Salejano 

Antwoord van Salejano

22 sep 2025

Beste Roos,

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat uw dochter zo teleurgesteld is in haar bestelling, zeker omdat het om haar spaargeld ging. Dat is natuurlijk niet de ervaring die we willen meegeven. Wij doen altijd een kwaliteitscontrole voordat producten worden verzonden, maar het is duidelijk dat dit in uw geval niet overeenkwam met de verwachtingen – onze excuses daarvoor.

Wat betreft retourneren: wij begrijpen dat internationale retourkosten een groot nadeel kunnen zijn. Daarom bieden wij ook alternatieve oplossingen aan zodat klanten niet onnodig hoge kosten hoeven te maken. Wij nemen uw feedback mee om dit proces duidelijker en klantvriendelijker te maken.

We willen benadrukken dat we geen oplichters zijn, maar een serieuze webshop die klanttevredenheid belangrijk vindt. We nemen uw melding serieus en onderzoeken hoe we dit beter kunnen doen.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

20 sep 2025

Beste J,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Wat jammer om te horen dat het artikel niet aan uw verwachtingen voldeed en dat de pasvorm niet goed was. We doen altijd een kwaliteitscontrole voordat producten worden verzonden, maar we begrijpen dat dit niet uw ervaring was en nemen uw feedback serieus.

Wat betreft de retourkosten: deze informatie staat duidelijk vermeld op onze website, zodat klanten dit vooraf weten. We begrijpen echter dat internationale retouren hogere kosten met zich mee kunnen brengen en dat dit vervelend is. Daarom zoeken wij – waar mogelijk – samen met klanten ook naar alternatieve oplossingen zodat zij niet met hoge kosten blijven zitten.

Wij willen benadrukken dat we géén oplichters zijn: wij leveren altijd de bestelde producten en bieden klantenservice om te helpen bij vragen of problemen. Uw melding bij de ACM nemen we serieus en wij zullen onze processen blijven verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

18 sep 2025

Beste Fanny,

Wat jammer om te lezen dat u zo’n negatieve ervaring heeft gehad. Wij zijn géén oplichters – Salejano is een geregistreerde onderneming en wij doen altijd een kwaliteitscontrole van onze producten voordat deze worden verzonden. Toch kan het gebeuren dat een artikel niet aan de verwachting voldoet, en daarom is het goed dat u dit aangeeft. We nemen dit serieus en zullen het verder onderzoeken.

Wat betreft het retourneren: dit proces en de kosten staan duidelijk vermeld op onze website. We begrijpen dat dit vervelend kan zijn en daarom bieden we ook alternatieve oplossingen, zoals een gedeeltelijke terugbetaling, zodat u niet altijd de volledige retourkosten hoeft te dragen.

We nodigen u graag uit om nogmaals contact met ons op te nemen via info@salejano.nl, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

15 sep 2025

Beste Sahin,

Bedankt voor je bericht en dat je dit met ons deelt. Het spijt ons dat de Capejas niet aan je verwachtingen voldeed en dat je nog geen reactie hebt ontvangen op je eerdere mails. Dat had natuurlijk niet mogen gebeuren en onze excuses daarvoor.

We willen dit graag zo snel mogelijk voor je oplossen. Zou je ons nogmaals een mail willen sturen via info@salejano.nl met je bestelnummer? Dan sturen wij je direct het retourformulier toe, zodat je je bestelling netjes kunt retourneren.

We nemen je feedback mee om onze service te verbeteren en zorgen ervoor dat je dit keer snel een reactie krijgt.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

15 sep 2025

Beste Vera,

Bedankt voor je review! Wat fijn om te horen dat de tas precies is wat je zocht en zelfs je laptop er goed in past. We vinden het heel belangrijk dat onze tassen niet alleen mooi, maar ook praktisch en duurzaam zijn in gebruik. Heel leuk dat je dit benadrukt. We wensen je nog veel plezier met je aankoop en zien je graag terug in onze shop!

