HP Store Nederland Reviews 465

Ik heb een ander product gekregen dan ik had besteld.
Het retourneren is tot nu toe onmogelijk: er is niet te vinden hoe dit moet en wat ik ook probeer om contact te krijgen-het is tevergeefs. Zeer frustrerend.

Wat is dit dramatisch en slecht voor het imago van HP.
Elitebook van 1800,- besteld die defect aankwam, Probeer dan maar eens een nieuwe te krijgen, of je geld terug of een reparatie (die je eigenlijk niet wilt) voor elkaar te krijgen. Nu 10 dagen bezig, waarbij je nauwelijks iemand te pakken kan krijgen, en als je iemand spreekt onbeschoft te woord wordt gestaan, waarna de verbinding gewoon wordt verbroken

Wat ging er mis? Je kan beter vragen wat ging er goed. Niet veel, behalve dat ze je geld innen en jij probeert kenbaar te maken dat je geen bevestigingmail hebt ontvangen, waar ze in elk gesprek om vragen. Dus communicatie is zeer slecht en onbevredigend. Meeste werknemers beheersen niet de nederlandse taal of spreken gebrekkig engels, dus zeer frustrerend.
Contact gehad met de bank hierover. Advies is politie in te schakelen en fraude melden.

geen woorden voor de beschamende klantenservice van HP

Ik heb een laptop gekocht online die nooit aangekomen is. Ik ben door deze ellendelingen van het kastje naar de muur gestuurd net als door DHL. Ik ben door deze harteloze klotezaak besodemieterd en € 650,- lichter.
Begin er niet aan.

HP Envy 6030e printer. Nog nooit zo een slecht apparaat gehad, in een halfjaar het 2de apparaat alweer kapot. Weer opsturen, weer achter de pc om het allemaal te regelen, weer wegbrengen en thuisblijven voor de bezorger. Wat een troep van materiaal verkopen ze daar.

Ik was altijd hp fan , mn hele leven al hp printers gehad. Maar nu stop dat . Nooit meer hp . Ik wil zelf bepalen waar ik mijn inkt koop en voor welke prijs. Vaak de imitatie inkt gekocht immers is dit veel goedkoper . We moeten allemaal op de centen letten.
Heb je net een nieuwe hp gekocht. Gespaard voor een wat luxere. Doet ie het niet omdat er alleen originele inkt wil hebben. Trucje van de ict om te omzeilen geen updates nemen want dan doet ie het wel. Werkt niet de printer zet zich zelf weer terug naar wel updaten. Dit omdat ik 1 x 3 maand insta inkt heb genomen . De brutaliteit van hp dat je niet je eigen printer op geen update kan zetten, zodat je goedkopere inkt kan gebruiken. Dat je verplicht bent originele te nemen . Waarom verplicht ennwaarom bepalen jullie mijn instellingen. Bizar gewoon dat dit zomaar mag.
Ik pak mijn verlies van mijn nieuwe printer en koop een ander merk ....Dus na 30 jaar zeg ik HP vaarwel. Echt belachelijk. Doodziek ben ik er van.

2,5 jaar geleden een HP notebook gekocht en omdat bij vorige notebooks van HP het toetsenbord kuren kreeg maar een 3 jaar garantiecontract afgesloten. Inderdaad na 2 jaar bleven knoppen hangen en toetsen laten los. Ik heb nog garantie dus ik dit claimen bij HP. Wat denk je: valt niet onder de garantie! Zucht...

Ik ben zeer teleurgesteld in de klantenservice van de HP Store. Toen ik merkte dat mijn onlangs aangeschafte laptop niet werkte zoals het hoort, heb ik onmiddellijk een retour aangevraagd. Twee dagen later kreeg ik een reactie waarin werd aangegeven dat ze geen retourzendingen accepteren voor B2B-orders. Dit is nergens duidelijk vermeld op hun website of in de algemene voorwaarden, wat ik zeer misleidend vind.

Daarnaast vroeg ik om advies over welke laptop dan wel geschikt zou zijn voor mijn behoeften en of het mogelijk was om te ruilen. Hierop kreeg ik helemaal geen reactie. Dit getuigt van een gebrek aan betrokkenheid en klantgerichtheid van de HP Store.

