starmobile GmbH Reviews 

Kundenservice faktisch nicht vorhanden.

Händler hält sich nicht an die Geschäftsbedingungen und versendet nicht per DHL, sodaß eine Zustellung an eine Packstation nicht möglich ist. Kontakt war auch nicht hilfreich.

habe eine Pripadkarte von Starmobil, wolte Aufladen. geht nicht komt immer -Ungültige Rufnummer oder Passwort. Ich habe ein Neues Passwort per SMS auf Meiner nummer Erhalten, also wo liegt das Problem ? Sicherlich nicht bei Mir.

Kann die vielen schlechten Rezensionen hier leider nicht ganz nachvollziehen.
Habe am 6.1.24 zwei Vertragsverlängerungen durchgeführt. Das 1. Gerät war direkt 2 Tage später da, Tarif lief sofort ab VVL
2. Gerät ging erst nicht raus, aber nach kurzer Anfrage beim Support, wurde mir sehr zügig die Rückmeldung gegeben, dass die Geräte im Lieferverzug waren, aber noch am selben Tag eintreffen und dann das Gerät direkt versendet wird. Daran hat sich Starmobile gehalten, mein Gerät wurde dann versendet wie gesagt.
Lief also ebenso reibungslos, wie wenn ich es über Vodafone direkt machen würde. Ich finde es sogar komfortabler, da ich hier alle Möglichkeiten bei der VVL vor mir habe.
Bin zufrieden und werde meine VVL's in Zukunft immer über Starmobile abwickeln.

Mein Gerät wurde bei der Zustellung gestohlen, nun warte ich bereits seit über 5 Wochen auf mein neues Handy, für welches ich bereits Zahlungen an Star Mobil getätigt habe.

Von Star Mobil war und ist in dieser gesamten Zeit keinerlei Hilfe oder Kulanz gekommen.

Wenn man bei Starmobil ein Problem hat, ist man mit diesem allein gelassen und mehr als selbst abwarten tut dieses Unternehmen nicht.

Ich habe mehrmals etwas bestellt, was auch soweit alles geklappt hat. Nun habe ich wieder etwas bestellt und man möchte die Prämie zum (bereits abgeschlossenen und bezahlten Vertrag) nicht schicken, da man als Betrüger!!! eingestuft wird. Weder per Mail noch per Telefon möchte man mir keine Auskunft geben, wessen Grundlage das hat. Mittlerweile habe ich herausgefunden, dass ich als Betrüger eingestuft werde, da ich mehrmals Verträge abgeschlossen habe, für Bekannte. Na und? Nirgendwo steht, das man dass nicht machen darf! Jetzt möchte man die Prämie nicht zuschicken, da ich angeblich ein Betrüger bin!!

Fazit: Für einen Einmalabschluss in Ordnung, sobald man mehrere Verträge macht, unkooperativ, inkompetent, unfreundlich.

Habe am 2.12.24 einen Prepaidvertrag mit starmobile (EDEKA smart ?) geschlossen. Dann passierte nichts.
Am Do, den 5.12.24 habe ich bei starmobile angefragt, wo die SIM Karte bleibt.
Rückantwort war: diese ist am Mi, 4.12 24 verschickt worden.
Am Sa, den 7.12.24 habe ich dann wegen fehlender SIM Karte und auf Grund der im Netzt gelesenen Erfahrungen, den Vertrag mit Starmobile frist- und termingerecht widerrufen.
Am Mo, den 9.12.24 erhielt ich die Widerrufsbestätigung mit dem Hinweis, daß ich mein Geld erst zurückerhalte, sobald starmobile die SIM Karte zurückerhalten hat ...

Lässt bitte die Finger von diesem Unternehmen ! Habe einen leeren Karton mit der SIM Karte erhalten .Vom 15 .10 .24 an werde ich nur vertröstet .Seitdem soll der Karton von der DHL geprueft werden .Starmobile nimmt mich immer noch nicht aus dem Vertrag ,obwohl mein Rechtsanwalt schon ein Schreiben an sie versendet hat .Werde telefonisch immer nur vertröstet und mir wird erneut versprochen ,dass sie sich nocheinmal mit der DHL in Verbindung setzen werden und dass ich mich noch gedulden muss !Mein Geld fuer das Handy werde ich wohl auch nie wieder sehen .Angeblich soll ich alle Kosten wieder zurueck erstattet bekommen ,aber wenn ich nicht staendig Starmobile kontaktieren wuerde ,wuerde ueberhaupt nichts passieren !
Nach meinem Fall ist es anderen Personen genauso passiert . Anfang Januar wurde ich endlich aus dem Vertrag genommen und habe das Geld fuer das I Phone zurückerstattet bekommen .Wo sich das Handy nun befindet weiss trotzdem keiner .Ich werde nach dieser Erfahrung lieber direkt im Geschäft kaufen ,als zu bestellen .