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

15 sep 2025

Beste Minke,

Wat jammer om te horen dat het jurkje niet naar wens was en dat je nog geen reactie hebt ontvangen. Dat is absoluut niet de ervaring die we onze klanten willen geven. Wil je ons nogmaals een bericht sturen met je bestelnummer? Dan zorgen wij dat dit direct wordt opgepakt en opgelost. Uiteraard kijken we samen naar een passende oplossing zodat je niet met een teleurstelling achterblijft.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

Geüpdatet op 13 sep 2025

Beste Eelco,

Dank je wel dat je dit nogmaals toelicht. We begrijpen goed dat het frustrerend kan zijn wanneer de retourkosten hoger uitvallen dan verwacht. Volgens ons retourbeleid, dat zowel in onze algemene voorwaarden als op de retourpagina is terug te vinden, zijn de retourkosten inderdaad voor rekening van de klant en verloopt de retourzending via ons internationale magazijn.

We nemen je feedback over de duidelijkheid van de informatie in het bestelproces serieus. We willen dit transparanter maken zodat klanten vooraf beter weten waar ze aan toe zijn. Onze excuses dat dit bij jou niet duidelijk genoeg naar voren is gekomen.

We benadrukken dat wij géén oplichterspraktijken hanteren en altijd proberen tot een oplossing te komen met klanten die niet tevreden zijn. Mocht je nog aanvullende vragen hebben of alsnog samen naar een passende oplossing willen kijken, neem gerust contact met ons op via info@salejano.nl.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

12 sep 2025

Beste Dayenne,

Het spijt ons te lezen dat u deze ervaring heeft gehad. Uiteraard hoort u altijd een reactie van ons te ontvangen en willen we dit graag voor u oplossen. Wilt u uw ordernummer nogmaals doorsturen naar info@salejano.nl Dan kijken we direct met u mee. Wanneer er per ongeluk een verkeerd artikel geleverd is, nemen wij de volledige verantwoordelijkheid en zorgen wij ervoor dat u de juiste oplossing ontvangt. We nemen uw feedback serieus en doen er alles aan om dit netjes met u af te ronden.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

12 sep 2025

Beste Renee,

Dank voor uw feedback. We vinden het vervelend om te lezen dat u deze indruk heeft gekregen. We willen u verzekeren dat Salejano een officieel geregistreerde webshop is en dat wij dagelijks bestellingen succesvol uitleveren aan klanten. Positieve reviews die u ziet, zijn afkomstig van echte klanten die hun ervaring hebben gedeeld. Mocht u zelf een negatieve ervaring hebben gehad, nodigen wij u uit om ons rechtstreeks te mailen op info@salejano.nl, zodat wij dit persoonlijk met u kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

10 sep 2025

Beste Neeltje,

Wat fijn om te lezen dat je zo tevreden bent met je tas en dat je hem dagelijks met plezier gebruikt! Dat mensen je er complimenten over geven en vragen waar je hem vandaan hebt, is precies waar we blij van worden. Ook goed om te horen dat het bestelproces soepel en duidelijk voor je verliep. Bedankt dat je dit met ons deelt en we hopen je snel weer terug te zien bij Salejano!

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

9 sep 2025

Beste Linda,

Dank u wel voor uw uitgebreide feedback. We vinden het erg spijtig om te lezen dat uw ervaring met ons niet naar wens is verlopen. Uw zorgen over de retourinformatie en communicatie begrijpen wij volledig.

Het klopt dat wij een retourtermijn van 30 dagen hanteren, maar er gelden uitzonderingen voor bepaalde artikelen om hygiënische redenen, waaronder sporttops. In uw geval is er vanuit onze klantenservice onduidelijkheid ontstaan, en daarvoor bieden wij onze oprechte excuses aan. Dit had veel duidelijker en transparanter gecommuniceerd moeten worden.

We willen benadrukken dat wij geen oplichters zijn, maar een serieuze webwinkel die continu probeert de service te verbeteren. Uw terugbetaling is inmiddels verwerkt, maar we begrijpen dat dit voor u niet de gewenste oplossing was. Uw feedback nemen wij mee om ons retourbeleid en de informatievoorziening op de website verder te verbeteren, zodat dit in de toekomst voor andere klanten helder is.

Mocht u alsnog vragen hebben of aanvullende hulp wensen, neem gerust contact met ons op per e-mail. Wij zorgen er persoonlijk voor dat dit snel en zorgvuldig wordt opgepakt.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

8 sep 2025

Beste Kim,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. We vinden het vervelend om te lezen dat u teleurgesteld bent in het retourproces en dat dit voor u als omslachtig is ervaren.

