Serge DUTOURON S.A.S. Reviews 463

Impression de déranger lorsqu'on appelle.
SAV inexistant.
Si vous n'avez besoin de rien... c'est ici que ça se passe.

Super entreprise française , super satisfait de mon achat de vélo, les avantages tarifaires du e commerce et les avantages de conseils et de réglage de mon vélo personnalisés avec l’envie de répondre à l’attente du client.

Très moyen, mauvaise expérience, responsable de rien, pas de délais de livraison c'est des indications, 5 jours pour préparer une commande (2 boyaux), pas de moyen de recours si ce n'est d'attendre 1 mois ou ne pas aller chercher le colis pour se faire rembourser.
Je ne comprends pas comment lorsque l'on achète dans des pays étranger comme l'espagne ça arrive sans souci et dans les délais, je le saurais pour la suite.

Professionnel agreable et produits de qualité merci à vous, confiance totale en vous

Commande un samedi, envoi le lundi suivant, alors que l'entreprise est censée être fermée. Envoi et transport dans les meilleurs temps. Produits conformes.Ce n'était pas ma première commande et jamais de soucis . What else

Entreprise au top,
jamais déçu avec serge Envoi rapide bien emballé dans la dépêche cela me rappelle lorsque j'étais militaire à CASTRES débit différé de 6 j le temps de recevoir la commande, la seul fois où je les ai appelé un type sympas m'a bien renseigné,3-4 ans que je suis client j'adore.

j'ai commandé un groupe SHIMANO ULTEGRA R 8000 après avoir demandé conseil au vendeur sur mon pédalier Press Fit sans filetage très bon renseignement. J'ai fait une erreur dans la commande et j'ai fais le virement, le vendeur la vue il ma rappelé pour me le dire, il ma envoyé la commande et il a déduit la somme et enlevé la pièce qui été en plus donc je remercie le vendeur pour l'honnêteté qui à l'heure actuelle est très rare . je conseille le cycle Serge DUTOURON

Après des années de satisfaction ce site n'est plus la bonne adresse du web, c'est regrettable à plusieurs titres:
-le décalage entre le professionnalisme affirmé et la désinvolture constatée par l'absence de prise en compte d'un colis non livré
-le sentiment de déranger le service client joignable mais impatient de vous interrompre.
C'est à regret que je publie un avis défavorable, non pour nuire, mais espérant sincèrement retrouver un service autrefois sans accroc .

Un magasin familial de grande qualité, aujourd’hui dirigé par David et Sarah, avec un choix superbe et un atelier remarquable. Marcin, véritable “horloger du vélo”, apporte une expertise rare qui mérite d’être soulignée. Une nouvelle équipe dynamique, des prix attractifs : un établissement qui mérite d’être reconnu.
Nicolas

Il y a un mois, commande d'un groupe DI2. Super bien conseillé. Le groupe posé et trés content de cet achat
Hier, commande passée le mardi matin d'Ile de France le mardi. Reçu en point relais le mercredi. tres bon rapport qualité prix. Mon fournisseur favoris.

Commande passée le mardi pour une réception le samedi.
Rapide , bien emballé avec des tarifs très avantageux.
Extrêmement satisfait de ma première expérience chez Dutouron.

Je viens d'acheter des roues Fulcrum recing zero chez Serge DUTOURON et je suis etonné par la performance des roues j'ai d'abord effectué plusieurs sorties avant de me prononcé. Genial j'ai 71 ans et j'ai gagné au moins 1 kms/h. Et un grand MERCI au magasin DUTOURON qui m'a bien conseillé et envoyé les roues et les pneus qui "vont" bien en 3jours. En plus ils m'ont installé la cassette. encore MERCI Emile LEVON 92290

Ne faites pas confiance à Serge DUTOURON!
Livraison à 10 km du point de livraison convenu!
D'après Serge DUTOURON, contacté par téléphone, 25% des colis ne sont pas livrés au point de livraison convenu; certain à 50 km, je ne suis donc pas très à plaindre d'après eux.
Serge DUTOURON annonce des frais illégaux si colis non retiré du fait de l'éloignement du point de livraison; voire aucun remboursement car d'après Serge DUTOURON le colis pourrait se perdre...
Menace à peine voilée émanant d'un escroc du quotidien car le remboursement total est dû.
Attendons la suite mais, en l'absence de remboursement total, une plainte auprès de la DGCCRF est envisagée alors que Serge DUTOURON m'a finalement raccroché au nez !!!!

Très mauvaise expérience avec Serge Dutouron. J’ai commandé des barres énergétiques Maurten, et à la réception, je constate que la date limite est dépassée. Aucun avertissement lors de l’achat, aucune mention sur le site, ce qui est totalement inacceptable pour des produits de nutrition sportive.

J’ai envoyé un mail pour signaler le problème, mais aucune réponse de leur part. Aucune considération pour le client, aucun geste commercial, bref, un service après-vente inexistant.

Je déconseille fortement cette entreprise, surtout si vous attendez un minimum de sérieux et de transparence dans vos commandes.

jai passe commande de gromets shimano di2le 4/03/2025 et a ce jour je nai toujours rien reçu au 13/03/25 9jours pour 80 km je trouve ça un peu long cest la permiere fois que je passe commande chez eux mais je pense pas renouveler lexperience

Vendeur de cycles pas sérieux. N'assure aucun service après vente et renvoie vers le fabricant...qui renvoie au distributeur. Ce petit monde semble bien de mèche pour écouler des vélos "cannibalisés" et dont certains périphériques ne fonctionnent pas (en l'occurence l'éclairage pour moi). Je met une étoile pour pouvoir publier l'avis. Je renouvelle mon avis quand je vois 10 mois après mon expérience d'autre expéreinces similaires : à fuir ! Il y a pleins d'autres vélocistes à coté de chez vous et pas plus cher (quand on regarde bien).

Service après vente lamentable. Après leur avoir acheté 2 groupes shimano ultegra Di2, dès la première sortie j’ai un levier qui fonctionne par intermittence. Je contacte Dutouron. Réponse : c’est la faute de la personne qui vous l’a monté, voyez avec lui ou contactez shimano France. En fait, débrouillez vous et merci pour le chèque. Shimano France ne répond pas aux particuliers et mon mécano me maintenait que le problème venait du levier. Je fais 250km pour aller à montauban. On regarde mon levier (soit disant son mécano est très bon…du coup le mien non) et on me laisse repartir avec mon levier en me disant que tout était réglé. Sortie suivante même problème. Voyant ma détresse face au problème, mon mon mécano s’en est occupé. Shimano m’a changé le levier. Bilan vélo bloqué 1 mois. Je déconseille fortement cette entreprise qui n’est plus ce qu’elle a été. Un grand merci à Manu.

Et une commande de plus livrée au top!
Bons prix, bons conseils au téléphone avant la commande.
Livraison rapide!
Toujours au top!

Service après-vente déplorable
Comme d'autres clients, je constate que le service après-vente de S. Dutouron laisse fortement à désirer. Il est impossible de les joindre par e-mail, et pour un produit en garanti, l'interlocuteur téléphonique me renvoie directement vers la garantie du fabricant. Cette pratique est loin d'être courante chez d'autres vendeurs en ligne. Plus d'un an après, malgré l'envoi d'une lettre recommandée, de réclamations et de photos, ainsi que de nombreuses heures perdues, je suis toujours en attente de remboursement. C'est inadmissible.

4 étoiles car je n'ai pas eu encore à faire au SAV.
Pour ma part rien à dire ,4éme commande, livraison rapide et conforme.
Personnel réactif et professionnel au téléphone.
Je recommande.