IPhone 15
Ich kann vor den Machenschaften dieser unseriösen Firma nur warnen !
Paket kommt Mitte Oktober OHNE Handy an , wurde auf dem Weg zu uns wohl aus dem Paket gezockt.
Starmobile macht ne Schadenanzeige bei der DHL ( Paket wird die Tage abgeholt )
paar Tage später passiert immer noch nichts, da angeblich die Abholung aufgrund technischer Probleme nicht gebucht wurde.
Sache wurde durch uns direkt storniert und Widerruf eingereicht ... Bestätigungsmail kam .... Der Vertrag wurde bis jetzt nicht storniert und die Gebühren laufen weiter ! Telekom kann den Vertrag nicht stornieren weil es ja über diese ......Firma abgeschlossen wurde.
Auf Anwalts Schreiben wird nicht reagiert !
Strafanzeige ist mittlerweile gestellt.
jede Woche kommen neue Ausreden am Telefon...
Scheint echt ne Betrugsmasche zu sein
Selbst die Telekom sagt , wie kann man ein Iphone 15 für 149,95 verkaufen einmalig , das stinkt doch gewaltig

Leider kann man nur ausdrücklich vor diesem Anbieter warnen. Auch der Partner für den Mobilfunkvertrag, Congstar ,hält sich leider heraus. Das Smartphone und der Vertrag wurden am 24.7.2024 bestellt und der Vertrag abgeschlossen. Für das Smartphone wurde eine Anzahlung von 364,90 Euro geleistet. Wir haben unzählige E-Mails und Telefonate mit Starmobile, Congstar und DHL geführt und sind keinen Schritt weiter. Die Prüfung seitens DHL ist seit Monaten abgeschlossen. Weder das Handy wurde zugestellt, noch gibt es eine Erstattung der Anzahlung. Zudem gibt es einen Mobilfunkvertrag ohne Handy.
Finger Weg. Äußerst unseriös.Es scheint eine gewollte Betrugsmasche zu sein.

Das Paket ist nich angekommen, und wurde laut Sendungsverfolgung auch nur elektronisch angekündig. Der Händler sagt, dass er das Paket verschickt hat. Die Nachforschung läuft schon seit geraumer Zeit, und der Händler weigert sich konsequent das Geld zurück zu erstatten, mit dem Verweis auf die noch laufende Sendungsnachverfolgung.

Dass auch andere hier über ähnliche Fälle berichten, lässt vermuten, dass der Händler entweder sehr viel Pech mit DHL hat, oder es sich um eine Betrugsmasche handelt.

Ich habe am 2. August 2024 eine Bestellung aufgegeben, die laut Sendungsverfolgung seit dem 6. August im Verteilzentrum von DHL festhängt. Da die Ware nicht geliefert wurde, habe ich am 25. September meinen Widerruf erklärt. Leider wurde dieser bis heute nicht bearbeitet, da der Händler auf den Abschluss eines Nachforschungsauftrags mit DHL besteht, bevor der Widerruf bearbeitet wird.

Dies entspricht nicht den geltenden Verbraucherschutzgesetzen, die einen fristgerecht erklärten Widerruf als rechtswirksam anerkennen. Die Bearbeitung eines Widerrufs darf nicht von der Klärung externer Vorgänge abhängig gemacht werden.

Zudem wurde ich aufgefordert, eine eidesstattliche Erklärung auszufüllen, welche mich als Empfänger dazu verpflichtet, den Wert der Sendung zu bestätigen – ein Wert, den ich nicht kennen kann, da ich das Paket und den vermeintlichen Inhalt nie zu Gesicht bekam. Dies erscheint mir mehr als problematisch, da es potenzielle rechtliche Konsequenzen für mich mit sich bringen könnte.

