Habe vor einem Jahr einen schicken Samsonite-Rucksack in Frankreich gekauft. Ein halbes Jahr später ging mir der Brustgurt verloren. Ersatz dafür wurde mir anstandslos und umsonst von Samsonite zugesc... Toon meer
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Bei meinem Samsonite Rollkoffer war bei der letzten Flugreise durch rücksichtsloses Handeln der Belader eine Rolle so beschädigt, dass sie nach kurzem Fahren abbrach. Der Koffer ließ sich zwar auf 3 R... Toon meer
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Mega, dass es dieses Ersatzteil-Angebot gibt! Ich musste keinen neuen Koffer kaufen, sondern konnte sehr leicht einen neuen Griff bestellen und bekam diesen zeitnah zugeschickt. Auch mit zwei Inbussch... Toon meer
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Bin beruflich Vielreisender und finde die S'Cure Spinner sensationell. Im Vergleich zu vielen anderen halten die Samsonsites deutlich besser(Räder/Schale). Durch den Ersatzteil-Support der hervorragen... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
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Subbelrather Straße 15A, 50672, Köln, Verenigde Staten
- samsonite.de
4,5
Uitstekend
182 reviews
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Ich habe das 2.Mal ein Ersatzteil…
Ich habe das 2.Mal ein Ersatzteil gekauft, Schnelle Lieferung, Top Qualität!
Ich kaufe nur noch Samsonite.
Aber ich brauche gar keinen Neuen , wenn das mit den Ersatzteilen so hervorragend funktioniert! Hier Samsonite SCure.
Vielen Dank!
31 oktober 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Alexander,
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! 😊
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität unserer Ersatzteile und der schnellen Lieferung so zufrieden sind. Nachhaltigkeit ist uns wichtig – deshalb freuen wir uns besonders, wenn unsere Produkte dank Ersatzteilen noch viele Jahre genutzt werden können.
Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen in Samsonite!
Samsonite Europe
Kostenlos Ersatzteile zugeschickt…
Kostenlos Ersatzteile zugeschickt bekommen, obwohl der Koffer schon älter als 3 Jahre ist 💪
31 oktober 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo TC,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! 😊
Wir freuen uns, dass Sie die Ersatzteile kostenlos erhalten haben und weiterhin Freude an Ihrem Koffer haben. Nachhaltigkeit ist uns wichtig – deshalb reparieren und unterstützen wir unsere Kunden auch über die Garantiezeit hinaus, wann immer es möglich ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Danke für die tolle Repaparur
Danke für die tolle Repaparur! Mit dem neuen Griff ist der Koffer wieder voll einsetzbar. Klasse, dass es diesen Service gibt. Die Abwicklung war unkompliziert.
Nur ein anderer Lieferdiendt als UPS wäre am Ende etwas praktischer gewesen.
18 oktober 2025
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Antwoord van Samsonite
Lieber Herr Spielberg,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Koffer dank der Reparatur und des neuen Griffs wieder voll einsatzbereit ist und Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wir wissen Ihre Anmerkung zum Lieferservice sehr zu schätzen – solche Rückmeldungen helfen uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Wir wünschen Ihnen viele angenehme und sorgenfreie Reisen mit Ihrem Samsonite-Koffer!
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Ich bin mit dem Service sehr zufrieden
Ich bin mit dem Service sehr zufrieden. Mein Koffer wurde kostenlos repariert. Porto wurde auch übernommen.
23 oktober 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Bettina,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und Ihr Koffer kostenlos repariert werden konnte.
Wir möchten, dass unsere Produkte Sie möglichst lange auf Ihren Reisen begleiten – daher ist ein zuverlässiger Reparaturservice für uns besonders wichtig.
Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen!
Samsonite Europe
Super und einfach Service.
Super und einfach Service.
Geht besser nicht.
22 oktober 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Martin,
Wow, danke für die lieben Worte! Es freut uns riesig, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit war. Wir hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Sehr empfehlenswert!
Ersatzteile kamen für unter 10€ für meinen 15 Jahre alten Koffer. Versendet innerhalb von 3 Tagen. Nun habe ich wieder ein nahezu neuwertiges Produkt. Die Rollen sind vor 5 Jahren kostenfrei ausgetauscht worden, obwohl ich keinen Kaufbeleg mehr hatte.
Alles in allem - Top Service. Würde nie eine andere Koffermarke kaufen.
PS: Bin 28 Jahre als Flugbegleiterin tätig gewesen und weiß, was ein guter Koffer wert ist.
