Roxx bike Reviews 

Antwoord van Roxx bike

6 okt 2022

Beste Rita, bedankt voor u review en het spijt ons dat u dit met ons ervaart.

Alleen heeft u zondag 18 september de fiets bij ons gekocht dat is geen 25 dagen maar 18 dagen. Daarnaast is de levertijd voor mensen die in termijnen betalen momenteel 14-21 werkdagen dus al met al heeft u de fiets eerder gekregen. Wij hebben de fiets precies op de 14de werkdag aan u geleverd.

Betreft de kleur van de fiets is door de persoon in kwestie duidelijk verteld dat de grijze al heel lang niet leverbaar is. En heeft diegene u zelfs aangeboden om af te zien van de koop en u geld terug te storten. Omdat u niet tevreden was. U gaf hier geen duidelijke antwoord en moest dit bespreken. Uheeft 2 jongens de fiets laten ophalen en voor dat er iets besproken kon worden en een beslissing gemaakt kon worden waren deze jongens weg met de fiets. Dus dan valt er weinig te bespreken en op te lossen. Dat u ons als bedrijf afraad vinden wij dan ook niet terecht Dit omdat we voor u een uitzondering hebben gemaakt bij payin3 omdat u anders de fiets niet kon aanschaffen via hun.

Wij hebben vanuit ons alle mogelijkheden geboden zoals we aan al onze klanten bieden.

Desondanks hopen we toch dat u veilige km en geniet van u fiets.

Roxx bike.

Antwoord van Roxx bike

2 okt 2022

Beste Daniel, het spijt ons om te horen dat u een slechte ervaring met ons heeft. Alleen zijn ons bepaalde dingen niet duidelijk.

Het klopt dat de slot en fietstassen in nalevering waren. We hebben dit naar u toe ook duidelijk gecommuniceerd. Wij hebben de slot heel snel kunnen leveren en heb u meteen aangeboden om het geld van de fietstassen terug te storten maar dat wilde u niet en u wilden wachten. Vervolgens kregen wij bruine tassen toegestuurd en dat wilde u ook niet en hebben we u geld terug gestort. Dus naar ons mening gewoon netjes afgewikkeld.

Betreft het monteren hebben we tot vandaag niks van u vernomen tot deze review ook niet toen u de slot kwam ophalen en we gewoon mail en telefoon verkeer hebben gehad. Dus wij vragen ons af waar dit dan plotseling vandaan komt. Want als u dat had aangegeven dan konden we dat oplossen en het aan de monteur vragen. Ook is er niks over het spatbord gezegd. Want als die zou rammelen en u zou ons benaderen zouden wij daar nooit geld voor vragen en het gewoon gratis oplossen het is niet zo een groot probleem namelijk.

Betreft de accu zegt u dat we een tweedehandse accu hebben geleverd? Wij leveren nooit tweede handse accu's en u ben een van de eerste personen die op een D2 rijdt. Wij hebben u accu toen omgewisseld voor een andere nieuwe accu omdat u accu leeg was en u anders helemaal naar amsterdam oost zou moeten fietsen met een lege accu. Naar ons mening hebben we u eigenlijk een dienst bewezen.

Schroeven/bouten van een fiets kunnen zeker bij deze e-bikes snel losraken dit komt door de kracht van de motor en daar kunnen wij vrij weinig aan doen. Dit geldt het zelfde voor remblokken die verslijten. Remblokken verslijten namelijk als je veel kilometers maakt en op de manier hoe je rijdt. Daar kunnen wij helaas als bedrijf niks aan doen. De ene persoon doet 1 jaar met zijn remmen blokken de ander 1 maand.

Antwoord van Roxx bike

Geüpdatet op 7 sep 2022

Beste Johan, bedankt voor u review het zijn werkdagen als u goed leest dus nog even geduld. We zitten in de wereld ook met allemaal crisis situaties zo ook met vervoer. U moet dat weten met u shipping bedrijf?!

Antwoord van Roxx bike

17 aug 2022

Wij vinden het vervelend dat u dit zo ervaart. Maar als we al 3/4 keer hebben aangegeven dat de fiets is besteld en onderweg is dan is en nog steeds met ons in discussie gaat terwijl wij altijd netjes reageren dan snapt u dat dat irritatie gaat opwekken. Iedereen wacht gewoon netjes op zijn beurt dus u ook daar is niks arrogants aan. Wij hebben u fiets daarnaast op tijd geleverd binnen de afgesproken termijn en nog ook nog zelfs bij het ophalen de fiets opgevouwen en in u auto getild. Wij hebben het momenteel ook heel druk. Dus betreft het slot zullen we eerst moeten kijken of u binnen de actie de fiets had besteld.