Ons retourbeleid en onze algemene voorwaarden geven duidelijk aan dat de retourkosten voor rekening van de klant zijn en dat retourzendingen naar ons internationale magazijn moeten worden gestuurd. Dit is informatie die voor de aankoop beschikbaar is, maar we begrijpen dat het alsnog vervelend kan zijn wanneer de kosten hoger uitvallen dan verwacht.

Dat u daarna geen reactie meer heeft ontvangen, vinden wij erg spijtig. Wij hebben de afgelopen periode problemen gehad met onze e-mailservice, waardoor sommige berichten ons niet of vertraagd hebben bereikt. Onze excuses dat u dit hierdoor zo heeft ervaren. Wij willen benadrukken dat dit absoluut niet de manier is waarop wij normaal gesproken met klanten omgaan.

Om tegemoet te komen in uw situatie hebben wij u 50% van het aankoopbedrag aangeboden als praktische oplossing, zodat u niet de volledige retourkosten hoefde te dragen. We begrijpen dat dit voor u niet de gewenste uitkomst was.

We willen u vragen om nogmaals een e-mail naar ons te sturen met uw ordernummer, zodat wij dit direct kunnen oppakken en afronden. Het merendeel van onze klanten ontvangt de bestellingen gelukkig wél naar tevredenheid, maar we vinden het belangrijk om ook in situaties zoals deze mee te denken en tot een nette oplossing te komen.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

8 sep 2025

Beste Hanna,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons te horen dat u dit zo hebt ervaren. Wij willen benadrukken dat bestellingen altijd verzonden worden en dat klanten hier ook een bevestiging met track & trace van ontvangen zodra de bestelling is aangemeld bij de vervoerder.

We hebben recent helaas te maken gehad met technische problemen in ons e-mailsysteem, waardoor sommige berichten ons niet of vertraagd hebben bereikt. Dat had uiteraard niet mogen gebeuren en onze excuses daarvoor. Ons telefoonnummer wordt momenteel niet gebruikt; wij zijn uitsluitend per e-mail bereikbaar en doen ons best om iedereen zo snel mogelijk te helpen.

Zou u ons nogmaals een bericht willen sturen met uw ordernummer? Dan kijken wij direct voor u na waar uw bestelling zich bevindt en zorgen we dat dit zo snel mogelijk opgelost wordt.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

8 sep 2025

Beste Anne,

Bedankt dat u uw ervaring deelt. We vinden het erg jammer om te horen dat de laarzen niet aan uw verwachtingen voldeden. Wij proberen onze producten altijd zo duidelijk mogelijk te presenteren met foto’s en beschrijvingen, maar begrijpen dat dit in uw geval teleurstellend is geweest.

Wat betreft het retourneren: ons retourbeleid geeft inderdaad aan dat retourzendingen teruggestuurd worden naar ons internationale magazijn en dat de verzendkosten daarbij voor rekening van de klant zijn. Wij begrijpen dat dit soms vervelend kan zijn, daarom hebben we in uw geval samen gekeken naar een oplossing en u 50% van het aankoopbedrag terugbetaald.

We nemen uw feedback serieus en gebruiken dit om onze service en productinformatie verder te verbeteren. Het merendeel van onze klanten ontvangt hun bestelling gelukkig wél naar tevredenheid, maar we vinden het belangrijk om ook in de gevallen dat iets niet goed gaat, mee te denken en tot een passende oplossing te komen.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

2 sep 2025

Beste Vera,

Wat leuk om te lezen dat de jurk zo goed bevalt en dat je positief verrast bent door de kwaliteit en pasvorm! We besteden veel zorg aan zowel de producten als de verpakking, dus fijn dat dit je ook zo’n cadeautjes-gevoel heeft gegeven. Dankjewel dat je dit met ons deelt, en we hopen je snel weer blij te mogen maken met een nieuwe bestelling!

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

2 sep 2025

Beste Chiara,

Dank je wel dat je dit deelt. We begrijpen heel goed dat het frustrerend is geweest dat je geen reactie ontving. Achter de schermen hebben wij de afgelopen tijd te maken gehad met interne problemen in ons e-mailsysteem, waardoor meerdere berichten helaas niet bij ons zijn binnengekomen. Dat had natuurlijk niet mogen gebeuren en onze excuses hiervoor.

We willen je verzekeren dat we je berichten inmiddels hebben gezien en dat je factuur vanmiddag per e-mail naar je is toegestuurd.

