SEPHORA Reviews 

llevo tres semanas esperando el reembolso de mi pedido 7036442222 que lo devolví mediante Seur y en atención al cliente te dicen que no pueden hacer nada y te hablan mal

después de haber realizado el pedido me envian un correo diciendo que lo han cancelado por falta de stock.
Si no hay en stock deberían avisar.

pongo en contacto con ustedes para poner una queja y una reclamación tanto al servicio de att al cliente de Sephora como por su parte a la agencia de transporte de Seur .

El motivo es que estoy intentando de hacer una devolución de un artículo el cual contacte en primer lugar con atención al cliente para tramitar la recogida este chico realiza la etiqueta de recogida y hago hincapié en que se tiene que realizar en horario de tarde ya que no hay nadie por motivos laborales y o se puede entregar.

Pues bien me comentó el de att al cliente que podría pasar a partir de las 16.00h para la recogida pues bien yo cancele asuntos personales y también pedí una hora en mi trabajo por este motivo pues cual el mi sorpresa que no aparece nadie a recoger el paquete pues me pongo en contacto con ustedes de nuevo el viernes a última hora para reclamar la recogida del pedido y me comenta otro chico de atención la cliente que la mensajería de Seur estaba en huelga y que hasta el martes no había recogida
Pues bien creyendo lo que comenta este otro chico... Me puse en contacto de nuevo con Sephora. El sábado de tarde y contacte para pedir una nueva etiqueta porque comentaron que la anterior no valdría aquí ya fue el lo cuando le comento al chico lo de la huelga y no tenía ni idea de lo que le estaba contando la ya aquí me sentí engañada por parte de atención la cliente porque tuve la percepción que se estaban tomando el pelo para quitar la llamada del medio.. y para rematar la faena este chico que fue incapaz de hacer nada me pasó con otro que esto ya si fue el colmo porque trato con una falta de educación y respeto como nunca lo habían hecho y demasiada soberbia para ser alguien que de entiende que esta para solucionar un problema con un cliente y mas que soy yo la que he pagado por los artículos y se supone que a un cliente gold tiene un trato determinado pues de eso nada sólo quiso. Imponer su palabra, no dejo hablar indico que ya era mucho tiempo el que estaba al tlf y que lo dejara que ya todo estaba reclamado.

Pues espero que se cumpla su palabra .... Que se las llevó el viento porque no se hizo nada de lo que dijo este chico que se supone que es creo algún supervisor , del dpto que no soluciono nada y a las pruebas me remito que deje pasar el lunes y tam poco apareció el mensajero de Seur.. de nuevo tuve que llamar una tercera vez ... A atención al cliente está ocasión me atendió una chica la cual de después de explicar el problema se "comprometio" a contactar conmigo mandar correo porque reclamo de nuevo la recogida del pedido para una tercera vez. Pues bueno ya para rematar la situación hoy martes día 7 de mayo aún sigue aquí el pedido sin recoger y no suficiente lo que cuento.e llegó una etiqueta de Seur no para recoger el pedido a domicilio sino para yo dejar en un punto a una hora determinado.. ya mi paciencia con esta situación a llegado a su límite porque creo que no es normal esta situación tuve que llamar hoy una cuarta vez por esto y aparte hablé con la. Misma chica que se supone que me tramito la recogida para el lunes y está supuestamente creado para mañana miércoles.

Os escribo esto nunca me he visto en una situación igual en la cual se supone que pagas por unos productos de calidad y una empresa conocida como Sephora me siento que me han tomado el pelo , una falta de respeto impresionante a un cliente . Y una falta de coordinación y de trabajo de calidad tanto por el servicio de la empresa de mensajería que es una escoria y la mala calidad de atención al cliente de Sephora llevo años comprando en la empresa y hago varios pedidos mensuales y he notado la baja calidad de atención al cliente para atender y sobre todo la falta de empatía y de hacer bien su trabajo que creo que para eso les pagan .
Os reclamo la falta de profesionalidad,calidad en la atención y sobretodo mi tiempo y dinero y paciencia .ESCORIA DE ATT CLIENTE QUE LA EMPRESA POR RECORTAR EN GASTOS A LA PRUEBA ME REMITO QUE HASTA LOS EMPAQUES QUE SON ARTÍCULOS DE LUJOS POR LOS QUE PAGAS. JA RECORTADO TANTO QUE LO QUE TIENE AL FRENTE PARA REPRESENTAR A LA EMPRESA SON LOS PATERAS DE MOROS QUE HA IDO ENCONTRADO Y HA PUESTO HA TRABAJAR MENUDA BAZOFIA, MORRALLA Y MAFIA QUE HAY EN ATENCIÓN AL CLIENTE SEPHORA ESPAÑA

Terrible customer service. Do not join their membership 😝😝😝

Hablo en concreto Sephora de arroyo de la Encomienda. Mala atencion, falta de informacion cuando haces una compra (Ojo con los justificantes bancarios de pago con tarjeta, pedidselos siempre si no no devuelven el dinero) te dan una tarjeta regalo vacia.

