We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie

Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie

Reviewsamenvatting

Gemaakt met AI, op basis van recente reviews

De meeste recensenten waren teleurgesteld over hun algehele ervaring. Veel mensen hebben hun bestellingen nooit ontvangen en klagen over onopgeloste problemen met terugbetalingen. Klanten ervaren grote problemen met de klantenservice, waarbij contact leggen via telefoon, e-mail of WhatsApp vaak onmogelijk is of leidt tot onvoldoende oplossingen. Sommige mensen waren ontevreden over de leveringsservice, die als onbetrouwbaar en traag wordt ervaren. Echter, een aantal klanten heeft na contact met de nieuwe eigenaren wel vouchers ontvangen en is blij met de snelle levering en de verbeterde kwaliteit en pasvorm van de producten.

Waar mensen het meest over praten

Order

Gebruikers beschrijven negatieve interacties met hun bestellingen. Velen melden dat ze bestellingen, soms al... Toon meer

Refund

Klanten uiten hun diepe ontevredenheid over het terugbetalingsproces. Velen melden dat beloofde... Toon meer

Customer communications

Consumenten uiten hun frustratie over de slechte bereikbaarheid en het gebrek aan respons. Velen melden dat... Toon meer

Delivery service

Mensen melden negatieve ervaringen met de bezorgservice. Velen geven aan dat ze hun bestellingen nooit hebben... Toon meer

Product

Klanten delen dubbelzinnige meningen over het product. Sommige consumenten zijn blij met de nieuwe items, de... Toon meer

Reviews die deze samenvatting vormgeven

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

1 ster is het eigenlijk nog niet waard!!! 13 april voor bijna 100 euro besteld, tot op heden niks ontvangen. Meerdere mailen mail contact geweest, daar werd aangegeven binnen 3 tot 6 weken ontvangt u... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Heb in het verleden al een slechte review geschreven waarop men gisteren op gereageerd heeft. Ze vroegen me contact te nemen via hun nieuwe mailadres ,want zouden zogezegd nieuwe eigenaars zijn , maar... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Één ster is eigenlijk al te veel, maar helaas kan het niet lager. 15 december 2024 een bestelling geplaatst, tot op heden nog niets mogen ontvangen. En we zijn al een jaar verder. Tientallen keren con... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Niets ontvangen vanaf eind januari al terugbetaling gevraagd wordt elke keer beloofd binnen 10 werkdagen en je ontvangt geen cent terug. Kortom opgelicht en je trekt aan het kortste eind!! Mailen bell... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord


Bedrijfsgegevens

  1. Lingeriewinkel

Geschreven door het bedrijf

Sapph is een lingeriemerk dat de balans herdefinieert tussen design, pasvorm, functionaliteit en zelfvertrouwen. Wij geloven dat elke vrouw lingerie verdient die niet alleen past, maar haar versterkt. Wij staan voor inclusiviteit, wij zijn er voor alle leeftijden, alle maten, elk lichaam. Door innovatie te combineren met gedurfd design en verfijnd vakmanschap creëren we lingerie die aanvoelt als een tweede huid en een onvergetelijke indruk achterlaat. ----- Graag informeren wij u dat het merk Sapph sinds kort onder nieuw eigendom en nieuw management valt. Op dit moment werken wij hard aan de lancering van onze nieuwe website www.sapph.com, die begin 2026 operationeel zal zijn. Wij kijken ernaar uit om u opnieuw te mogen inspireren met onze nieuwe ontwerpen. ----- Heeft u vragen over een bestelling die in het verleden bij Sapph is geplaatst? Neem aub contact op met onze klantenservice via support@sapph.com. Onze collega's staan u graag te woord.


Contactgegevens

1,6

Zeer slecht

TrustScore 1.5 uit 5

3K reviews

5 sterren
4 sterren
3 sterren
2 sterren
1 ster

Heeft 95% van zijn negatieve reviews beantwoord

Reageert doorgaans pas na meer dan 1 maand

Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot

Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.

Bedrijven op Trustpilot mogen geen beloningen aanbieden of betalen om reviews te verbergen. Reviews zijn de meningen van individuele gebruikers en niet van Trustpilot. Meer informatie

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Sapph is vernieuwd

Sapph is vernieuwd!
Nadat ik mijn bestelling van 2024 niet had ontvangen heb ik met het vernieuwde Sapph contact opgenomen. Na overleg van order en betaalbevestiging heb ik voor hetzelfde bedrag een voucher gekregen om in de nieuwe shop te besteedden. Direct uitgeprobeerd en vandaag besteld morgen in huis. Kort om Sapph bedankt. Een aanrader deze BH zitten super fijn en comfortabel. Onderstaande slechte reviews van jaren geleden doen jullie te niet met deze goede service! Top

23 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo Sapph

Antwoord van Sapph

Beste Bianca,

Hartelijk dank voor je positieve bericht. We waarderen dit enorm. Veel plezier met je aankoop!