18 oktober 2025
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Antwoord van Samsonite
Liebe Kathrin,
vielen herzlichen Dank für Ihre großartige Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr treuer Samsonite-Koffer nach all den Jahren mit wenigen Ersatzteilen wieder fast wie neu ist. Dass Sie bereits seit 28 Jahren als Flugbegleiterin unterwegs sind und unsere Marke weiterhin empfehlen, bedeutet uns ganz besonders viel – denn Sie wissen wirklich, worauf es bei einem guten Koffer ankommt.
Wir schätzen Ihr Vertrauen sehr und freuen uns, wenn Samsonite Sie auch weiterhin auf all Ihren Wegen begleiten darf.
Mit besten Grüßen,
Samsonite Europe
Ersatzrollen kostenfrei!!!!
Ich wollte 4 neue Rollen für meinen 7 Jahre alten S'Cure Spinner KAUFEN, da alte Rollen aufgrund Verschleiß ( bereise für Koffer sehr herausfordernde Destinationen in Asien) blockieren/ nicht mehr rollen. Koffer ansonsten ok.
Nun wurden mir Erstzrollen kostenlos zugesendet - absolut top und genial!
So geht Nachhaltigkeit! Danke, Danke, Danke!!!!
16 oktober 2025
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Antwoord van Samsonite
Liebe Christiane,
herzlichen Dank für Ihre großartige Rückmeldung! Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen für Ihren sieben Jahre alten „S’Cure Spinner“‑Koffer die Ersatzrollen kostenfrei zusenden durften — genau nach unserem Verständnis von gutem Service. Ihre positive Rückmeldung bedeutet uns sehr viel. „So geht Nachhaltigkeit!“ ist nicht nur ein schöner Satz, sondern für uns gelebte Praxis.
Wir schätzen Ihr Vertrauen und Ihre Loyalität sehr und freuen uns darauf, Sie auch künftig begleiten zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
NACHHALTIG!
Dass meine Rolle vom Koffer, die auf einer Flugreise kaputt gegangen ist, von Samsonite kostenlos erstattet wurde, finde ich einen supertollen, kundenfreundlich und Ressourcen schonenden Kundenservice.
Vielen Dank
13 oktober 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Saskia,
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind und wir Ihnen unkompliziert weiterhelfen konnten.
Nachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit stehen bei Samsonite im Mittelpunkt – schön, dass Sie das so positiv erlebt haben.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viele gute Reisen mit Ihrem Samsonite Koffer!
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Ersatzteilbestellung
Vor fünf Tagen 2 Ersatzteile für einen älteren Samsonite Koffer bestellt.
Heute wurden beide Teile kostenlos geliefert.
Das ist kundenfreundlich und nachhaltig!
13 oktober 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Karl,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihre Ersatzteile schnell und kostenlos erhalten haben.
Wir legen großen Wert auf Kundenservice und Nachhaltigkeit – schön, dass Sie das genauso sehen!
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Samsonite Koffer.
Sollten Sie in Zukunft noch Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Unbürokratischer kundenfreundlicher Service
Bei unseren beiden Samsonite Koffern sind nach fast 10 Jahren die Kunststoff-Scharniere gerissen. Ansonsten sind die Koffer noch in einem guten Zustand. Habe im Serviceportal die Kofferdaten eingegeben und vorgeschlagene Ersatzteile bestellt. Schnelle und kostenfreie Lieferung innerhalb von 3 Tagen. Teile ausgetauscht, Koffer sind wieder funktionsfähig.
Das nenn ich unbürokratischen und kundenfreundlichen Service. Super!
11 oktober 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo,
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und Ihre Koffer nach so langer Zeit wieder einsatzbereit sind. Wir legen großen Wert auf eine unkomplizierte und kundenorientierte Abwicklung – umso schöner, dass Sie genau das erlebt haben.
Danke für Ihr Vertrauen und weiterhin gute Reise mit Ihren Samsonite-Koffern!
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Das Gestänge mit arretierbarem Griff an…
Das Gestänge mit arretierbarem Griff an meinem Samsonite Kabinentrolley war durch einen Sturz verbogen. Ich habe sofort und schnell und vor allem kostenlos ein neues Gestänge zugesandt bekommen. Der Austausch war problemlos mit vier Schrauben auch für Laien durchführbar. Super-Service, Klasse!
4 september 2025
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Hallo Roland,
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice und dem unkomplizierten Austausch Ihres Gestänges zufrieden waren. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden schnelle und unkomplizierte Lösungen anzubieten – schön, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten. Viel Freude weiterhin mit Ihrem Samsonite Kabinentrolley und gute Reise!
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
kostenlose Ersatzrollen super - UPS Lieferung schlecht
Die Lieferung von kostenlosen Ersatzrollen für den Respark-Trolley 2,5 Jahre nach Kauf ist ein sehr guter Service.
