Salejano 

Antwoord van Salejano

27 aug 2025

Beste Alieke,

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. We vinden het ontzettend vervelend dat dit zo is gelopen en willen hier graag duidelijkheid in geven.

Het klopt niet dat zwemkleding niet retour genomen kan worden – dat was een fout in de communicatie vanuit onze klantenservice en daarvoor bieden we je onze oprechte excuses aan. Zwemkleding mag bij ons wél retour, mits het netjes en ongedragen wordt teruggestuurd.

Zou je ons nogmaals een e-mail willen sturen met daarin welke artikelen je wilt retourneren? Dan sturen wij je direct het retourformulier toe zodat je dit netjes kunt terugsturen en uiteraard je aankoopbedrag terugkrijgt.

We begrijpen je frustratie en willen dit graag goed voor je oplossen. We nemen je feedback daarnaast mee om onze klantenservice beter te trainen, zodat dit soort fouten niet meer gebeuren.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

22 aug 2025

Beste Mireille,

Uw retourzending is nog niet in ons magazijn aangekomen en de laatste update vanuit de vervoerder is al enkele weken oud. We hebben hiervoor direct een onderzoek ingesteld.

Geen zorgen: omdat u het pakket heeft geretourneerd, heeft u uiteraard recht op terugbetaling. We zien dat u al deels is terugbetaald en zullen het resterende bedrag ook netjes aan u vergoeden.

Onze excuses dat u zich hierin niet serieus genomen heeft gevoeld. We zijn onze klantenservice momenteel aan het herstructureren zodat dit in de toekomst beter verloopt. Ik houd persoonlijk contact met u en stuur u deze week nog een update.

Met vriendelijke groet,
Deborah
Hoofd Klantenservice Salejano

Antwoord van Salejano

15 aug 2025

Beste Aukje,

Wat jammer om te lezen dat je ervaring met ons zo teleurstellend is geweest. We begrijpen heel goed dat het frustrerend is als je bestelling later aankomt dan je had gehoopt, zeker als je het speciaal voor je vakantie had besteld.

Wat betreft de retour van badkleding: ons huidige beleid accepteert dit niet uit hygiënische overwegingen. We hebben echter besloten ons beleid aan te passen, omdat we begrijpen dat het kan voorkomen dat de maat niet goed is. Vanaf nu mag ook zwemkleding worden geretourneerd, mits deze ongedragen is, met alle labels en hygiëne-stickers intact.

Stuur ons gerust een e-mail met je bestelnummer, dan ontvang je van ons het retouradres en verdere instructies. Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij je aankoopbedrag terug.

Nogmaals onze excuses dat je deze ervaring hebt gehad, en bedankt dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

12 aug 2025

Beste Emily,

Bedankt voor je aanvullende review. We vinden het erg jammer dat je onze eerdere reactie niet als oplossing hebt ervaren. Zoals eerder aangegeven, communiceren we de internationale retourkosten vooraf duidelijk in onze algemene voorwaarden en bieden we altijd meerdere alternatieven aan — waaronder een (gedeeltelijke) terugbetaling zonder dat je het artikel hoeft te retourneren.

We hebben je retourzending inderdaad geregistreerd op basis van de trackinginformatie die je hebt doorgestuurd. Het pakket is echter nog niet bij ons aangekomen. Internationale zendingen kunnen langer onderweg zijn, afhankelijk van de gekozen vervoerder en douaneafhandeling. Zodra wij de retour fysiek hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag conform onze voorwaarden binnen 5 werkdagen terugbetaald.

We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, maar we handelen elke retour volgens dezelfde procedure — eerlijk en transparant. Zodra jouw pakket bij ons binnen is, zorgen we direct voor terugbetaling.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

9 aug 2025

Beste Felice,

Bedankt dat je je ervaring met ons deelt. We vinden het jammer om te horen dat de kleur van de trui niet overeenkwam met je verwachting – dat is natuurlijk niet hoe het hoort te gaan.

We proberen klanten altijd verschillende oplossingen te bieden, zodat ze zelf kunnen kiezen wat het beste past. Soms betekent dat een gedeeltelijke terugbetaling als je het artikel wilt houden, maar je hebt natuurlijk altijd de mogelijkheid om gewoon te retourneren binnen onze 30 dagen retourtermijn.

Als je nog wilt retourneren, laat het ons gerust weten via info@salejano.nl met je bestelnummer. Dan sturen we direct het retourformulier en -adres zodat we het snel voor je kunnen regelen.

