Trompée par le commentaire d’une dame désignant la gamme SMALA comme taillant trop petit, j’ai commandé en taille supérieure (bien trop grand donc renvoyé) puis inférieure (bien trop petit don... Toon meer
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Commande conforme, comme toujours depuis 3 ans je suis ravie de pouvoir trouver ces vêtements de seconde main pour mes enfants au même endroit. L'envoi est très rapide :)
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Livraison rapide, vêtements conformes à ce qui était indiqué sur le site. J'utilise smala depuis des années pour habiller mes enfants et je suis toujours satisfaite!
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Expédition super rapide, qualité toujours conforme, super concept!! Les cartons sont souvent endommagés ; le site rame un peu (sur smartphone, en tout cas) ; plus d'infos sur les matières seraient a... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Over Smala
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La seconde main devient un jeu d'enfant 🌈
Smala, c’est une équipe de plus de 50 personnes qui redonne vie à plus de 3 000 vêtements du 0 au 16 ans chaque jour ! Le moyen de faire de la place dans les placards pour les uns, et shopper des pépites à prix doux pour les autres.
Dégotez des pépites parmi plus de 300 marques enfant, jusqu'à -80% du prix neuf et dans un état impeccable. Magie, en 48h ça arrive chez vous dans un seul et beau colis.
Videz le placard de vos kids, c'est simple et rapide. Après avoir signé notre charte qualité, vous nous envoyez vos vêtements et on s'occupe de tout ! Les articles non sélectionnés vous sont renvoyés ou donnés à une association selon votre choix.
♻️ Les parents adorent, la planète aussi.
Dégotez des pépites parmi plus de 300 marques enfant, jusqu'à -80% du prix neuf et dans un état impeccable. Magie, en 48h ça arrive chez vous dans un seul et beau colis.
Videz le placard de vos kids, c'est simple et rapide. Après avoir signé notre charte qualité, vous nous envoyez vos vêtements et on s'occupe de tout ! Les articles non sélectionnés vous sont renvoyés ou donnés à une association selon votre choix.
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Contactgegevens
6 bis rue de la Métallurgie, 44470, Carquefou, Frankrijk
- contact@smala.com
- smala.com
4,3
Uitstekend
2K reviews
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Antwoord van Smala
Bonjour, merci beaucoup pour votre fidélité ! Nous sommes ravis de savoir que vos commandes vous apportent toujours autant de satisfaction. Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur Smala ! 💛
"Pour partager le bon plan Smala aux parents autour de vous, rendez-vous sur notre programme parrainage (15€ à offrir et à gagner à chaque nouveau parrainé*) : https://www.smala.com/pages/parrainage-smala
Excellente expérience d’achat
Excellente expérience d’achat sur le site smala. Le fait de pouvoir filtrer les articles selon des critères bien précis est un vrai plus. Pour moi celui qui était important était l’état du vêtement. Très bonne surprise à la réception de ma commande. Les articles sont en parfait état et tellement mignons.
29 september 2026
Antwoord van Smala
Bonjour Morgane, merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre bonheur sur Smala et que les vêtements reçus vous plaisent autant. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer de jolies pièces en très bon état ! :)
À très vite sur Smala !
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Excellent site, excellente livraison, excellent habits ! !
Encore une fois une super expérience sur smala ! On peut rechercher super facilement les habits qu'on veut sur le site, ils sont en excellent état, la livraison s'est très bien passée et les habits sont au top !
6 oktober 2026
Antwoord van Smala
Bonjour Héliciane, merci de partager votre avis.
Nous sommes ravis que vous soyez une nouvelle fois satisfaite de votre expérience sur Smala, de la qualité de nos vêtements jusqu’à la livraison.:) Merci pour votre confiance et votre fidélité. À bientôt !
"Pour partager le bon plan Smala aux parents autour de vous, rendez-vous sur notre programme parrainage (15€ à offrir et à gagner à chaque nouveau parrainé*) : https://www.smala.com/pages/parrainage-smala
qualisatsfaitete de l emballage beaute de l…
qualite de l emballage beaute de l article
5 oktober 2026
Antwoord van Smala
Bonjour, nous sommes ravis que vous appréciiez le soin apporté à l’emballage ainsi que la qualité de votre article. À très vite !
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Antwoord van Smala
Bonjour Valentine, merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement et que les articles soient conformes à vos attentes. Nous espérons vous retrouver bientôt sur Smala !
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Jamais déçue
Jamais déçue, les vêtements sont toujours en parfait état. Envoi très soigné, je recommande !