Het feit dat ze niet bereid zijn mee te denken en geen enkele moeite doen om een oplossing te bieden, is ronduit schandalig. Ik had van een bedrijf als HP veel meer verwacht. Mijn probleem is nog steeds niet opgelost, en ik ben genoodzaakt mijn negatieve ervaring te delen.

Ik raad iedereen af om bij de HP Store te kopen als je waarde hecht aan goede klantenservice en ondersteuning.

Op 24 mei heb ik een HP Envy laptop besteld. Betere prijs dan bij Coolblue en Mediamarkt, dus goede deal dacht ik. 30 Mei kwam hij binnen, helaas werkte hij niet naar behoren. Na vele uren te hebben gespendeerd met de technische afdeling waarin ik vrijwel mijn hele bel abonnement voor de maand heb gebruikt, werd de conclusie getrokken dat ik het apparaat terug moest sturen en dan een vervangend apparaat zou krijgen. Vervelend maar kan gebeuren. De technische afdeling praat intern niet met de verkoop afdeling, dus ik was steeds in contact met twee aparte afdelingen om het omruilen van het defecte product te regelen en dat ging ontzettend inefficiënt. Omdat ik tentamens er aan had komen verzocht ik de verkoop afdeling of het vervangende apparaat zo snel mogelijk mijn kant op kon komen, want ik zat (en zit nog steeds) zonder laptop. Het antwoord was dat ze niks konden doen om het proces te versnellen, maar dat hij sowieso binnen twee weken binnen zou zijn. Ik reageerde of ze zich realiseerden dat het product momenteel niet op voorraad is volgens de website. Dat klopt maar ze zouden een paar dagen later een nieuwe lading binnen krijgen. Toen heb ik verzocht of ze dan direct een van de apparaten apart wilden leggen zodat die direct mijn kant op kan komen, in plaats van te wachten tot het defecte apparaat verwerkt zou zijn. Dit zou allemaal goed komen en hoefde ik mij geen zorgen over te maken. Helaas bleek dit later wel anders, maar daar kom ik zo op terug, maar over twee weken was al later dan fijn was en ook niet hoe ik had verwacht dat het zou worden afgehandeld wanneer een door de winkel defect product moet worden ingeruild. Het volgende pijnpunt was het ophaalmoment van het defecte apparaat. Ik kreeg een mail van DHL: 'Maandag 3 Juni tussen 08:00 en 18:00'. Ik kon natuurlijk niet de hele dag thuis zijn en de bel in de gaten houden, dus belde ik naar de winkel met de vraag of ze een specifieker ophaal moment konden doorgeven. Dit konden ze niet want ze hebben zelf geen contact met DHL, daarvoor is wederom een andere afdeling. Ik de derde afdeling van het proces vragen en die stuurt mij vervolgens naar DHL omdat ze zelf niet meer informatie konden achterhalen, maar 'Bij DHL konden ze me verder helpen'. Nou ik maar DHL bellen en die konden mij ook niks vertellen, die stuurde mij vrolijk terug naar HP want zij zouden de gegevens gekregen moeten hebben. Eindresultaat: ik zat de hele dag voor de deur te wachten totdat de bezorger eindelijk mijn pakket kwam terugnemen. Hierna hoor ik de hele week niks. Vijf dagen later op vrijdag bel ik om te vragen wat de update is en weten zo nog helemaal niks, niet eens of het defecte apparaat is binnengekomen. Dit moest inmiddels wel zo zijn want naar eigen zeggen zijn hun DHL zendingen altijd binnen 48 uur binnen. Nogmaals heb ik gevraagd of ze het vervangende product alvast konden opsturen, of in ieder geval apart leggen, maar dit wilde de service niet doen omdat dat niet mag van'het management'. Een kaart die nogal vaak getrokken wordt vanaf nu. De dagen daaropvolgend bel ik regelmatig met de klantenservice, telkens met de vraag wat de status is en wanneer ik eindelijk mijn laptop krijg. Ik heb voor mijn tentamens moeten leren en verslagen moeten maken op een oude ipad en ben inmiddels vrij gefrustreerd met het proces. Ik bel vanaf dat moment dagelijks, zonder enige verdere informatie te ontvangen. Het enige wat wordt gezegd is dat de zaak wordt geëscaleerd naar 'het management', dat die er op terug moeten komen en dat ik op de hoogte gehouden wordt. Ik vraag om mij op de hoogte te houden of er nou antwoord wordt gegeven door het management of niet. Klantenservice zegt dit te doen maar heeft dit tot nu toe geen enkele keer gedaan. Maandag 17 juni, 25 dagen na de initiële besteldatum bel ik nog maar eens, vervolgens krijg ik te horen dat het nog langer gaat duren omdat het product niet op voorraad is, iets waarover ik specifiek een opmerking had gemaakt al op 3 juni en tientallen keren over verzekerd ben dat het allemaal goed zou komen. Nu moeten ze wachten op een nieuwe lading en krijg ik op zijn aller vroegst mijn laptop binnen op 27 juni, 35 dagen na de initiële besteldatum. Na alle loze beloftes heb ik zeer grote twijfels of hij tegen die tijd ook echt binnen zal zijn. Ik heb gevraagd of er een vergelijkbaar vervangend artikel eerder gestuurd kan worden, waarop 'het management' als antwoord had 'alleen een met minder goede specificaties.'. Ik weet niet eens wat ik daarover moet zeggen. Bizar hoe een klant die een niet goed functionerend artikel van heen en weer wordt gestuurd en wordt behandeld. Ik weet niet of deze feedback zichtbaar wordt voor andere klanten maar mocht dat zo zijn hoop ik dat dit een waarschuwing is, achteraf had ik graag meer betaald voor de service van Coolblue of Mediamarkt en deze blamage vermeden.

