Sarenza.be Reviews 

Ik heb 2 paar schoenen besteld, 2 paar schoenen gekregen, maar 1 paar was gewoon een ander model en andere maat dan ik besteld had. Ik heb beide paar schoenen samen in de originele doos teruggestuurd. Ik heb het bedrag van 1 paar teruggekregen. Ze beweren dat er maar 1 paar in de doos zat. Ik moet nu bewijzen dat ik de 2 paar schoenen teruggestuurd heb.

Ik heb in april 3 paar schoenen aangekocht waarvan ik op 30/4 een paar via bpost geretourneerd heb aan de hand van het retourlabel van Sarenza.
Het pakje is volgens mijn t&t code geleverd om 7/5/24 maar volgens de website van Sarenza is het nooit aangekomen en heb ik enkel een retour aangevraagd.

Ik heb al zeker tien mails naar verschillende mailadressen van Sarenza gestuurd waarbij ik een keer de vraag kreeg om alles door te sturen van Bpost en nadien nooit meer iets gehoord heb.
Gevolg geen terugbetaling en 77 euro!!!

Na de door mij geplaatste review kreeg ik uiteindelijk wel een mail terug. Hierin werd mij gevraagd een handgeschreven verklaring over de aankoop en klacht door te sturen en nadat ik dat deed, ontving ik mijn centen terug. Heel omslachtig maar gelukkig in orde gekomen

In het verleden al meerdere keren bij sarenza besteld en nooit problemen gehad. Ook niet met retourneren.
Deze keer loopt het echter helemaal fout. Eind juni schoenen besteld en snel ontvangen. De schoenen bleken echter niet goed te zitten dus meteen geretourneerd. Bericht van bpost dat ze op 11 juli zijn afgeleverd bij Sarenza. In mijn account staat echter van niet.
Op verschillende manieren contact gezocht. Af en toe krijg je antwoord. Zo bevestigden ze dat het pakket was ontvangen en dat ik binnen de 2 dagen zou worden terugbetaald. Tot op vandaag echter nog niets ontvangen. Mails en berichten worden nu ook niet meer beantwoord.
Ik bestel er alvast nooit meer...

Geen problemen gehad , besteld en 2 dagen later keurig bezorgd
Heel tevreden

Was wel geschrokken van de vele negatieve reviews.
Ik ben zeer positief over de werkwijze van Sarenza.
Na schoenen met de verkeerde maat te hebben besteld, heeft Sarenza mij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen geretourneerd.

Bestel hier niet of als je dat toch zou doen; retourneer het niet! Mijn retour ging verloren bij Bpost. Daar kan Sarenza niets aan doen, maar ik ook niet. Sarenza is wél verantwoordelijk voor de verdere afhandeling en terugvordering bij Bpost en net hier wringt de spreekwoordelijke schoen. Ze doen er, via een heel complex 'intern beleid' alles aan om niet te moeten terugbetalen. Je moet zowaar een heel dossier indienen mét een handgeschreven brief waarin je 'in eer en geweten' of iets van die strekking bevestigt bij hen gekocht te hebben, met vermelding van de manier van betalen (alsof ze niet zelf mijn geld geïncasseerd hebben via visa) 130€ zijn makkelijk verdiend op die manier. Teleurstellend. Maar het zal wel ergens vermeld staan in hun verkoopsvoorwaarden, dus dat had je dan maar moeten lezen, onwetende consument. Nochtans bestelde ik vroeger vaker bij hen, zonder problemen.

Enkele zaken uit mijn order geretourneerd de avond zelf wanneer de items ontvangen werden. Toch weigert Sarenza een item terug te betalen met een vage copy paste uitleg dewelke eerder over schoenen gaat dan de jas die ik retourneerde. Bij contactname niemand te bereiken buiten een email dat ik te betalen om het geretourneerde item terug te krijgen.

Wat een slechte service niet te bereiken telefonisch nummer bestaat niet eens, komen hun afspraken niet na. Leveren binnen 24 uur ( NOT ) heb je dan vragen krijg een automatisch antwoord.Fout van mij had eerst reviews moeten lezen.

Vreselijke service en klantendienst. Levering kwam laat binnen. verkeerde maat dus terug opgestuurd dezelfde dag van levering. Dit wordt pas aangegeven maanden later bij klarna als retour waardoor je veel problemen krijgt met klarna. Contact opnemen heeft geen nut want je kan ze niet bellen, wel mailen maar ze geven geen antwoord.
Een retour verwerken kost meer als een maand de tijd.. schandalig en dan nog extra kosten vragen voor retourkosten + verzendkosten inhouden.: NOOIT MEER.

