Ik ondervind momenteel moeilijkheden de website aan te maken zoals ik dat wil. Ik had voorheen de oude websitebuilder die veel beter was. Ook bij de vertaling van de website blijft de layout niet beho... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Geschreven door het bedrijf
Heb je een concreet probleem waarbij je onze hulp nodig hebt?
Neem dan contact met ons op! Dit kan op Facebook, Twitter, via de pagina hulp & contact of telefonisch via 020 - 703 82 32.
Het team van STRATO helpt staat voor je klaar!
STRATO is de betrouwbare webhoster voor iedereen die online succesvol wil zijn. Bij STRATO is webhosting fair en eenvoudig – zonder overbodige extra’s en tegen de beste prijs. Het productportfolio reikt van domeinnaam, e-mail, website en servers tot online marketingtools en de populaire cloud storage HiDrive. Naast het uitgebreide productaanbod profiteren klanten van flexibele contractlooptijden, een 30 dagen geld-terug-garantie en een bekroonde klantenservice.
STRATO is sinds zijn oprichting in 1997 uitgegroeid tot een van de grootste hostingaanbieders in Europa en beheert ruim 4 miljoen domeinnamen voor meer dan 2 miljoen klanten. STRATO heeft circa 500 medewerkers en twee ISO-gecertificeerde datacenters in Berlijn en Karlsruhe, met meer dan 100.000 fysieke en virtuele servers. STRATO AG is onderdeel van de beursgenoteerde IONOS Group SE.
Strawinskylaan 3051, 1077 ZX, Amsterdam, Nederland
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Afgelopen vrijdag kreeg ik een mail van Strato dat mijn website en mail geblokkeerd zou zijn, vanwege het feit dat de automatische incasso niet gelukt is. Dat kan kloppen. Ik ben overgestapt.
Wat ik hieraan niet goed begrijp is dat ik geen herinnering heb ontvangen per mail. Het enige wat ik per mail ontvangen heb is dat mijn account geblokkeerd is (afgelopen vrijdag). Inmiddels heb ik betaald, maar wordt mijn website en mail niet gedeblokkeerd. Dit, omdat ook de incassokosten moet betalen. Je vraagt je dan af waarom. Ik heb enkel een e-mail gehad dat mijn website en mail geblokkeerd zijn. Ongelofelijk natuurlijk. Ik snap dat er betaald moet worden hoor, maar ik zou het ook snappen dat Strato zijn best doet om mij op een eerder moment te mailen over dat ik niet heb betaald. Ik ben me van geen kwaad bewust.
Door deze handelswijze lijkt het net alsof Strato expres niet eerder per mail informeert om zo incassokosten bij te kunnen verdienen. Dat kan toch niet de bedoeling zijn.
Het irritante hier is dat ik gebeld heb en de mensen die ik sprak bleven zeggen dat ik emails gehad heb, maar dat is gewoon niet zo. Een van die mensen zei nog. Vind je het niet gek dat je eerst niet reageert en bij het blokkeren wel. Alsof ik een oplichter ben.
Ik heb gevraagd om de logs waaruit blijkt dat er zou zijn gemaild. Maar die zijn niet beschikbaar.
Ik kan nu niet anders dan betalen om mijn website en mail weer live te krijgen. Ik vind het echt assosciaal. Niet alleen de communicatie over de facturen is klantonvriendelijk. Dit geldt ook voor de klantenservice. Het was onmogelijk om een inhoudelijk gesprek te voeren, nu ik werd weggezet als bedrieger.
Ik roep jullie op om met het bewijs te komen van de emailverzending van de aanstaande blokkade en eerdere e-mails. De laatste is in ieder geval van 21-12-2025. Eerder heb ik dus niets gehad. Behalve dus van de blokkade van vrijdag. Als het bewijs niet komt hebben jullie gewoon de incassokosten terug te storten en mij een boeket bloemen te sturen met excuses.

Antwoord van STRATO Nederland
Mijn website ligt plat door een phishing-aanval — en Strato bewijst meteen waarom ze tot de slechtste hostingpartijen behoren.
De klantenservice? Onverstaanbaar, inhoudelijk zwak en duidelijk alleen ingehuurd om de telefoon op te nemen — niet om problemen op te lossen. Voor serieuze issues bestaat er blijkbaar geen telefonische support. Handig.
Op 22 april een mail gestuurd. Radiostilte. Geen reactie, geen update, niets.
Nog maar eens gebeld: “Er is niets bekend in het systeem.” Natuurlijk niet.
Ondertussen loop ik sinds 3 maart gewoon inkomsten mis. Maar hé, facturen sturen kunnen ze wél prima.
Zelfs SIDN gaf aan dat er veel klachten over Strato zijn en adviseerde om mijn domein te verhuizen naar een partij die wél begrijpt wat service betekent. Dat zegt genoeg.
Conclusie: Strato incasseert graag, maar zodra er iets misgaat, ben je volledig op jezelf aangewezen.
Misschien tijd om eens te investeren in support, in plaats van alleen in het innen van geld.

