Seats and Sofas - Groningen Reviews 

Eind september 2024 kocht ik een bank bij Seats and Sofas, met een levertijd van 12 weken. Prima, mee akkoord gegaan. Bij binnenkomst in de winkel word je warm onthaald – koffie, een praatje, alles erop en eraan. Tot zover de positieve ervaring.

Bijna een half jaar later krijg ik eindelijk het bericht dat mijn bank er is. Blij, tot ik hoor dat ik deze binnen 48 uur op móét halen, anders volgt een boete die met de dag oploopt. De reden? Een overvol magazijn door een te grote levering. Excuseer? Dat is toch niet mijn probleem als klant?

Ik geef aan dat ik dit zo snel niet kan regelen en informeer naar een bezorgservice. Ja, die is er, maar op mijn vraag naar de kosten kan geen duidelijk antwoord worden gegeven. Hoe moet ik dan een keuze maken? Enige coulance of flexibiliteit? Nul. Ik krijg alleen te horen dat ik ervoor heb getekend.

Later bel ik nogmaals, maar de toon is veranderd. De vriendelijke service is verdwenen, en de medewerkster klinkt vooral geïrriteerd. Uiteindelijk krijg ik hulp uit onverwachte hoek en lukt het nét om de bank binnen 46 uur op te halen.

Bij aankomst in de winkel zie ik een oudere dame, compleet overstuur. Haar bank was beschadigd geleverd, moest retour voor reparatie, en vervolgens moest ze twee keer bezorgkosten betalen. Schandalig. Dit arme mensje was radeloos, maar medeleven van het personeel? Ho maar.

Ik deel mijn eigen ervaring aan de balie en merk op dat dit blijkbaar geen uitzondering is. Het overige personeel hoort me luid en duidelijk, maar reageert niet eens. Geen verbazing, geen excuses. Dit is hier blijkbaar de standaard werkwijze.

En dan het toppunt: ik moet ondertekenen dat ik de bank in ontvangst heb genomen, zonder deze te zien. Geen idee of de kleur klopt, of er schade is – niets. Toen ik weigerde, werd er geen enkele moeite gedaan om mee te denken. De verkoopster gaf kortaf aan dat "het nu eenmaal zo gaat".

Seats and Sofas, mijn advies? Leer wat klantvriendelijkheid is. Een beetje meebewegen met de klant kan al een wereld van verschil maken. En als dat te veel gevraagd is, toon op z’n minst begrip. De enige die dat wél deed? De jongen in het magazijn. Die zou beter voor klantencontact kunnen zorgen dan het personeel in de winkel.

Voor mij? Nooit meer Seats and Sofas.

Update 24-03-2025 krijg ik deze reactie:
Beste Katja Kuipers,

Hartelijk dank voor uw uitgebreide feedback. Wij betreuren het dat uw ervaring niet positief is geweest en dat u zich niet gehoord heeft gevoeld. Klanttevredenheid staat bij ons hoog in het vaandel en wij nemen uw opmerkingen zeer serieus. Wij willen graag met u in contact komen om uw ervaring nader te bespreken en te kijken of we alsnog iets voor u kunnen betekenen. Zou u uw contactgegevens en ordernummer willen sturen naar groningen@seatsandsofas?

Met vriendelijke groeten,
Seats and Sofas

Sorry Seats and Sofas, ik heb het overwogen maar ik ga geen contact meer met jullie filiaal in Groningen opnemen. Teveel gedoe, te weinig beweging van hun kant. Te grote kans op wederom een negatieve ervaring. Ik doe mij dat niet nog een keer aan.

Dik een uur aan het overleggen geweest met de verkoper. Heel goed doorgevraagd naar de wensen, geweldig zijn best gedaan om tot een prachtige deal te komen. Gezellig, laagdrempelig en geduldig; well done. Ik kijk uit naar het nieuwe bankstel!

zijn de afspraken nagekomen, en de bank zit heerlijk.

Een warm welkom bij binnenkomst,rustig door de zaak kunnen gaan.
Goed advies van mogelijkheden.
Goede prijs gekregen.
Gekocht elektrische sta-op relax stoel

In alle rust kunnen rondkijken en goed de ruimte gehad om meerdere opties in kaart te brengen om tot een mooie bankopstelling te komen voor onze situatie

Gastvrij ontvangen met een goede bak koffie. Vriendelijke verkoper (Emiel) nam de tijd om verschillende opties te bespreken. Duidelijke informatie.
Top! Bedankt

