Wir sind schon über 35 Jahre bei der Sparkassen Versicherung und hatten in diesem Jahr unterschiedliche Schäden ( auch wegen Hagel) . Unsere Sachbearbeiterin Frau Bock war jederzeit für uns unkompliz... Toon meer
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Sehr enttäuscht über die lange Abwicklungszeit. Als Geschädigter musste ich leider mehrfach bei der Sparkassenversicherung nachharken, bis der Schaden endlich behoben werden durfte. Es hat zwei Mo... Toon meer
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Ich habe einen Eigentümerwechsel meines Einfamilienhauses gemeldet und Frau Rau wusste sofort was zu tun war. Sie hat die Übernahme zwischen mir und dem neuen Eigentümer abgestimmt, der mit Ihrer freu... Toon meer
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Ich bin dermaßen entsetzt, wie "unprofessionell" und 0 Service orientiert es bei mehreren Anlaufstellen der SV (Mannheim) zugeht, eigene Fehler nicht eingeräumt werden und der Kunde einfach nu... Toon meer
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Sie haben Fragen zu Ihrer Versicherung, einen Schaden oder die Abwicklung eines Schadens hakt? 📞 Rufen Sie unser Kunden-Service-Center unter 0711 898-100 an oder 📧 Sie schreiben an service@sparkassenversicherung.de eine E-Mail. Wir kümmern uns gerne um Ihr Anliegen! Die SV SparkassenVersicherung ist ein moderner Regionalversicherer mit einem umfassenden Produkt- und Serviceangebot. 3,5 Millionen Kunden vertrauen der SV ihre Vorsorge und den Schutz ihrer Vermögenswerte an. 🏠 Die Gebäudeversicherung ist noch immer ein Herzstück der SV, insbesondere in Baden-Württemberg und Hessen ist die SV führend. 💼 In der Altersvorsorge zählt die SV zu den großen Anbietern in Deutschland. 🔒 Als einer der großen öffentlichen Versicherer steht die SV für Sicherheit und Nähe 🤝. Der Konzernsitz ist Stuttgart. 👨💼 👩💼 Die SV ist Teil der Sparkassen-Finanzgruppe und beschäftigt 5.000 Mitarbeitende im Innen- und Außendienst.
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Die Versicherung zahlt obwohl die Sachlage geklärt ist seit 7 Wochen keinen Cent also Jetzt Rechtsanwalt einschalten damit es richtig teuer wird für diese Schw....

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Bei Schadensfällen ist die SV BW uns jetzt schon zweimal wie Zahnarztbesuche vorgekommen, um es freundlich auszudrücken. Sehr unangenehm und man weiß nicht wirklich, wann es das nächste Mal weh tut :-))
Jetzt zuletzt bei einem Unwetter mit Hagelschäden im ganzen Gebiet - ok, da weiß man, dass Stress angesagt ist für die Sachbearbeiter.
AABER:
Wenn ich alles Erforderliche eingereicht habe, noch dazu die Bestätigumg dieser Stelle A habe, dass nichts Weitere benötigt wird, ist Folgendes sehr irritierend:
Stelle B verlangte plötzlich eine neue Schadensmeldung, wusste von irgendwelchen Zusendungen nichts und wollte alles nochmals mitsamt Beschreibung, Fotos usw.
Man überwindet sich, macht das eben und denkt nun, jetzt aber alles zur Genüge getan zu haben.
Aber nein: Stelle C sagt plötzlich, die Fotos wären nicht aussagekräftig und ein neuer Fragebogen muss ausgefüllt und der Sachverhalt erneut detailliert beschrieben werden …
Nochmalige Info: Wochen vorher hatten wir bereits die Bestätigung, dass alles angekommen und ausreichend ist …
und wir kämpfen weiter; denn wir sind mit diesem Fall noch nicht am Ende.
Nachbarn hatten nicht so ein Galama. Zwei andere, große Versicherer fielen schon beim letzten Starkregen als kompetenter, da schneller und unkomplizierter auf. Und beim Vergleich der Höhe der Beiträge machten diese auch noch einen besseren Schnitt.
Wäre vor Ort unsere zuständige Sparkassenfiliale ansonsten nicht so dermaßen perfekt für uns, wären wir längst „fremdgegangen“. Aber die Überlegung bleibt!