Antwoord van STRATO Nederland
Door een administratieve fout blijf ik nog steeds aanmaningen tot betaling van twee facturen. Alle stukken zijn verzonden doch krijg ik nog steeds betalingsherinnering en dreigement met inschakelen van een deurwaarder. Ik heb alles geannuleerd

Antwoord van STRATO Nederland
Prima geholpen, een foute wijziging gemaakt in aansturing naar een map.
De medewerker heeft de fout kunnen ontdekken en alles weer correct ingesteld.
De medewerker heeft mij ook geholpen om een subdomein in te stellen
Dit gebeurde zonder haast en voor mij zeer duidelijk.
Een prima service!!

Antwoord van STRATO Nederland
Er werd alle tijd gegeven om het probleem op te lossen

Antwoord van STRATO Nederland
Fijn meegekeken en duidelijk mijn vraag beantwoord.

Antwoord van STRATO Nederland
trage behandeling orders. worden geblokt. eerste 2 domeinen binnen een uur. de andere 2 bijven geblokt dagen lang en moeten dan vrijgegeven worden. ronduit een vreselijke service. sites die er uit liggen. trage verbindingen. online omgeving die vaak niet werkt en er uit knalt. mensen zoek een wat duurdere hoster

Antwoord van STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland
Het gezegde is dat je pas weet wat je hebt aan een bedrijf als iets niet goed gaat. Strato is onbereikbaar via email omdat ze alles achter FAQ hangen die niet helpen.

Antwoord van STRATO Nederland
heb 2 keer moeten betalen, 3 keer moeten bellen en heb geen idee of ik mn domain nog krijg (je kan ze ook niet mailen maar moet altijd bellen)

Antwoord van STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland
Ik wilde opzeggen vandaag, krijg ik een aanbieding om niet op te zeggen en 30% korting te krijgen. Ik klik erop om te kijken hoe of wat en dacht bij de laatste stap wel een overzicht te zien te krijgen wat nu de totaalprijs gaat worden en wat ik eventueel nog moet betalen.
Niet dus, is het allemaal al geregeld.
Nu zie ik in mijn contract staan 12 maanden voor 4,20 en daarna 6 euro per maand.
Terwijl het eerst 12 maanden voor 1 en daarna 6 euro per maand was...
Ben ik dus nu duurder uit en moet ik eventueel nog gaan bijbetalen? Gaat dus niet gebeuren, dit is misleiding. Plus dat ik nu pas kan opzeggen in 2027 ipv 2026.
Zet het dan maar gewoon terug zoals het was en per 2026 direct opzeggen.

Antwoord van STRATO Nederland
Duidelijke uitleg en vriendelijke collega!

Antwoord van STRATO Nederland
heel slecht kan niet betalen met de Knab in Nederland. Krijg order terug, moet andere betalingsmethode kiezen. Krijg support vanuit Suriname is ook niet alles.

Antwoord van STRATO Nederland
Dit bedrijf trekt je helemaal leeg je krijgt een vactuur vervolgens blokkeren ze je pakket je maakt nergens meer gebruik van en hebt niks ondertekend maar wordt wel voor de komende jaren gefactureerd schande

Antwoord van STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland
Ik ben erg teleurgesteld in de manier waarop dit bedrijf met klanten omgaat. Mijn domeinnamen zijn netjes en op tijd opgezegd, maar toch moet ik nog steeds hetzelfde bedrag betalen omdat deze onderdeel zouden zijn van een pakket.
Het probleem? Dat pakket is inmiddels volledig leeg – er zitten geen domeinnamen of diensten meer in. Toch wordt er gewoon gefactureerd alsof er nog van alles actief is.
Wat het nog erger maakt: wanneer je hierover belt, is er totaal geen ruimte voor een oplossing of regeling. Je wordt eigenlijk gewoon weggewuifd en moet simpelweg betalen, zonder dat er echt naar je situatie wordt gekeken.
Dit voelt voor mij alsof je naar de supermarkt gaat, niets koopt, en vervolgens toch moet afrekenen voor een lege tas. Dat is simpelweg niet logisch en ook niet klantvriendelijk.
Ik verwacht eerlijkheid en transparantie, maar in dit geval lijkt het meer op geld innen zonder tegenprestatie. Hopelijk wordt dit beleid herzien, want dit is geen manier om klanten te behouden.
klant
KLACHT
Via telefoon aan het bellen, het probleem uitgelegd, 10min in de wachtrij, vervolgens zeggen “ik wens je een fijne dag”, geef ik aan dat ik niet geholpen ben en dan hangen ze op! Asociaal!!!

Antwoord van STRATO Nederland
Ik ben vandaag zeer goed geholpen door Strato medewerker, Delano.
Zeer tevreden, hij verdient een 10 plus.
Bravo.

Antwoord van STRATO Nederland
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.