Op zondag middag met twijfel de S&S ingelopen met het gezin omdat we bij veel andere winkel niet konden slagen om een hoekbank in zeer specifieke maten te vinden.
Verrassend goed en netjes geholpen en qua maten iets kunnen samenstellen wat we niet konden vinden bij anderen. Prijs na beetje pingelen netjes en de rest ook correct afgehandeld. Waarom dan 4 sterren? Simpel omdat dat is het het tot nu toe aan voelt en we nog wel een beetje spanning hebben naar het moment van daadwerkelijk leveren en het ook echt in huis hebben staan en gebruiken van de bank. Als ook dat allemaal soepel en goed gaat mag de review naar een 5 sterren review gaan maar indien niet zal ik dit uiteraard nog aanpassen.
We wachten in gezonde spanning af de komende tijd en zijn erg benieuwd

Bijna 2 jaar geleden een bankstel gekocht met relax functies.
De beide relax gedeeltes van de 3 zits bank zakken nu behoorlijk in en kraken.
Via klantenservice formulier ingevuld met het probleem en fotos erbij.
Na een paar dagen bericht van ene Iris met de melding dat het normale gebruikssporen zijn.
En nog wel even een adres erbij voor een vrijblijvende prijsopgave voor eventuele reparatie die we zelf dan mogen betalen.
Dat ze de klacht via een email met foto goed kunnen beoordelen en conclusie trekken is toch wel op z'n minst wonderbaarlijk te noemen
Het valt volgens hun dus niet onder garantie.
Echter als ik dan vraag om de garantie bepalingen en volledige tekst daarvan, zodat er duidelijkheid is over wat garantie is en wat daar niet onder valt, krijg ik geen antwoord en dus ook geen garantie bepalingen toegestuurd.
Men mag toch verwachten dat als er een klacht over doorzakken is, dat seats en sofas
Iemand langs stuurt om de klacht serieus te beoordelen.
Mooie praatjes tijdens verkoop, maar bij problemen wimpelen ze je af via een mailtje.
Deze aankoop word dus letterlijk een eenmalige aankoop bij seats en sofas.
Vervolg;
Na de review hier op Trust pilot heeft seats en sofas toch nog een expert langs laten komen om te beoordelen.
Deze heeft inderdaad geconstateerd dat er wel degelijk een mankement is.
Inmiddels zijn er door seats en sofas een veren pakket en vulling besteld.
Het kan echter tot 24 weken duren voordat deze onderdelen binnen zijn en dan volgt nog een afspraak voor uitvoeren van de reparatie door de reparateur.
Word dus weer vervolgd.
Hier dan het vervolg.....
Uiteindelijk zelf maar weer achteraan gebeld na geruime tijd.
Schijnbaar weer wat mis gegaan !!
Paar weken later kreeg ik bericht dat ik de garantie onderdelen moest ophalen uit het filiaal van groningen ??!!
Het is toch garantie?
Na wederom een telefoontje gepleegd werd het opgestuurd naar ons.
Na een tijdje kwam de reparateur weer langs, maar die kon dus niks beginnen net de geleverde onderdelen.
Na wederom een telefoontje met seats en sofas kwam er een ander reparatie bedrijf langs om te repareren.
Deze zou wel de benodigde onderdelen en universeel foam voor de zitting meenemen.
Ook niet dus.
Volgens de reparateur van dit bedrijf zou er nog meer besteld moeten worden.
Maar weer wachten dus.
Uiteindelijk kwam er in rondom maart de reparateur van het eerste bedrijf weer langs die het nu definitief zou repareren.
Na telefonisch contact met seats en sofas of nu dat bedrijf alles zou meenemen voor reparatie, werd dit bevestigd.
De man kwam langs in mooi wit overhemd.
Deze vertelde dat de bank naar de werkplaats zou moeten
Inmiddels was er dus al 1 jaar verstreken sinds de garantie melding!
Mijn vrouw vertelde aan de reparateur dat dit nu al zo lang duurde en dat er bij mij de stoom uit uit de oren zou komen dat het nog niet klaar was.
En dat we zo langzamerhand wel recht hadden op een nieuwe.
De man was zelf schijnbaar ook verbaast hierover en vertelde dat mijn vrouw over een kwartier gebeld zou worden door seats en sofas en vertrok toen ook.
En inderdaad ze belden met de mededeling dat we ter waarde van het aankoopbedrag van ons bankstel een nieuwe mochten uitzoeken, maar wel binnen 3 weken en het eventuele verschil moesten bijbetalen.
Uiteindelijk een bankstel gevonden, maar nu met maar 2 relax gedeeltes ipv 4 van onze oude.
Zat wel een verschil van €300 tussen wat bijbetaald moest worden.
Toen we de mail lieten zien van de klantenservice over de garantieregeling, was er toch nog een foutje gemaakt bij de berekening van de nieuwe bank ??!!
Ze hadden zg maar 1 electrisch gedeelte berekend ??!!
Er moest dus nog €120 bij !!
In totaal dus €420 bij moeten betalen en toch maar 2 relax gedeeltes ipv 4.
Bij de kleur uitdrukkelijk gevraagd om donker grijs!
Later ook nog gebeld met filiaal Groningen en klantenservice Sliedrecht over de kleur.
Kleur zou ok zijn.
Levertijd voor dit bankstel 24- 28 weken.
Zodra koopcontract door ons was ondertekend werd ons oude bankstel opgehaald en kregen we een leen bankstel.
Rare regeling vonden we dit, maar goed.
Na een paar weken werd dit uitgevoerd.
Ongeveer 20 weken op een klein bankje gezeten, wat niet prettig was.
In juli onverwacht telefoontje " we komen over een uur het bankstel brengen"
Gelukkig waren we thuis.
Bankstel werd netjes door de vervoerder neergezet en getest.
Echter bleek de kleur niet donker grijs maar een middenkleur grijs!
We hebben dit maar voor lief genomen omdat we na 1.5 jaar garantie afwikkeling toch wel een beetje moe waren van het hele gebeuren.
Organisatorisch en garantieservice ontbreekt het eraan bij seats en sofas.
Hopelijk kunnen we wat langer met ons nieuwe bankstel doen.
Ik blijf dus wel de titel van deze review.
Denk wel dat dit terecht is vanwege garantie afwikkeling van 1 jaar en wachttijd 0,5 jaar!