Met vriendelijke groet, Tanja
Sapph Support

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Wat een slecht merk zeg

Wat een slecht merk zeg. Ik bestel 75H. Valt echt als een 70/65 E of misschien een D. Echt super teleurgesteld!

24 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo Sapph

Antwoord van Sapph

Beste Annelies,

Hartelijk dank voor je review. We willen je vragen om contact op te nemen met onze klantenservice hierover. Ze helpen je graag om tot een oplossing te komen!

Met vriendelijke groet, Tanja
Sapph Support

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Tevreden met de nieuwe eigenaar

Vorig jaar heb ik geen artikel van de oude Sapph ontvangen. Deze week benaderd door de nieuwe eigenaar van Sapph en een voucher ontvangen die samen met 20% korting was te gebruiken bij een nieuwe bestelling. 2 artikelen besteld op woensdag, en donderdag al mogen ontvangen! Blij met hoe het nu alsnog is afgehandeld.

23 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo Sapph

Antwoord van Sapph

Beste Jitske,

Hartelijk dank voor je positieve bericht. We waarderen dit enorm. Veel plezier met je aankoop!

Met vriendelijke groet, Tanja
Sapph Support

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Nieuwe eigenaar Sapph

Ik heb vorig jaar een bestelling geplaatst bij Sapph ultra cool.
Zoals zovelen niets ontvangen.
Vorige week werd ik benaderd door de NIEUWE SAPPH eigenaar.
Heel de geschiedenis van correspondentie met ultra cool overlegd en heb van de nieuwe Sapph alles vergoed gekregen.
Zelfde dag een nieuwe bestelling geplaatst. De volgende dag geleverd, alles zoals vanouds. Pasvorm perfect, kwaliteit perfect!
Dus dik 5 sterren waard!
Dank je wel voor de super service!

17 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo Sapph

Antwoord van Sapph

Beste Doriene,

Hartelijk dank voor je positieve bericht. We waarderen dit enorm. Veel plezier met je aankoop!

Met vriendelijke groet, Tanja
Sapph Support

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Blij met de nieuwe start

Wat was ik blij toen ik hoorde dat mijn favoriete bh merk toch overgenomen was door iemand anders. Nadat ik ook een mail kreeg van de nieuwe eigenaar met een leuke korting besloot ik na alle negatieve berichten toch de gok te wagen. Donderdag 3 mooie bh’s besteld en vrijdag al in huis. Ze zien er als vanouds weer prachtig uit. Enig puntje van kritiek is dat de bh bandjes dunner zijn geworden wat voor een grote cup niet echt fijn is daarom 4 sterren. Maar de praktijk moet zich nog uitwijzen hoe dit in draagcomfort is. Vooralsnog ben ik tevreden ga zo door 👍

17 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo Sapph

Antwoord van Sapph

Beste Nataschja,

Hartelijk dank voor je positieve bericht. We waarderen dit enorm. Veel plezier met je aankoop!

Met vriendelijke groet, Tanja
Sapph Support

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Weer prima om te bestellen

In het verleden hopeloos maar de nieuwe eigenaren pakken het weer goed op en dat mag ook vermeld worden. Voucher gekregen en nu besteld. Goed geholpen. Telefoon wordt meteen opgenomen en mails netjes beantwoord. Ga zo door.

10 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo Sapph

Antwoord van Sapph

Beste Yvonne,

Hartelijk dank voor je positieve bericht. We waarderen dit enorm. Veel plezier met je aankoop!

Met vriendelijke groet, Tanja
Sapph Support

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Bericht ontvangen van zgn nieuwe…

Bericht ontvangen van zgn nieuwe eigenaar weet uiteraard niets van vorige bestellingen maar wel je e-mailadres. Koop hier niets wees verstandig.

10 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo Sapph

Antwoord van Sapph

Beste Sonja,

Hartelijk dank voor je review. We hebben je een e-mail gestuurd hierover.

Met vriendelijke groet, Tanja
Sapph Support

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Alles goed opgelost

Hoe de nieuwe eigenaar de puinhoop van de voorganger goedgemaakt heeft is echt heel goed.

Belangeloos heb ik een voucher ontvangen voor mijn bestelling van november 2024 die nooit geleverd is.

