Schnelle Lieferung plus super Kundenservice. Wie haben ein Kinderwagen gekauft und ein Rad war kaputt. Sie haben uns sofort ein Ersatz gesendet.
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Leider kam es zu Lieferverzögerungen und ich wurde nicht darüber informiert. Nach 7 Anrufen, mehreren Emails kam mein Artikel verspätet an. Ich musste mich selbst sehr bemühen, den bezahlten Artikel z... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Trotz das zuerst das falsche Produkt gesendet wurde, hat der Kundendienst sofort am Folgetag das korrekte Produkt gesendet. Vielen Dank für den persönlichen und schnellen Support. Sehr gerne wiede... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Reklamation wurde sehr schnell abgehandelt, obwohl Smart Baby nichts für den Defekt konnte sondern der Hersteller. Auch beim Kauf alles ohne Probleme. Faire Preise
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Wie alles begann Smart Baby GmbH ist ein familiengeführtes Unternehmen mit Sitz in der Schweiz. Von Anfang an war es unsere Leidenschaft, Familien dabei zu helfen, das Beste für ihre Kleinen zu finden. Seit vielen Jahren bieten wir Eltern hochwertige, sichere und stilvolle Babyartikel, die sowohl Babys als auch Eltern Komfort und Sicherheit bieten. Wo wir heute stehen Heute ist die Smart Baby GmbH eine vertrauenswürdige Anlaufstelle für Eltern, die auf der Suche nach erstklassigen Babyprodukten sind. Wir bieten sorgfältig ausgewählte, hochwertige Kinderwagen, Autositze, Babybetten und Spielzeug – alles entworfen, um den Alltag mit Kindern einfacher und angenehmer zu machen. Als Familienunternehmen wissen wir, wie wichtig Sicherheit, Langlebigkeit und ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis sind. Jedes unserer Produkte erfüllt höchste Qualitätsstandards. Egal, ob Sie in unserem Online-Shop stöbern oder uns vor Ort besuchen – bei uns finden Sie durchdachte, verlässliche und stilvolle Lösungen für Ihre Kleinen.
Contactgegevens
Grüssenweg 10, 4133 Pratteln, Grüssen-Center, Zwitserland
- +41 61 557 03 08
- hello@smart-baby.ch
- smart-baby.ch
3,9
Goed
46 reviews
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Super Erfahrung
Super Erfahrung, besten Preis, mega schnelle Lieferung! Einfach perfekt. Gerne wieder!
12 januari 2026
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, bestelltes Produkt geliefert, Preis mit Coupon günstiger als bei der Konkurrenz
30 december 2025
Commande incomplète
J’ai commandé 2 cosy pipa urban et j’en ai reçu seulement 1. Après avoir contacté le magasin personne parlait français. J’ai envoyé un e-mail il y a plus de 7 jours et toujours pas de réponse.
Expérience désagréable malheureusement.
Ma plainte concerne le produit manquant et non la durée de la livraison. L’e-mail a été envoyé le 31.12.2025 et jusqu’à présent (05.01.2026) je ne suis toujours pas au courant de la raison du produit manquant. Pas d’e-mail en réponse, pas d’appel, etc. Lors que j’ai effectué la commande tous les produits étaient disponibles! Cet avis a été le seule moyen de faire bouger les choses à mon faveur! Jusqu’à présent j’avais eu aucun contact avec smart-baby après réception de la commande incomplète.
Donc oui ça reste une expérience désagréable tant que je ne reçois pas la totalité de ma commande.
Merci
31 december 2025
Antwoord van Smart Baby
Madame, Monsieur,
Nous faisons suite à votre avis publié sur Trustpilot concernant votre commande passée le 26 décembre 2025 à 23h25.
Nous souhaitons apporter les précisions suivantes :
Votre commande a été reçue un vendredi soir. Le samedi 27 décembre 2025 et le dimanche 28 décembre 2025 ne sont pas des jours ouvrables en Suisse. Par ailleurs, il est bien connu que Grosse Packet n’effectue pas de livraisons le week-end. De plus, de nombreux transporteurs fonctionnaient avec un service réduit en raison des fêtes de fin d’année.
