Schnelle Lieferung plus super Kundenservice. Wie haben ein Kinderwagen gekauft und ein Rad war kaputt. Sie haben uns sofort ein Ersatz gesendet.
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Leider kam es zu Lieferverzögerungen und ich wurde nicht darüber informiert. Nach 7 Anrufen, mehreren Emails kam mein Artikel verspätet an. Ich musste mich selbst sehr bemühen, den bezahlten Artikel z... Toon meer
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Trotz das zuerst das falsche Produkt gesendet wurde, hat der Kundendienst sofort am Folgetag das korrekte Produkt gesendet. Vielen Dank für den persönlichen und schnellen Support. Sehr gerne wiede... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Reklamation wurde sehr schnell abgehandelt, obwohl Smart Baby nichts für den Defekt konnte sondern der Hersteller. Auch beim Kauf alles ohne Probleme. Faire Preise
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Wie alles begann Smart Baby GmbH ist ein familiengeführtes Unternehmen mit Sitz in der Schweiz. Von Anfang an war es unsere Leidenschaft, Familien dabei zu helfen, das Beste für ihre Kleinen zu finden. Seit vielen Jahren bieten wir Eltern hochwertige, sichere und stilvolle Babyartikel, die sowohl Babys als auch Eltern Komfort und Sicherheit bieten. Wo wir heute stehen Heute ist die Smart Baby GmbH eine vertrauenswürdige Anlaufstelle für Eltern, die auf der Suche nach erstklassigen Babyprodukten sind. Wir bieten sorgfältig ausgewählte, hochwertige Kinderwagen, Autositze, Babybetten und Spielzeug – alles entworfen, um den Alltag mit Kindern einfacher und angenehmer zu machen. Als Familienunternehmen wissen wir, wie wichtig Sicherheit, Langlebigkeit und ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis sind. Jedes unserer Produkte erfüllt höchste Qualitätsstandards. Egal, ob Sie in unserem Online-Shop stöbern oder uns vor Ort besuchen – bei uns finden Sie durchdachte, verlässliche und stilvolle Lösungen für Ihre Kleinen.
Contactgegevens
Grüssenweg 10, 4133 Pratteln, Grüssen-Center, Zwitserland
- +41 61 557 03 08
- hello@smart-baby.ch
- smart-baby.ch
3,9
Goed
46 reviews
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Wunderbar
Ich habe meine Ware erhalten und auf Emails wurde stets zeitnah reagiert.
alles problemlos
11 april 2025
Antwoord van Smart Baby
Sehr geehrte Frau Matter,
Vielen Dank für Ihre freundliche und positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Ihr Smart Baby Team
Antwoord van Smart Baby
Sehr geehrte Frau Pfister,
Wir sind ein kleines Familienunternehmen, das mit viel Herzblut und Engagement geführt wird. Leider ist es uns aus finanziellen Gründen nicht möglich, sämtliche Produkte direkt in unserem Lager in der Schweiz zu bevorraten.
Das Modell Doona X in der Farbe Dusty Sage ist ein besonderes Produkt, das nicht wöchentlich verkauft wird. Daher müssen wir in Einzelfällen auf die Lieferung aus unserem Liferanten Zentrallager in Köln (Deutschland) warten.
Wir hätten Ihnen Ihre Bestellung sehr gerne umgehend geliefert – leider ist es uns diesmal nicht gelungen, die Ware rechtzeitig bereitzustellen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Täglich geben wir unser Bestes, um unsere Kundinnen und Kunden zufriedenzustellen und uns in einem zunehmend herausfordernden Wettbewerbsumfeld zu behaupten.
Wir haben gesehen, dass Sie Ihre eher negativer Kommentar auf Trustpilot geteilt haben. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie unsere Entschuldigung annehmen und Ihre Bewertung gegebenenfalls noch einmal überdenken würden.
Für Ihr Verständnis und Ihre Zeit danken wir Ihnen im Voraus.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Smart Baby Team
Das von mir Ich habe den bestellten und bezahlten Artikel nie erhalten.
Ich habe den vor 3 Monaten bestellten und bezahlten Artikel nie erhalten. Ich konnte es noch nicht zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten. Der von mir bestellte Artikel war nicht mehr verfügbar, daher habe ich einen anderen zum gleichen Preis ausgewählt. Ich habe die falsche Farbe erhalten. Der Artikel ist noch bei mir zu Hause, ich musste mir woanders einen Autositz kaufen, um meine Tochter im Auto transportieren zu können.
20 januari 2025
Antwoord van Smart Baby
Sehr geehrte Frau Salamin
Wir haben uns bemüht, Ihre bestellten Farben wie gewünscht zu liefern. Leider wurden diese Modelle inzwischen durch neue Farbvarianten ersetzt, weshalb wir Ihnen die am ähnlichsten verfügbaren Farben zugesandt haben.
Selbstverständlich haben wir Ihnen den von Ihnen bezahlten Gesamtbetrag von CHF 139.– vollständig und ohne Abzüge zurückerstattet.
Wir haben gesehen, dass Sie in Folge dieser Situation eine sehr negative Bewertung hinterlassen haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ein kleines Familienunternehmen sind, das erst vor Kurzem gestartet ist. Es ist für uns eine große Herausforderung, uns gegen die grossen Anbieter zu behaupten – dennoch setzen wir alles daran, unsere Kundinnen und Kunden zufriedenzustellen.
Jede einzelne Bewertung bedeutet für uns sehr viel, da sie maßgeblich das Vertrauen potenzieller Neukunden beeinflusst.
Wie Sie sicherlich bemerkt haben, standen wir mehrfach mit Ihnen in Kontakt und haben uns sehr bemüht, eine passende Lösung zu finden. Letztlich haben wir Ihnen den gesamten Betrag rückerstattet – ohne Abzüge für Mehrwertsteuer oder Bearbeitungsgebühren.
Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie Ihre Bewertung eventuell noch einmal überdenken und gegebenenfalls anpassen könnten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Smart Baby Team
Preis-Leistungs-Verhältnis und…
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und auf Fragen reagiert der Kundendienst sehr schnell und freundlich.
16 februari 2025
Antwoord van Smart Baby
Guten Tag,
Wir möchten uns herzlich für Ihre sehr positive Bewertung bedanken. Ihr Feedback bedeutet uns wirklich viel.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Ihr Smart Baby Team
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