Goed geholpen door Gerrit in Groningen, leuke bank uitgekozen voor goede prijs!

Op zoek naar een bank die ik online had gezien kwam ik de winkel binnen. Een medewerker vroeg op een rustige en vriendelijke toon of ik hulp nodig had, maar dat was niet het geval.
Nadat ik enkele banken had geprobeerd, maar de betreffende bank niet kon vinden, stond dezelfde medewerker opeens naast me. Dit keer kon ik zijn hulp wel gebruiken en uiteindelijk heb ik een bank gekocht.
Niet de bank waar ik voor kwam, maar wel een veel mooiere andere bank die ook nog eens naar mijn wensen kon worden aangepast!
En omdat het een speciale zondag was kreeg ik als klap op de vuurpijl een mooie prijs aangeboden.
Nu maar wachten tot de bank er is!

Uitstekende service en vriendelijke personeel.
Bart medewerker van Seat en sofa locatie Groningen heeft me goed geholpen en meegedacht met mij.
Vriendelijke personeel en goed geluisterd naar mijn wensen en behoeften.

Seats and Sofas Groningen, verkoper vriendelijk maar daarna werd het allemaal wat opdringerig. Vooral bij de balie tijdens de bemoeienis van een 'leidinggevend'. Echt goedkoop zijn ze ook niet.

De medewerkers zijn vriendelijk, werken professioneel en met veel vakmanschap. Ze bieden uitstekende service en helpen op een geweldige manier. Daarnaast hebben we een goed product ontvangen dat de prijs waard is, met diverse keuzemogelijkheden.

Onze derde aankoop al bij Seats and Sofas. Alle tijd gekregen om rond te kijken en na de offerte alle tijd om er rustig over na te denken. Ondanks flinke wensen een mooie prijs gekregen. Ook deze keer gaan we weer geniete van jaren plezier. We zijn dik tevreden over zowel de service, de prijs alsook het vriendelijk personeel.

Ik wacht al 8 maanden voor de kussen van mijn bank . Veel gebeld en emails gestuurd elke keer een afspraak maar zie de kussen niet ! Slechte zaak zou niemand aanraden . Zo iets heb ik nog nooit mee gemaakt ! Alle medewerkers zijn gewoon oplichters

Seats &Sofas is een fijne winkel .je wordt altijd vriendelijk geholpen. Ze proberen zo goed mogelijk de juiste keuze voor jou te vinden.kopje koffie erbij.en je kan het zo duur of goedkoop te maken als je zelf wil.ik heb vaker iets gekocht en nu een nieuwe hoek/slaap bank gekocht.kan niet wachten.

Het enthousiasme waar de medewerker Bart ons te woord stond en uitgebreid de mogelijkheden van de bank die wij hebben besteld uitlegde,het aanbieden van de koffie,was een bezoek aan Seats and Sofa’s meer dan waard.Chapeau !

Dit wordt onze 4de hoekbank, dat zegt al genoeg..(al 30 jaar klant)
Zelfs op onze “gekke” wens om op een hoekdeel te eindigen, hebben ze meegedacht en met een mooie oplossing gekomen.
Zeer tevreden, behulpzaam en netjes

Personeel denkt mee in oplossingen, zijn vriendelijk, behulpzaam, verkopen met humor (wat in mijn ogen een grote pluspunt is) en geven je de tijd en ruimte om rond te kijken en na te denken.