Sparda-Bank Hessen eG Reviews 

Ich bin seit Jahrzehnten Kunde der Sparda Hessen. Der neue online Auftritt ist nicht gerade selbsterklärend, die online Hilfe kryptisch, widersprüchlich und manchmal wohl einfach falsch. Beispiel Rücknahme einer Überweisung. Das geht überhaupt nicht mehr. Die Hotline erreicht man, wenn überhaupt, frühestens nach 20-30 Minuten Warteschleife.
Dass auf diese ganzen negativen Bewertungen hier nie geantwortet wird, zeigt auch dass KundInnenorientierung keinen Stellenwert hat.

Bin immer zufrieden mit der Sparda. Freundlich und lösungsorientiert. Preis/ Leistung stimmt!

Ich habe ungewollt eine neue Kreditkarte zugeschickt bekommen, darüber hinaus habe ich bereits zum zweiten Mal eine Abrechnung bekommen, die schon vier Tage vorher abgebucht wurde. Kundenservice ist weder per Telefon oder Onlinebanking erreichbar.

Die Sparda Hessen versucht, ihren Kundenstamm zu dezimieren, mit Erfolg.

Ich bin sehr zufrieden mit der Sparda-Bank. Die Systemumstellung beim Online-Banking wurde rechtzeitig angekündigt, man erhielt einen Flyer mit Informationen, wie man danach auf sein Konto kommt. Alles sehr gut beschrieben. Bei manchen Konten - auch bei mir - wurde das Sicherheitsverfahren nicht korrekt übernommen. (Das scheint wohl bei den alten Konten, die vormals mTAN nutzten, der Fall gewesen zu sein). Ein kurzer Anruf bei der Bank genügte, die sehr freundliche Dame am Telefon half mir sofort weiter, stellte das richtige Sicherheitsverfahren (chip-TAN) ein und ich kam problemlos auf mein Konto, musste nur noch die Ansicht aktualisieren und alles war ok. Was ich bei der Sparda sehr schätze, ist die Übersichtlichkeit beim Onlinebanking. Man findet sich intuitiv zurecht.

Ich rate jedem dringend von dieser Bank ab. Ich habe einen Kreditkartenvertrag, der noch bis 08/24 läuft. Die Sparda Bank Hessen hat diesen wegen einer Systemumstellung einseitig vorzeitig zu Ende Mai gekündigt. Das Schlimmste daran: Schon seit Wochen kann ich die Karte nicht mehr für Online-Zahlungen nutzen. Ich erhalte keine Abrechnungen mehr, sodass ich nicht weiß, welche Umsätze mit der Karte getätigt wurden. Telefonisch ist auch nach mehr als einer Stunde in der Warteschleife niemand erreichbar.

Es wirkt so, als würde das Management diese Bank mit Vollgas vor die Wand fahren.

Ich verstehe die vielen negativen Bewertungen nicht. Die Umstellung des Online-Bankings ging völlig problemlos. Das neue Design gefällt mir. Und sowohl App als auch die Webseite sind funktional und brauchbar. Und das alles völlig kostenlos. Danke!

Unterirdisch
Ich habe eine Bevollmächtigung für das Konto meines über 80´jährigen Vaters. Im Rahmen Ihrer App-Umstellung stellte ich fest, dass mein Vater die Online-Banking-Zugangsdaten nicht mehr auffinden kann.
Im Grunde kein Problem, ab ins Auto, schnell die 20 Km zur Filiale Fulda, wo ich auch heute um 16:15 Uhr eintraf.