La pagina esta anunciando un dto. por el Dia de la madre para los socios de SEPHORA con el codigo, que no funciona. Durante 3 dias estaba contactando con at. al cliente, hable con 3 personas diferentes, cada uno me estaba dando su versión personal de los hechos, todos sin fundamento y ninguna solución del problema, y yo he comprobado, que en mi caso, el codigo de dto. no funcionaba con ningún producto anunciado. Al final compre al precio original, pero al dia siguiente descubrí, que el error ya se soluciono y el precio se me aparece con el dto. prometido. La verdad es, que me enfade muchísimo, llame al at. al cliente por cuarta vez y en este caso tuve suerte, porque me atendió un operador responsable, que pudo cancelar mi pedido anterior, aunque ya estaba enviado, me han hecho el reembolso y entonces ya realice un pedido nuevo al precio corregido. Si que me ha costado bastante todo el proceso, estaba decepcionada, pero al final todo se ha solucionado. Creo que en general es un problema tecnico , que se solucionara con la corrección del errores en la web.

Poca profesionalidad y falta de educación de los empleados. Hay personas que no deberían trabajar de cara al público, no se puede faltar el respeto a los clientes

Nos ha ido muy bien la compra, muy amables las dependientas Jasmin, Judy y Gloria nos han ayudado un montón.

En Sephora es imposible conseguir tus regalos por puntos y no solo me pasa a mí, le pasa a mucha gente.
No ponen caja de regalo cuando la pides 2 veces en cinco años.
Y las muestras por un pedido de más de 100€ son una vergüenza.
Soy Sephora Gold

Soy tarjeta BLACK en sephora.es, he gatado mucho en mis compras en este sitio, segúnlos téminos del contrato con el cliente, con mis puntos de fidelidad debía recibir un regalo en mi cumpleaños. No funciona que me den un código que aplicar a mi cesta para recibir una minitalla de labial,pues he de hacer un pedido mínimo de 30E Y NO PUEDO APLICAR MI iGRAAL, NI NINGÚN CÓDIGO DEL SITIO. Me siento engañada. Podrían mejorar añadiendo el regalo a la cesta sin necesidad de introducir un código. El supuesto regalo lo pagas muy caro.

Buenas, resulta que me tenían que hacer entrega de 2 pedidos el mismo día. Uno de Zalando y otro de Sephora, me entregan 1 y otro no, lo recojo y lo firmo. Cuando lo abro veo que es el de Zalando. Al ver que no me llega el de Sephora miro el seguimiento y cual es mi sorpresa cuando pone que está entregado. Aquí empieza el calvario porque no tienes a dónde dirigirte solo un correo electrónico que te responden como máquinas y un servicio de atención al cliente que no te resuelve absolutamente nada. Ahora me dicen que el de Zalando que es el que he recibido no se puede entregar por gestiones logísticas, claro si es que ya lo tengo yo, que se lo reclame a Zalando y el de Sephora que me ha costado el doble de dinero que ya me lo han entregado. Y por más que intento no consigo que me lo solucionen. EMPRESAS NO TRABAJAR CON ELLOS. Ni 1 pedido más hago con ninguna que trabaje con paack.co. Ser serios en la entrega de vuestros pedidos.

Hago un pedido online y me aparece el mismo día cancelado
No me mandan explicación por email
Llamo y me dicen que no tienen el
Producto y que me devolverán el importe

No tienen actualizada la página web ni los journeys de compra , atención al cliente inexistente, se quedan con mi dinero 15 días naturales

Francamente,
En el modo de atención hacia las clientas deja mucho que desear .
Carecen de educación , empatía ,sororidad ,profesionalidad y simpatía entre otras más cualidades.
Y me permito un Enciso que sería muy fastuoso para no ser dudosa la exposición de los productos:PONER ROTULO EN ETIQUETA BLANCA CON INFORMACIÓN NO TESTER! Dado que los expositores son de color negro y las miniaturas de ellas son negras con diminutas letras blancas en un solo estante de expositores con varios estantes..y que me dicen d los pintalabios que ya están abiertos??? Como los de Dior???
Totalmente decepcionante

He ido a Sephora Vaguada en tres ocasiones y todas ellas la experiencia ha sido nefasta. Personal muy desagradable y nada empático.
Desde luego no volveré.

