Voor de tweede keer bij cider bested; eerste keer keek ik niet naar de afmetingen die aangegeven werden, alleen de maat die ik in Nederland in de winkel pas. De kleding eerste keer was te krap op somm... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ik vond Cider via een Instagram advertentie. Ik werd hierdoor getrokken, gezien het me een perfect kerstcadeau leek. Toen ik erachter kwam dat Cider vanuit China verzend, was ik best sceptisch. Ik g... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Kleren zijn net binnengekomen! Was eerst een paar dagen wachten, omdat een paar kleren uitverkocht waren maar zodra die was verzonden was het er binnen 3-4 dagen al! Ook leuk dat je punten kunt verdie... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Leuke kleding, goede kwaliteit. Levering duurt soms wat langer. Retour sturen, ook als het artikel verkleurd is, kost je geld. Dat is jammer. Maar na 2 jaar verschillende bestellingen, is er ma... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Cider is a globally-minded, social first fashion brand. We ship anywhere possible, and make clothes for a new generation. At Cider, you are also making the industry less wasteful. We are committed to a pre-order model, only producing specific styles we know people want in controlled amount. Together, we can make a zero-inventory future possible.
Contactgegevens
Hong Kong
- hi@shopcider.com
- shopcider.com
4,5
Uitstekend
14K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 98% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Very quick response per mail!
11 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Hi there! Thanks for your feedback. It brightens our day ❤️ Thanks as well for choosing Cider ❤️
Late bezorging
Late bezorging
Zit al bijna 3 weken te wachten voor 1 ding
12 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Hi there! We're so sorry for the delay in receiving your order. We recognize the frustration that arises when expectations for timely delivery are not fulfilled, particularly during peak seasons. The high volume of orders during these periods can impact our order fulfillment and shipping processes for our couriers,, leading to processing and shipment delays. Our dedicated customer service team is here to assist you and provide an update on your order. Kindly reach out to us on Facebook (@Cider), Instagram (@shopcider/@cidergang)or email us at customer-feedback@shopcider.com
~ google translate
Hoi! Het spijt ons zeer voor de vertraging bij het ontvangen van uw bestelling. Wij herkennen de frustratie die ontstaat wanneer de verwachtingen voor een tijdige levering niet worden waargemaakt, vooral tijdens het hoogseizoen. Het grote aantal bestellingen tijdens deze periodes kan van invloed zijn op onze orderafhandeling en verzendprocessen voor onze koeriers, wat kan leiden tot vertragingen in de verwerking en verzending. Ons toegewijde klantenserviceteam staat klaar om u te helpen en u een update te geven over uw bestelling. Neem contact met ons op via Facebook (@Cider), Instagram (@shopcider/@cidergang) of e-mail ons op customer-feedback@shopcider.com
Goede communicatie bij vragen
Goede communicatie bij vragen . Snelle levering, mooi en origineel vest
22 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Hi there! Thanks for your feedback. We can't wait you back for another wonderful shopping experience ❤️ Thanks for choosing Cider ❤️
Google Translate:
Hoi! Bedankt voor je feedback. We kunnen niet wachten tot je weer terug bent voor weer een geweldige winkelervaring ❤️ Bedankt dat je voor Cider hebt gekozen ❤️
Late bezorging (7 dagen werkdagen
Late bezorging (7 werkdagen, 11 dagen overheen gegaan) voor een dure shipping prijs.
31 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Hello there! The delivery time of your package is influenced by your location and any possible delays that the courier may encounter during transit, especially during peak seasons. You can refer to our shipping estimates at https://www.shopcider.com/policies/shipping_delivery. We'd be more than happy to provide further assistance with your delivery concern. Please feel free to reach out to us on IG/FB at @shopcider/@cidergang or via email at customer-feedback@shopcider.com.
~ google translate
Hallo daar! De levertijd van uw pakket wordt beïnvloed door uw locatie en eventuele vertragingen die de koerier kan ondervinden tijdens het transport, vooral tijdens het hoogseizoen. U kunt onze verzendschattingen raadplegen op https://www.shopcider.com/policies/shipping_delivery. Wij helpen u graag verder met uw leveringsprobleem. Neem gerust contact met ons op via IG/FB op @shopcider/@cidergang of via e-mail op customer-feedback@shopcider.com.
