Riccardo Zigarette Reviews 

Abseits von anderen schlechten Meinungen zur Zuverlässigkeit beim Versand, kann ich persönlich lediglich den augenscheinlich seit Monaten fehlenden Kundensupport bewerten. Und dieser ist einfach nicht mehr vorhanden. Auch wenn nach ca. 8 Wochen meine Reklamation nun abgeschlossen ist, würde ich nicht von KUNDENSUPPORT reden.

Ende November 2020 mehrere Kontaktversuche bezüglich einer Reklamation. Nach 2-3 Tagen dann doch mal jemanden telefonisch erreicht, da auf meine E-Mail keine Reaktion folgte.

Retourschein erhalten, am 30.11.2020 wurde die Retoure zugestellt. Man konnte mir aber durch das neue System keinen Ersatz anbieten, lediglich die Erstattung. Da der Warenwert aber bei nur 15 Euro lag, hätte mich eine Ersatzlieferung zusätzliche Versandkosten gekostet. KUNDENORIENTIERUNG? Eine Adresse für Paypal wollte man auch erneut wissen, scheinbar hat das System die Daten verschluckt.

Dann. Nichts.

Am 08.12.2020 per Kontaktformular nachgefragt.

Dann. Nichts.

Zwischenzeitlich versucht die Hotline zu nutzen. angebotener Rückrufservice ohne Aktion. Wenn man dann doch mal in die Warteschleife gelangt ist. Platz 10, nach 45 - 60 Minuten Platz 2, dann aus der Leitung geflogen.

Am 18.12.2020 Rückmeldung und Standard-Entschuldigung per E-Mail. Das anliegen sei an die entsprechende Stelle weitergeleitet worden und die Zahlung in 1-3 Werktagen erstattet.

Dann. Nichts.

Am 30.12.2020 per E-Mal nachgefragt, wo denn die Zahlung bliebe und mit einer Frist von 5 Tagen eine Erstattung erbeten. Sicherheitshalber habe ich meine Mail-Adresse für Paypal auch nochmals benannt.

Dann. Am selben Tag Rückmeldung per E-Mail. Der Betrag sei am 18.12.2020 angewiesen worden. Ich solle doch mein Bankkonto und meine Kreditkartenbuchungen prüfen. Riccardo hat von mir diese Daten gar nicht. Konnten also auf diesem Weg keine Erstattung anweisen.

Dies habe ich am selben Tag per E-Mail kommuniziert und nochmals meine Mail-Adresse für Paypal mitgeteilt.

Dann. Nichts.

Am 06.01.2021 Habe ich mich erneut per E-Mail gemeldet und, unter der Nennung von möglichen Konsequenzen, für die Erstattung eine weitere Frist von 3 Tagen gesetzt.

Am 11.01.2020 meldet sich bei mir per Mail die Buchhaltung, man benötige meine Mail-Adresse für Paypal um die Erstattung zu leisten. *kopfschüttel*

Diese habe ich nun der Buchhaltung mitgeteilt und am 12.01.2021 die Erstattung endlich per Paypal erhalten.

8 WOCHEN (Seit erstem vergeblichen Kontaktversuch) ! KAUGUMMITAKTIK ! Keine wirkliche authentische Entschuldigung. Nichts. Dafür innerhalb diesen Zeitraumes ca. 5 Newsletter-Mails mit Angeboten und Aktionen, die augenscheinlich im Waren- und Kundenmanagement derzeit gar nicht zu stemmen sind. Das wirkt auf mich als Kunde wie NEUKUNDE GIB MIR DEIN GELD, das von den BESTANDSKUNDEN HABEN WIR SCHON.

Konsequenz: Ich habe mein Kundenkonto gelöscht. Es tut mir leid Riccardo, das war es mit uns beiden.

Versandlaufzeiten früher top, seit einigen Wochen jedoch katastrophal, selbst angeblich auf Lager befindliche Mainstream-Coils brauchen bis zu 10 Tage. Auch die Produktqualität lässt deutlich nach, 3 von 4 Coils (Crown 3 +4) sind nach kürzester Zeit durch.

