Smartkontakten Reviews 

Rigtig god service hele vejen rundt. Hurtig levering. Har købt Ikea kompatible LK afbryder. Super godt produkt som bare virker. 10 ud af 10.

Vi har 14 SmartKontakter i vores hjem og har generelt været glade for produkterne i næsten to år. Derfor er det ekstra skuffende at opleve, hvordan virksomheden håndterer en reklamation.

En af kontakterne holdt pludselig op med at fungere korrekt. Knappen kunne ikke længere trykkes ned, og ved nærmere undersøgelse kunne jeg konstatere, at et stykke plastik inde i kontakten var knækket. Kontakterne er monteret af en uddannet elektriker og har været anvendt til almindelig daglig brug.

Jeg kontaktede derfor Smartkontakten for at reklamere over fejlen. Reklamationen blev afvist med henvisning til, at skaden måtte skyldes forkert brug eller fysisk påvirkning. Virksomheden tilbød dog at sende en ny plastikdel uden beregning, hvis jeg selv betalte portoen.

Jeg forsøgte efterfølgende at forklare, at kontakten udelukkende var blevet brugt til sit almindelige formål, og bad om en konkret begrundelse for, hvordan virksomheden kunne konkludere, at der var tale om forkert brug frem for en mulig materiale- eller fabrikationsfejl.

I det seneste svar gik virksomhedens CEO imidlertid skridtet videre og skrev, at printpladen måtte have været afmonteret og monteret forkert igen, hvilket angiveligt skulle have forårsaget skaderne. Det er ikke en forklaring, jeg kan genkende, og jeg har ikke fået en overbevisende teknisk begrundelse for konklusionen.

Det er især skuffende, at jeg som kunde oplever at blive mødt med en konkret antagelse om selv at have forårsaget skaden, frem for en konstruktiv dialog om, hvordan problemet kan løses.

Vi taler om en lille reservedel til måske 10-20 kr. Jeg ville uden videre have købt en reservedel, hvis jeg selv havde ødelagt kontakten. Det handler derfor ikke om beløbet, men om princippet og måden, man behandler sine kunder på.

Når man har købt 14 kontakter og været tilfreds med dem i næsten to år, forventer man naturligvis ikke, at enhver reklamation skal godkendes automatisk. Men man forventer en saglig vurdering, en ordentlig dialog og en rimelig begrundelse for et afslag.

Smartkontakten har fastholdt afslaget og betragtet sagen som afsluttet. Det er selvfølgelig virksomhedens valg, men jeg synes, det er en meget utilfredsstillende måde at håndtere en reklamation på.

Mit råd til andre potentielle kunder er derfor at være opmærksomme på, hvordan eventuelle reklamationer bliver håndteret – ikke kun på, hvordan produkterne fungerer, når alt er nyt og problemfrit.

Det er ærgerligt, for vores oplevelse af produkterne har indtil nu været positiv. Min oplevelse af kundeservicen har desværre været en helt anden.

Svar til deres svar:
Igen oplever jeg, at Smartkontakten forholder sig mere til deres egne antagelser end til de faktiske omstændigheder.

Jeg har aldrig påstået, at kontakten slet ikke virker. Problemet er, at tangenten satte sig fast. Da jeg afmonterede tangenten for at undersøge årsagen, kunne jeg konstatere, at plastikken indeni var knækket.

Alligevel fastholder I, at jeg skulle have afmonteret og genmonteret printpladen forkert, og at der skulle være tale om tydelig fysisk overlast. Det er en ganske konkret beskyldning, som jeg fortsat savner en overbevisende teknisk begrundelse for.

Hvis der virkelig var tale om så tydelig fysisk overlast, er det da bemærkelsesværdigt, at selve tangenten er fuldstændig intakt og står knivskarpt. Den eneste skade, jeg har konstateret, er den knækkede plastik indeni.

Jeg har forståelse for, at I kan foretage en teknisk vurdering ud fra billeder, men det er ikke det samme som at have dokumenteret, hvordan skaden konkret er opstået. Netop derfor havde jeg forventet en mere åben og konstruktiv dialog frem for gentagne antagelser om, hvad jeg angiveligt skulle have gjort forkert.

P.S. Jeg må indrømme, at jeres link med parameteren skod_documentation er en ret offensiv detalje i en ellers alvorlig diskussion om kundeservice. Det er svært ikke at trække lidt på smilebåndet over det. :D

Rigtige gode varer til fornuftige priser
Her handler jeg helt sikkert fremover og kan varmt anbefale det til andre

Super fin kommunikation ang. mit behov af kontakter samt hookups. Hurtig levering..
Så håber jeg bare at det hele virker når jeg får det installeret.

Had some issues with Shelly switches, and support at Smartkontakten helped me out.

Hurtig levering og super service, når kunden selv har kvajet sig og bestilt kontakter til det forkerte system.

Jeg giver 6 ud af 6 lysdæmpere.

Jeg skulle bestille en gave til min kæreste og fandt hurtigt det, jeg skulle bruge via et Ønskesky-link. Det var super nemt at bestille både kontakten og det nødvendige tilbehør, og pakken blev leveret virkelig hurtigt.

Vi har nu fået det installeret derhjemme, og det fungerer bare så fint! Vi er især glade for, at man kan bruge kontakterne, når vi har gæster, så det hele ikke behøver at foregå via telefonen. Det gør det virkelig nemt og praktisk i hverdagen.

Alt i alt en rigtig god oplevelse, nem bestilling, hurtig levering og et produkt, der fungerer præcis som håbet. Kan klart anbefales! 😊

Nemt og hurtigt at bestille med en tilsvarende hurtig levering

Købte 4 stk. smartkontakter. Prøvede to hvoraf begge fejlede på hver sin måde. Oprettede reklamation og sendte retur fordi de ikke virkede.
Modtager en mail om at der er sket en "værdiforringelse" af to produkter (de to som fejler) og derfor reduceres min tilbagebetaling.
Jeg har ALDRIG oplevet at defekte/fejl produkter ikke refunderes 100% fordi de ikke kan sælges til fuld pris igen??? Det er en vanvittig forretningsmodel og kan ikke tro andet end at forbrugerrådet ville syntes det er en spændende sag.

Hurtig levering, holder hvad de lover, gode produkter

Leveringen var hurtig og ifølge det lovede. Jeg købte to Fuga tænd/sluk kontakter, som er kompatible med IKEA’s TRÅDFRI system og de er geniale. Vi har TRÅDFRI lysstyring i store dele af huset, men vil gerne samtidig bruge de mere moderne udseende FUGA kontakter og det klarede disse. Mere af det. Mvh. Bjarne

Useriøst forgangen og kan ikke finde ud af og få sendt pakken og info om varer der ikke er hjemme bliver ikke videre givet så hold jer væk fra denne useriøs butik

Gode produkter, men er ikke hurtig til at sende varer ud, 5 hverdage fra bestilling til pakken kunne hentes.

Måske er det jer, men jeg skal hente min pakke fra jer, 25 km væk, for der er den afleveret af GLS.

Skønt med hurtig levering og fint produkt.
Bestilte kontakter til Philips HUE og de virker perfekt

Varen er som forventet, hurtig levering. Kan anbefales

De er perfekte til LK Fuga system og er elegante i designet
Kan kun anbefales
Mvh Torben Scheutz