Sel.bi Reviews 

Antwoord van Sel.bi

28 mei 2026

Hola Jorge,

Sentimos sinceramente que tu experiencia haya llegado a este punto y entendemos perfectamente tu malestar al estar esperando una devolución.

No obstante, queremos aclarar un punto importante: hoy hemos recibido tu email a las **14:53** y nuestro equipo te ha contestado a las **16:36**. Por tanto, sí se ha dado respuesta a tu consulta el mismo día, en un plazo aproximado de una hora y media.

Te recomendamos revisar tu bandeja de entrada, así como la carpeta de spam, promociones o correo no deseado, por si nuestra respuesta no te aparece en la bandeja principal.

Entendemos que una devolución pendiente pueda generar frustración, pero no se trata de una estafa ni de una falta de atención por nuestra parte. Tu caso está siendo gestionado y ya se te ha respondido por email con información sobre la situación.

Lamentamos si la comunicación no ha sido percibida como suficiente, pero queremos dejar constancia de que sí hemos contestado y seguimos disponibles por email para continuar revisando tu caso de forma individual.

Gracias.

Antwoord van Sel.bi

28 mei 2026

Buongiorno Jarka,

ci dispiace sinceramente che la tua esperienza con Selbi Brand non sia stata quella attesa e comprendiamo perfettamente il disagio causato dall’attesa del rimborso.

Abbiamo verificato il caso relativo all’ordine WC-64799 e vogliamo chiarire alcuni punti importanti. Il rimborso ricevuto è stato di 39,50 € su un totale pagato di 49,50 €. La differenza di 10 € corrisponde ai costi logistici associati all’ordine e alla procedura di reso.

Vogliamo precisare che questa informazione era disponibile in ogni momento, sia nelle nostre politiche di reso sia nel modulo di reso utilizzato per avviare la procedura. In entrambi i casi viene indicato che i costi logistici e di trasporto associati a un reso non sono rimborsabili.

Comprendiamo che al momento dell’acquisto la consegna potesse risultare come “spedizione gratuita”, ma questo non significa che il trasporto non abbia un costo reale. Significa che Selbi Brand ha inizialmente assunto tale costo come parte delle condizioni commerciali dell’ordine. In una spedizione internazionale, questi costi sono molto superiori ai 10 € detratti, poiché includono trasporto, gestione logistica, preparazione, movimentazione e tempo del personale.

Pertanto, l’importo detratto è persino inferiore ai costi reali che Selbi Brand sostiene in questo tipo di operazioni internazionali. Comprendiamo comunque che possa creare dubbi se si guarda solo la fattura PayPal, dove non appare una voce separata “spedizione”, poiché il documento mostra il totale dell’ordine.

Ci dispiace sinceramente che il processo sia durato più del previsto e che la comunicazione non sia stata percepita come sufficiente. È un aspetto che prendiamo in considerazione per migliorare. Tuttavia, vogliamo chiarire che non si tratta di mancanza di onestà: il rimborso è stato effettuato e la differenza applicata corrisponde a costi logistici non rimborsabili, comunicati previamente e associati a una reale gestione di trasporto e reso.

Restiamo disponibili via email per qualsiasi ulteriore chiarimento sul tuo caso.

Antwoord van Sel.bi

28 mei 2026

Hola Paqui,

Sentimos sinceramente que tu experiencia con Selbi Brand no haya sido la esperada. Entendemos perfectamente que cuando una devolución no avanza como uno espera o quedan dudas pendientes, la situación pueda resultar frustrante.

Queremos aclarar que las devoluciones sí pueden tramitarse a través de nuestro procedimiento habitual y que la información está disponible en nuestra política de devoluciones y en el formulario correspondiente. En algunos casos, puede haber confusión si falta algún dato del pedido, si el producto no cumple las condiciones de devolución o si la solicitud no se completa correctamente a través del canal indicado.

También lamentamos que hayas sentido que no se han resuelto tus dudas por email. Nuestro equipo revisa las consultas por orden y, cuando una incidencia requiere comprobar el estado del pedido, la devolución o la recepción del paquete, la respuesta puede necesitar una revisión previa para poder dar una información correcta.

No queremos restar importancia a tu experiencia, pero sí aclarar que no se trata de que no exista forma de devolver un producto, sino de que las devoluciones deben gestionarse siguiendo el proceso indicado para poder validarlas correctamente.

Desde Trustpilot no siempre podemos identificar el pedido únicamente con el nombre de la reseña, por lo que te pedimos que nos escribas de nuevo indicando tu número de pedido para poder revisar el caso de forma individual y darte una respuesta concreta.

Gracias por trasladarnos tu opinión. Tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando la comunicación y el proceso de devoluciones.

Antwoord van Sel.bi

28 mei 2026

Hola Alba,

Sentimos sinceramente que tu experiencia con Selbi Brand no haya sido la esperada. Entendemos perfectamente tu preocupación si realizaste un pedido y todavía no lo has recibido.