De kwaliteit van de kleding is heel matig
De kwaliteit van de kleding is heel slecht en wordt in China gemaakt, waar ze niet heel duidelijk over zijn. Je krijgt GEEN geld terug als iets niet bevalt. Je hoeft het ook niet terug te sturen. Je krijgt een credit die je binnen drie maanden bij Cider moet opmaken.
24 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Hi! We're really sorry for the negative experience you had with us :(. Rest assured, we meticulously inspect all items, but it's possible that we missed a few items that did not meet the quality standards. To assist you further, please send us a DM on IG/FB at @shopcider/@cidergang or shoot us an email at customer-feedback@shopcider.com ✉️
Google Translate:
Hoi! Het spijt ons echt voor de negatieve ervaring die u bij ons heeft gehad :(. Wees gerust, we inspecteren alle artikelen nauwgezet, maar het kan zijn dat we een aantal artikelen hebben gemist die niet aan de kwaliteitsnormen voldeden. Om u verder te helpen, kunt u ons een bericht sturen een DM op IG/FB op @shopcider/@cidergang of stuur ons een e-mail op customer-feedback@shopcider.com ✉️
Slechte kwaliteit kleding - niet werkend retour label
Slechte kwaliteit kleding
Retouren worden niet verwerkt en er worden niet werkende retourlabels opgestuurd
NIET KOPEN OP DEZE SITE!
29 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Hoi! Het spijt ons zo voor de ervaring die je hebt gehad met ons retourproces :( U kunt ons een bericht sturen op FB/IG op shopcider of cidergang voor verdere hulp bij het retourproces!
Groot probleem met retour heb nergens…
Groot probleem met retour heb nergens in buurt punt van mondial relay !!!!
28 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Hi there! So sorry for all the inconvenience it has caused you 🥺 Our team would like to help check this out for you! Please do not hestitate to send us a message with your order details over our social media platforms, Facebook or Instagram @shopcider/@cidergang or email customer-feedback@shopcider.com
Google Translate:
Hoi! Onze excuses voor al het ongemak dat dit voor u heeft veroorzaakt 🥺 Ons team wil u graag helpen dit voor u uit te zoeken! Aarzel niet om ons een bericht te sturen met uw bestelgegevens via onze sociale mediaplatforms, Facebook of Instagram @shopcider/@cidergang of e-mail customer-feedback@shopcider.com
Helemaal GEEN aanrader
Helemaal GEEN aanrader, ik zag zo vaak leuke dingen waardoor ik toch de stap had genomen om te bestellen, en leuke kledij voor de feestdagen dachtik.. ondertussen al meer dan 3 weken verder nog steeds niks ontvangen, het staat al langer dan 1 week bij dezelfde depot staan, gelukkig heb ik het via klarna gedaan waardoor ik mijn geld niet kwijt ben, zie ik ook nog eens achteraf dat het pakket van china komt, dus ik vrees al voor de slechte kwaliteit van de stoffen. Nee dit zal de eerste en ook laatste keer geweest zijn dat ik hierop besteld heb!!!! Moesten ze verbieden
20 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Hoi! Het spijt ons echt. Wij willen graag de status van uw pakket controleren. Om hulp te krijgen van ons socials-team, verzoeken wij u vriendelijk contact met ons op te nemen via Facebook of Instagram. Onze officiële handvatten zijn respectievelijk @shopcider en @cidergang. Als alternatief kunt u ook ondersteuning zoeken door contact op te nemen met ons e-mailondersteuningsteam op customer-feedback@shopcider.com
Google Vertalen:
Hi there! We're really sorry about this. We'd like to check out the status of your package. To receive assistance from our socials team, we kindly request you to reach out to us on Facebook or Instagram. Our official handles are @shopcider and @cidergang respectively. Alternatively, you can also seek support by contacting our email support team at customer-feedback@shopcider.com
Onbeschofte mail na verzoek tot retour
Ik heb de bestelling ontvangen. Helaas past 1 artikel niet dus ik stuurde een hele beleefde mail om te vragen om een retourlabel met een foto en code van het artikel. Ik kreeg een hele onbeschofte mail terug zonder label. Ik ben verbijsterd.