Ich stelle mich bei Ihrem Mitarbeiter mit Name und Bankkarte vor und sage" ich bräuchte mal Hilfe, da ich bei der Sparda-Bank nur das Konto meines Vaters als Bevollmächtigter führe und selbst kein Kunde Ihrer Bank bin. Sie haben doch, da diese neue Banking-App."
Mitarbeiter unterbricht, mich mit den Worten "Ihr Vater hat von der Bank Post bekommen" Ich sage deshalb in ich da, ich wollte das neu einrichten, Mitarbeiter unterbricht, mich mit den Worten" wie das geht, steht auch in der Post" während Ihr Mitarbeiter seinen Arbeitsplatz aufräumt, mir den Rücken zudreht und ein LAN-Kabel aufwickelt.
Ich sage: Ich brächte neue Zugangsdaten. Mitarbeiter bückt sich, macht was am Boden und antwortet "brauchen Sie nicht, das geht mit den alten. Ich rufe zu ihm hinunter, deswegen bin ich doch hier, mein Vater findet die Daten nicht mehr, er ist über 80 Jahre.

Mitarbeiter kommt wieder an den Tresen und fordert mich auf, ihm gegenüber mehr Respekt walten zu lassen.

Da war ich erstaunt, da gibt es also eine Respekt-Einbahnstraße.

Resümee:

Ihr Mitarbeiter konnte 5 Minuten früher Feierabend machen, und ich werde für meinen Vater eine neue Hausbank suchen.

Seit der Umstellung des Onlinedienstes kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen und die Hotline ist nicht erreichbar, denn nach 5 Minuten Ansagen und Warteschleifen wird der Anruf beendet. Auf meine Kündigung per Einschreiben seit Anfang April habe ich bis heute keine Antwort erhalten.

Ich wollte eben die Tolle SecureApp auf meinem neuen Smartphone aktivieren (altes ist noch vorhanden). Bei den Zustelloptionen für den QR-Code gibt es nur die "Option" per Post. Wie dumm ist denn diese Bank?
Bei zwei anderen Banken habe ich die App auf dem neuen Gerät einfach durch die App auf dem alten aktivieren können.
Die Spard-Bank Hessen hat null Interesse an ihren Kunden.
Alles, was sie können, ist die Leistung zu verschlechtern und die Gebühren zu erhöhen. Das haben sie gerade mit ihrer Mastercard gemacht. Vier Wochen nachdem ich sie bekommen hatte, wurden die Gebühren um 50% (sic) erhöht.
Am Telefon ist dort natürlich nie jemand zu erreichen.

Bin seit 30 Jahren zufriedener Kunde der Sparda Hessen - hatte etwas Bedenken bzgl. der Systemumstellung - AAAABER es lief alles wie am Schnürchen!!! GROSSES DANKESCHÖN!!!

Die IT Umstellung war eine Katastrophe.
Ab dem Tag der Umstellung befand ich mich in den Niederlanden und von dort hat offenbar die Kontaktaufnahme nicht geklappt.
Hotline mindestens 10 - 15 mal angerufen und sofort mich mit dem Hinweis der Überlastung rausgeworfen worden.
Zurück in Deutschland, das selbe Drama.
Die Broschüre unverständlich und verwirrend. Außerdem.......wieso muß ich als Kunde irgendwelche Broschüren lesen und umsetzen?????
Ich erwarte von meiner Bank Lösungen und keine Probleme.
Ich bin dann in die Filiale Lieblos gefahren (20 km einfach). Hier standen die Ratsuchenden bis auf den Parkplatz. Ich bin dann am nächsten noch mal die 40 Kilometer gefahren, um von einer mürrischen Mitarbeiterin bedient zu werden.
Bis heute funktioniert mein Union Konto nicht und die Hotline ist immer noch ausgelastet.
Ich suche mir eine andere Bank.

Die üblichen Verdächtigen hier...

Ich wurde vorab mit einer Broschüre über alles aufgeklärt. Es wurde ausdrücklich darauf hingewiesen, die Broschüre zu behalten, da hier die ersten Schritte nach der Umstellung beschrieben werden.

Die Umstellung hat in meine Fall keine halbe Stunde gedauert. Neue App kann mehr und sieht auch viel moderner aus.

