SoShop.Club Reviews 

Antwoord van SoShop.Club

20 apr 2020

Bonjour Dorin,

Je suis navrée que vous n'ayez pas reçu votre carte Soshop.club MasterCard. S'il vous plait, je souhaiterais que vous puissiez comprendre que devant cette période du covid 19 la poste a certainement du retard. Quoi qu'il en soit, je suis heureuse de vous confirmer que nous avons bien traité votre commande et aussi expédié votre carte.
Un peu d'indulgence pour les travailleurs de la poste, qui , j'en suis sûre , font de leur mieux.

Et je reste à votre totale disposition si besoin.

Stéphanie (du service client)

0516590506 serviceclient@soshop.club

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10 apr 2020

Bonjour Ludovic,
Je vous remercie pour votre commentaire, et nous sommes heureux et fiers que vous ayez rejoint le Club Soshop !
Concernant la validation de vos documents, je viens de regarder, à priori votre compte est en cours de validation auprès du régulateur.
Je me rapprocherai dès mardi matin prochain (après le lundi de Pâques😌) de mes collègues pour m’assurer de revenir vers vous au plus vite.
Je reste à votre disposition.
Très bon week-end 😊
Damien

Antwoord van SoShop.Club

10 apr 2020

Bonjour Sami,

Je suis sincèrement navré de lire que vous éprouvez des difficultés à nous joindre.
Notre équipe est mobilisée pour répondre aux appels tous les jours de 09h à 18h sauf le vendredi où nous fermons à 17h.
Les lignes directes de notre service sont : 05-16-59-05-06 ou 05-16-59-05-05
N'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un email mentionnant votre numéro de téléphone pour que nous puissions vous rappeler.

J'en profite pour vous remercier de votre confiance : bienvenue au Club ;)

Ce serait sympa de revoir la note que vous avez attribué à SoShop.Club car elle ne semble pas être représentative de la qualité globale des services offerts :/ d'avance merci !

Je vous souhaite une bonne journée et un bon weekend, à bientôt,

Bastien
Service Client SoShop.Club

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19 apr 2020

Bonjour Marie,
Je suis navrée de comprendre que vous n’ayez pas encore reçu votre carte Soshop.Club MasterCard.

S’il vous plait, je souhaiterais que vous puissiez comprendre que durant cette période si inhabituelle du Covid 19, la poste a certainement des problèmes et du retard.

Quoiqu’il en soit, je suis heureuse de vous confirmer que nous avons bien traité votre commande et aussi expédié votre carte (qui maintenant est entre les mains de la Poste).

Svp, un peu d’indulgence pour les travailleurs de la poste qui, et j’en suis sûre, font de leur mieux.

Je suis à votre totale disposition, si besoin.

Stéphanie (du service client).
www.soshop.club
0515590506
Serviceclient@soshop.club

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10 apr 2020

Bonjour Cédric,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Je suis désolé d'apprendre que soyez toujours dans l'attente de votre carte.

Je vous confirme que votre carte est fabriquée et est entre les mains de La Poste qui fait de son mieux pour continuer à livrer nos clients pendant cette crise sanitaire sans précédent : les délais de livraison sont exceptionnellement longs et cela indépendamment de notre volonté.

Je suis étonné de la note que vous attribuez à SoShop.Club, elle juge le délai de livraison exceptionnellement long de La Poste et non la qualité des services que nous offrons.
Je vous propose donc de revoir la note attribuée qui ne reflète pas la réalité.

Notre service client reste ouvert pendant cette période difficile, restons en contact.
Bonne journée et à bientôt,

Bastien
Service Client - SoShop.Club

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10 apr 2020

Chère Jessica,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, en effet nous rencontrons actuellement un problème technique avec notre serveur. Notre équipe technique travaille pour le résoudre afin que vous puissiez à nouveau profiter des services SoShop.Club !
Nous faisons tout pour que ce type de souci n'arrive pas mais il semble ici que le nombre de visiteur ait été trop important et a crée une surcharge exceptionnelle (certainement dû à la période de confinement).

Je vous tiendrai personnellement informée dès que vous pourrez à nouveau consulter l'application.
Conscient de la gêne que cela peu occasionner, je vous présente toutes nos excuses.
A bientôt,

Bastien
Service Client SoShop.Club