28 april 2026
Antwoord van Smala
Bonjour Pauline, un grand merci pour votre fidélité et votre recommandation ! Nous sommes ravis que la qualité de nos vêtements et le soin apporté à vos colis vous donnent satisfaction à chaque commande. À très bientôt sur Smala !:)
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Une expérience très décevante
Une expérience très décevante, malgré un concept intéressant.
Je suis vraiment mitigée quant à mon expérience avec Smala.
Fin août, j’ai envoyé un colis contenant de nombreuses pièces pour bébé de ma fille. Le colis était soigneusement préparé et en très bon état. J’ai reçu un e-mail confirmant sa réception dans leurs entrepôts, puis… plus rien. Aucune nouvelle, aucune trace de vente sur mon profil. J’ai donc patienté, pensant que le traitement prenait simplement du temps.
Jusqu’à aujourd’hui, où je me suis rendue à mon point relais habituel pour récupérer un colis Vinted. On m’a remis, en même temps, un énorme colis éventré, refermé avec plusieurs types de ruban adhésif et, globalement, dans un état déplorable. Aucun nom de destinataire clairement indiqué sur le colis, aucun e-mail de Smala pour m’informer de son retour : rien.
En consultant mon compte, j’ai constaté un crédit de 36 €, sans aucun détail sur les pièces reprises ni sur les prix auxquels elles avaient été rachetées.
Comment est-il possible de manquer autant de transparence ? Nous devons payer les frais de retour pour récupérer les articles non retenus, mais nous n’avons même pas accès à un récapitulatif clair des pièces conservées et de leur valorisation.
Je comprends parfaitement que certains articles ne correspondent pas à leurs critères de sélection. C’est le principe même de ce type de service, et je n’ai aucun problème avec cela. En revanche, le manque de communication, l’absence de suivi et l’état dans lequel le colis m’a été retourné sont tout simplement inacceptables.
Le concept de Smala est intéressant, mais l’expérience client, de l’envoi du colis jusqu’à sa réception en retour, est catastrophique. Un minimum de transparence, de suivi et de respect des affaires confiées par les vendeurs serait indispensable.
10 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Smala
Bonjour Cindy, nous sommes sincèrement navrés que votre expérience vous ait laissée avec ce sentiment de manque de transparence.
Après réception d’une vente dans nos entrepôts, le délai de traitement est de 6 à 8 semaines. Il n’est donc pas prévu que nous donnions des nouvelles pendant cette période : c’est notre fonctionnement, puisque nous nous occupons de l’ensemble du traitement de la vente de A à Z.
Votre vente est bien enregistrée sur votre profil et, n’ayant pas eu de questionnement de votre part pendant ce délai, nous n’avons malheureusement pas eu l’occasion de vous apporter ces précisions plus tôt.
Concernant le détail de votre vente, celui-ci est bien accessible depuis votre espace client : vous pouvez y retrouver les articles repris ainsi que leur valorisation.
Nous sommes donc désolés si vous n’avez pas trouvé ces informations, mais elles sont bien disponibles sur votre compte.
Pour le retour, des mails sont également envoyés afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.
Si vous ne les avez pas reçus, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.
Enfin, nous sommes vraiment désolés de l’état dans lequel vous avez reçu votre colis.
Notre équipe apporte beaucoup de soin à l’emballage des retours, mais il peut malheureusement arriver qu’un colis soit malmené pendant son transport. Nous regrettons sincèrement que cela ait été le cas pour le vôtre.
N’hésitez surtout pas à nous contacter directement lorsque vous avez une question ou une inquiétude : nous sommes là pour vous renseigner.
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous remercions malgré tout pour votre retour. L'équipe Smala.
Qualité des vêtements vraiment bonne
2 oktober 2026
Antwoord van Smala
Bonjour Marine, merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la qualité de nos vêtements. C’est un vrai plaisir de savoir que nos articles vous plaisent. :) À très bientôt chez Smala !
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notre petit-fils qui vit en Irlande a…
notre petit-fils qui vit en Irlande a hâte de pouvoir porter sa salopette, il est ravi de son cadeau
25 september 2026
Antwoord van Smala
Bonjour Catherine, merci pour votre adorable retour !
Nous sommes ravis que la salopette ait autant plu à votre petit-fils et qu’il ait hâte de pouvoir la porter ! À très vite sur Smala !
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Une seconde vie pleine de style pour les vêtements des enfants !