We waarderen je feedback en hopen dat we dit alsnog samen naar tevredenheid kunnen afronden.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

8 aug 2025

Beste Jo,

Bedankt voor je bericht en jammer om te horen dat jullie ervaring niet naar verwachting is verlopen. We begrijpen dat het vervelend is als een bestelling niet aan de verwachtingen voldoet, en we doen altijd ons best om dit netjes op te lossen.

Als je dochter momenteel nog wacht op een terugbetaling, horen we dit graag direct via info@salejano.nl met haar bestelnummer erbij. Dan zorgen we ervoor dat dit met spoed wordt opgepakt. Bij Salejano nemen we klanttevredenheid serieus, en we streven ernaar elke situatie persoonlijk en correct af te handelen.

We waarderen feedback als deze, omdat het ons helpt om onze service continu te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

7 aug 2025

Beste Willeke,

Wat ontzettend jammer om te horen dat je zo’n slechte ervaring hebt gehad met onze klantenservice – dat spijt ons echt. We begrijpen heel goed dat standaardantwoorden frustrerend kunnen zijn, zeker als je op zoek bent naar een persoonlijke oplossing.

Onze klantenservice werkt momenteel met een verhoogd aantal verzoeken, waardoor het soms iets langer duurt om inhoudelijk te reageren. Maar dat mag natuurlijk nooit betekenen dat je het gevoel hebt niet gehoord te worden.

Kun je ons nogmaals een mail sturen met je bestelnummer via info@salejano.nl? We pakken het dan vandaag nog persoonlijk voor je op. Je mag van ons altijd een nette en eerlijke afhandeling verwachten.

Nogmaals excuses voor de frustratie – we waarderen je vertrouwen en nemen je feedback serieus.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

7 aug 2025

Beste Hilal,

Wat vervelend om te horen dat je retourproces zo stroef verloopt – dat is absoluut niet hoe wij willen dat onze klanten het ervaren. We bieden inderdaad verschillende opties aan (zoals gedeeltelijke compensatie of een voucher) voor klanten die liever niet retour sturen, maar retourneren blijft natuurlijk gewoon mogelijk.

We verwerken onze retouren via een stichting waarmee we samenwerken, en dat vraagt soms iets meer communicatie vooraf. Maar: iedere klant heeft het recht om binnen 30 dagen te retourneren, en daar doen we niet moeilijk over.

Mocht het nog niet gelukt zijn, stuur ons alsjeblieft je bestelnummer via info@salejano.nl, dan helpen we je direct en zonder omwegen verder. Je mag van ons een eerlijke en correcte afhandeling verwachten.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

7 aug 2025

Beste Manouk,

Wat spijtig om te lezen dat je ervaring zo negatief is verlopen – dat is natuurlijk nooit onze bedoeling. We begrijpen heel goed dat je teleurgesteld bent als een retour niet verloopt zoals verwacht.

We willen graag benadrukken dat we geen producten van Temu of andere platformen zoals Shein of AliExpress verkopen. We werken samen met vaste leveranciers en onze eigen productieteams, waarbij elk item wordt geselecteerd op pasvorm, stijl en kwaliteit. We vinden het jammer dat dit in jouw geval niet zo is overgekomen.

Wat betreft je retour: dat hoort uiteraard correct en tijdig afgehandeld te worden. Zou je ons alsjeblieft een mail kunnen sturen met je bestelnummer en Track & Trace-code naar info@salejano.nl? Dan zorgen we ervoor dat dit met spoed wordt nagekeken en opgelost.

We willen dit netjes afronden en nemen je feedback serieus – dank je wel dat je dit met ons deelt.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

4 aug 2025

Beste L,

Bedankt voor je review. Wat jammer om te horen dat het item niet aan je verwachtingen voldoet. We streven ernaar om onze producten zo goed mogelijk te tonen op de foto’s, maar door lichtinval of scherminstellingen kunnen er soms kleine verschillen zijn.

Wat betreft de kwaliteit: we werken met vaste leveranciers die we zorgvuldig selecteren, en we staan altijd open voor feedback. Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice – we denken graag met je mee.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

2 aug 2025

Beste Tara,

Dank je wel voor je eerlijke feedback – we vinden het oprecht jammer dat je deze ervaring hebt gehad.

We streven ernaar om al onze items zorgvuldig te selecteren via vaste leveranciers, en het spijt ons dat deze jumpsuit niet aan je verwachtingen heeft voldaan. Een knoop die snel loslaat mag uiteraard niet gebeuren, en dat nemen we serieus mee in onze kwaliteitscontrole.