Por lo que indicas, el pedido correspondía inicialmente a una **preventa**, por lo que no se trataba de un producto de entrega inmediata. Aun así, si el pedido ya debería haberse gestionado y no lo has recibido, podría tratarse de una incidencia logística, un error en la preparación del envío o un problema con la empresa de transporte.

Desde Trustpilot no siempre podemos identificar correctamente un pedido únicamente con el nombre de la reseña, por lo que necesitamos que nos indiques tu **número de pedido** para poder localizarlo en nuestro sistema, revisar el estado real y darte una solución rápida.

En caso de que el pedido haya quedado pendiente por una incidencia interna o logística, lo revisaremos y lo resolveremos lo antes posible. Si el paquete fue enviado y existe una incidencia con el transporte, abriremos la reclamación correspondiente y buscaremos una solución para que no tengas que seguir esperando sin información.

Lamentamos también si no recibiste respuesta a tu último correo o si la comunicación no fue suficiente. Sabemos que, cuando hay una preventa o una incidencia de envío, mantener informado al cliente es fundamental.

Por favor, escríbenos indicando tu número de pedido para poder revisar tu caso de forma individual y resolverlo cuanto antes.

Sentimos las molestias ocasionadas.

Antwoord van Sel.bi

28 mei 2026

Hola Mónica,

Sentimos sinceramente que tu experiencia te haya generado esta preocupación. Entendemos que, cuando un pedido no llega en el plazo esperado y no se recibe una respuesta rápida, pueda aparecer frustración o desconfianza.

No obstante, queremos aclarar que Selbi Brand no es una estafa. Somos una marca real, con pedidos gestionados y enviados diariamente, y lamentamos que en tu caso la comunicación o el estado del pedido no haya sido el esperado.

Por lo que indicas, realizaste el pedido el **9 de marzo** y escribes esta reseña el **19 de marzo**. Es posible que haya habido una incidencia puntual en la preparación, en la información del seguimiento o con la empresa de transporte. También puede ocurrir que algunos productos necesiten un plazo previo de preparación o fabricación antes del envío, algo que se indica en la ficha del producto cuando corresponde.

Desde Trustpilot no siempre podemos identificar correctamente un pedido únicamente con el nombre de la reseña, por lo que necesitamos que nos indiques tu **número de pedido** para poder localizarlo, revisar qué ha ocurrido y darte una solución rápida.

Si se trata de una incidencia logística o de transporte, abriremos la reclamación correspondiente. Y si ha habido algún error interno en la preparación del pedido, lo resolveremos lo antes posible.

Lamentamos las molestias ocasionadas y quedamos pendientes de que nos contactes con tu número de pedido para poder ayudarte de forma concreta.

Antwoord van Sel.bi

28 mei 2026

Hola Carla,

Sentimos sinceramente que tu experiencia no haya sido la esperada. Entendemos perfectamente la frustración de recibir un producto que no se ajusta bien, iniciar una devolución, pagar la etiqueta y después no recibirla correctamente.

Queremos aclarar que las devoluciones sí se pueden tramitar a través de nuestro portal y que, cuando el cliente solicita una etiqueta de devolución, esta debe generarse y enviarse al email indicado durante el proceso. Si en tu caso no la has recibido, puede tratarse de una incidencia puntual del sistema, un problema con el correo electrónico o que el mensaje haya entrado en spam, promociones o correo no deseado.

En cualquier caso, si la etiqueta fue pagada y no te llegó, revisaremos el caso y te la enviaremos de nuevo o buscaremos una solución para que puedas completar la devolución correctamente. No se trata de que no queramos permitir la devolución, sino de una incidencia que necesitamos localizar con los datos del pedido.

Sobre la talla, sentimos que el calzado no se haya ajustado a lo que esperabas. Aunque sea la talla habitual, cada modelo puede tener una sensación distinta según la forma del pie, el empeine, el ancho y el tipo de horma. Por eso, si el ajuste no es el correcto, lo adecuado es gestionar el cambio o devolución dentro del plazo correspondiente.

Respecto a la calidad, queremos ser muy claros: en Selbi Brand trabajamos con materiales veganos seleccionados, procesos cuidados y controles de calidad antes del envío. Nuestros productos están desarrollados con mucha atención al diseño, los acabados y la durabilidad, por lo que no compartimos que se trate de un producto de mala calidad. Entendemos que una talla incorrecta o un ajuste que no encaja con tu pie pueda afectar a la percepción general del producto, pero eso no significa que el producto tenga una calidad deficiente.

Desde Trustpilot no siempre podemos identificar correctamente el pedido únicamente con el nombre de la reseña, por lo que te pedimos que nos escribas indicando tu número de pedido para poder localizarlo, comprobar el pago de la etiqueta y resolver la devolución lo antes posible.

Sentimos las molestias ocasionadas y quedamos pendientes para ayudarte a cerrar la devolución correctamente.

Antwoord van Sel.bi

28 mei 2026

Hola Deicy,

¡Muchísimas gracias por tu valoración! Nos alegra enormemente saber que el producto ha cumplido con lo que esperabas y que lo has recibido tal y como aparece en nuestra web.

Para nosotros es muy importante que, además de tener un diseño bonito, el producto transmita calidad, resistencia y comodidad desde el primer momento. Por eso nos hace especial ilusión que hayas destacado precisamente esa sensación de resistencia y el hecho de que trabajemos con materiales ecológicos y plant-based.

También nos alegra saber que el envío a Islas Canarias llegó rápido y sin recargos extra, ya que intentamos que la experiencia sea lo más sencilla y justa posible para todos nuestros clientes, vivan donde vivan.

Gracias de nuevo por confiar en Selbi Brand y por recomendarnos. Comentarios como el tuyo nos ayudan muchísimo a seguir creciendo y apostando por una moda más consciente, vegana y sostenible.

Antwoord van Sel.bi

28 mei 2026

Hola Alfons,

Gracias por compartir tu experiencia y, sobre todo, por valorar positivamente el producto. Nos alegra mucho saber que la chaqueta te ha gustado y que la consideras un buen producto.

Sentimos sinceramente que la experiencia de compra no haya estado a la altura de lo que esperabas, especialmente tratándose de un regalo de Navidad. Entendemos perfectamente que, si esperabas recibirlo en pocos días, la espera pudiera resultar frustrante.

Queremos aclarar que este producto pertenece a nuestra línea de fabricación **On-Demand**, algo que se indica en la propia ficha del producto. Esto significa que no se trata de una prenda fabricada en masa ni almacenada previamente en grandes cantidades, sino que se fabrica expresamente cuando el cliente realiza la compra. El plazo habitual de fabricación es de **5 a 7 días**, antes de pasar a preparación y envío.

Sabemos que este modelo no es el habitual de muchas tiendas online de entrega inmediata, pero responde a una decisión consciente de Selbi Brand: fabricar de forma más responsable, reducir sobreproducción, evitar stock innecesario, optimizar recursos y trabajar con procesos más sostenibles. Preferimos producir mejor, con más cuidado y con menor impacto, antes que fabricar grandes cantidades de prendas que quizá nunca se vendan.

También entendemos tu comentario sobre la claridad desde el principio. Aunque la información está indicada en la ficha del producto, tomamos nota de que debemos hacerla todavía más visible, especialmente en fechas sensibles como Navidad, donde muchos pedidos son regalos y los plazos son especialmente importantes.

Sobre el email de confirmación, lamentamos si no lo recibiste correctamente. Puede haber entrado en spam, promociones o correo no deseado, aunque revisaremos internamente este tipo de incidencias para mejorar la comunicación automática tras la compra.

Agradecemos que plantees la reseña como una crítica constructiva. Nos ayuda a mejorar la experiencia de compra sin perder aquello que precisamente hace especial al producto: una prenda fabricada con más cuidado, de forma más responsable y con una calidad que nos alegra que hayas valorado positivamente.

Gracias de nuevo por tu comentario.

Antwoord van Sel.bi

28 mei 2026

Buongiorno Pierluigi,

ci dispiace sinceramente leggere la tua recensione e comprendiamo il disagio se hai avuto la percezione che la tua richiesta non sia stata seguita correttamente nel tempo.

Detto questo, vogliamo chiarire alcuni punti importanti. In Selbi Brand lavoriamo con materiali selezionati, processi di produzione curati e controlli di qualità prima della spedizione. Non condividiamo quindi l’idea che i nostri prodotti siano di scarsa qualità o poco resistenti. Può verificarsi un caso puntuale, un difetto isolato o un problema legato all’uso, ma non rappresenta lo standard generale della nostra produzione né il livello di qualità che offriamo abitualmente.

Per quanto riguarda la gestione del tuo caso, se in passato ti è stata proposta una sostituzione, vogliamo verificarlo correttamente. Dopo così tanto tempo, da Trustpilot non possiamo identificare con certezza l’ordine o ricostruire tutta la conversazione solo dal nome della recensione. Per questo ti chiediamo di contattarci nuovamente indicando il numero d’ordine e l’email utilizzata per l’acquisto, in modo da poter controllare lo storico, la conferma dell’indirizzo e lo stato della sostituzione promessa.

Vogliamo anche precisare che qualsiasi richiesta relativa a una recensione deve essere gestita con trasparenza e correttezza. Il nostro obiettivo non è evitare le critiche, ma risolvere eventuali incidenze reali del cliente nel modo più adeguato.

Ci dispiace se in questo caso la comunicazione non è stata all’altezza e se la situazione si è prolungata più del dovuto. Se ci invii i dati dell’ordine, revisioneremo il caso internamente e ti daremo una risposta concreta.

Grazie.