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Wir hatten im März einen größeren Wasserschaden in unserem Einfamilienhaus. Unsere Ansprechpartner von der Schadensabteilung (Herr Mark Weingart und Frau Sabine Laschewski), waren bei Fragen entweder sofort erreichbar oder haben uns zeitnah zurückgerufen.
Wir haben uns immer gut beraten gefühlt.

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mein Anliegen wurde sehr schnell bearbeitet, super

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Zuverlässige und hilfreiche SV, durch Vermittlung einer Fachfirma (Polygon) zur Schadensanalyse und Schadensbehebung und weitere Begleitung.
Der erste Start mit Polygon war hinsichtlch der Terminverabredung mangelhaft, und im zweiten Schritt mussten Sie bei Polygon einschreiten; von dann ab war die Polygon-Teminwahrenehmung zuverlässig -- die Ausführung der Arbeiten selbst durch Polygon war dann insgesamt höchst zuverlässig.

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sie ist flexsibel entgegenkommend bis dato seit jahren keine probleme ,kann die Bank nur empfehlen meine Sachbearbeiterin ist immer für mich da und hat auch immer einen Rat für mich bin gerne da ,am Empfang sind die Mitarbeier/rinimmer sehr entgegenkommend und sehr Nett JA fühle mich gut aufgehoben.

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Ich hatte einen Schadensfall und wurde optimal betreut.
Der Schaden wurde repariert und reguliert.

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Alles erwartungsgemäß verlaufen, es gibt nichts zu beanstanden.

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Sehr freundlicher, kompetenter Mitarbeiter!
Herr Brunner nahm sich mehrfach persönlich und telefonisch viel Zeit für die Beratung und beantwortete geduldig meine Fragen.
Die Verträge kamen nach einigen Wochen per Post und sind ausführlich und verständlich.
Einen Versicherungsfall hatte ich noch nicht, sie tritt erst 2007 in Kraft...

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Denen ist es wichtiger den Kunde die ganze Vertragslaufzeit auszuquetschen um einige Euro mehr im Monat zu bekommen, anstelle Kundenzufriedenheit und damit Kundenbindung aufzubauen um langfristig mehr Verträge abzuschließen. Ich habe seit einem Jahr keinen eigenen Hausrat mehr und darf dennoch noch ein ganzes Jahr weiter bezahlen, weil die SV eine Auflösung ablehnt! Ergötzt euch an der Hausratversicherung so lang ihr noch könnt, bei euch Versichere ich nie wieder etwas, werde alle anderen Versicherungen bei euch kündigen und werde euch auch niemandem in meinem Umfeld empfehlen!

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Bei einem persönlichen Gespräch. sehr freundliche Atmosphäre. kompetente Beratung. Konfliktlösend orientiert.

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Telefonisch und persönlich erreichbar

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Nach einem Steinschlagschaden wurde im Rahmen der Reparatur festgestellt, dass unsere jährliche Fahrleistung höher war als ursprünglich im Versicherungsvertrag angegeben. Die daraus resultierende Beitragsanpassung haben wir selbstverständlich akzeptiert.
Unverständlich ist für uns jedoch die zusätzlich verhängte Vertragsstrafe von 500 €. Bei Vertragsabschluss wurden die Kilometer nach bestem Wissen angegeben. Die höhere Fahrleistung ergab sich erst im Laufe der Jahre aufgrund veränderter persönlicher Umstände. Eine Täuschungsabsicht oder der Versuch, Beiträge zu sparen, lag zu keinem Zeitpunkt vor.
Besonders enttäuschend ist für uns, dass wir während der gesamten Vertragslaufzeit kein einziges Mal von der Versicherung aufgefordert wurden, unseren aktuellen Kilometerstand oder die jährliche Fahrleistung zu überprüfen bzw. mitzuteilen. Gerade deshalb haben wir in der Werkstatt den tatsächlichen Kilometerstand selbstverständlich und ohne jedes schlechte Gewissen angegeben. Hätten wir gewusst, dass eine Überschreitung der ursprünglich geschätzten Fahrleistung eine Vertragsstrafe nach sich ziehen kann, hätten wir die Versicherung selbstverständlich informiert.
Trotz einer ausführlichen schriftlichen Stellungnahme wurde auf unsere individuellen Argumente nicht eingegangen. Stattdessen erhielten wir lediglich den Hinweis auf die Versicherungsbedingungen und die pauschale Aussage, unser Verhalten sei fahrlässig gewesen.
Wir hätten uns eine faire Einzelfallprüfung und mehr Kundenorientierung gewünscht. Stattdessen entstand der Eindruck, dass ohne Berücksichtigung der konkreten Umstände konsequent an einer Vertragsstrafe festgehalten wird.
Diese Erfahrung hat unser Vertrauen in die Sparkassen DirektVersicherung leider nachhaltig beeinträchtigt.

