Sarenza.be Reviews 

05.11.24 Melding gemaakt van een defect aan een nieuw paar schoenen, helaas geen retour automatische retour meer mogelijk daar er reeds een deel van de bestelling geretourneerd werd.

Sindsdien herhaaldelijk contact genomen, Sarenza blijft dezelfde waardeloze reactie terugsturen, sinds 11 WEKEN;

"Beste heer ,

U hebt contact met ons opgenomen over de herhaalde standaardreacties die u hebt ontvangen voor uw bestelling nr. 86722395.

Ik begrijp uw frustratie volledig en ik verontschuldig mij voor de vertraging.

Door het grote aantal aanvragen kost het tijd om elk geval grondig te behandelen.

U kunt er zeker van zijn dat u zo snel mogelijk een persoonlijk antwoord zult ontvangen.

Het team van Sarenza.com wenst u een fijne dag en blijft beschikbaar voor eventuele verdere vragen.

Tot snel !
Abdeladim, Customer Delight Team"

Massaal melding maken bij ACM Consuwijzer zodat dit malafide bedrijf onderzocht wordt en er ook echt consequenties aan worden verbonden!
Helaas bij mij ook retour (die ruim een maand geleden is aangekomen bij Sarenza) nog steeds niet verwerkt.

Na twee maanden mijn schoenen te hebben gedragen, laat de hele zoon los. Ik heb hier mid December een melding van gedaan en tot op heden is hier nog steeds NIETS mee gedaan, er is niet eens reactie gekomen op mijn klacht. Vorige week iemand telefonisch gesproken, deze persoon gaf aan dat mijn foto's nog steeds bij het team liggen ter beoordeling. Ruim 5 weken na het verzenden van mijn klacht..

Ik wacht NOG steeds op mijn vergoeding

Terugbetalingstermijn overschreden. Bestelling 4-12-2024 retour gestuurd. Zij geven aan dat bestelling pas 22-12-2024 is aangekomen in hun magazijn in Frankrijk echter heb ik tot op heden geen terugbetaling ontvangen. We zijn inmiddels 23 dagen verder. Ik wil mijn geld terug.

EDIT: mocht je met PayPal hebben betaald; open dan een geschil

Bij de retourneringen gaat het mis inderdaad. Als ik dat had geweten. Ik zit al weken te wachten op mijn geld nadat in mijn account staat dat beide retourneringen zijn terugbetaald. Niet dus.
Sarenza ik vraag jullie deze week het geld van beide bestellingen echt terug te storten.
Edit: na veel mails en veel geduld het geld van beide retourneringen terug gehad.
Conclusie: bestellen ging goed, retourneren was een ramp.

Ook ik kan in het rijtje nette en vlotte bestelling maar bij retourzending gaat het mis. Op 18 dec laarsjes teruggestuurd maar geen ontvangstbevestiging ontvangen. Toen ik daar een email over stuurde kreeg ik per omgaande antwoord. Ook op een andere email kreeg ik dezelfde dag antwoord. Maar nu ik 2x heb gemaild dat de termijn van 14 dagen om MIJN geld terug te storten voorbij is krijg ik geen reactie.

Bestel nooit bij dit bedrijf! Bij een retour krijg je jouw geld niet terug! Ze reageren niet op mails en zijn telefonisch niet bereikbaar! Het lijkt een betrouwbaar bedrijf maar dit is alleen maar schijn!

Betreft; Ordernummer 39258143
Begin December 1 paar uggs besteld. Prima levering. Snel. Netjes verpakt. Maar dan het retourproces! DRAMA! Netjes mijn retour aangemeld en afgegeven. Na een kleine week nog geen reactie van ontvangst. Post.nl gecontroleerd en het pakket blijkt gewoon netjes te zijn afgegeven. Mais gestuurd, maar er wordt gewoon niet gereageerd. Tevens staat er in mijn account nog steeds de melding retour aangevraagd. Ik snap dat het drukker is geweest met de feestdagen, maar geen enkele reactie of dergelijke. Zo doe je geen zaken. Ik heb mijn bestelling netjes geretourneerd en dus wil ik mijn geld terug!!