Ich verstehe die anderen Bewerter nicht. Ist doch klar, dass eine Bank nach der Umstellung erstmal mit der Welle an Kundenanfragen zu kämpfen hat. Dann rufe ich auch nicht hundert mal an, sondern warte eine Woche. Außerdem wurde darauf hingewiesen, dass man sich mit Geld eindecken soll, damit man eben vorbereitet ist.

Fazit: Grundsolide Bank, die jetzt den Sprung in die Zukunft gemacht hat. Vor Ort wird mir immer sehr schnell geholfen, sodass ich nicht erst die gesamte Webseite durchforsten muss.

Seit 10 Tagen versuche ich telefonisch einen Beratungstermin zu finden. Nach kurzer Zeit wird man wegen zu vielen Anfragen aus der Leitung rausgeschmießen.
Man kann neulich wegen der IT-Umstellung leider keine Termine mehr Online vereinbaren.
Die Umstellung der Online-Banking wird dafür sorgen, dass Sparda-Bank ganz schnell ihre Kunden halbiert. Erst dann komme ich wahrscheinlich telefonisch viel besser daran. Sehr schade.

Katastrophale Umstellung des Onlinebanking. Ein Grund die Bank zu wechseln.

Die Umstellung auf die neue App hat problemlos funktioniert. Auch ist die neue App für mich viel Anwenderfreundlicher und viel ansprechender im Aufbau und Layout.

Ein funktionierendes Onlinebanking wurde umgestellt. Jetzt funktioniert die Freigabe der Überweisungen (bei einem Gemeinschaftskonto) nur noch bei einer Person. Das Ganze wurde per Mail gemeldet, Antwort: Bitte anrufen. Die Frau am Telefon wimmelt einen ab, Sie kann nicht helfen, meine Frau hätte kein Onlinebanking. Alles was vorher geht, geht jetzt nicht mehr und Hilfe bekommt man auch nicht. Das ist ein Witz liebe Sparda Bank!

Was heisst denn hier eigentlich IT Umstellung ?
Wir Kunden haben doch wieder mal die ganze Arbeit gehabt ..... Ich ging abends auf mein Online Banking und alles sah anders aus, musste erst mal googeln ob jemand die Seite gehackt hat oder ob es hier mit rechten Dingen zu geht. Ich hatte vorher NULL Information, weder postalisch noch elektronisch. Wozu haben die eigentlich meine E-Mailadresse ??
Nach 1 Stunde rumprobieren und einer nur einigermaßen richtigen Beschreibung auf der Homepage habe ich mir neue Passwörter aus den Rippen geschnitten und die neue App runtergeladen.
Leute Leute Leute, ich dachte immer Geburtsdaten sollen nicht bei einem Login verwendet werden. BRAVO !!!! Zum Glück sind meine Eltern schon tot, ich hätte Ihnen den Sch ..... beim besten Willen nicht erklären wollen. WEITERMACHEN !!!!

Meine Konto-Umsätze sind nur noch 6 Monate rückwirkend abrufbar. Alle Kontobewegungen vor dem 25. September 2024 bleiben unsichtbar, eine Katastrophe. Wie soll ich meine Einkommensteuererklärung für 2024 durchführen, wenn mir die Sparda-Bank Hessen den Zugriff auf meine Daten verweigert?

Anmeldung auch nach mehreren
Versuchen nicht möglich

Für mich war die IT Umstellung überhaupt kein Problem, da ich Wochen vorher schon eine Broschüre bekommen habe und auch auf der Homepage alles perfekt erklärt wurde. Die Kritik ist für mich absolut nicht nachvollziehbar. Jeder, der die digitale Kompetenz besitzt, hier Kommentare zu schreiben, müsste auch in der Lage sein, die neuen Apps herunterzuladen und zu bedienen. Ich bleibe bei der Sparda-Bank, weil ich lieber einmal im Jahr zusätzlich shoppen gehe, anstelle Kontoführungsgebühren zu bezahlen. Ich finde den Service exzellent und die Mitarbeitenden sehr freundlich.