24 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Hallo Karen! Onze excuses voor het e-mailantwoord:( We zijn hier om u verder te helpen met uw retourproblemen. Neem contact met ons op via IG/FB op @shopcider/@cidergang of via e-mail op customer-feedback@shopcider.com en we zullen u helpen erachter te komen dit uit
Retour kostte 12 euro
Retour kostte 12 euro. Het label kon niet gescand worden door PostNL, dus de kosten waren voor mij.
Contact opgenomen via de chat in de app: antwoord was dat het label gratis was, doei. Bedoelen ze het pdf bestand?? Niet eens gratis, want moest het zelf printen.
Dit was de tweede keer dat ik hier besteld had. De eerste keer was mijn pakketje gestolen en kreeg ik mijn geld gelijk terug, dus een goede ervaring. Maar nu het tegenovergestelde dus. Heel raar.
22 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Hi Chaimae! Our return partner is Mondial Relay and not PostNL for Netherlands returns This might be the reason why it was not scanned at their post successfully :( We also have a QR option for scanning at the post available in the return email instructions. We apologize if the returns process did not go as smoothly :( If you have further inquiries, feel free to send us a DM on IG/FB at @shopcider/@cidergang or through email at customer-feedback@shopcider.com and we'll assist you ASAP 💖
Helemaal blij met Cider!
Dit was de eerste keer dat ik heb besteld bij Cider. Het is een fijne webshop en tot nu toe is alles fijn verlopen. Ik krijg updates over mijn pakketje over de e-mail en de kleding ziet er erg goed uit. Helemaal blij mee!
20 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Hi there! Thank you so much for this wonderful feedback. Thank you for shopping with Cider and welcome to #cidergang! 💞
~ google translate
Hoi! Hartelijk dank voor deze prachtige feedback. Bedankt voor het winkelen bij Cider en welkom bij #cidergang! 💞
Kleding is van slechte kwaliteit en was…
Kleding is van slechte kwaliteit en was mij veel te groot. Daarom retour, helaas is mijn retour nooit aangekomen, dit terwijl in de app geregistreerd staat retour ontvangen. Verzendingsnummer heb ik gestuurd en het adres maar dit alles lijkt niet voldoende en word ik verplicht om de retour gestuurde kleding te betalen.
Ik bestel hier nooit weer iets!
6 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Hi! We're really sorry for the negative experience you had with us :(. Rest assured, we meticulously inspect all return items, but it's possible that a few didn't meet our quality standards. You can check this link https://www.shopcider.com/policies/returns for our returns policy and returns take 10-20 business days to reach our address. If the courier notifies you about the return package having been delivered to our address, you may reach out to us here 💻- to assist you with your refund inquiry lease send us a DM on IG/FB at @shopcider/@cidergang or shoot us an email at customer-feedback@shopcider.com ✉️
~ google translate
Hoi! Het spijt ons echt voor de negatieve ervaring die u bij ons heeft gehad :(. Wees gerust, we inspecteren alle retourartikelen nauwgezet, maar het kan zijn dat een paar niet aan onze kwaliteitsnormen voldoen. U kunt deze link raadplegen https://www .shopcider.com/policies/returns voor ons retourbeleid en het duurt 10-20 werkdagen voordat retourzendingen ons adres bereiken. Als de koerier u op de hoogte stelt dat het retourpakket op ons adres is afgeleverd, kunt u hier contact met ons opnemen 💻- om u te helpen met uw terugbetalingsaanvraag, stuur ons een DM op IG/FB op @shopcider/@cidergang of stuur ons een e-mail op customer-feedback@shopcider.com ✉️
Zo'n 15 items besteld
Zo'n 15 items besteld. Waarvan meer dan de helft al niet past rond de borsten. Ik bestel hier nooit keer. Zo zonde dat ze alleen van cup A/B vanuit gaan.
