NGS3, perfetto se non lo si utilizza. Nel momento in cui lo si inizia a fare si scopre che le plastiche delle batterie sono scadenti e si spaccano molto facilmente (sia il guscio protettivo, sia gli... Toon meer
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Ho acquistato nuovo nel Maggio 25 il modello ES K1 3.4. Dopo la quinta ricarica le due batterie (quelle con la manichetta bianca) quando arrivavano a circa metà carica , tenuto formo per il week... Toon meer
Buongiorno a tutti. Ho acquistato uno scooter Askoll Es3 usato con poco meno di 4000 km, dopo alcuni mesi di utilizzo posso solo dire di essere entusiasta. Senza voler riscrivere i commenti di altri,... Toon meer
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Gioiello tecnologico,ottime le funzionalità elettriche ed elettroniche,la guidabilità è quella di una bicicletta, con la tenuta di strada di una moto. Ripresa bruciante .Agilità e permanenza nel traff... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Askoll Electric Online Store ufficiale per la vendita online di accessori, e-scooter e e-bike elettriche.
Contactgegevens
Via Oltrecolle 129, 22100, Como, Italië
- customercare@shop.askollelectric.com
- shop.askollelectric.com
3,5
Gemiddeld
78 reviews
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Assistenza inesistente, garanzia non rispettata, qualità delle plastiche e del display scarsa
Aggiorno la mia recensione, dopo l'ennesima PEC e messa in mora al venditore ho risolto il mio problema. Finalmente il concessionario ha eseguito la sostituzione in garanzia senza nessuna spesa.
È ingiustificato tutto questo tempo, per rispondere ad askoll, uno scooter acquistato a quasi 3800€ con ecoincentivi del 40%, senza i quali sarebbe costato quindi più di 6000€ è inaccettabile che abbia cruscotto e display che si danneggino al sole e che tale limitazione, di non poterlo parcheggiare al sole , come dichiarato da Askoll, non venga segnalata ed indicata al momento dell' acquisto, ma solo in risposta a questa recensione. Lascio al lettore fare le dovute considerazioni.
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Sono possessore di un askoll NGS3 acquistato 20 mesi, ho richiesto la sostituzione in garanzia del display che ha perso retroilluminazione e del cruscotto. Si rifiutano di riconoscere la garanzia perché dicono che sia dovuto all'effetto lente del parabrezza, possibilità mai dichiarata in fase d'acquisto. In risposta alla mia PEC scrivono: " I riflessi dei raggi del sole sulla curvatura interna della lastra possono produrre in alcune ore della giornata un forte calore dannoso per la strumentazione del mezzo. Per evitare che questo inconveniente non parcheggiare la moto/scooter al sole”.
Praticamente secondo loro, io che ho acquistato il motorino per andare a lavoro, dovrei parcheggiare al coperto o calcolare la posizione del sole nelle ore della giornata per poter scegliere un posto adeguato. Se avessi saputo che stavo acquistando un motorino da interno, non l'avrei mai fatto.
Le plastiche si fondono al sole, dopo pochi mesi, già al primo tagliando iniziavano a deformarsi, già prima dell'estate, invece il display ha perso di luminosità, dopo il primo inverno, però anche questo, secondo loro, sarebbe dovuto alle alte temperature. È da Aprile che va avanti questa storia, tra reclami fatti al concessionario e poi ad askoll, a settembre mi hanno proposto la sostituzione contribuendo alle spese con 100€, proposta da me non accettata.
Spero che questo post serva a quanti stiano pensando di acquistare un motorino askoll, e ad Askoll affinché provveda a rispettare i termini di garanzia indicati nel contratto di vendita e incominci a comporta da azienda seria.
Sarò felice di aggiornare il post qualora askoll riveda la sua posizione, gli avevo dato fiducia, ma con dispiacere devo ricredermi.
9 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Askoll Electric Online Store
Gentile Sig. Eddy,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza con il nostro prodotto Askoll NGS3. Siamo spiacenti di apprendere delle difficoltà che ha incontrato con il display e il cruscotto del suo scooter.
Comprendiamo la sua frustrazione riguardo alla questione della garanzia e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente ciò possa averle causato. La nostra intenzione è sempre quella di fornire prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccellente.
Riguardo al problema specifico che ha descritto, desideriamo chiarire che i riflessi dei raggi solari possono effettivamente causare un aumento della temperatura che potrebbe danneggiare alcune componenti del veicolo. Questo effetto lente è un evento naturale e, proprio per avvisare i nostri clienti, apponiamo su ogni parabrezza un’etichetta che specifica questo evento. Grazie alla sua recensione, abbiamo modo di spiegare a tutti i clienti cos’è l’effetto lente.