Nu hele mooie items ontvangen, kwaliteit is veel beter en de pasvorm is perfect.

Ik ben blij met mijn bestelling, ik kom zeker terug!

24 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Logo Sapph

Antwoord van Sapph

Beste Mariska,

Hartelijk dank voor je positieve bericht. We waarderen dit enorm. Veel plezier met je aankoop!

Met vriendelijke groet, Tanja
Sapph Support

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Ik had in nov 24 een bestelling gedaan…

Ik had in nov 24 een bestelling gedaan en net als zovelen hier niks ontvangen of geld terug. Ongeveer november 25 kreeg ik bericht dat ze in het nieuwe jaar met een schone lei een webshop gingen lanceren en ik een tegoedbon kreeg van het vorige bedrag. Ik was erg sceptisch maar heb inderdaad vorige week een kortingscode t.w.v. het bedrag gekregen.
Inmiddels ook al besteld en ook al ontvangen.
Al met al toch uiteindelijk toch goed opgelost. Dit mag dan ook vermeld worden . Vandaar 4 sterren

31 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Logo Sapph

Antwoord van Sapph

Beste Claudia,

Hartelijk dank voor je positieve bericht. We wensen je veel plezier toe met je aankoop!

Met vriendelijke groet, Tanja
Sapph Support

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Vervelende situatie positief opgelost

Eind 2024 had ik een bestelling gedaan bij het ‘oude’ Sapph. Zoals algemeen bekend was dit, achteraf gezien, zonde, want: nooit geleverd. Ik had eigenlijk al bedacht dat ik m’n bestelling of geld niet meer zou ontvangen, tot in in het najaar van 2025 een bericht zag van de nieuwe eigenaren van Sapph. Iedereen die een bestelling had geplaatst maar niet ontvangen, mocht een mail sturen en zou begin 2026 een voucher ontvangen.

Zo geschiedde: ik mailde, ontving halverwege maart 2026 een voucher en heb deze uitgegeven. De set ontving ik enkele dagen later en ik ben positief verrast. De pasvorm is misschien nog wel mooier dan daarvoor.

Het was een vervelende situatie voor iedereen, maar ze hebben dit naar mijn mening netjes opgelost.

22 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Logo Sapph

Antwoord van Sapph

Beste J,

Hartelijk dank voor je positieve bericht. We wensen je veel plezier toe met je aankoop!

Met vriendelijke groet, Tanja
Sapph Support

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Goede service!

Ook ik ben 1 van de gedupeerden van (de vorige eigenaars) van Sapph. Via Facebook in contact gekomen met andere vrouwen die bestellingen hadden geplaatst maar nooit iets ontvangen hadden. Vorig jaar in contsct gekomen met de nieuwe eigenaars die ons allemaal tegemoet wilden komen. 2 weken geleden een mail gehad met n voucher hierin, inmiddels daar n prachtig setje van gekocht.
Super attent van de nieuwe eigenaars, die hiermee de 'oude' klanten weer wat vertrouwen teruggeeft. Ze hadden dit niet hoeven doen, ik ben heel dankbaar dat ze voor deze oplossing hebben gekozen en mij weer blij hebben gemaakt.

23 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Logo Sapph

Antwoord van Sapph

Beste Marieke,

Hartelijk dank voor je positieve bericht. We wensen je veel plezier toe met je aankoop!

Met vriendelijke groet, Tanja
Sapph Support

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Bedankt Sapph ❤️

Na veel slechts wil ik ook iets goeds melden. Sapph is overgenomen en ik werd door hen gecontacteerd en kreeg een waardebon met het te goed van mijn niet ontvangen aankoop bij de vorige eigenaars. Ik koos dus een mooi setje en dit werd snel geleverd. Er zat zelfs een handgeschreven boodschap bij! Ik hoop dat alle slechte reviews verwijderd kunnen worden aangezien deze eigenlijk aan de vorige eigenaars toebehoren. Bedankt Sapph, je hebt mijn vertrouwen teruggewonnen. Veel succes met jullie nieuwe bedrijf!

26 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Logo Sapph

Antwoord van Sapph

Beste Sophie,

Hartelijk dank voor je positieve bericht. We wensen je veel plezier toe met je aankoop!

Met vriendelijke groet,
Sapph Support

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Attente nieuwe eigenaar Sapph, bedankt!

Anderhalf jaar geleden heb ik een bestelling bij Sapph gedaan, die ik ondanks vele berichten, appjes en mailtjes nooit heb ontvangen. Nu heeft Sapph een nieuwe eigenaar. Deze is zo vriendelijk geweest om alle door de vorige eigenaar gedupeerden een waardebon toe te kennen. Deze keer is mijn bestelling binnen twee werkdagen geleverd, met in de doos een handgeschreven kaartje!