Ich hatte auf eine schnellere und kundenorientiertere Lösung gehofft. Leider blieb die Kommunikation auf Halbwahrheiten, Vertrösten und Standardaussagen beschränkt, ohne eine zufriedenstellende Lösung anzubieten. Ich hoffe, dass der Händler seine Prozesse künftig im Sinne der Kunden überarbeitet.

UPDATE: Am 20.02.2025 ist der Fall immer noch nicht geklärt. Starmobile verweist weiterhin auf DHL und verweigert Bearbeitung des Widerrufs.

Smartwatch defekt, Support antwortet so lange nicht bis Widerruf laut Starmobile nicht mehr möglich ist. Ersatzlieferung falsch, nach 4 Wochen und diversen Anrufen und Mails keine Reaktion. Nun habe ich hier eine Uhr liegen, die niemand benötigt.
Am Telefon wird man vertröstet und erhält nie einen Rückruf. Schade.

Was ein verlogener Haufen !
Paket kommt Ohne Handy an , Starmobile stellt angeblich einen Nachforschungsantrag bei DHL mit der Bitte der Abholung des Kartons zur Prüfung bei DHL , Nur DHL weiß nichts davon , schon komisch. Dann bekommt man doch einen Antrag DHL Schadensanzeige die man gefälligst selber ausfüllen soll , warum ?? wenn es starmobile angeblich schon in die Wege geleitet hat .Dann wurde angeblich der Vertrag seitens Starmobile mit der Telekom gekündigt ... Telekom hat dieses verneint . Ich denke mal das Starmobile das aussitzen will .
Ich kann nur dringend von diesem Anbieter abraten !

Very quick and pleasant service. Happy to give a second 5* Review.

Bekannte und ich kaufen seit Jahren Handys bei Starmobile und sind sehr zufrieden damit. Die Lieferung ist entsprechend der angegebenen Lieferzeit angekommen und die Ware war wie bestellt. Die Hotline war gut telefonisch erreichbar. Wenn es eine Schwierigkeit mit der Bestellung gab wurde man telefonisch angerufen und es wurde eine gute Lösung gefunden. Ich bin sehr zufrieden mit dem Service und habe Starmobile auch schon bei Kollegen weiterempfohlen. Wir werden unsere nächsten Handys sofern der Preis wieder passt bei Starmobile kaufen.

Die hier gezeigten schlechten Bewertungen sind für mich nicht nachvollziehbar.

Keine Lieferung seit 2 Wochen trotzt Zahlung .Auf der Website wird mit 3-4 Tage Lieferzeit geworben !! Am Telefon wird man immer wieder vertröstet das es bald kommt !

Hallöle ,

Ich habe mir bei starmobile ein Handy mit Vertrag bestellt und kann nur sagen alles lief Tipi Topi. Nachdem ich mir hier die ganzen Bewertungen durchgelesen habe , hatte ich natürlich erstmal Nh Riesen Panik weils ja doch schon alles recht negativ ist aber ich kann da nicht zustimmen . Die Lieferung erfolgte reibungslos und dauerte nicht länger als eine Woche ca. und und wenn ich fragen hatte wurde mir zügig geantwortet vom Kundenservice. Alles in einem habe ich eine gute Erfahrung mit Starmobile gemacht .

Wir haben im August einen neuen Vertrag mit Handy abgeschlossen. Mit angeben kann man den Magenta 1 Vorteil, sprich ankreuzen. Dieser wird normalerweise dann mit berücksichtigt wenn der Vertrag dann zur Telekom weiter gereicht wird. Starmobile redet sich natürlich nun total raus. Auf ihrer Seite wäre es nur eine Ansicht welchen Vorteil man hätte. Ich lache mich kaputt. Liebe Telekom überlegt gut wen Ihr als Vertragspartner haben wollt. Das geht natürlich auch noch an die Telekom. Denn ich habe selber schon 2 Verträge bei einer seriösen Firma gehabt wo der Magenta 1 Vorteil natürlich von Tag 1 mit eingeflossen ist. Im August habe ich noch keine Bewertung abgegeben. Da war nämlich schon der erste Fail das das Handy nicht kam und der Vertrag läuft ja ab dem Tag wo die Telekom das akzeptiert. Sprich Ihr seit absolut nicht zu empfehlen. Verarschung vom feinsten.
Werde der Telekom nun meine Beschwerde über Euch einreichen.

Leider sehr Lange Lieferzeit ansonsten alles ok.