.
Ich hatte Donnerstag Kontakt mit dem Kundenservice, weil ich wissen wollte was mit meinen Sachen ist, da in der Sendungsverfolgung lediglich stand, Paket ist angekündigt. Donnerstag morgen wurde mir gesagt, dass das Paket erst noch abgeholt wird, aber bis 12 Uhr. Nachdem sich bis Nachmittags nichts getan hat, habe ich erneut die Kundembetreuung angeschrieben. Da wurde mir versichert dass das Paket Mittwochs raus ist. Schwierig, dass 2 Leute an einem Tag etwas anderes sagen.
Ich finde die Laufzeit recht lange, und ob ich nochmal bei Riccardo bestelle, weiß ich nicht.

Die Lieferzeiten ist eine Katastrophe, habe wahrscheinlich das erste und das letzte mal bei Riccardo bestellt.4 Tage vorbei und die Ware ist immer noch nicht mal verschickt.

Am Sonntag bestellt und heute Donnerstag geliefert kann nur schreiben Top wie immer auch am Telefon war heute jemand sofort erreichbar da ich noch eine Rückfrage hatte.

Montag bestellt Donnerstag geliefert, Anfrage per Mail wurde innerhalb eines Tages bearbeitet. Bei meiner Bestellung volle Punktzahl!
Ich würde hier wieder einkaufen.

Vorsicht bei Vorkasse! Hatte Jahre lang keine Probleme. Dieses Mal am 08.01.21 bestellt und per PayPal bezahlt. Bis 18.01. keine Ware und keine Info erhalten. Nach meiner Anfrage am 19.01. die Info mehrere Artikel nicht lieferbar und Bestellung wird storniert. Das bereits gezahlte Geld wird rück erstattet. Bis heute nichts. Nach meiner Mail was mit meinem Geld ist hieß es, dass könnte noch dauern. Schade! Mich als Kunden verloren

Bestellen geht schnell allerdings wenn man eine Reklamation hat wird einem in der Telefonhotline von jedem Mitarbeiter was anderes erzählt. Einer sagt "das ist kein Problem legen Sie einen Zettel bei mit der Info für einen Austausch"...der andere bestätigt das und wieder ein anderer sagt das es nicht gehe. Man bestellt etwas mit einem Gutschein hat einen Defekt, möchte einen Austausch über Garantie und bekommt automatisch die Ware gutgeschrieben und soll das Produkt erneut bestellen für mehr Geld.

Das war das letzte mal das ich bei Riccardo bestellt habe.

Exzellenter Kundenservice, gute Preise und gutes Sortiment. Bei meiner letzten Bestellung kam es zu einem Problem mit DHL (Paket ging dem Boten verloren), aber nach einem kurzen Telefonat mit Riccardo's Kundenservice - am Wochenende, wohlbemerkt - war auch schon eine Zweitlieferung unterwegs, und ein paar nicht mehr lieferbare Artikel wurden mir erstattet. Die ganze Sache lief schnell, freundlich, und unkompliziert. Das verlorene Paket wurde dann doch noch vor Ankunft der Zweitlieferung von DHL wiedergefunden und mir zugestellt, wodurch diese hinfällig wurde. Noch ein kurzes Telefonat mit Riccardo um Bescheid zu geben, besprochen wie wir die Nachlieferung und Rückerstattung klären, nun hab ich meine Ware (zwar leicht verspätet, aber das ist DHL's Schuld) und bin sehr zufrieden. Wie gut ein Verkäufer wirklich ist stellt sich immer erst heraus wenn was schief geht, und in diesem Fall war Riccardo top. Danke nochmal an Herrn Przygodda vom Support!

Leider funktioniert der Bewertungslink nicht, den mir Riccardo geschickt hat, deswegen eine Bewertung hier anstelle von Trustedshops.