Cependant, nous avons expédié votre commande le 29 décembre 2025, dès que possible. Vous avez vous-même confirmé la réception de la marchandise ; il manque actuellement un siège auto pour bébé, dont la livraison est manifestement retardée par le transporteur.
À ce jour, moins de sept jours ouvrables se sont écoulés depuis l’expédition. Un retard de livraison dans ce délai ne constitue pas une rupture de contrat et est indépendant de notre volonté.
Par ailleurs, nous tenons à préciser que vous résidez à Fiaugères. Notre entreprise n'y est pas implantée, ce qui rend la livraison en main propre impossible, tant sur le plan juridique que pratique.
Dans ce contexte, votre avis très négatif est injustifié. Les avis publics se doivent d'être véridiques, objectifs et proportionnés. Les avis infondés ou trompeurs peuvent nuire considérablement à la réputation d'une entreprise.
Nous vous prions donc, avec toute la fermeté requise, de revoir votre évaluation à la lumière des éléments exposés ci-dessus et de la corriger en conséquence.
Nous vous remercions de votre attention et restons dans l'attente de votre réponse.
Cordialement,
M. Shamim
L'équipe Smart Baby
Extrem Kunden- und Lösungsorientiert
Extrem Kunden- und Lösungsorientiert. Persönliche Betreuung. Sehr zufrieden und empfehlenswert.
2 december 2025
Grand choix d'articles sur le site…
Grand choix d'articles sur le site internet.
Envoi rapide et soigné, je recommande.
14 november 2025
Antwoord van Smart Baby
Guten Tag,
Wir haben Ihre bestellte Ware versendet – leider mit einer kleinen Verzögerung, wofür wir uns nochmals entschuldigen möchten.
Sie haben uns daraufhin eine Forderung über CHF 70.– mitgeteilt. Da unser Gewinn beim Verkauf eines Autositzes unter diesem Betrag liegt, ist es uns leider nicht möglich, diese Summe zu erstatten. Wir hatten Ihnen bereits per E-Mail angeboten, den gelieferten Sitz wieder abzuholen und Ihnen den vollen Kaufbetrag zurückzuerstatten.
Ihr Kommentar erscheint uns in dieser Situation etwas ungerecht, da wir stets bemüht sind, fair und kundenorientiert zu handeln. Wir möchten Sie daher freundlich bitten, Ihre Bewertung noch einmal zu überdenken.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Smart Baby Team
Ottimo servizio
Ottimo servizio, ci hanno informato immediatamente del ritardo nella spedizione, e abbiamo ricevuto la merce nei tempi necessari. Molto consigliato.
13 oktober 2025
È andato tutto bene
È andato tutto bene, hanno risposto velocemente ad una mia richiesta in chat e i tempi di consegna sono stati brevi. Merce in ottimo stato.
29 september 2025
Antwoord van Smart Baby
Sehr geehrte Damen und Herren
Herzlichen Dank für Ihre wertvolle Unterstützung und das Vertrauen in unser kleines Familienunternehmen.
Wir freuen uns ausserordentlich über Ihre positiven und herzlichen Rezensionen – sie bedeuten uns sehr viel.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Smart Baby Team
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, Preis Leistung top. Schönes Geschenk, alles dabei.
7 juli 2025
Excellent
Service client réactif. A trouvé une solution pour livrer ma commande en temps et en heure.
11 juni 2025
Antwoord van Smart Baby
Cher(e) M. / Mme Jeger,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre commande passée le 5 juin. Nous vous informons que votre ensemble poussette a été expédié le 11 juin.
Jusqu’à aujourd’hui, nous n’avons reçu aucune communication de votre part indiquant un éventuel problème avec la livraison ou le produit. C’est pourquoi nous avons été très surpris de découvrir un avis négatif que vous avez publié sur Trustpilot.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous pourriez être insatisfait(e), mais malheureusement, nous ne comprenons pas ce qui aurait pu poser problème. Nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir nous contacter directement afin que nous puissions comprendre la situation et trouver ensemble une solution appropriée.