13 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Hi! 💗 We get it, not everything works out perfectly. 🥺 Please refer to our Refund/Returns instructions here: 👉🏻 https://www.shopcider.com/policies/shipping-and-returns/returns? - Here's our size guide page for more info and to get a correct size https://www.shopcider.com/policies/sizing_guide kindly please send us a message on Facebook (@Cider), Instagram (@shopcider/@cidergang)or email us at customer-feedback@shopcider.com
~ google translate
Hoi! 💗 We snappen het, niet alles verloopt perfect. 🥺 Raadpleeg hier onze instructies voor terugbetaling/retourneren: 👉🏻 https://www.shopcider.com/policies/shipping-and-returns/returns? - Hier is onze maatgidspagina voor meer informatie en om de juiste maat te krijgen https://www.shopcider.com/policies/sizing_guide stuur ons alstublieft een bericht op Facebook (@Cider), Instagram (@shopcider/@cidergang) of e-mail ons op customer-feedback@shopcider.com
Ik heb 6 nov een bestelling geplaatst…
Ik heb 6 nov een bestelling geplaatst en betaald maar nog steeds geen bevestigingsmail gekregen. Klopt dat wel?
9 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Hi there! Possible that there pre-order items or problem with the payment but we love to check and confirm it. Kindly please send us a message on Facebook (@Cider), Instagram (@shopcider/@cidergang)or email us at customer-feedback@shopcider.com 🥰
~ google translate
Hoi! Het is mogelijk dat er artikelen vooraf zijn besteld of dat er een probleem is met de betaling, maar we controleren en bevestigen dit graag. Stuur ons alstublieft een bericht op Facebook (@Cider), Instagram (@shopcider/@cidergang) of e-mail ons op customer-feedback@shopcider.com 🥰
Niet kopen!! Retourneren wordt je mee opgelicht.
Elke keer gedoe met mijn bestelling. Het werd direct geretourneerd omdat ik niet thuis was. Afgesproken met de klantenservice dat ik de kleding alsnog zou krijgen en voor alles dat niet op voorraad is zou ik het bedrag terugkrijgen op mijn rekening. Nu zo’n 2/3 maanden verder en geen geld op mijn rekening teruggezien en ook geen kleding ontvangen. Fijn voor een bedrag van €95.
Mijn advies: niet kopen!
Ik haal dit pas weg wanneer het wordt opgelost.
6 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Hallo Sarah! Wij controleren dit graag voor u! Stuur ons een bericht met uw bestelgegevens op IG/FB op @shopcider/@cidergang of e-mail ons op: customer-feedback@shopcider.com. Ik hoop snel van je te horen :)
Retour sturen echt erg
Retour sturen echt erg, net wou ik terugsturen maar verzendkosten zijn 18€ zoveel. Hoe kan ik het opsturen voor 3.99€ hoeveel op hún webshop erop staat. In Bruna was man ook verbaasd en zijn advies en reactie was nooit in buitenland bestelen. In DHL kon niet alleen tnt met 18€ nog wat retourneren. Jammer
24 oktober 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Hi! 💗 We get it, not everything works out perfectly. 🥺 Please refer to our Refund/Returns instructions here: https://www.shopcider.com/policies/shipping-and-returns/returns? also shipper and returns charges depends with the country - check our returns policy here: https://www.shopcider.com/policies/returns - please send us a DM with your order details on IG/FB at @shopcider/@cidergang or email us at: customer-feedback@shopcider.com ✉️
~ google translate
Hoi! 💗 We snappen het, niet alles verloopt perfect. 🥺 Raadpleeg hier onze terugbetalings-/retourinstructies: https://www.shopcider.com/policies/shipping-and-returns/returns? ook de verzend- en retourkosten zijn afhankelijk van het land - bekijk ons retourbeleid hier: https://www.shopcider.com/policies/returns - stuur ons een DM met uw bestelgegevens op IG/FB op @shopcider/@cidergang of e-mail ons op: customer-feedback@shopcider.com ✉️
Retouren is een hel
Retouren is een hel
Ik had van te voren nog gegoogled hoe het retour proces hier verloopt, en kreeg als resultaat te zien dat een verzendlabel door Cider geregeld wordt. Eenmaal bezig met retouren, krijg je inneens te zien dat ze sinds 7 september 2022 dit niet meer doen. Ze geven je 2 opties, of de kleding houden en 70% store credit ontvangen, of retouren maar dan extra kosten moeten betalen (3,99 eu voor recycle toeslag en onbekend hoeveelheid voor verzending naar hun magazijn in Frankrijk). Daarnaast geven ze een beperkt aantal afleverpunten in de middle of nowhere, waarvan de helft als niet beschikbaar wordt opgegeven.