Allereerst ging de eerste zending mis. DHL liet het pakket letterlijk uit de handen vallen. Reden om de zending niet te accepteren. Bellen levert niets op. Mailen ook niet. Vraag is hetgeen HP hierbij wilt bereiken. Wij zijn adviseur en ook dat werkt niet.

Cartridge zwart besteld, netjes de volgende dag geleverd. Ook de prijs was normaal, niet hoger dan menig andere (online)winkel.

Helaas ging het bij mij ook mis bij de aanschaf van een laptop+tas. De tas is ontvangen alleen de laptop tot op heden nog niet mogen ontvangen.

Eigenlijk precies hetzelfde verhaal als het verhaal van @appletreelane, kan hem zo knippen en plakken:

"Laptop besteld via de HP online store. Bestelproces was gemakkelijk en verliep probleemloos. Kreeg het bericht van HP dat de laptop onderweg zou zijn. Op zich allemaal normaal.

Vanaf toen begon de slechte film. Inderdaad "onderweg zou zijn" want het track en trace nummer van DHL werkte nog niet.
In het begin dacht ik nog dat de status op de DHL website wel snel ge-update zou worden maar er veranderde niks. Status bleef "We hebben geen zending gevonden" met andere woorden DHL had de laptop blijkbaar nog niet ontvangen. Ergens was het fout gegaan tussen HP en DHL. Laptop is nooit geleverd dus.

Na telefoontje en emails met HP support ontving ik tot mijn grote verbazing het verzoek om aangifte te gaan doen bij de politie?????
Aangifte doen over iets wat ik nooit ontvangen heb?
Ook werd mij verteld dat er een onderzoek gestart ging worden wat wel 30 dagen kon duren. Tot die tijd kunnen ze geen nieuwe laptop sturen of een terugbetaling doen."

Het track & trace nummer van de tas was ook totaal anders dan de track & trace die op de HP website stond. Die track & trace code op de website staat tot op de dag van vandaag nog op 'Nog te leveren'.
Het feit dat ik ook aangifte moest doen, een heel NOF formulier moest invullen en tevens ook een kopie van mijn paspoort moest sturen gaf mij een heel naar gevoel en veel stress.
Al die moeite voor iemand die bij HP logistiek zijn taken niet goed uitvoert (ongeschikt), want dit heeft gewoon helemaal niks met DHL te maken maar daar gooien ze het wel op.

Mensen, bestel hier a.u.b. niet.

Printer gekocht bij BCC met inktpatronen van HP. Nu krijg ik de melding dat er geen officiële inkt gebruikt wordt en daarom doet mijn printer het niet. Contact opgenomen met HP, en zei zeggen dat je voor dit type printer geen inkt kan kopen in de winkel, maar moet bestellen bij hun, nl type 2700.De inktpatronen die ik gekocht heb bij BCC zitten in een officiële verpakking van HP. Bij die helpdesk kunnen ze mij niet verder helpen, dus de printer moet de vuilnisbak in. Mensen koop geen HP printer want de service is ronduit slecht.