Sachez que la satisfaction de nos clients nous tient particulièrement à cœur. Si une erreur a été commise de notre part, nous tenons à la corriger dans les plus brefs délais.
Nous espérons également que vous comprendrez qu’un avis négatif publié sans échange préalable peut avoir de lourdes conséquences pour une petite entreprise comme la nôtre. C’est pourquoi nous vous prions sincèrement de reconsidérer votre avis et de nous donner l’occasion de vous aider.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir bientôt de vos nouvelles.
Avec nos salutations les plus distinguées,
Votre équipe Smart Baby
Hat alles tadellos geklappt...
Hat alles tadellos geklappt.... Lieferverzögerung wurde sofort mitgeteilt.... Super Ware
25 juni 2025
I bought Nuna products
I bought Nuna products from Mr. Shamim. I found the offers online and he guided me actively over phone and email through the purchase. Products arrived at my place within a day or two after placing order. Prices were the best for these products.
I will recommend this shop for sure. I bought online but I am sure even shopping physically there will be also great.
19 mei 2025
Falscher Artikel geliefert
Es wurde der falsche Artikel geliefert (Beschreibung und Bild haben nicht übereingestimt). Nach zweifacher Rückfrage per Mail wurde der bezahlte Betrag sowie die Portokosten für die Rücksendung kulanterweise direkt zurück überwiesen.
15 mei 2025
Antwoord van Smart Baby
Sehr geehrte Frau Yavuz
Wir haben festgestellt, dass Sie eine sehr negative Bewertung über unser Unternehmen veröffentlicht haben.
In der Nacht um ca. 03:11 Uhr haben Sie uns per E-Mail kontaktiert. Daraufhin haben wir Sie gebeten, uns Ihre Bankverbindung mitzuteilen, damit wir Ihnen den von Ihnen bezahlten Betrag zurückerstatten können.
Wie bereits kommuniziert, sind wir selbstverständlich bereit, die Rückzahlung umgehend zu veranlassen.
Die von Ihnen veröffentlichten Aussagen empfinden wir als nicht ganz sachlich und in dieser Form als unzutreffend.
Wir möchten Sie daher höflich bitten, Ihre Bewertung nach erfolgter Rückerstattung nochmals zu überdenken. Solche öffentlichen Rückmeldungen können für ein kleines Familienunternehmen wie unseres erhebliche Auswirkungen haben.
Für Ihr Verständnis danken wir Ihnen im Voraus und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüssen
Smart baby GMBH
Cybex Kinder-Autositz
Wir haben einen Kinder-Autositz bei Smart Baby gekauft. Wir wurden freundlich empfangen und sehr gut beraten. Die Auswahl der Produkte ist gross. Wir sind mit unserem Cybex Sitz sehr zufrieden. Wir werden gerne wieder in diesem Geschäft einkaufen.
14 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Smart Baby
Sehr geehrter Herr Duvaud,
Herzlichen Dank für Ihre wertvolle Google-Rezension und die wunderbaren Worte über unser Unternehmen.
Ihre Rückmeldung bedeutet uns sehr viel und freut unser ganzes Team.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie für die Zukunft viel Gesundheit, Freude und alles Gute.
Mit herzlichen Grüßen
Ihr Smart Baby Team
Artikel sehr gut beschrieben
Artikel sehr gut beschrieben. Schnelle Lieferung. Alles bestens.
28 april 2025
Antwoord van Smart Baby
Sehr geehrte Frau Gächter
Herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die wertschätzenden Worte über unser Familienunternehmen.
Ihre wertvolle Unterstützung bedeutet uns sehr viel und motiviert uns jeden Tag aufs Neue.
Wir wünschen Ihnen und Ihren Liebsten für die Zukunft alles erdenklich Gute.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Smart Baby Team
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Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
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