Op 12 december was de retour al binnen. Gaat om een bedrag van 150€. Sarenza heeft bevestigd dat de schoenen inderdaad alweer terug in het magazijn zijn. Ik heb zelfs de postNL bevestiging bijgevoegd in mijn e-mail. Nog geen terugbetaling ontvangen. Ordernr: 62343950

In afwachting van reactie.

Niks kopen bij sarenza! Als ik deze reviews eerder had gezien had ik nooit schoenen besteld. Lijken van de aardbodem verdwenen te zijn. Wij hebben een klacht en wachten al 1,5 maand op reactie zonder gehoor. Telefonisch kan je ze ook niet bereiken…. Daar zitten we dan met wachten en wachten. Ben benieuwd als ze via mijn rechtsbijstand bericht ontvangen of ze dan ineens wakker zullen worden. Het gaat om veel geld om er niets mee te doen.

Zeer slechte service zodra je retourneert! Zou mijn geld inmiddels wel terug moeten hebben gekregen en heb meerdere malen het nodige bewijs gestuurd (inclusief PostNL track en trace afleverbewijs bij hen) via app en mail maar de hier eerder genoemde Abdeladim blijft dezelfde mail maar sturen alsof wat ik stuur geen bewijs is. Ik wil gewoon mijn geld terug Sarenza!

Ik heb hier uggs besteld en betaald
Mijn pakket is kwijt geraakt bij de afhaallocatie sarenza is hier verantwoordelijk voor.
Er is een onderzoek gestart nog steeds niks gehoord elke keer wanneer ik een bericht stuur moet k me verhaal kwijt elke keer is het het zelfde verhaal ik wil dat de terugbetaling word gedaan en de rest kunnen jullie zelf uitzoeken wat er aan de hand is ik heb vandaag een bericht gestuurd krijg ik dit terug
Hallo

We willen je laten weten dat je pakket op dit moment kan worden opgehaald bij de PostNL vestiging ……./Zorg ervoor dat je het voor 20/11/2024 ophaalt, daarna wordt het geretourneerd.

Laat het ons weten als je verdere hulp nodig hebt!

Groetjes,
Team Sarenza.com 👕 HET is Al 3 december is dit een grap ?
Verschrikkelijk sarenza k wil mijn terugbetaling en zal nooit meer hier wat bestellen !

Verschillende schoenen in 1 bestelling gekocht met levering op 25/09. Echter hebben we ipv een paar kinderschoenen een boormachine mogen ontvangen... Dit de dag zelf kenbaar gemaakt en alle bewijs aangeleverd. Waarvan we de bevestiging gekregen hebben dat er inderdaad iets fout gelopen is. Nu zijn we 2 maand verder en blijven we aan het "lijntje" gehouden worden door een zekere Abdeladim... Bij het vragen naar antwoorden, formuleren ze een voorgaande mail gewoon anders... Meermaals aangedrongen naar een oplossing, helaas moet je geen enkele medewerking of bereidwilligheid verwachten...

Betreft bestelling # 83457027

Ik heb zo vaak geprobeerd om contact met jullie krijgen.
Ik heb bewijs van de post dat mijn pakket is teruggestuurd.
Maar nog steeds geen geld retour gekregen voor mijn UGG.
Ik ga hier echt verder mee als ik binnen een week niks van jullie hoor.

Ik heb laarzen besteld van 109 euro deze waren helaas te klein en daarom retour gestuurd. Nu twee weken verder geen bevestiging van het retour pakket of antwoord via Whatsapp of mails. Gewoon totaal geen contact te krijgen met dit bedrijf! Ik verwacht zsm mijn 109 euro terug op mijn rekening. Bewijs van retourneren is aanwezig! Dit is gewoon diefstal!