Siamo dispiaciuti che la soluzione condivisa non sia stata soddisfacente per lei. Tuttavia, desideriamo sottolineare che Askoll ha fatto una proposta molto vantaggiosa fornendo i componenti a prezzo di acquisto e facendosi carico di tutte le spese di trasporto e di manodopera necessarie al ripristino del mezzo. Inoltre, per venire ulteriormente incontro al disagio arrecato, abbiamo proposto un piccolo omaggio per proteggere il veicolo dall’effetto lente. La invitiamo a contattarci nuovamente qualora voglia accettare l’offerta che rimane tutt’ora valida ed a nostro avviso vantaggiosa per entrambe le parti. Il nostro obiettivo è garantire la sua soddisfazione e mantenere la fiducia che ha riposto in noi.
La ringraziamo per il suo feedback, che ci aiuta a migliorare continuamente i nostri prodotti e servizi. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o assistenza.
Cordiali saluti
Scooter Askoll XKP 80
Scooter Askoll XKP 80, con 1 persona ottimo sia nella guida che in frenata, con 2 persone a basse velocità diventa un po’ instabile, del resto perfetto, molto leggero e comodo da mettere nel garage del camper,
consigliato.
16 september 2024
Antwoord van Askoll Electric Online Store
Gentile Gualtiero,
grazie per averci lasciato la sua opinione, siamo molto felici di sapere che il nostro scooter sia all'altezza delle aspettative. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi futura richiesta e assistenza. Buona giornata
Quand on veut une facture...
Ils ont enfin envoyé la facture demandée
17 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Askoll Electric Online Store
Dear Customer,
Thank you for leaving your opinion, the document sent corresponds to a receipt and not an invoice, because as we explained to you you had not requested it when ordering and the company data to produce it were not present. We trust that this inconvenience can be compensated by the quality of our products.
We thank you for ordering on our shop and we would be happy to have you as our customer again, for a new positive shopping experience.
We wish you a good day.
Best regards
effettuato l'ordine il 6 agosto
effettuato l'ordine il 6 agosto, solamente oggi dopo una mail di sollecito e di richiesta informazioni per la così tardiva partenza, la merce è stata spedita. quasi un mese dopo l'ordine. questa non è professionalità e non ho neanche ricevuto una risposta alla mail di sollecito. tempi biblici per tutto.
sul sito era presente un banner con scritto: spedizione in 6/8 giorni poi cambiato in 8/10 giorni. ma in ogni caso sono passati quasi 30 giorni.
3 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Askoll Electric Online Store
Gentile Lorenzo, questa mattina alle ore 10.38 abbiamo risposto alla sua mail scusandoci per il ritardo, e precisando che avevamo inserito un avviso nello shop ben visibile, per ricordare che nel periodo di agosto
gli ordini avrebbero potuto subire dei ritardi, a causa delle varie chiusure estive. Inoltre, ha acquistato un articolo che non era immediatamente a magazzino - anche questo era chiaramente indicato nella scheda prodotto - e quindi abbiamo dovuto attendere la fornitura per poterlo spedire. Cordiali saluti
Tempi di consegna non rispettati
Sul sito si garantiva la consegna in 24/48 ore. Ho ordinato la batteria di ricambio il 2 agosto ed è arrivata solo oggi venerdì 9 agosto. Solo dopo avere effettuato l’ordine (e naturalmente pagato) sono stata informata che i suddetti tempi di consegna non erano validi per le isole. Siccome mi trovo all’isola d’Elba mi sarei aspettata una consegna in 4 gg, non di più . Non dopo un’intera settimana!
2 augustus 2024
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Gentile Cliente, avevamo inserito un avviso nello shop ben visibile, per ricordare che nel periodo di agosto gli ordini avrebbero potuto subire dei ritardi, a causa delle varie chiusure estive. Confidiamo che la qualità dei nostri prodotti abbia potuto compensare questa sua opinione negativa sulle tempistiche di consegna eccezionalmente più lunghe, a causa, appunto, di un periodo particolare. Cordiali saluti
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Dear Customer, thank you very much for sharing your opinion about the shopping experience. We wish you a good day. Best regards
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Dear Massimiliano, we are happy that the customer service quality meets expectations. We thank you for purchasing on our shop and for sharing your opinion. Do not hesitate to contact us for any further assistance needs. Have a nice day!
Tutto ok
Esperienza d'acquisto normale, tempistiche rispettate, scooter consegnato a casa senza particolari problemi!!