Bestelling gedaan van een laptop.
Bezorgd gekregen een toetsenbord.
…
Eerst intern een onderzoek voordat ik geholpen wordt.

Nu na 3 weken nog steeds aan het wachten op mijn geld retour.

Beter haal je een laptop bij Mediamarkt dan direct hier bestellen.

Printer en cartridges gekocht 6 weken geleden, de toonders kwamen de dag er op binnen, de printer helaas niet.
Elke keer krijg ik een melding dat DHL komt, en elke keer een melding dat we elkaar net gemist hebben. Dit is nu al zes weken aan de gang, de printer kon ik op gaan halen in eindhoven.... ik zit in Tilburg?

Slechte communicatie en geen oplossing. Ik heb zelden zoiets meegemaakt, en zal ook nooit geen zaken meer doen met dit bedrijf in de toekomst.

Zakelijke toetsenbord gekocht zeer slecht.
Zakelijke toetsenbord gekocht. Normaal goed merk maar dit keer was in 3 maanden alle "verf of lak" van de meest gebruikte toetsen af. Dit terwijl ik niet veel typ ik ben geen schrijver. de HP klantenservice wilt videobellen om het te zien. Ik vind het alleen zeer onproffesioneel dat als ik aangeef dat je het niet duidelijk ziet via het videobellen dat ze alsnog zeggen: meneer er is duidelijk niks aan de hand zo te zien. Ze luisteren gewoon niet naar je als klant. De medewerker kon ook zeggen: zoals ik nu zie is er niks aan de hand met het toetsenbord, alle letters zijn
zichtbaar maar ziet dat er bij jou ook zo uit? Maar zo ging het niet. Het is bij HP, dit zie ik op de camera en dat is het. Geen begrip voor klanten, maken conclusies op basis van een telefoongesprek. Als zakelijke klant koop ik niks meer van HP

Als ik vooraf wist hoe slecht dit bedrijf was, had ik NOOIT een bestelling gedaan. Na bestelling is deze zomaar geannuleerd, geen geld terug geen reactie op mail. Na eindelijk telefonisch contact, press 1 voor nederlands een engelse aan de telefoon. Heel de order onvindbaar!

Diep, diep triest dit bedrijf

Laptop besteld via de HP online store. Bestelproces was gemakkelijk en verliep probleemloos. Na het weekend bericht van HP dat de laptop onderweg zou zijn. Op zich allemaal normaal.

Vanaf toen begon de slechte film. Inderdaad "onderweg zou zijn" want het track en trace nummer van DHL werkte nog niet.
In het begin dacht ik nog dat de status op de DHL website wel snel ge-update zou worden maar er veranderde niks. Status bleef "We hebben geen zending gevonden" met andere woorden DHL had de laptop blijkbaar nog niet ontvangen. Ergens was het fout gegaan tussen HP en DHL. Laptop is nooit geleverd dus.

Na diverse telefoontjes en emails met HP support ontving ik tot mijn grote verbazing het verzoek om aangifte te gaan doen bij de politie?????
Aangifte doen over iets wat ik nooit ontvangen heb?
Ook werd mij verteld dat er een onderzoek gestart ging worden wat wel 30 dagen kon duren. Tot die tijd kunnen ze geen nieuwe laptop sturen of een terugbetaling doen.

Wat heb ik als klant te maken met de problemen tussen HP en DHL? De HP support desk kon naar eigen zeggen niks voor mij doen. Mijn verzoek om een snelle oplossing wordt genegeerd. Medewerkers "snappen" het maar kunnen niks doen. Onbegrijpelijk voor een gerenommeerd bedrijf als HP dat ze er dit soort customer service op na houden.

Slecht
Problemen met een nieuwe printer 2 dgn na 30 dgn omruilgarantie.
Waren onbeschoft aan de telefoon en wilde de wifi de schuld geven en etc,etc……
Tot 2 keer toe beloofd dat ze zouden terug bellen
Nooit teruggebeld
Heel jammer
Slechte service dus