We vinden het vervelend dat dit zo is gelopen, maar willen benadrukken dat wij absoluut géén frauduleus bedrijf zijn. We doen er alles aan om onze service te verbeteren en je alsnog netjes te helpen. Mocht er nog iets ontbreken, laat het ons gerust weten, dan pakken we dit direct op.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

1 sep 2025

Beste Demi,

Dank je wel dat je de moeite hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt ons enorm dat dit zo is gelopen en dat je zo lang hebt moeten wachten. Dit is absoluut niet de service die wij willen bieden.

Wij hebben je bericht nagekeken en zien dat er iets mis is gegaan in de communicatie, waardoor je mails helaas niet tijdig zijn beantwoord. Ook klopt het dat ons telefoonnummer momenteel niet bereikbaar is, omdat wij onze klantenservice volledig per mail afhandelen – excuses dat dit niet duidelijk genoeg gecommuniceerd is.

Uiteraard kun je het badpak gewoon retourneren. Als je ons een mail stuurt met je bestelnummer, sturen wij je direct het retourformulier en het juiste retouradres toe. Zodra wij het pakket retour hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag aan je terug.

Nogmaals onze excuses voor de vervelende ervaring. Wij willen dit graag netjes met je oplossen.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

1 sep 2025

Beste Sylvie,

Dank je wel dat je dit met ons deelt. Het spijt ons dat je zo’n ervaring hebt gehad en dat de communicatie niet duidelijk is verlopen. Dat is absoluut niet hoe wij willen werken.

Wij willen graag een paar zaken rechtzetten:
• Facturen kunnen wij uiteraard opmaken voor zakelijke klanten. Het lijkt erop dat hier iets mis is gegaan in de afhandeling en daar bieden wij onze excuses voor aan.
• Oorbellen vallen in ons retourbeleid inderdaad onder de categorie hygiëne-artikelen, waardoor retour normaal gesproken niet mogelijk is. We begrijpen echter je punt dat het pakket ongeopend was, en dat had in dit geval beter besproken en opgelost moeten worden.
• Dat je geen tijdige reactie en retouradres hebt gekregen, is onze fout. Wij hebben inmiddels onze klantenservice heringericht zodat dit soort situaties in de toekomst beter opgepakt worden.

Wij nemen je klacht serieus en willen dit graag samen netjes afronden. Zou je ons een mail kunnen sturen met jouw bestelnummer? Dan zorgen we persoonlijk voor een oplossing.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

1 sep 2025

Beset Salomi,

Dank je wel dat je de moeite hebt genomen om dit te delen. Het spijt ons enorm dat je jas nog niet is aangekomen en dat je mails niet zijn beantwoord. Dat is natuurlijk niet hoe het hoort en we begrijpen dat dit frustrerend voor je is.

We willen dit graag persoonlijk voor je nakijken en oplossen. Zou je ons een e-mail kunnen sturen met je bestelnummer? Dan kunnen we direct zien waar je bestelling is gebleven en jou hiervan op de hoogte brengen.

Onze excuses voor het ongemak. We lossen dit graag netjes voor je op.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

30 aug 2025

Beste Daphne,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. We vinden het ontzettend vervelend om te lezen dat dit zo is gelopen en begrijpen je frustratie volledig.

Na intern onderzoek hebben we vastgesteld dat er een misverstand is ontstaan in de communicatie. De collega die jouw mail beantwoordde, ging er vanuit dat je al ons retourformulier met het juiste retouradres had ontvangen. Dat bleek helaas niet zo te zijn, waardoor jij dacht dat je het pakket kon retourneren naar het adres dat op het verzendlabel stond. Dit was absoluut niet de bedoeling en we betreuren dat dit niet duidelijk is gecommuniceerd.

Volgens ons retourbeleid hoort iedere klant een retourformulier met het juiste adres van ons te krijgen, en dat is in jouw geval helaas misgegaan. Dat nemen wij onszelf kwalijk.

Om dit recht te zetten en een passende oplossing te bieden, willen we je 50% van het aankoopbedrag terugbetalen. Op die manier delen we het verlies en hopen we het vertrouwen enigszins te herstellen.

Nogmaals onze excuses voor de situatie. We gaan er alles aan doen om dit soort misverstanden in de toekomst te voorkomen en waarderen je feedback, omdat dit ons helpt onze service te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano