Sel.bi Reviews 

Antwoord van Sel.bi

20 feb 2024

Alex, queremos aclarar algunos puntos importantes sobre tu experiencia y ofrecerte la información correcta respecto a nuestras políticas.

En primer lugar, respecto a las tallas de nuestras botas, seguimos un estándar cuidadosamente diseñado para asegurar la mejor adaptación posible. Las recomendaciones que proporcionamos sobre elegir una talla más grande se basan en el feedback de la mayoría de nuestros clientes, quienes siguiendo estas indicaciones encuentran su talla satisfactoriamente. Entendemos, sin embargo, que cada persona es única y lamentamos que, en tu caso, esto no haya sido suficiente para asegurar un ajuste perfecto.

Sobre los descuentos, es cierto que ocasionalmente ajustamos nuestros precios para hacer nuestros productos de alta calidad más accesibles, siempre con el objetivo de beneficiar a nuestros clientes. Estas ofertas son parte de nuestro compromiso para ofrecer un valor excepcional, manteniendo la calidad que nos caracteriza.

En cuanto a nuestro servicio de atención al cliente, queremos asegurarte que nuestro equipo se esfuerza por responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas. Si no has recibido una respuesta en este tiempo, te pedimos disculpas por cualquier retraso excepcional y te animamos a contactarnos nuevamente para asegurar que tu situación sea atendida con la mayor brevedad.

Además, es importante corregir un malentendido respecto a nuestra política de cambio de talla. Contrario a lo mencionado, el cambio de talla se realiza siempre, independientemente del importe de la compra. No hay un costo adicional de 21€ por este concepto.

Entendemos que tu experiencia no ha sido la esperada y queremos tomar medidas para resolverla de manera satisfactoria. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro centro de atención al cliente para que podamos revisar tu caso específico y ofrecerte una solución adecuada, ya sea ajustando la talla de tu pedido o resolviendo cualquier otra inquietud que tengas.

Lamentamos cualquier confusión y estamos comprometidos en hacer todo lo posible para asegurar tu satisfacción.

Antwoord van Sel.bi

26 jan 2024

Nos alegra mucho escuchar que estás satisfecha tanto con la calidad de nuestros productos como con la atención recibida por parte de nuestro equipo de atención al cliente! En Selbi, nos esforzamos por ofrecer una experiencia excepcional a todos nuestros clientes, desde el momento en que exploran nuestros productos hasta el servicio postventa.

Tu satisfacción es nuestra mayor recompensa y tus comentarios positivos nos motivan a seguir trabajando duro para mantener nuestros altos estándares. Si en algún momento tienes alguna pregunta, necesitas ayuda o deseas compartir más comentarios, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de asistirte.

Esperamos seguir siendo tu elección en el futuro para productos de calidad y un servicio al cliente amigable y eficiente.

¡Gracias por elegir Selbi!

Antwoord van Sel.bi

26 jan 2024

Lamentamos profundamente los inconvenientes que has experimentado y queremos asegurarte que en Selbi nos comprometemos con la máxima calidad y satisfacción del cliente. Nuestros productos están diseñados para cumplir con los más altos estándares de calidad y durabilidad, y cada artículo pasa por rigurosos controles antes de ser enviado a nuestros clientes.

Entendemos que la situación que has descrito con el proceso de devolución y la calidad percibida de los zapatos no refleja el nivel de excelencia que nos esforzamos por alcanzar. Queremos expresarte nuestras más sinceras disculpas si tu experiencia no ha estado a la altura de tus expectativas o de los altos estándares que prometemos.

Respecto a tu experiencia con el servicio al cliente y el proceso de reembolso, es evidente que hubo una falta de comunicación y un manejo inadecuado de tu solicitud inicial de reembolso. Esto no es indicativo del nivel de servicio que aspiramos a ofrecer, y estamos tomando medidas inmediatas para investigar y asegurar que tales errores se corrijan para prevenir futuras incidencias.

En cuanto a la calidad de los zapatos, estamos sorprendidos y preocupados por escuchar tu valoración, ya que contrasta fuertemente con el feedback positivo que normalmente recibimos. Apreciamos tus comentarios y los tomamos muy en serio, ya que nos ofrecen una oportunidad invaluable para revisar y mejorar continuamente nuestros productos y procesos. Nos gustaría investigar más a fondo tu caso para entender cómo podemos mejorar y asegurar que nuestros productos sigan cumpliendo con las expectativas de nuestros clientes.

Antwoord van Sel.bi

26 jan 2024

Agradecemos tu opinión sobre las botas blancas con cordones que has adquirido con nosotros. Nos alegra saber que encuentras el diseño y el ajuste a tu gusto. En Selbi, nos esforzamos por ofrecer productos que no solo son estéticamente atractivos sino que también brindan confort desde el primer uso. Es importante mencionar que, como en todo calzado nuevo, puede haber un breve período de adaptación hasta que el material se amolde de manera óptima al pie.

En cuanto a tus comentarios sobre la costura en la parte superior y la textura del material, queremos enfatizar que en Selbi priorizamos la calidad y la sostenibilidad en cada paso de nuestro proceso de fabricación. Los materiales reciclados que seleccionamos para nuestros productos son cuidadosamente elegidos por su durabilidad y menor impacto ambiental, aunque su textura puede diferir ligeramente de los materiales tradicionales. Estamos comprometidos con la innovación en materiales sostenibles y trabajamos continuamente para mejorar su apariencia y sensación, sin comprometer su calidad.

Respecto a la transpirabilidad de nuestros zapatos, utilizamos tecnologías avanzadas para asegurar la comodidad y el bienestar del pie. Nos esforzamos por proporcionar descripciones detalladas y precisas de nuestros productos para que nuestros clientes puedan hacer una elección informada acorde a sus necesidades.

Es importante señalar que la suela blanca de nuestros zapatos, seleccionada por su estilo y diseño, como cualquier suela clara, requiere cuidado para mantener su apariencia. Recomendamos seguir nuestras pautas de cuidado para preservar la estética del calzado.

Valoramos tus comentarios y los utilizamos para guiar nuestras mejoras continuas. Si tienes alguna inquietud adicional o deseas discutir tu experiencia más detalladamente, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para ofrecerte el soporte necesario.

Antwoord van Sel.bi

26 jan 2024

Karen, ¡muchas gracias por compartir tu experiencia positiva con nosotros! Nos alegra enormemente saber que tus botas rojas llegaron rápidamente y sin inconvenientes a tu punto de recogida. En Selbi, nos esforzamos por asegurar que cada pedido sea procesado y entregado con eficiencia, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando.

Nos encanta escuchar que te enamoraste de tus botas y esperamos que las disfrutes en cada paso que des. En Selbi, ponemos gran cuidado y dedicación en el diseño y la calidad de nuestros productos, buscando siempre superar las expectativas de nuestros clientes.

Si en algún momento tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.

Esperamos que sigas disfrutando de tus botas y que sigas considerando a Selbi para futuras compras. ¡Gracias por confiar en nosotros!

Antwoord van Sel.bi

26 jan 2024

Entendemos tu preocupación y queremos reiterar que, en Selbi, nos comprometemos a mantener los más altos estándares de calidad en nuestros productos y en la atención que brindamos a nuestros clientes. En relación con tu caso de cambio de talla y la comunicación subsiguiente, queremos asegurar que nuestro equipo de atención al cliente ha seguido todos los protocolos establecidos para proporcionar una asistencia adecuada y transparente.

Cuando el número que deseabas estaba fuera de stock, entendemos que acordaste esperar la producción de un nuevo par de zapatillas. Queremos confirmar que este acuerdo se realizó con la intención de cumplir con tus expectativas y necesidades. Sin embargo, lamentamos cualquier percepción de falta de comunicación o retraso en el proceso.

Te aseguramos que estamos tomando medidas proactivas para mejorar nuestras líneas de comunicación y garantizar que nuestros clientes estén informados en cada paso del proceso. Nuestro compromiso es con la transparencia y la responsabilidad, y trabajamos continuamente para mejorar nuestros sistemas y procesos para evitar cualquier inconveniente en el futuro.

Si bien nuestro equipo de atención al cliente te ha informado sobre el estado de tu pedido, queremos asegurarnos de que todas tus inquietudes sean atendidas y resueltas de manera satisfactoria. Por ello, te invitamos a continuar la comunicación con nosotros para cualquier pregunta adicional o para resolver cualquier aspecto pendiente de tu experiencia con Selbi.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver esta situación. Estamos aquí para apoyarte y queremos garantizar tu plena satisfacción con nuestros servicios.

Antwoord van Sel.bi

26 jan 2024

Svenja Clara, primero queremos expresar nuestro sincero pesar por los inconvenientes que has experimentado con tu pedido en Selbi. Es sumamente importante para nosotros que nuestros clientes tengan experiencias positivas con nuestros productos y servicios, y lamentamos que en tu caso no haya sido así.

Tomamos muy en serio tus comentarios y queremos subrayar que las demoras y problemas de comunicación que describiste no reflejan nuestros estándares habituales. Parece que en tu situación se produjo una serie de eventos desafortunados, incluyendo la pérdida del paquete por parte del proveedor de envíos y problemas posteriores de inventario, lo que llevó a retrasos significativos.

Nos alegra saber que, tras tu valoración y la intervención de PayPal, finalmente recibiste el reembolso y, como gesto de buena voluntad, te enviamos además un par de botas en color rojo. Aunque entendemos que esto no compensa completamente las molestias iniciales, esperamos que sea un paso hacia la restauración de tu confianza en Selbi.

Queremos asegurarte que hemos tomado medidas para mejorar nuestros procesos internos y evitar que situaciones similares se repitan en el futuro. Esto incluye una supervisión más rigurosa de nuestros socios logísticos, así como mejoras en la gestión de nuestro inventario y en la comunicación con nuestros clientes.

Tu feedback es invaluable para nosotros, ya que nos permite mejorar continuamente nuestro servicio. Agradecemos tu paciencia y comprensión y esperamos tener la oportunidad de demostrarte el nivel de calidad y servicio que puedes esperar de Selbi en el futuro.

Si tienes más preguntas o preocupaciones, no dudes en contactar a nuestro servicio al cliente. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier duda y asistirte en lo que necesites.

Antwoord van Sel.bi

26 jan 2024

Daniele Monti, apreciamos sinceramente que te hayas tomado el tiempo para actualizar tu reseña y compartir tu experiencia con nosotros. En Selbi, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio al cliente excepcional, y lamentamos profundamente cualquier retraso o inconveniente que tu pareja haya experimentado inicialmente.

Entendemos lo importante que es recibir una respuesta oportuna y estamos comprometidos a mejorar nuestros canales de comunicación para asegurar que todas las consultas de nuestros clientes sean atendidas de manera eficiente. Nos disculpamos por cualquier ansiedad o decepción causada durante el período de espera.

Nos alegra enormemente saber que, al final, tu pareja recibió sus zapatos veganos y que está entusiasmada con ellos. En Selbi, nos enorgullecemos de la calidad y el diseño de nuestros productos, que busca ofrecer opciones sostenibles y conscientes sin comprometer el estilo o la comodidad.

Agradecemos tu recomendación y entendemos que la confianza de nuestros clientes se gana a través de acciones consistentes y un servicio confiable. A pesar del contratiempo inicial, estamos contentos de haber podido resolver la situación a satisfacción.

