Solcon Reviews 

Heel goed 👍👍

Beleeft,behulpzaam
Neemt de tijd

Omdat er, bleek later, iets fout ging tijdens de installatie voor de overstap heeft het bijna 2 weken geduurd voordat ik uiteindelijk de internet verbinding had. Ook zeiden ze eerst dat ze de mobiele MB's zouden vergoeden die ik aan moest kopen om te kunnen blijven werken, maar gaven aan dat dit niet zo was toen ik die kosten wilde doorgeven. Nu werkt het prima, maar als er problemen zijn kan je dus heel wat last hebben.

Mijn afstandsbediening was kapot.
Gebeld en had binnen een paar dagen een nieuwe in huis zonder verdere kosten.
Helemaal top

In de test gelezen dat Klantenservice heel goed is. En.......... dat klopt. Heel goed geholpen. Kan het iedereen aanbevelen.
Nu nog even afwachten hoe de rest is........

Prima ervaring, een van de betere klantenservices voor internetproviders.

Sinds vorige week zijn zowel mijn moeder als ik overgestapt maar dit ging niet zonder slag of stoot. Bij mn moeder zei de monteur een dag van te voren af, dus zelf geïnstalleerd. Bleek er een fout te zijn in oplevering. Vrouw van de klantenservice wilde eerst dat ik een ander in zou schakelen voor het installeren voordat ze aan hun kant keken of er wat mis was. Uiteindelijk heeft zij een dag zonder internet gezeten. Een dag later werd mijn internet omgezet maar ook daar ging het mis. Activatieproces duurde langer dan een dag, in de tussentijd heb je geen internet en zijn ze ook niet bereid om daarin te helpen, ze hebben namelijk 2 tot 5 werkdagen om storingen op te lossen. Ik voelde me als nieuwe klant niet welkom of geholpen en uiterst storend dat je dus langere tijd zonder internet zit, zonder dat dit ergens wordt vermeld op de websites of mails die je krijgt.

Dubbele monteur afspraak door Solcon gemaakt. Alleen verscheen de monteur niet op de afspraak die ik ontving.

Nummerbehoud waren ze vergeten aan te vragen.
Ben mijn vaste nummer van 30 jaar nu kwijt.
Thanks Solcon.

Oh en ik betaal ook al maanden voor de vaste lijn, terwijl ik niet gebeld kan worden. Nice!

De dame in kwestie was niet vriendelijk en kort af.

Snel- Persoonlijk- Deskundig! Tja....wat wil een (Solcon) klant nog meer ?

Er is een oplegging gedaan niet door mij en toch heeft solcon mijn vaste diensten gestopt waardoor ik nu zonder internet en tv zit maar vervolgens wel een opzegtermijn van een maand heb ik ontvang geen internet en tv en solcon verwacht dat ik het blijf betalen tot november ik ga juridische stappen ondernemen ben hier niet van gediend

Prima geholpem met het aanpassen van de bestelling

Installatie proces is heel erg onduidelijk inefficient en ingewikkeld. Het was niet duidelijk dat er 2 monteurs moeten komen. 1 om de apparatuur te installeren en 1 om te activeren. Afspraak maken was daardoor heel verwarrend en heeft mij uren gekost. 1 installateur ( dezelfde!!) komt dus op 2 verschillende momenten. Idioot geregeld. Schijnt al jaren zo te gaan dus deze feedback is waarschijnlijk ook verspilde moeite.
De installateur zelf was prima.

De verbinding is prima en aansluiting ging makkelijk. Waar ik verbeterpunten mogelijk zie:
- iets duidelijkere communicatie wanneer de aansluiting precies is. Ongeveer rond datum X is wat vaag kan ook een dag eerder of later zijn. Dag vantevoren extra bericht zou fijn zijn.
- in de mail stond uw gebruikersnaam is X en daarmee kunt u de status zien. Dit bleek niet de juiste gebruikersnaam te zijn
- daarvoor vervolgens 40 min in de wacht gestaan bij de servicedesk
- lastig om de afstandsbediening in te stellen omdat de provider Solcon nergens staat. Extra hulp hierbij zou fijn zijn.

06-10-26 monteur om het Delta kastje te instaleren. Door het geluid in huis vanwege verbouwing de piep toon niet opgemerkt. Meteen melding gemaakt. In het begin is mijn klacht van een hoge pieptoon uit het Delta kastje. Niet echt serieus genomen. Het zou "normaal" zijn.
Na diverse mailtjes uiteindelijk opgelost. Er is een nieuw delta kastje geplaatst en het probleem was meteen opgelost.
Het werkt nu prima

Ik had gevraagd om versnelde oplevering. Dit is door uw helpdeskmedewerker Marjan Roeren uitstekend uitgevoerd. Snel en uiterst correct. Mijn complimenten.

⭐ 1/5 – Solcon: ongekend slechte dienstverlening

Solcon is zonder twijfel de slechtste internetprovider waar ik ooit mee te maken heb gehad. Meerdere ernstige storingen, waarbij we herhaaldelijk wekenlang zonder internet zitten. Volstrekt onacceptabel voor een bedrijf dat een essentiële dienst hoort te leveren.

De klantenservice maakt de ellende alleen maar groter. Medewerkers komen incompetent over, problemen worden niet adequaat opgelost en toezeggingen over terugkoppelingen en updates worden structureel niet nagekomen. Als klant moet je overal zelf achteraan, zonder enig zicht op een oplossing.

Sommige medewerkers maken het helemaal bont. Zo heb ik de houding van een medewerker genaamd Falko als ronduit arrogant, onbeschoft en respectloos ervaren. Een beschamende manier om met betalende klanten om te gaan.

Wat vooral opvalt, is het totale gebrek aan professionaliteit, verantwoordelijkheid en urgentiebesef. Solcon lijkt niet te begrijpen dat wekenlang zonder internet zitten geen klein ongemak is, maar een ernstig probleem dat onmiddellijke actie vereist.

Een provider die zijn kerndienst niet betrouwbaar levert, zijn afspraken niet nakomt en klanten vervolgens zo behandelt, heeft wat mij betreft zijn geloofwaardigheid volledig verloren.

Mijn advies: blijf ver weg bij Solcon. Een regelrechte wanvertoning van begin tot eind.