Hoewel onze producten inderdaad met korting worden aangeboden, baseren we de originele prijs op het volledige ontwerp- en productietraject – niet op vergelijkingen met andere platforms. Als je ons nog even een bericht stuurt met je ordernummer en eventueel een foto van het defect, kijken we graag met je mee naar een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

2 aug 2025

Beste Maartje,

Dankjewel voor je bericht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat dit je ervaring is geweest – dat is absoluut niet hoe wij onze klantenservice willen laten verlopen.

We willen graag benadrukken dat we wél bereikbaar zijn via e-mail en dat alle retourzendingen worden verwerkt zodra deze door ons retourcentrum in Albanië zijn ontvangen. Het is belangrijk dat retourzendingen altijd met track & trace worden verzonden, zodat we je terugbetaling kunnen garanderen. Zonder ontvangstbevestiging of tracking kunnen we helaas geen restitutie uitvoeren, wat we ook duidelijk communiceren in onze retourvoorwaarden.

We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn. Als je nog een track & trace code hebt, kun je deze alsnog naar ons sturen via e-mail zodat we dit direct kunnen nakijken en, indien mogelijk, het proces kunnen afronden.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

2 aug 2025

Beste Buse,

Dankjewel voor je bericht. We vinden het ontzettend vervelend dat je deze ervaring hebt gehad en nemen je feedback serieus.

Bij Salejano werken we met vaste leveranciers, niet met dropshipping via Chinese platforms. De producten worden vooraf ingekocht en gecontroleerd op kwaliteit. Wat betreft het retourneren: we vermelden het buitenlandse retouradres duidelijk in onze algemene voorwaarden, die voor aankoop beschikbaar zijn. We begrijpen dat internationale retourkosten vervelend kunnen zijn, daarom bieden we klanten ook alternatieve oplossingen aan.

We proberen elke klant zo goed mogelijk te helpen, ook wanneer er teleurstelling is. Onze reacties worden geschreven door ons eigen team, niet door AI, en we nemen de tijd om persoonlijke situaties te beoordelen en op te lossen.

Mocht je nog openstaan voor contact, dan kijken we alsnog graag met je mee naar een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

2 aug 2025

Beste XXX,

Wat jammer om te lezen dat je je zo voelt over onze service. We begrijpen dat een retourzending naar het buitenland frustrerend kan zijn, zeker wanneer er iets misgaat tijdens het verzendproces.

Ons retouradres in Albanië is echter een officieel en werkend distributiecentrum dat dagelijks retouren ontvangt en verwerkt. We vermelden dit adres transparant in onze algemene voorwaarden, zodat klanten vooraf weten waar ze aan toe zijn. Dat je retourzending niet is aangekomen, vinden we erg vervelend. In dit soort gevallen is een zending met track & trace altijd aan te raden, zodat zowel jij als wij kunnen volgen waar het pakket is gebleven.

Wat betreft de reviews: we hebben een trouwe klantenkring die ook positieve ervaringen deelt. We moedigen elke klant aan om eerlijk hun ervaring te delen – zowel positief als kritisch – en gebruiken deze feedback om onze service te blijven verbeteren.

Als je jouw zendingsbewijs nog hebt, horen we het graag. Dan kijken we alsnog wat we voor je kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

28 jul 2025

Beste Dreas,

Bedankt voor je feedback – vervelend om te horen dat je ervaring niet aan je verwachtingen voldeed.

We willen graag verduidelijken dat we transparant zijn over onze retourvoorwaarden. In onze algemene voorwaarden, die voor afronden van de bestelling worden geaccepteerd, staat duidelijk dat retourzendingen naar ons magazijn in Albanië gaan. We begrijpen dat dit voor sommigen onverwacht is, en doen daarom altijd ons best om een passende oplossing te bieden – zoals gedeeltelijke terugbetaling of een tegoedbon – als alternatief voor retourzending.

Wat betreft je opmerkingen over onze bedrijfsgegevens: Salejano is een officieel geregistreerd bedrijf en maakt gebruik van betrouwbare betaalproviders zoals Shopify en Stripe, net als duizenden andere webshops wereldwijd. Je privacy en veiligheid zijn voor ons prioriteit.

We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

20 jul 2025

Beste Klant,

Dank je wel voor je bericht. We vinden het oprecht jammer dat je zo’n negatieve ervaring hebt gehad, want dat is uiteraard niet wat we willen.

Ons retouradres bevindt zich inderdaad in Albanië en dat vermelden we ook duidelijk in onze algemene voorwaarden, zodat klanten dit van tevoren kunnen weten. De kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening, net zoals bij veel andere webshops buiten Nederland.