J’ai commandé chez Smala et je suis vraiment ravie de mon expérience ! Les vêtements sont en très bon état, conformes aux descriptions, et le colis est arrivé rapidement et soigneusement préparé. C’est chouette de pouvoir habiller les enfants avec de belles pièces de seconde main, tout en leur offrant une nouvelle vie plutôt que de systématiquement acheter du neuf. Une démarche plus responsable, sans renoncer au choix ni à la qualité : je recommande :)
30 september 2026
Antwoord van Smala
Bonjour, merci de partager votre avis.
Nous sommes ravis que vous soyez pleinement satisfaite de votre expérience chez Smala, tant pour la qualité des vêtements que pour leur préparation et leur livraison.:)
C’est exactement ce que nous souhaitons proposer : permettre aux vêtements de seconde main de vivre une nouvelle aventure, tout en offrant de jolies pièces de qualité aux enfants. Merci pour votre confiance, à bientôt sur Smala !
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Très déçue de la qualité du neuf marque…
Très déçue de la qualité du neuf marque Smala, la pantalon rose tout neuf est déjà super bouloché après un seul usage!!
30 september 2026
Antwoord van Smala
Bonjour Olivia, nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous n’avons jusqu’à présent pas eu de retour de ce type concernant ce pantalon. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions en savoir plus sur le problème rencontré et vous apporter une réponse adaptée. L'équipe Smala .
Antwoord van Smala
Bonjour Lucie, merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la rapidité de l’envoi et de l’état des vêtements. Au plaisir de vous retrouver bientôt chez Smala ! 💛
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Bon pour la planète et le portefeuille !
Très chouette site et très chouette concept ! Les vêtements reçus sont toujours conformes à l'état annoncé. Je recommande !
Bon pour la planète et le portefeuille !
1 oktober 2026
Antwoord van Smala
Bonjour Marie, nous sommes navrés pour cette situation et pour le désagrément rencontré. Après vérification, votre colis est toujours en cours d’acheminement avec Mondial Relay et n’a donc pas encore été livré.
Toutefois, il est nécessaire de nous contacter dès que vous constatez un problème de suivi ou que votre colis ne semble pas évoluer, afin que nous puissions intervenir auprès du transporteur et effectuer les vérifications nécessaires. L'équipe Smala.
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Bonjour Camille, merci beaucoup pour votre adorable retour !:) Nous sommes ravis de vous savoir toujours aussi satisfaite de vos commandes. Merci pour votre fidélité.
À très bientôt sur Smala ! ✨
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Bonjour Claire, merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité des articles et la rapidité de l’envoi vous aient satisfaite. À très vite sur Smala !
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Très bonne expérience
Les articles sont en excellent état, comme neufs pour certains. Les prix sont peut être plus élevés que sur une plateforme de seconde main, mais il n’y a pas de mauvaise surprise à la réception.
30 september 2026
Antwoord van Smala
Bonjour Stéphanie, merci de partager votre avis.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de l’état des articles.
Nous apportons effectivement beaucoup de soin à la sélection et au contrôle des vêtements afin de vous garantir une belle expérience à la réception.;)
Merci pour votre confiance et à très bientôt ! 💛
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Très bien je suis très satisfaite des…
Très bien je suis très satisfaite des vêtements commandés dans un état impeccable ! Je recommande je suis cliente depuis longtemps !
23 september 2026
Antwoord van Smala
Bonjour Carole, merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce joli retour !:) Nous sommes ravis de savoir que vous êtes toujours aussi satisfaite de vos commandes et de l’état impeccable des vêtements. À très bientôt sur Smala !
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Très bien au global
Très bien sur le principe, l'emballage, la livraison. Les photos des produits sont un peu limite parfois niveau qualité.
23 september 2026
Antwoord van Smala
Bonjour Alix, merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite du principe, de l’emballage et de la livraison. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la qualité des photos. Merci pour votre confiance ! 💛
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Parfait
Parfait, c'est plus rapide et clair que de chercher sur vinted et avec les frais de port en moins, j'arrive à trouver de la marque en parfait état à des prix hyper correct! La livraison est rapide!
1 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Smala
Bonjour Flore, merci beaucoup pour votre super retour.
Nous sommes ravis que vous appréciiez la simplicité de Smala, la rapidité de la livraison et surtout de pouvoir trouver de belles marques en parfait état à des prix tout doux. ;) À très vite sur Smala !
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Bonjour, merci de partager votre avis.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la qualité et des jolies pièces que vous avez trouvées chez nous. 💛 À très vite !
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