25 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Logo Sapph

Antwoord van Sapph

Beste Sabrina,

Hartelijk dank voor je positieve bericht. We wensen je veel plezier toe met je aankoop!

Met vriendelijke groet,
Sapph Support

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Goede ervaring na een slechte ervaring

Na een hele slechte ervaring te hebben gehad wil ik nu een supergoede review schrijven. Sinds sapph is overgenomen heb ik meerdere updates ontvangen over de vergoeding die ik zou krijgen. Deze kreeg ik in de vorm van een voucher. Ik heb de voucher afgelopen weekend besteed en ik ben enorm tevreden over de snelle verzending en de kwaliteit.

Ik hoop dat andere mensen dit nu ook zo ervaren en weer vertrouwen krijgen in het merk en bedrijf sapph.

25 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Logo Sapph

Antwoord van Sapph

Beste klant,

Hartelijk dank voor je positieve bericht. We wensen je veel plezier toe met je aankoop!

Met vriendelijke groet,
Sapph Support

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Blij met de nieuwe eigenaar

Na eerdere teleurstelling van een nooit gekregen bestelling nu blij verrast door de nieuwe eigenaar. Gegevens van destijds doorgegeven en vandaag middels een tegoedbon alsnog een pakketje mogen ontvangen.

25 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Logo Sapph

Antwoord van Sapph

Beste Fam van der Heijden,

Hartelijk dank voor je positieve bericht. We wensen je veel plezier toe met je aankoop!

Met vriendelijke groet,
Sapph Support

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

De nieuwe Sapph!

Ook ik had een bestelling gedaan en nooit gekregen. Maar tot mijn verbazing kreeg een paar maanden, terug een mail van Sapph dat ze opnieuw gingen opstarten . En dat ik een voucher zou krijgen als de web site weer online ging. En inderdaad vorige week een voucher gehad, van de week mijn bestelling gedaan en nu al binnen. Vandaar mijn 5 sterren voor de nieuwe Sapph!

24 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Logo Sapph

Antwoord van Sapph

Beste Corry,

Hartelijk dank voor je positieve bericht. We wensen je veel plezier toe met je aankoop!

Met vriendelijke groet,
Sapph Support

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

"Nieuwe eigenaar van Sapph" was de oorzaak van de problemen bij Ultracool

Wat is de status van WEBORDER -0374153 ? :
Dat kunnen jullie vast wel zien in de "overgenomen" data ? Ben ik een van de velen, waar we niets over hebben gelezen of gehoord die hun geld hebben terug gekregen ? Zo niet heb ik dan mijn bestelling alsnog ontvangen ? Zo niet wanneer ontvang ik mijn voucher? Liever een dikke voucher Van Lingerie hebben jullie geen verstand. Snel weer paar fake reviews posten !

27 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Nieuwe eigenaar

Ik heb eerder een slechte review geplaatst ivm het nooit ontvangen hebben van de bestelde items. Er is nu echter een nieuwe eigenaar en die hebben naar aanleiding van de review contact opgenomen en me een tegoedbon toegestuurd. Dit vind ik heel netjes.

21 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Logo Sapph

Antwoord van Sapph

Beste Linda,
Hartelijk dank voor je positieve bericht. We wensen je alvast veel plezier met je aankoop toe!
Met vriendelijke groet, Tanja
Sapph Support

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Ook nieuw "management" maakt beloften niet waar!

De zogenaamde "nieuwe" leiding van Sapph zou na diverse mails in oktober en november, begin dit jaar vouchers sturen ter compensatie van de oplichting door het "vorige" management. Jaja veel blabla, maar uiteraard nog steeds niets ontvangen.

23 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Logo Sapph

Antwoord van Sapph

Beste Marianne,

Hartelijk dank voor uw review.

Op dit moment werken wij hard aan de lancering van de nieuwe webshop www.sapph.com. Deze zal naar verwachting in maart worden gelanceerd. Tegelijk met de lancering van de webshop ontvangt u van ons persoonlijk bericht met meer informatie over de tegemoetkoming.

Wij waarderen uw geduld en doen ons uiterste best om dit zo spoedig mogelijk naar tevredenheid voor u af te ronden.

Met vriendelijke groet, Tanja
Sapph Customer Support

Dit is Trustpilot

Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.

Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.

Lees meer over geverifieerde reviews.

Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.

Lees meer over Trustpilots reviewproces.

Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.

Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.

Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.

Lees meer