We streven ernaar om onze producten zo goed mogelijk te tonen en beschrijven, en proberen ook altijd samen met de klant te kijken naar een passende oplossing als iets tegenvalt. Mocht je hier alsnog gebruik van willen maken, laat het ons weten – we staan er altijd voor open om mee te denken.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

18 jul 2025

Beste Til,

Wat jammer om te lezen dat je bestelling niet naar wens is verlopen. We begrijpen heel goed dat je teleurgesteld bent, zeker als het artikel niet goed paste en je het wilde retourneren.

Voor badkleding hanteren we – zoals bij veel webshops – een uitzondering op het retourrecht vanwege hygiënische redenen. Deze voorwaarde staat ook duidelijk vermeld in onze retourvoorwaarden. We snappen echter dat het vervelend is als dit op dat moment niet direct voor jou duidelijk was, en daar hadden we inderdaad vanaf het begin helderder over kunnen communiceren. Onze excuses daarvoor.

We willen klanten nooit het gevoel geven dat ze “ellenlange” mails ontvangen. Ons doel is altijd om goed te helpen en uit te leggen waarom bepaalde keuzes gemaakt worden – maar in jouw geval heeft dat helaas verkeerd uitgepakt, en dat spijt ons echt.

Mocht je in de toekomst vragen hebben over een product of het retourbeleid vóór je bestelt, dan staan we altijd klaar om te helpen. We hopen alsnog dat je iets aan het badpak hebt, en wensen je een fijne zomer toe.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

4 jul 2025

Beste Olivia Lee,

Dank je wel voor je bericht. Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent over je bestelling – dat spijt ons echt. We begrijpen heel goed dat dit teleurstellend voor je is.

Wat betreft het kleedje dat ontbreekt: het kan zijn dat dit item nog onderweg is. Je zou hiervan een apart verzendbericht hebben moeten ontvangen, omdat sommige artikelen in meerdere pakketten worden geleverd. Mocht je dit bericht niet hebben ontvangen, laat het ons gerust weten – dan kijken we het direct voor je na.

Wat de andere jurk betreft: we vinden het vervelend dat deze niet overeenkomt met je verwachtingen. Je mag deze uiteraard retour sturen of – als je dat fijner vindt – met ons kijken naar een gepaste oplossing.

We willen ook graag toelichten dat door de huidige drukte – zowel bij ons als bij de postorderbedrijven – het helaas iets langer kan duren dan normaal, en dat vinden we uiteraard heel vervelend.

We staan voor je klaar om dit netjes met je op te lossen. Laat je ons weten hoe je het graag ziet?

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

28 jun 2025

Beste Annemiek,

Bedankt voor je bericht.

Wat ontzettend vervelend dat je je bestelling nog niet hebt ontvangen – we begrijpen heel goed dat dit frustratie oplevert. We willen graag toelichten wat er momenteel speelt.

Twee dagen geleden hebben wij je nog gemaild met een update: we zijn op dit moment in afwachting van een reactie van de bezorgdienst. Helaas zijn wij voor het onderzoek naar vermiste pakketten gebonden aan hun procedures en reactietermijnen, waardoor we dit proces zelf helaas niet kunnen versnellen.

Wat we wél kunnen doen, is je verzekeren dat we transparant werken en dit zeker niet zullen laten rusten. Je komt absoluut niet met lege handen te staan: mocht blijken dat het pakketje daadwerkelijk verloren is gegaan tijdens de verzending, dan zorgen we ervoor dat je ofwel je geld terugkrijgt, of – indien gewenst – een nieuwe tas ontvangt.

Ik zie dat de meiden van onze klantenservice hier volop mee bezig zijn en we verwachten dan ook op korte termijn een terugkoppeling vanuit de bezorgdienst.

Nogmaals: we begrijpen heel goed dat dit geen fijne situatie is. We reageren zelf altijd snel en houden je op de hoogte, maar bij vermiste pakketten zijn we deels afhankelijk van externe partijen. Maak je alsjeblieft geen zorgen – je wordt hoe dan ook geholpen.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

5 jun 2025

Beste Jill,

Bedankt voor je bericht en vervelend om te horen dat je bestelling nog niet is aangekomen.

Onze standaard levertijd is 4 tot 9 werkdagen, exclusief het weekend. Je bestelling van 26 mei valt hier nog binnen, maar we begrijpen dat wachten altijd vervelend is.

Mocht je je bestelling binnen enkele dagen nog niet ontvangen hebben, neem dan alsjeblieft contact op met onze klantenservice via info@salejano.nl, dan kijken we het direct voor je na.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano