Solcon Reviews 

Hèb meer dan een half uur in de wacht gestaan

Er werd inhoudelijk niet ingegaan op het probleem (zogenaamde achterstallige betaling). Elke reactie door we kregen werd afgesloten met het verzoek alsnog te betalen. Het heeft ons meerdere telefoontjes en e-mails gekost (later ook mbv zoon en schoondochter omdat we er zelf niet uitkwamen) om uiteindelijk te horen te krijgen dat het inderdaad een fout van Solcon was. Uiteindelijk was de laatste persoon die we spraken wel behulpzaam en begripvol.

Hallo
Ik heb totaal geen mening ,daar ik totaal geen ervaring heb met solcon '
ik heb begrepen dat Solcon eenonder deel is KPN en dat er een aanvraag is geweest en daar is het bij gebleven

Overstap van andere provider is prima geregeld, glasvezel was op mooi op tijd actief.
Telefonisch contact met medewerker over aansluiting was duidelijk en vriendelijk.

Mijn kpn internet is gestopt, heb wel een glasvezelkabel nu maar geen internet. Er moet nog een keer een “activatiemonteur” komen. Een router is ook nog niet aanwezig. Totaal zit ik dan 3 tot 4 weken zonder internet terwijl de afspraak was dat bij stopzetten kpn solcon glasvezel zou werken.

vanwege een storing aan de glasvezelkabel 5 dagen geen telefoon, tv en telefoon gezeten. Volgens mij is internet een eerste levensbehoefte en dient net als bij water, electriciteit en gas dit meteen opgelost te worden. Ik kon op dag 2 vd storing een afspraak maken want na 20.00 is solcon niet bereikbaar. de monteur zou pas na 5 dagen langskomen, dit kan in mijn ogen niet.

Prima installatie door de monteur,echter wat niet verteld was is dat Solcon een ethernet kabel nodig heeft van de modem naar het tv kastje,terwijl andere providers draadloos werken….
Ik moest nu zelf de ethernet kabel ondergronds aanleggen
Voor de rest alles 👍 prima

Het is bijzonder slecht dat Solcon geen contract overname toestaat, waardoor allerlei apparatuur moet worden gedemonteerd, verstuurd, nieuwe apparatuur weer gemonteerd en getest, terwijl een simpele administratieve wijziging van naam/rekening zou voldoen. Andere providers zoals Delta bieden dit wel, dus overstappen naar een provider die wel klantvriendelijk is!

Wij hebben nu al 2 dagen storing geen wifi , nog steeds is er geen monteur die het de storing heeft verholpen , schandalig !!!!

Prettige communicatie

Vriendelijk telefonisch te woord gestaan en de mails zijn helder en n er staat nu een concrete datum dat de monteur langskomt om alles goed te regelen.

Meegedacht met klant en behulpzaam ondersteuning

Erg blij met de service van Solcon tijdens de migratie van mijn internet! Ik ben super goed geholpen door de klantenservice. Ze pakten het heel kundig en professioneel op, waardoor de overstap vlekkeloos verliep. Bedankt voor de fijne hulp!

Solcon maakt gebruik van goede hardware en communiceert duidelijk via e-mail. Het ging bij mij mis toen er een afspraak voor een installatiemonteur ingepland moest worden. Solcon maakt voor de installatie gebruik van Guidion, een derde partij. Deze is zeer onbetrouwbaar. Guidion kon niet in de week van de oplevering een monteur sturen. Beloofde om nog contact met mij op te nemen voor een oplossing. Ik heb nooit meer wat gehoord, ondanks zelf nabellen, waarbij Guidion weer beloofde nog contact op te nemen. Zeer teleurstellend. De verkoopafdeling van Solcon weigerde hierin te bemiddelen, “vanwege AVG”. Wat onzin is. Ik heb uiteindelijk zelf maar de installatie van het glasvezelkastje gedaan. De technische dienst van Solcon heeft hierbij goed geassisteerd.

Snel contact en heel goed geholpen en begrepen

Ik annuleer per direct mijn abonnement bij Solcon en wil verder geen verplichtingen met jullie en geen zaken doen met Solcon ook niet financieel en jullie mogen het abbonement van zigo wat ik nu heb niet annuleren

Beste Solcon,

Ik heb op dit moment een beoordeling van 3 sterren gegeven. Dit komt vooral omdat wij nog maar twee weken klant zijn en ik het daarom nog te vroeg vind om een volledig en goed onderbouwd oordeel te geven.

De start van onze aansluiting is helaas niet verlopen zoals wij hadden verwacht. De monteur heeft de glasvezelaansluiting in de meterkast geplaatst en is vervolgens vertrokken, zonder uitleg te geven over de installatie of het gebruik van de tv-diensten. Ook werden de benodigde toestellen niet geïnstalleerd. Hierdoor moesten wij zelf uitzoeken hoe alles werkte.

Daarnaast zijn wij gedurende de eerste week niet bereikbaar geweest via onze vaste telefoon. Daar kwamen wij pas later achter. Uiteindelijk bleek dat onze vorige provider de nummerdoorschakeling nog niet goed had afgerond. Een medewerker van Solcon heeft dit probleem later gelukkig wel voor ons opgelost.

Al met al was de start teleurstellend en niet wat wij ons hadden voorgesteld. Omdat wij nog maar kort klant zijn, willen wij Solcon wel de kans geven om een betere indruk achter te laten. Daarom heb ik gekozen voor een gemiddelde beoordeling op dit moment.

Met vriendelijke groet,
Anneke Kouwenhoven.