*Sehr schneller Versand (12.1 bestellt, schon am 14.1 da!)
*Ware sehr gut, kam ohne Schäden an
*Grosse Auswahl
*Schneller und kompetenter Kundenservice)
*Definitiv meine Lieblingsseite für E-Shishas und Zubehör

Lieferung innerhalb 1 Woche, gute Preise.

Versand dauert mittlerweile schon 1 Woche und die Ware ist immer noch nicht eingetroffen. Versand passiert bei diesem Unternehmen scheinbar erst nach Kontakt mit dem Support... Nie wieder

Leider muss ich mich hier in die Reihe der unzufriedenen Kunden einreihen.
Am 26.11.2020 !!! habe ich eine Bestellung aufgegeben und per Vorkasse bezahlt.
Bis heute 16.01.2021 !!! habe ich weder die Ware erhalten, noch hat man auf meine Nachfragen geantwortet.
Telefonisch ist niemand zu erreichen und per Mail bekommt man nur eine Referenznummer.
So kann das nicht weitergehen !
Ich werde mir wohl am Montag Anwaltlichen Rat einholen müssen.
So geht man nicht mit Kunden um !
Ich habe für vieles Verständnis aber wenn man nicht einmal mit dem Kunden Kontakt aufnimmt ist das schon traurig.

Schlechte Logistik/ganz schlechter Kundenservice

Ich habe knapp 3 Wochen gewartet bis meine Bestellung versandt wurde. 2 Wochen nach der Bestellung hatte ich diese allerdings schon storniert und den Kaufvertrag widerrufen. Trotzdem wurde die Ware eine Woche später versandt. Ich habe mehrmals Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen und habe nur Standard-Mails zurückbekommen, gar keine Individualisierung.
Da kauf ich nicht mehr und kann es auch nicht empfehlen.

Ich habe früher gerne dort bestellt, aber Aktuell sind die Versandzeiten mit die Reaktionszeit von Finanzamt zu vergleichen... die Qualität ist gut aber die Versandzeit es ewig, das lustige ist wenn man über Amazon bestellt bekommt man die Ware schneller als über die Webseite

Storniert und keine Rückerstattung
Ich bin sehr unzufrieden mit dem Service!
Habe nach langer Wartezeit keine Infos zu Bestellstatus und Versand erhalten.
Telefonisch leider niemand zu erreichen, nach mehrmaligen versuch also eine Wiederrufs-E-Mail geschrieben.
Bestellung wurde nun Storniert, Geld habe ich aber nie Rückerstattet bekommen .... Konfliktlösung via PayPal läuft nun.

Riccardo Zigarette? Nie Wieder!

Werben damit, dass das Produkt am selben Tag versendet wird, wenn bis 8:00 Geldeingang ist. Deshalb habe ich dort auch bestellt. Hätte ich gewusst, dass die Lieferzeit bei 10-14 Werktage liegt, hätte ich lieber 10€ mehr bei dem Shop in meiner Stadt bezahlt und hätte die Ware direkt gehabt. Auf Anfrage beim Kundendienst habe ich nur eine Standart Mail bekommen. Nie wieder!!!

Ich bestelle mindestens monatlich bei Riccardo bis auf manchmal vergriffene Ware ist alles Super!
Lieferunge kommen meistens sehr schnell an.

Ich habe bis jetzt 4 bei Riccardo bestellt und jedes mal war die Lieferzeit extremst Lange, Bestellungen sind erst nach circa 14 Tagen da bzw es dauert sehr lange bis es an DHL übergeben wird. Das Geht meiner Meinung nach gar nicht wenn man mit Kurzer Lieferzeit wirbt! und das War auch schon vor Corona So! ich werde in zukunft diesen Shop vermeiden was den Online Shop angeht außer die Offline Stores die sind TOP

Lieferzeit im Moment etwas länger als sonst. (eine Woche von der Bestellung bis zum Eintreffen der Ware)
Mal Ehrlich, wen wundert es in dieser verrückten Corona Zeit?
Ansonsten alles Top wie immer...!