Drie weken geleden UGG slippers teruggestuurd. Deze heeft Sarenza twee weken geleden inmiddels ontvangen. Nog steeds geen geld teruggekregen, als je ze belt krijg je te horen dat het nummer niet in gebruik is en als je ze mailt kun je fluiten naar een antwoord.
Niet bestellen hier!

Het gaat om ordernummer: 11720500.

Sarenza, willen jullie mijn a.u.b. terugbellen. Je staat in de wachtrij totdat je te horen krijgt dat jullie gesloten zijn. Dit klopt natuurlijk niet. Ik heb twee keer lang in de wachtrij gestaan zonder jullie te kunnen spreken. En dit terwijl jullie nog geopend zijn. Ik heb jullie ook via contactformulier benaderd over mijn enkel laarzen die stuk zijn gegaan na de eerste keer dragen.

Ordernummer: 34458403

Graag wil ik mijn betaling terug. Alvast bedankt!

Schandalig hoe ze met je retour omgaan! Reageren niet op je berichten en annuleren de betaling niet.
Ik wacht nog steeds op bevestiging en krijg geen reactie.
De levering ging snel maar wees gewaarschuwd, zodra je iets retour moet sturen gaat het mis. Ik bestel hier nooit meer in ieder geval.

Ik heb bijna 2 weken geleden 3 paar (betaalde) schoenen geretourneerd. Over één paar kreeg ik vandaag bericht dat de schoenen onderzocht worden?? De schoenen heb ik gepast, te groot, te klein en 1 paar had 2 totaal verschillende kleuren dus gelijk in doos terug en opgestuurd. Bij een totaal bedrag van bijna €475 die ik al betaald heb vind ik dit soort lange wachttijden bij retourneren onacceptabel. Ook bijzonder dat er voor de klantenservice geen telefoonnummer staat.
Update: meteen na het plaatsen van deze review kreeg ik een bericht dat de terugbetaling van de geretourneerde schoenen is gedaan. Voor het paar schoenen dat in-uit de doos is geweest om te passen, te klein, heeft Sarenza inmiddels 2!!! dagen nodig voor controle. Echt heel jammer dat dit soort onaangename afwikkeling leidt tot niet meer durven kopen bij Sarenza.

Meer dan een maand geleden bestelde en retourneerde ik enkele kinderschoentjes op de correct aangegeven wijze. Ik mocht echter slechts een terugbetaling ontvangen voor 2 van de 3 geretourneerde paren. Bij mijn vraag hierover naar de klantendienst kreeg ik antwoord over een ander ordernummer van een andere klant. Bij rechtzetting hiervan kon de klantendienst mij zeggen dat 'het magazijn' mijn claim aan het onderzoeken was maar mocht ik echter nooit feedback ontvangen. Na wekelijkse rappels kreeg ik hetzelfde antwoord, en na mijn laatste rappel kreeg ik gewoon de feedback dat het paar schoenen dat niet gerefund werd gewoon niet in de retourdoos zat. Dit is volledig onwaar, en dit zou aan de hand van een goed voorraadsysteem gemakkelijk ondervonden moeten kunnen worden!
Ik ben zelf eigenaar van een (deels) online retailconcept 'Les Soeurs' met honderden positieve reviews op Trustpilot. Wij verwerken zelf dagelijks ook honderden bestellingen en retours, op een VEEL correcter wijze dan wat ik mocht ervaren bij Sarenza. SCHANDALIG. En vooral ook erg om te lezen dat ik duidelijk niet de enige ben die dit moet ervaren.
Dit is diefstal en hier koop ik nooit meer.

UPDATE: na mijn ontevredenheid geuit te hebben, mocht ik een handgeschreven verklaring van eer doorsturen, op basis van dewelke ik wel een terugbetaling van het artikel mocht ontvangen.