Het retourproces ervaar dusdanig ik als onduidelijk, verwarrend en duur. De opties zijn beperkt en matig. En de informatie vooraf is ook niet volledig.
Na mijn ervaring zal ik zeker niet nogmaals hier bestellen. Je bent er beter af als je bij Shein besteld. - qua kwaliteit in de kleding zie je toch amper verschil
28 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Hi there! We're so sorry for the experience you received from us :(. All our return items are inspected thoroughly and it's possible that some items did not pass this. For the returns charges, it really depends with the country and location, some of the countries have free shipping if it is near with our warehouse or possible to should the costs provided by your country's courier. You can check our returns policy here https://www.shopcider.com/policies/returns - for us to further assist you, please send us a DM with your order details on IG/FB at @shopcider/@cidergang or email us at: customer-feedback@shopcider.com ✉️
~ google translate
Hoi! Het spijt ons zeer voor de ervaring die u van ons heeft ontvangen :(. Al onze retourartikelen worden grondig geïnspecteerd en het is mogelijk dat sommige artikelen dit niet hebben doorstaan. De retourkosten zijn afhankelijk van het land en de locatie. landen hebben gratis verzending als het in de buurt van ons magazijn is of mogelijk tegen de kosten van de koerier van uw land. U kunt ons retourbeleid hier https://www.shopcider.com/policies/returns bekijken - zodat wij u verder kunnen helpen , stuur ons dan een DM met uw bestelgegevens op IG/FB op @shopcider/@cidergang of e-mail ons op: customer-feedback@shopcider.com ✉️
Top!
Kleren zijn net binnengekomen! Was eerst een paar dagen wachten, omdat een paar kleren uitverkocht waren maar zodra die was verzonden was het er binnen 3-4 dagen al! Ook leuk dat je punten kunt verdienen en inwisselen, waar ik ook allemaal leuke dingen voor heb gekregen gratis. Echt wel betrouwbaar, al heb ik nog niet gezien hoe retourneren zit.
27 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Hi Jolie, Thank you so much for your feedback! we're happy to have you be part of the #cidergang 💖 you're going to LOVE it here!!
~ google translate
Hoi Jolie, Hartelijk dank voor je feedback! we zijn blij dat je deel uitmaakt van de #cidergang 💖 je zult het hier geweldig vinden!!
af te raden
af te raden. Mijn pakket is zogezegd geleverd maar ik heb niks gekregen. Klantendienst is wel vriendelijk en reageert snel op mails, maar dat helpt mij geen stap verder want ze bieden geen oplossing. Ze verwijzen naar een externe transportfirma (geen dpd, dhl, ups of iets anders bekend) waar je zogezegd klacht kan indienen, maar op die website is geen klachtenformulier te vinden. En ik heb heel goed gezocht... Als je zeker wil zijn dat je je bestelling krijgt of ten minste gecompenseerd wordt door de producten opnieuw op te sturen, zou ik ergens anders bestellen.
EDIT: na dit op trustpilot te zetten kreeg ik een mailtje dat ze de artikelen opnieuw gaan opsturen. Dus daar ben ik heel blij mee
1 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Hoi! Wij begrijpen het echt. Wij controleren dit graag nog eens voor u en zorgen voor de beste oplossing die wij kunnen bieden, passend bij de situatie.
Om hulp te krijgen van ons socials-team, verzoeken wij u vriendelijk contact met ons op te nemen via Facebook of Instagram. Onze officiële handvatten zijn respectievelijk @shopcider en @cidergang. Als alternatief kunt u ook ondersteuning zoeken door contact op te nemen met ons e-mailondersteuningsteam op customer-feedback@shopcider.com :)
Eerste bestelling is nooit aangekomen
Eerste bestelling is nooit aangekomen. Waarschijnlijk kwijtgeraakt bij dhl. Het duurde even maar ik kreeg de bestelling opnieuw verstuurd en deze kwam binnen een week aan. Netjes opgelost door klantenservice en snelle reacties. Kleding is verder goed.
30 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Hoi! Ik ben blij dat het probleem vlot is opgelost! Bedankt voor het delen van je positieve ervaring <3
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.