Allerdings sollte Samsonite einen anderen Lieferdienst anstelle UPS beauftragen.
Ankündigung der Lieferung für Donnerstag, am Abend dann neue Ankündigung für Freitagvormittag, dann keine weitere Mitteilung, obwohl Do Vormittag nicht geliefert wurde. Lediglich über das UPS Tracking Portal fand ich dann raus, das der Liefertermin erneut auf Do Nachmittag verschoben wurde. Bei DHL ist mir sowas noch nie passiert. Verschiebungen wurden zuverlässig kommuniziert.
25 september 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Martin,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr positives Feedback zu unserem Ersatzteilservice! Es freut uns sehr, dass wir Ihnen auch nach 2,5 Jahren unkompliziert und kostenlos mit neuen Rollen für Ihren Respark-Trolley helfen konnten.
Es tut uns leid zu hören, dass die Lieferung über UPS nicht wie erwartet verlaufen ist. Ihre Rückmeldung dazu ist sehr wertvoll, und wir werden sie intern weitergeben, um unseren Versandservice künftig noch zuverlässiger zu gestalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Top-Service
Top-Service. Meine Kofferrolle war leider nach 6 Jahren defekt. Mir konnte problemlos und kostenlos geholfen. Die Montage konnte ich selbst vornehmen. So kann ich meinen Koffer mit dem ich sehr zufrieden bin weiter nutzen. Vielen Dank.👌👍🏼
27 september 2025
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Antwoord van Samsonite
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung, Ivo! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie auch nach sechs Jahren noch zufrieden mit Ihrem Koffer sind und dass wir Ihnen unkompliziert und kostenlos helfen konnten. Super, dass Sie die Montage selbst durchführen konnten und Ihren treuen Reisebegleiter weiterhin nutzen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Unkomplizierte Meldung eines Defekts
Unkomplizierte Meldung eines Defekts. Sehr guter Ablauf des Transports und der Reparatur des Koffers. Ich bin sehr zufrieden mit dem Service!
26 september 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Andrea,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass die Meldung des Defekts sowie der Transport und die Reparatur Ihres Koffers reibungslos verlaufen sind. Ihre Zufriedenheit mit unserem Service bedeutet uns viel. Wir wünschen Ihnen weiterhin viele angenehme Reisen mit Ihrem Samsonite-Koffer!
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Schnelle und unkomplizierte Reparatur
An meinem Samsonite-Koffer ist leider der seitliche Tragegriff ausgerissen. Der Reparatur-Prozess war sehr einfach über Samsonites eigenes Portal supportandgo.com zu starten. Ein paar Informationen eingeben und schon war mein Koffer unterwegs zur Reparatur. Über die einzelnen Schritte wurde ich sorgfältig per Email informiert und nach überraschend kurzer Zeit war mein Koffer auch schon wieder komplett repariert da. Da der Koffer noch Garantie hatte, war die ganze Reparatur für mich sogar kostenlos. Insgesamt ein toller Service!
29 augustus 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo,
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass die Reparatur Ihres Samsonite-Koffers schnell und unkompliziert verlaufen ist. Unser Ziel ist es, unseren Kundinnen und Kunden einen reibungslosen Service zu bieten – umso schöner, dass Sie mit dem Ablauf über unser Portal supportandgo.com zufrieden waren. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Koffer und stehen Ihnen bei weiteren Fragen oder Anliegen jederzeit gerne zur Verfügung!
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Ersatzrollen bestellt
Ersatzrollen bestellt. Mit dem Code im Koffer hat das super geklappt!
20 september 2025
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Antwoord van Samsonite
Liebe*r C. Reichelt,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass die Bestellung der Ersatzrollen mit dem Koffercode reibungslos funktioniert hat. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Samsonite-Produkt!
Freundliche Grüße,
Samsonite Europe
Keine Hilfe bei Garantiefall
Ich habe in April 2025 einen Rucksack dieser Marke gekauft. Modell "Samsonite Guardit 2.0 - 17.3 zoll Laptoprucksack, 48 cm, 27.5 L, Schwarz (Black)"
Nach nur 4 Monaten und ein-mal pro Woche Nutzung war der Reißverschluss kaputt. Und dies trotz der Tatsache, dass ich sehr vorsichtig mit meinen Sachen umgehe und immer ohne Gewalt den Reißverschluss zu- und aufgemacht habe. Das passt gar nicht zum Samsonite Qualität.
Samsonite hat zwar gleich ein Garantiefall akzeptiert und versprochen ein neuer gleicher Rucksack oder ein ähnliches Modell zuschicken.