Si tú o tu pareja tienen cualquier otra pregunta, comentario o necesitan asistencia en el futuro, por favor no duden en contactarse con nuestro equipo de servicio al cliente. Estamos aquí para ayudar y asegurarnos de que su experiencia con Selbi sea siempre positiva.

Gracias nuevamente por tu comprensión y apoyo.

Antwoord van Sel.bi

26 jan 2024

Cel, wir danken dir für dein offenes und ehrliches Feedback zu deinen Erfahrungen mit Selbi. Es freut uns sehr zu hören, dass du die Qualität und den Komfort unserer Schuhe schätzt und dass du mit deinem aktuellen Paar zufrieden bist.

Wir möchten uns für die Schwierigkeiten entschuldigen, die du hinsichtlich der Kommunikation und der Lieferprobleme bei deinen Bestellungen erlebt hast. Es ist unser Ziel, eine klare und professionelle Kommunikation in der bevorzugten Sprache unserer Kunden zu gewährleisten. Wir nehmen deinen Hinweis ernst und werden unsere internen Prozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass alle unsere Kundenkommunikationen den höchsten Standards entsprechen und möglichst keine Verwirrung stiften.

Bezüglich der Lieferprobleme verstehen wir, wie frustrierend es sein kann, wenn Pakete verloren gehen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Logistikprozesse zu verbessern und eng mit unseren Versandpartnern zusammenzuarbeiten, um solche Vorfälle in Zukunft zu minimieren. Wir schätzen deine Geduld und das Verständnis, das du in dieser Hinsicht gezeigt hast, sowie deine Wertschätzung für die Entschädigung, die wir als Zeichen unseres Engagements für Kundenzufriedenheit angeboten haben.

Dein Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, da es uns hilft, Bereiche zu identifizieren, in denen wir uns verbessern können. Wir sind bestrebt, nicht nur hochwertige Produkte anzubieten, sondern auch ein Einkaufserlebnis zu schaffen, das den Erwartungen unserer Kunden in jeder Hinsicht entspricht.

Wir hoffen, dass wir in Zukunft die Gelegenheit haben werden, dir zu zeigen, dass wir deine Anmerkungen ernst nehmen und uns in den Bereichen, die du angesprochen hast, verbessert haben. Solltest du weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, steht unser Kundenservice-Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Vielen Dank, dass du Selbi eine weitere Chance gibst, und wir freuen uns darauf, dich erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

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Cel, agradecemos sinceramente que te hayas tomado el tiempo para compartir tu experiencia con Selbi. Nos alegra saber que encuentras nuestros zapatos hermosos y cómodos, y que estás satisfecho con tu última compra.

Lamentamos los inconvenientes que has tenido respecto a la comunicación y los problemas de entrega en tus pedidos. Nuestro objetivo es ofrecer una comunicación clara y profesional, y tomamos nota de tu comentario sobre los correos electrónicos en español. Revisaremos nuestros procesos internos para asegurar que toda nuestra comunicación cumpla con los más altos estándares y sea lo más clara posible para nuestros clientes.

Entendemos lo frustrante que puede ser enfrentar problemas con la entrega de los paquetes. Estamos trabajando constantemente para mejorar nuestros procesos logísticos y asegurar una colaboración más eficiente con nuestros socios de envío para minimizar estos incidentes en el futuro. Valoramos tu paciencia y apreciamos tu comprensión respecto a la compensación ofrecida por las molestias causadas, como muestra de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.

Tu feedback es invaluable para nosotros, ya que nos permite identificar áreas de mejora. Nos esforzamos no solo por ofrecer productos de alta calidad, sino también por garantizar que la experiencia de compra de nuestros clientes sea positiva en todos los aspectos.

Esperamos tener la oportunidad de demostrarte las mejoras realizadas en base a tus comentarios y que consideres volver a comprar con nosotros en el futuro. Si tienes más preguntas o necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para brindarte el soporte necesario.

Gracias por darle a Selbi otra oportunidad, y esperamos verte nuevamente.