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Die Schadensabwicklung war sehr korrekt und pünktlich. Der Mitarbeiter war sehr hilfsbereit und freundlich.

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Unser Eigentumswechsel wurde schnell und unkompliziert abgewickelt. Perfekt!!

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Unsere Geschichte: Im Jahr 2023 erlitten wir einen Wasserschaden. Es stellte sich heraus, dass wir dagegen nicht versichert waren; wir hatten schlichtweg die Police des Vorbesitzers übernommen. Selbst schuld – einfach Pech. Also baten wir die Sparkassen-Versicherung im Jahr 2023, all unsere dort bestehenden Policen zu überprüfen und so anzupassen, dass auch Wasserschäden abgedeckt sind. Ein Vertreter kam mehrmals vorbei, prüfte alles und passte die Versicherungspolicen an. Schließlich sind sie die Experten – ich bin definitiv kein Versicherungsspezialist. Nun, drei Jahre später, hatte ich leider erneut einen – wenn auch eher geringfügigen – Wasserschaden. Wir bemerkten das Leck erst am Abend, als niemand mehr erreichbar war; laut den Versicherungsunterlagen darf man zu diesem Zeitpunkt keine eigenständigen Maßnahmen ergreifen. Also warteten wir und riefen gleich am nächsten Morgen an, stießen jedoch auf völliges Unverständnis und erhielten sofort die Auskunft: „Wir zahlen nichts.“ Später versuchten wir, unseren Berater anzurufen, konnten ihn aber leider nicht erreichen, weshalb wir ihm stattdessen eine Nachricht schickten. Schließlich ruft ein Mitarbeiter zurück und teilt uns mit, dass wir nicht versichert sind – abgesehen von der Absicherung des Inventars und Ertragsausfall bei Wasserschäden.
Warum habe ich mich überhaupt professionell beraten lassen? Nur um drei Jahre später festzustellen, dass der Schaden doch nicht abgedeckt ist ? Kurz gesagt: Die Beratung war wertlos, und es gab absolut keinerlei Hilfe. Die Person, an die ich mich gewandt hatte – unser Berater –, hält es nicht einmal für nötig, sich bei uns zu melden. Wir waren sieben Jahre lang bei der Sparkassenversicherung versichert und haben drei Schadensfälle gemeldet – zweimal wegen Wasserschäden und einmal wegen eines Einbruchs –, doch wir haben nie eine Auszahlung erhalten. In diesen sieben Jahren haben wir (Gewerblich) Zehntausende Euro an Versicherungsprämien gezahlt, und so werden Kunden behandelt ?
Schließlich erhalten wir noch ein weiteres Schreiben – versandt von einer „No-Reply“-E-Mail-Adresse –, in dem Ihnen erneut schriftlich bestätigt wird, dass keine Zahlung erfolgen wird; dies dient vermutlich dazu, nochmals zu unterstreichen, dass man keinerlei Interesse an Kundenkontakt hat, sondern lediglich Geld einnehmen möchte, ohne jemals Auszahlungen zu tätigen.
Und das nennt sich Kompetenzcenter ; Ihre Experten für Versicherungen und Vorsorge:
Wir können jedem nur abraten, mit dieser Institution Geschäfte zu machen, wir kündigen daher alle unsere Versicherungspolicen bei diesem Firma.

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Meine Frage wurde rasch und glasklar beantwortet. Kompetent, ohne komplizierte juristische oder versicherungsrechtliche Floskeln. Die Kommunikation war auch diesmal vorbildlich. Hier bin ich gut aufgehoben!

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Ich habe eine problemlose, sehr schnelle Schadensregulierung erlebt.

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