Schoenen besteld die erg snel kapot zijn gegaan. Gemaild over een oplossing en sarenza zou gaan kijken wat ze hiermee konden doen. Nooit meer bericht terug gehad en geen response op mijn mailtjes. Slechte service bestel hier nooit meer wat!

Ik bestel via Sarenza al jaren en alles verloopt prima.

Ondanks de slechte kritieken! die gepost worden, ben ik erg tevreden. Prima service, snelle levering en product mooi ingepakt plus in prima staat. Kunnen mij in de toekomst als klant toevoegen.

Zeer slechte service!

Ik bestel schoenen voor 245,- en krijg gebruikte schoenen geleverd. Na mailen kreeg ik bericht dat ze het gingen onderzoeken. Daarna nooit meer iets van ze gehoord! Mailen helpt niet. Schandalig deze zgn service.

Ik raad iedereen aan om daar nooit te kopen! Iedereen in mijn kennissenkring zal ik op de hoogte brengen van deze praktijken. Wat een bagger!!’

Supercontent met mijn aankoop ! Twee paar Birkenstocks voor de prijs van één. Birkenstock is super voor je voeten. Vlugge levering. Alles correct. Enige minpunt dat je voor retours zelf moet betalen, maar aan de andere kant, de prijzen zijn echt de goedkoopste.

Dit is gewoon diefstal. Ik doe een bestelling, het bedrag gaat van mijn rekening af, en Sarenza annuleert de bestelling zonder het bedrag terug te betalen. Ze zijn onmogelijk te bereiken. Via Messenger kreeg ik nog net de boodschap dat ik mijn betaling niet gedaan had (mijn afschrift bewijst van wel) en toen werd ik geblokkeerd. Bestel nooit bij deze webshop, ongelooflijk dat dit zomaar kan!

Ik heb 2 artikelen retour gestuurd, maar slechts 1 is verwerkt. De klantenservice is met geen mogelijkheid te bereiken. De enige manier dmv mail of een online contactformulier. Dit heb ik zo vaak gedaan, maar krijg geen enkele reactie. Het nummer wat krijgt als je online zoekt naar hun telefoonnummer is niet in gebruik. Ze zijn onbereikbaar, reageren niet op verzoek tot contact( meer dan 10 mails en contactformulieren via hun site) en geen telefonische klantenservice. Heel vreemd voor groot online bedrijf. Na deze slechte ervaring heb ik op internet meer informatie over ze gezocht. Blijkbaar ben ik niet de enige slachtoffer. Voor mij dus nooit meer, ben zo gewoon 90 euro kwijt en je staat letterlijk machteloos!
Genoeg andere online warenhuizen die betrouwbaarder zijn (Zalando, Bol.com, Kleertjes.com.....), die gewoon telefonisch bereikbaar zijn, of een life chat hebben. Zal daar in de toekomt kritischer naar kijken! Schaam je Sarenza, mij ben je in ieder geval kwijt als klant.

N. Boumahdi

Retour teruggestuurd op 9/10/23, volgens BPost heeft Sarenza dag nadien ontvangen! Op hun pagina staat dat het nog steeds niet binnen is en geen enkel reactie op mails... telefoon pakken die helemaal niet op! Geld 💸 weg! Advocaat pakken?

Ik heb eind januari schoenen besteld en betaald maar slechts gedeeltelijk ontvangen. Op mijn mails naar de klantendienst hierover komt geen enkele reactie en aan de telefoon word ik niet verder geholpen. Graag ontvang ik mijn geld z.s.m. terug. Dit is niet de service die ik verwacht, integendeel. 2 maanden later nog steeds geen schoenen, geld kwijt en geen reactie van sarenza!!

Ik wacht al sinds eind januari (bijna 2maanden) op een degelijk antwoord. Doos bpost was opgengegaan en een paar schoenen ontbrak.
Ik heb reeds meerdere keren gebeld en gemaild. Via facebook site. De dame aan de telefoon kan me zogezegd niet doorsturen naar de desbetreffende afdeling. En op mails antwoorden ze niet. En op facebook pagina al evenmin
Schandalige klantenservice.
Hoeveel keer moet je bellen, mailen, chatten om gehoord te worden? Of word ik gewoon in de steek gelaten? En moet ik betalen voor schoenen die ik niet ontvangen heb??