Habe am 04.01.21 was bei Riccardo bestellt, nach 4 Tagen habe ich per Mail nachgefragt, wann denn die Sachen wohl versandt werden - keine Antwort, bis heute nicht (11.10.21). Vergangenen Freitag bekam ich eine Mail, dass meine Ware verschickt wäre. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket aber nur bei DHL angekündigt und erst heute an DHL übergeben. Angeblich soll ich es am 13.01. erhalten.
- Die Versandlaufzeit ist einfach definitiv zu lang!
- Ein Kundenservice der nicht auf Nachfragen reagiert, ist kein vernünftiger Kundenservice. Anscheinend hat man kein Interesse an Kundenbindung.
Leider hatte ich am 06.01. noch eine Bestellung hinterhergeschickt. Auch die ist noch nicht versandt. Eine Nachfrage beim Kundenservice spare ich mir.
Liebes Riccardo-Team: So sollte man nicht mit seinen Kunden umgehen. Von meiner Seite war es die letzte Bestellung bei euch. Ihr habt leider eine zu große Konkurrenz, um sich so zu verhalten...

Schlechte Qualität (Liquidflaschen) und seit zwei Wochen keine Antwort auf meine Reklamation deswegen.

Alles top, schneller Versand und gute Beratung

Ohne zu übertreiben die schlechteste Erfahrung die Ich je mit einem Online-Versandhandel gemacht habe. Bestellungen werden ewig nicht verschickt, Supporttickets werden nicht beantwortet (auch nach 2 Monaten nicht) Telefonisch keiner zu erreichen. Nachdem meine erste Bestellung letzten Oktober dann doch ankam und sich ende des Jahres mit einem Gutschein entschuldigt wurde habe ich leider nochmal was dort bestellt, aber nun treiben sie es auf die Spitze. Nachdem nach 2 Wochen eine Versandbestätigung kam, gehe ich gestern zur Packstation und was ist im Karton? Eine Aromaflasche. Natürlich keine Kommunikation wegen der Teillieferung und auch telefonisch niemand zu erreichen. Heute kam das 2. Paket. Ich denke na gut, ~2 Wochen lieferzeit über neujahr noch verschmerzbar. Ich zur Packstation und was ist im Karton? Eine zweite einzelne Aromaflasche!! Ich werde das Geld per PayPal zurückbuchen lassen, vielleicht meldet sich dann mal ein "Mitarbeiter" von Riccardo bei mir. KAUFE DORT NIE WIEDER

Ich habe bisher keine Probleme mit Riccardo gehabt, bzw. nur geringfügig. Zur Zeit ist es tatsächlich etwas schwierig jemanden vom Kundenservice zu erreichen. Wenn es dann aber geklappt hat, wird man, wie immer freundlich behandelt und Top beraten. Ich selbst habe auch 3 Anläufe benötigt, um jemanden an die Strippe zu kriegen. Das liegt aber daran, dass beim Riccardo - Versand 9 Leute arbeiten, die sich um alles kümmern, von Bestellannahme über Kundenservice bis Versand. Da deren Arbeitszeiten wegen Corona gekürzt wurden gibt es derzeit auch keine 24 Stunden Hotline und es dauert evtl. etwas länger bis man jemanden erreicht bzw. der Versand stattfindet. Ich denke aber bei den guten Preisen, die man bekommt kann man auch mal 7 Tage auf seine Lieferung warten. Ist dieser Tage für niemanden leicht. Habt etwas Nachsehen!

Ich habe etwas bestellt. Erst nach eine woche krieg ich eine E-mail: ihr Paket wurde gerade versendet. Traurig.

Am 30.11.2020 habe ich Ware bestellt, die Bestätigung kam prompt 15 Minuten später. Als nach ca. 3 Wochen noch nicht geliefert wurde, habe ich mir erlaubt am 18.12.2020 telefonisch nachzufragen was denn mit der Ware sei. Angeblich hätten einige Produkte gefehlt die aber in der Produktion an der Fertigstellung seien und jetzt ausgeliefert würden. Heute haben wir den 06.01.2021 und es ist immer noch keine Ware eingetroffen. Ein absoluter Saftladen, nie wieder und nicht zu empfehlen. Geld kassiert und nicht geliefert. Hände weg.

