Soleplus Reviews 

Antwoord van Soleplus

23 apr 2025

Hej,

Tack för att du tagit dig tid att lämna ett omdöme. Vi är verkligen ledsna att du haft en negativ upplevelse – det är självklart inte den känslan vi vill att någon av våra kunder ska lämnas med.

Vi har dock försökt gå tillbaka i våra system för att förstå vad som har hänt i just ditt fall, men vi kan tyvärr inte hitta någon beställning eller kontakt som matchar den beskrivning du lämnat. Därför vore vi tacksamma om du kunde höra av dig till vår kundtjänst med mer information (t.ex. ordernummer eller namn) så att vi kan undersöka saken vidare och hjälpa dig på bästa sätt.

Vi strävar alltid efter transparens och bra service, och vi tar alla synpunkter på allvar – men vi vill också försäkra andra kunder om att vi jobbar hårt för att leverera enligt förväntan. Tack igen för att du hörde av dig!

Vänliga hälsningar,
Soleplus

Antwoord van Soleplus

6 apr 2025

Hej,

Tack för din recension, även om vi tycker det är viktigt att bemöta de felaktigheter som framförs.

Du lade din beställning den 21 december och fick dina UGGs levererade inom vår angivna leveranstid på 2–10 arbetsdagar. När du sedan kontaktade oss för att byta storlek hjälpte vi dig med detta – du returnerade det första paret och vi skickade ut ett nytt enligt överenskommelse.

Det andra paret passade dessvärre inte heller, och du valde då att returnera även det. Din återbetalning genomfördes därefter inom vår då gällande hanteringstid för returer, som under högsäsong kunde vara upp till 14 arbetsdagar. Denna information var tydligt kommunicerad på vår hemsida och godkändes i samband med köpet.

Att processen upplevdes som lång är förståeligt, men det berodde i detta fall på flera steg – två returer och ett storleksbyte – samt på den höga belastningen under säsongen. Vi har hela tiden följt våra angivna rutiner och hanteringstider.

Vi beklagar om du upplevde servicen som bristande, men vi har gjort vårt yttersta för att hjälpa dig genom hela ärendet på ett korrekt sätt.

Vänliga hälsningar,
Soleplus

Antwoord van Soleplus

2 apr 2025

Hej,

Vi ser att det råder en viss förvirring kring din beställning. För att klargöra: du har inte beställt en vara med vårt 48H LEVERANS-alternativ. På vår webbplats anges tydligt att vår genomsnittliga leveranstid under högsäsong är 2-10 arbetsdagar.

Din beställning lades den 23 mars, vilket innebär att vi har fram till den 7 april att leverera enligt den utlovade tidsramen. Som vi redan informerat dig via mejl, är din order planerad att lämna vårt lager den 2 april och förväntas nå dig senast den 4 april med PostNords spårbara tjänst. Med andra ord sker allt enligt plan.

Vi förstår att väntan kan kännas lång, men vi uppmanar alla kunder att läsa leveransinformationen innan beställning för att undvika missförstånd. Om du har fler frågor är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Vänliga hälsningar,
Soleplus

Antwoord van Soleplus

Geüpdatet op 1 apr 2025

Hej!

Vi förstår att det kan vara frustrerande när en beställning inte går igenom som förväntat. Vi vill försäkra dig om att när ditt köp avbröts, krediterades det omgående och en full återbetalning genomfördes enligt våra rutiner.

Ibland kan det ta några bankdagar innan återbetalningen syns på kontot, beroende på vilken betaltjänst som använts. Vi rekommenderar att du kontrollerar ditt kontoutdrag eller kontaktar din betalningsleverantör för att få mer information. Om du behöver ytterligare hjälp är du självklart välkommen att kontakta vår kundtjänst – vi hjälper dig gärna!

Vänliga hälsningar,
Soleplus

Antwoord van Soleplus

Geüpdatet op 23 mrt 2025

Hej!

Vi kan bekräfta att din beställning h lämnade vårt lager den 3 mars 2025, vilket också framgår av den leveransbekräftelse som skickades till dig. I leveransbekräftelsen finns ett spårningsnummer som du kan använda för att följa paketets status. Normalt tar leveransen 1–2 arbetsdagar från det att beställningen har lämnat vårt lager, så något kan ha gått fel i leveransprocessen efter att paketet lämnade oss.

För att vi ska kunna undersöka detta närmare och få en tydligare bild av vad som har hänt, ber vi dig att kontakta oss via e-post med ämnesraden ’TRUSTPILOT03252025’ och bifoga ditt spårningsnummer. Då kan vi direkt följa upp detta med vår leveranspartner och återkomma till dig med en lösning.

Tack för att du tog dig tid att informera oss – vi ser fram emot att lösa detta så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,
Soleplus

Antwoord van Soleplus

12 mrt 2025

Hej Hjalmar,

Tråkigt att du lämnar ett falskt omdöme, vi ser tyvärr ingen vinning i att sprida osanna uppgifter. Vi har gått igenom våra beställningar och kan inte hitta något som matchar din beskrivning. Dessutom har vi ingen telefonkundtjänst, vilket innebär att vi inte har kunnat ringa dig – särskilt inte från dolt nummer.

Om du faktiskt har ett verkligt ärende och det rör sig om felaktiga uppgifter, ber vi dig kontakta oss via vår officiella kundsupport på e-mail. Ange 'TRUSTPILOT12032025' i ämnesraden, så ser vi till att hjälpa dig på bästa sätt.

Med vänliga hälsningar,
Soleplus

Antwoord van Soleplus

6 mrt 2025

Hej,

Jeg kan ikke finde nogen ordre foretaget af dig ud fra de oplysninger, du har vedhæftet. Venligst send en e-mail til kontakt@soleplus.se med emnelinjen TRUSTPILOT06032025, så sørger vi for at hjælpe dig, hvis du har handlet hos os. Forklar venligst, at vi har brug for de korrekte oplysninger, da vi ikke kan finde noget ud fra det, du har vedhæftet.

Med venlig hilsen,
Soleplus

Antwoord van Soleplus

25 feb 2025

Hej!

Tack för din återkoppling. Vi beklagar att din upplevelse inte motsvarade dina förväntningar.

Vi vill klargöra att din beställning skickades inom den utlovade leveranstiden på 2-10 arbetsdagar, trots det höga trycket på beställningar av Air Force 1 under vår kampanjperiod. När du kontaktade oss för att avbeställa var din beställning redan skickad, vilket gjorde det omöjligt att annullera leveransen.

Din retur har nu inkommit till oss och hanterades enligt våra returvillkor, som framgår tydligt på vår webbplats.

Vi beklagar om det uppstått missförstånd och hoppas att detta svar klargör situationen.

Vänliga hälsningar,
Soleplus

Antwoord van Soleplus

14 feb 2025

Hej,

Vi beklagar verkligen att din återbetalning har dröjt och att du haft svårt att få svar från oss. Det är självklart inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska ha.

Vi vill gärna hjälpa dig att lösa detta så snart som möjligt. Vänligen skicka ett meddelande till kontakt@soleplus.se med ämnesraden TRUSTPILOT20250214, så ser vi till att följa upp ditt ärende omgående.

Tack för din tålamod, och vi hoppas kunna återställa ditt förtroende för oss.

Vänliga hälsningar,
Soleplus