Según sephora soy Gold: ni regalo de bienvenida ni códigos que funcionen. Al reclamar, dicen que no hay stock pero sí lo siguen publicitando en su web. Entiendo que esto es denunciable por PUBLICIDAD ENGAÑOSA. Tema aparte precios (cultbeauty casi siempre más barato viniendo de más lejos), falta de stock, en tienda ya ni lo intentes que parecen un LIDL de playa en fin de semana de agosto y con "trabajadores" que la mayoría solo están allí para maquillarse, mirarse en los espejos y cotillear entre ellos

Si pudiera dar 0 estrellas lo daría porque se merecen porque vaya estafa!! Comprar en vuestra página web es imposible!!! Sin hablar de la tienda donde las dependientas tratan fatal a sus clientes (no lo digo solo yo) las estanterías casi vacías y los productos llenos de polvo.... parece que la tienda está en quiebra t que va cerrar...un horror! Y 0 muestras para probar otros productos y volver a comprar (cosa que hasta hoy en día hice siempre) Sino que también estáis echando a perder vuestros mejores clientes (Soy clienta GOLD y suelo comprar muy a menudo dejando una gran cantidad de dinero) 😡😡 llevo días intentando comprar en vuestra supuesta "nueva app" primero mi método de pago al parecer no se acepta, (sabiendo que ya hice varias compras en el pasado y NUNCA tuve problemas) lo intenté con tarjeta española y por fin logré realizar mi pedido, pero a mi gran sorpresa 😮 mi pedido se canceló DE NUEVO! Por un supuesto producto que no había en stock y sin avisarme que a lo mejor lo podía cambiar.. y lo mejor de todo me ofrecéis gastos en envío gratis en mi próximo pedido 🤣 para que se me vuelva a cancelar otra vez más... Estoy muy enfadada 🤬 mejor ir a comprar en páginas extranjeras como "Cultbeauty" o "Lookfantastic" que ellos si que saben cómo tratar a sus clientes... Y no como Sephora España que al parecer le da igual!!! No volvería a gastar ni un duro !!

Estoy harta! Harta de sephora! Ni un euro mas van a tener de mi, ni de mi familia, ni de mis amigas ni de nadie a quien yo pueda decirles lo pésimo que es el trato! Llevo siendo clienta Gold desde hace meses! Donde esta mi regalo de bienvenida? Que esta agotado me dicen, anda ya! Bien que para llevaros a las influencers a eventos y darles una bolsa llena llenita de productos teneis stock de sobra! Ni un regalo me han dado por ser gold, hago pedidos de mas de 500€ y una misera muestra de 5 ml! Se supone que por ser Gold te invitan a eventos! Ni a uno! Se acabo ya!!!!

fui a comprar perfumes y no me decidía cual quería y los estaba probando y todo el tiempo que estuve ahí dos empleadas no me dejaron de ver fijamente de una mala forma como si fuera a hacer algo malo y me sentí demasiado incómodo por lo que les dije “no me voy a robar nada” y me hicieron caras y me fui y la verdad no creo volver a regresar a una de sus tiendas

Mi experiencia en la tienda Online ha sido muy decepcionante. Partamos de la base de que soy clienta Gold (muchos euros invertidos). Hay una serie de ventajas por serlo, como un regalo de bienvenida, un descuento de 30€ por tu cumpleaños… el caso es que a mí, tras reclamar ambos, me responden por email que los regalón de bienvenida están “agotados” (WTF) y me dan un cupón por mi cumpleaños, tras volver a insistir en el tema (cuando no tendría por qué, ya que en su loyalty program indican que esto es así), y lo añado en el carrito en la app. Cuando voy a hacer la compra un rato más tarde el cupón no está y al volver a ponerlo (sin haberlo usado) me dice que está canjeado. Mi sorpresa es que tras escribir a atención al cliente hasta 3 veces por este asunto, solicitando que comprueben que no he hecho ningún pedido y por tanto no lo he usado, si me lo pueden solucionar, me cierran los tickets y no se dignan ni en contestar. No es la primera vez que he contactado con ellos y no me responden o atienden vagamente a mis dudas. Es un servicio pésimo en cualquier caso, más aún con un supuesto VIP. Al final el único modo de que te hagan caso es hacerles un vídeo en redes sociales. Qué pena, cuando encima de media muchos productos son más caros ahí que en otros comercios o directamente en las tiendas online de las marcas. Ni un euro más les voy a dar. En cualquier otra tienda te atienden, ya no es que lo hagan mejor o peor, es que simplemente te atienden. Chao sephora.

Ayer sábado estuve en la plaza Mayor (Madrid) comprando con mi hija en sephora y nos atendió Andrés, compramos unos polvos, y él nos explicó y demostró técnicas de machillaje, fue muy educado y correcto en todo momento, y súper entendido en maquillajes. Me dijo que seguía estudiando maquillaje profesional por lo que le deseo a Andrés, un buen futuro profesional, gente como él con esos grandes valores y tan respetuosos se merecen lo mejor. Para tí nuestros mejores deseos para el futuro y un grande abrazo. Esther y Natalia 💕