Riccardo war mal über viele Jahre mein Lieblings/Stammladen. Seit ihrer angeblichen Umstellung auf Roboter unterstützende Logistik hat sich Riccardo aber ins Aus gestoßen. Habe am 27.11.20 eine Bestellung im Wert von über 120€ getätigt, per Sofortüberweisung am gleichen Tag bezahlt, aber die Ware nie erhalten. Auf meine Nachfragen per Kontaktformular, Email und Facebook bekam ich keine Antwort, telefonisch waren sie auch nie erreichbar. Erst als ich dann Klarna welche Sofortüberweisung abwickeln informiert und riccardo mit einem Anwalt gedroht habe, erhielt ich mein Geld am 30.12.20 ohne eine Nachricht auf mein Konto zurück überwiesen. Für mich hat es sich damit bei Riccardo erledigt, jetzt bestelle ich halt bei zazo

Bestellt mit Sofortüberweisung und es wird nicht geliefert. Per E-Mail keinerlei Antwort und in der Super 24 Stunden Hotline sagen die nur das alle Plätze besetzt sind und man später anrufen soll. Sind die in Liquidation oder wie ? Nie wieder werde ich hier etwas bestellen und jedem abraten hier zu bestellen dieser Maffia Laden !!!!

Schlechter Support, Hotline so gut wie nie erreichbar.
Meine Frau hat einen Gutschein für 100€ kaufen wollen. Ihr wurde gesagt, diese seien nicht erhältlich, obwohl online wird damit geworben wird. Sie bekam dann zwei Gutscheine mit einem Nennwert von je 50€, berechnet wurden zweimal 40€, da es eine Weihnachtsaktion sei.
Ich habe Online versucht die Gutscheine einzugeben: Ein Gutschein wurde mit 40€ erkannt, der zweite Gutschein ist angeblich ungültig.

Nach mehr als dreißig Minuten in der Warteschleife der Hotline wurde das Problem zufriedenstellend gelöst.
Änderung auf drei Sterne.

Also ich kann nur gutes über dieses Unternehmen sagen. Ich hatte bei Riccardo-Zigarette da der online Shop mir sehr seriös und mit guten Preisen bei mir punkten konnte. Als ich dann hier die ganzen schlechten Bewertungen und Erfahrungen gelesen habe wurde ich langsam stutzig da mein Produkt jetzt seit über einer Woche nicht versendet wurde. Naja was soll ich sagen Paket ist dann nach 1.5 Wochen angekommen. Was jetzt nicht ideal ist aber immer mal passieren kann. Also ich kann Shop bis auf ihren Kundenservice nur weiterempfehlen!

they send to Europe but to an email in English they reply in German, they never have an answer to what you ask, biblical shipping times blaming others for the problems, never again

Leider hat Riccardo ganz stark nachgelassen. Ein Support existiert quasi nicht mehr. Telefonisch ist niemand mehr zu erreichen. Der telefonische Support wurde ganz stark verkürzt. In der bisschen restlichen Zeit bekommt man auch niemanden ans Telefon. Dementsprechend habe ich mich Anfang Dezember per Email an Riccardo gewandt. Trotz zwei Erinnerungen habe ich bis heute (über 4 Wochen später) immer noch keine Antwort erhalten.

Leider kann ich Riccardo nicht mehr empfehlen. Selten war ich von einem Onlinehändler so enttäuscht!

Diesmal hat Lieferung gut geklappt. Service per Telefon und Mail muss noch verbessert werden. Ansonsten Top!

Also, bis ich die Versandbestätigung bekommen habe, das hat etwas länger gedauert, aber das empfinde ich in der aktuellen Situation nicht allzu schlimm, da ja eigentlich so gut wie alles geschlossen hat und mehr online bestellt wird! Es hat vom versenden bis zum ankommen bei mir einen Tag gedauert.
Ware vollständig und unbeschädigt angekommen, alles perfekt bis hier hin!

Früher mal Top, heute der schlechtester Versandhändler von ganz Europa.
Bezahlte Bestellung nicht erhalten, auf Anruf und Email wird nicht geantwortet. Da hilft sicher schon mal ne Strafanzeige gegen dieses dubiose Unternehmen.
Achtung ich rate von Bestellungen bei diesem Versandhändler dringlichst ab!

Hab schon mehrmals bei dem Shop bestellt, ist immer eine Glückssache ob mann seine Lieferung bekommt oder nicht, was auch daran liegen kann das DHL benutzt wird.

Am 17.12 bestellt und am 23.12 trotz Corona und Weihnachten vollständig geliefert. Auf Rückfragen meinerseits kam prompt eine Antwort. Am Anfang war ich ziemlich skeptisch aufgrund der vielen Bewertungen im Internet, aber alles Top!