Nach ca. 1 Woche kam eine Email von Kundenservice "Nein, leider können wir nicht Ihnen einen Ersatzrucksack zur Verfügung stellen. Sie bekommen aber 85EUR Gutschein für Samsonite.de online shop". Klingt schön, ist aber in Realität nicht.
Der Grund dafür ist, dass alle ähnliche Rucksäcke auf Samsonite.de deutlich über 100€ liegen. D.h. ich muss extra 50 bis 100€ ausgeben, um ein Ersatzartikel für den kaputten Rucksack zu ergattern, und das obwohl das Problem als Garantiefall akzeptiert wurde.
Als ich mich wieder bei Samsonite gemeldet habe und erklärt, dass 85EUR Gutschein leider hilft nicht, hat Kundenservice den Gutschein zurückgenommen (storniert quasi) und mir deutlich gesagt, dass Samsonite für mich nichts weiteres machen kann, und ich soll mich bei dem Verkäufer melden. Aber Verkäufer in solchen Fällen leider nichts tun können, da der Hersteller für die Garantie zuständig ist.
Nach 4 Monaten kann ich nur feststellen, dass mein Geld weg ist, kein Ersatzartikel da, und ich muss einfach was Neues suchen.
Das ist absolut unakzeptabel. Kein Samsonite mehr für mich.
19 augustus 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Mykola,
vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns gewendet haben. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Einkauf und dem anschließenden Service nicht zufrieden sind – bitte seien Sie versichert, dass uns Ihr Feedback wichtig ist und ernst genommen wird.
Bezüglich Ihres am 30.04.2024 über Amazon erworbenen Produkts möchten wir Sie darüber informieren, dass Samsonite die Verpflichtungen im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung vollständig erfüllt hat.
Im Verlauf der Bearbeitung Ihres Anliegens wurde Ihnen als Zeichen unseres Entgegenkommens ein Gutschein in Höhe von 85,00 € angeboten. Da der ursprüngliche Kaufpreis bei 67,26 € lag, übersteigt dieser Betrag den Warenwert deutlich. Dieses Angebot wurde freiwillig und zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bereitgestellt und stellt aus unserer Sicht eine faire und angemessene Lösung dar.
Da wir Ihre Ansprüche bereits mehrfach geprüft und beantwortet haben und Sie mit der angebotenen Lösung dennoch unzufrieden waren, wurde der Gutschein zwischenzeitlich storniert.
Für weitere Schritte bitten wir Sie, sich direkt an Amazon zu wenden. Als Verkäufer und unabhängiger Vertragspartner ist Amazon Ihr erster Ansprechpartner für Gewährleistungsfälle. Gemäß den gesetzlichen Regelungen haftet der Händler für Mängel – ob offensichtlich oder verdeckt – für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Kaufdatum.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Samsonite Europe
Great repair service free of charge…
Great repair service free of charge incl. the spare parts!
18 september 2025
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Antwoord van Samsonite
Hi Rene,
Thank you for your great review! We're happy to hear you were satisfied with our repair service and that the free spare parts were helpful. We're always here if you need us again!
Best regards,
Samsonite Europe
Sehr freundliches und hilfsbereites…
Sehr freundliches und hilfsbereites Personal. Die Mitarbeiterin hat sich für die zügige Reparatur des Koffers eingesetzt so dass der Koffer rechtzeitig für den nächsten Urlaub repariert war. Sehr empfehlenswert.
3 september 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo JR,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem freundlichen und hilfsbereiten Team zufrieden waren. Besonders schön ist es, dass die Reparatur Ihres Koffers rechtzeitig vor dem nächsten Urlaub abgeschlossen werden konnte – genau so soll es sein!
Wir schätzen Ihre Empfehlung sehr und hoffen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Ersatzteil (Rollen) schnell geliefert
Ersatzteil (Rollen) kam zügig direkt nach Hause. Kontakt zu Samsonite Support war auch gut. Das einzige Manko war, dass man für jeden Koffer einzeln eine Bestellung aufgeben muss. Ansonsten gab es keine Probleme. Gerne bestelle ich wieder bei Samsonite. Schön finde ich den Link wie man z.B. Rollen selber wechseln kann.
9 augustus 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Barbs,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und das konstruktive Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen Lieferung und dem Support durch unser Samsonite-Team zufrieden waren.
Wir verstehen Ihren Hinweis bezüglich der separaten Bestellungen für jeden Koffer und leiten diesen gern an unser Team weiter, um mögliche Verbesserungen im Bestellprozess zu prüfen.
Schön, dass Ihnen auch unser Anleitungsvideo zum Rollenwechsel gefallen hat – es ist uns wichtig, unseren Kund*innen praktische Hilfe zu bieten.
Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft wieder bei Samsonite begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
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