19 juni 2024
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Gentile Cliente,
siamo contenti di sapere che è rimasto soddisfatto dell'esperienza di acquisto online. La ringraziamo per aver condiviso la sua opinione; speriamo di rivederla presto sul nostro shop! Buona giornata
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Gentile Cliente, come abbiamo appurato, ci sono state alcune difficoltà di coordinamento della spedizione, dovute ad un ritardo interno del corriere ma anche ai recapiti errati inseriti sul sito. Siamo spiacenti che pertanto la consegna è stata più lunga del previsto. Ad ogni modo, La ringraziamo per aver acquistato il veicolo sul nostro shop e rimaniamo a disposizione per qualsiasi necessità di assistenza post-vendita. Cordiali saluti
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Dear Sandi, we are happy that the quality meets expectations. We hope to see you soon on our shop. We wish you a good day! Best regards
produit conforme
3 april 2024
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Dear Danièle, we are happy that the quality meets expectations. We hope to see you soon on our shop. We wish you a good day! Best regards
Livraison effectué après deux semaines
Livraison effectué après deux semaines, alors que les délais annoncés sont de 10 jours max. aucune réponse par mail, aucune notification de retard.
3 april 2024
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Dear Giorgio, we are sorry for the possible delay if the item is not immediately in stock, but we always try to respect the times indicated on the site, except in particular cases. We hope to see you soon on our shop. We wish you a good day! Best regards
Specchietti uno solo era da cambiare
Specchietti costosi ma di qualità!... me ne serviva uno solo, ma va bene lo stesso
18 maart 2024
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Gentile Cliente, purtroppo l'articolo a cui si riferisce non è vendibile nella versione singola, e il prezzo è in linea con la qualità garantita dal nostro brand. La ringraziamo per l'opinione positiva e speriamo di rivederla sul nostro shop! Cordiali saluti
Tutto bene (con molta calma)
Dopo aver acquistato una bici elettrica (ottima) deicido di completarla con alcuni accessori.
Uno di questi mi arriva sbagliato
Nulla da dire sul servizio clienti cortese e professionale ma direi con tempi di risposta e intervento non velocissimi
Hanno voluto foto dell’articolo poi del codice sulla scatola finalmente una telefonata che mi avvisava che avrebbero spedito il nuovo articolo che ritengo avrebbero potuto spedire anche contemporaneamente alle indagini.
Non si tratta di farmaci salvavita per cui tutto ok e ripeto la qualità di tutto è altissima però su questo aspetto ho da segnalare la tempistica un po’ lasca.
26 februari 2024
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Gentile Stefania, siamo spiacenti del disguido di etichettatura degli imballaggi. Le tempistiche per quanto riguarda la sostituzione sono state un po' lunghe a causa dei controlli effettuati, ci scusiamo nuovamente per l'eventuale disagio causato. Speriamo di rivederla presto sul nostro shop. Le auguriamo buona giornata! Cordiali saluti
Everything's great👍
29 januari 2024
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Dear Customer,
thank you for your feedback about our products and services :) have a nice day
Antwoord van Askoll Electric Online Store
Gentile Cliente,
grazie per il feedback, siamo molto felici di sapere che è rimasto soddisfatto dell'esperienza di acquisto online. Speriamo di rivederla presto sul nostro shop!
Ho fatto l'ordine con il black friday e…
Ho fatto l'ordine con il black friday e la consegna è avvenuta a metà gennaio.
Ho dovuto scrivere due volte al supporto per la vendita online prima di ricevere indicazioni sulla consegna.
15 januari 2024
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Gentile Cliente,
dalle mail al Customer Care ci risulta un solo contatto da parte sua, a cui subito abbiamo risposto scusandoci del ritardo anomalo, dovuto a un disguido interno. Per errore l'articolo risultava ordinabile dallo shop ma in realtà non era immediatamente disponibile a magazzino, ed è stato spedito non appena sono arrivare nuove quantità.
Speriamo che possa darci una seconda possibilità in futuro, per valutare nuovamente il nostro servizio.
La ringraziamo per la sua opinione che ci spinge a migliorarci sempre più. Le auguriamo buona giornata. Cordiali saluti
Info di compatibilità non consultabili
Parzialmente non funzionante, non consultabili le informazioni di compatibilità dei caricabatteria per SCOOTER ES3 evo
20 december 2023
Antwoord van Askoll Electric Online Store
Gentile Cliente,
siamo spiacenti della sua esperienza non del tutto positiva sul nostro shop, di cui ha fatto segnalazione al Customer Care, che prontamente ha cercato di trovare una soluzione nonostante il periodo festivo. Speriamo che la qualità del servizio abbia potuto in parte compensare la difficoltà riscontrata e consigliamo sempre di scrivere al supporto clienti prima dell'acquisto, come nel caso di dubbi sulla compatibilità di alcuni articoli.
Nella speranza di rivederla sul nostro shop, porgiamo cordiali saluti. Buona giornata
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