STRATO Nederland Reviews 5.619

TrustScore 3.5 uit 5

3,3

We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie

Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie

Reviewsamenvatting

Gemaakt met AI, op basis van recente reviews

Kijkend naar 748 recensies, de meeste recensenten waren redelijk tevreden over hun algehele ervaring. Klanten waarderen de snelle en goede hulp die ze ontvangen van de klantenservice, waarbij medewerkers als deskundig, geduldig en betrokken worden omschreven. Veel gebruikers vinden de website overzichtelijk en duidelijk voor het opzetten van hun eigen website, en de websitebouwer werkt prima als men de slag eenmaal te pakken heeft. Echter, een deel van de klanten is ontevreden over de bereikbaarheid van de klantenservice, met meldingen van lange wachttijden en moeilijkheden om contact te leggen via telefoon of e-mail. Sommige mensen ervaren problemen met de functionaliteit van de website, zoals het behoud van de lay-out bij vertalingen of het niet meer werken van bepaalde functies. Ook is er kritiek op de communicatie en het gebrek aan transparantie bij wijzigingen, en vinden sommigen de websitebouwer oubollig en beperkt.

Waar mensen het meest over praten

Website

Mensen melden dubbelzinnige ervaringen met de website. Sommige gebruikers vinden de websitebouwer oubollig en... Toon meer

Service

Recensenten vermelden dubbelzinnige feedback over service. Sommige klanten prijzen de uitstekende service,... Toon meer

Customer service

Gebruikers beschrijven dubbelzinnige interacties met de klantenservice. Sommige klanten melden uitstekende... Toon meer

Staff

Klanten hadden dubbelzinnige ervaringen met het personeel. Sommige consumenten prezen de medewerkers als... Toon meer

Customer communications

Klanten merken consistent dubbelzinnige ervaringen met contact op. Sommigen waarderen het menselijke contact... Toon meer

Reviews die deze samenvatting vormgeven

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Ik ondervind momenteel moeilijkheden de website aan te maken zoals ik dat wil. Ik had voorheen de oude websitebuilder die veel beter was. Ook bij de vertaling van de website blijft de layout niet beho... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Website Hosting is oké. Maar zonder bericht vooraf kun je niet meer een site starten vanaf de root middels een index.html if php.Dat heeft 2 jaar gekund. Nu alles offline.Leerlingen halen info van d... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Website bouwer werkt prima als je eenmaal de slag te pakken hebt. helpdesk alleen telefonisch en die was lastig te bereiken. Uiteindelijk iemand gesproken die mij uit kon leggen dat ik geen stats kon... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Over het algemeen ben ik blij met Strato. Maar om email te filteren / door te sturen vind ik het onnodig moeizaam. het is me helemaal niet duidelijk waar ik moet zijn: in webmail of klanten login? De... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord


Bedrijfsgegevens

  1. Webhostingbedrijf
  2. Cloud opslagservice
  3. DNS-provider
  4. E-mailservice provider
  5. SEO-service

Over STRATO Nederland

Geschreven door het bedrijf

Heb je een concreet probleem waarbij je onze hulp nodig hebt?

Neem dan contact met ons op! Dit kan op Facebook, Twitter, via de pagina hulp & contact of telefonisch via 020 - 703 82 32.

Het team van STRATO helpt staat voor je klaar!

STRATO is de betrouwbare webhoster voor iedereen die online succesvol wil zijn. Bij STRATO is webhosting fair en eenvoudig – zonder overbodige extra’s en tegen de beste prijs. Het productportfolio reikt van domeinnaam, e-mail, website en servers tot online marketingtools en de populaire cloud storage HiDrive. Naast het uitgebreide productaanbod profiteren klanten van flexibele contractlooptijden, een 30 dagen geld-terug-garantie en een bekroonde klantenservice.

STRATO is sinds zijn oprichting in 1997 uitgegroeid tot een van de grootste hostingaanbieders in Europa en beheert ruim 4 miljoen domeinnamen voor meer dan 2 miljoen klanten. STRATO heeft circa 500 medewerkers en twee ISO-gecertificeerde datacenters in Berlijn en Karlsruhe, met meer dan 100.000 fysieke en virtuele servers. STRATO AG is onderdeel van de beursgenoteerde IONOS Group SE.


Contactgegevens

3,3

Gemiddeld

TrustScore 3.5 uit 5

6K reviews

5 sterren
4 sterren
3 sterren
2 sterren
1 ster

Vraagt klanten om een review

Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.

Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.

Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot

Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.

Bedrijven op Trustpilot mogen geen beloningen aanbieden of betalen om reviews te verbergen. Reviews zijn de meningen van individuele gebruikers en niet van Trustpilot. Meer informatie

Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Zonder eerdere aankondiging geblokkeerd.

Afgelopen vrijdag kreeg ik een mail van Strato dat mijn website en mail geblokkeerd zou zijn, vanwege het feit dat de automatische incasso niet gelukt is. Dat kan kloppen. Ik ben overgestapt.

Wat ik hieraan niet goed begrijp is dat ik geen herinnering heb ontvangen per mail. Het enige wat ik per mail ontvangen heb is dat mijn account geblokkeerd is (afgelopen vrijdag). Inmiddels heb ik betaald, maar wordt mijn website en mail niet gedeblokkeerd. Dit, omdat ook de incassokosten moet betalen. Je vraagt je dan af waarom. Ik heb enkel een e-mail gehad dat mijn website en mail geblokkeerd zijn. Ongelofelijk natuurlijk. Ik snap dat er betaald moet worden hoor, maar ik zou het ook snappen dat Strato zijn best doet om mij op een eerder moment te mailen over dat ik niet heb betaald. Ik ben me van geen kwaad bewust.

Door deze handelswijze lijkt het net alsof Strato expres niet eerder per mail informeert om zo incassokosten bij te kunnen verdienen. Dat kan toch niet de bedoeling zijn.

Het irritante hier is dat ik gebeld heb en de mensen die ik sprak bleven zeggen dat ik emails gehad heb, maar dat is gewoon niet zo. Een van die mensen zei nog. Vind je het niet gek dat je eerst niet reageert en bij het blokkeren wel. Alsof ik een oplichter ben.

Ik heb gevraagd om de logs waaruit blijkt dat er zou zijn gemaild. Maar die zijn niet beschikbaar.

Ik kan nu niet anders dan betalen om mijn website en mail weer live te krijgen. Ik vind het echt assosciaal. Niet alleen de communicatie over de facturen is klantonvriendelijk. Dit geldt ook voor de klantenservice. Het was onmogelijk om een inhoudelijk gesprek te voeren, nu ik werd weggezet als bedrieger.

Ik roep jullie op om met het bewijs te komen van de emailverzending van de aanstaande blokkade en eerdere e-mails. De laatste is in ieder geval van 21-12-2025. Eerder heb ik dus niets gehad. Behalve dus van de blokkade van vrijdag. Als het bewijs niet komt hebben jullie gewoon de incassokosten terug te storten en mij een boeket bloemen te sturen met excuses.

1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Beste Mar,

Het spijt ons te horen dat u zich als bedrieger voelt door onze klantenservice; dat is absoluut niet de ervaring die wij u willen bieden. We willen echter graag een misverstand uit de weg ruimen: u bent niet weggezet als bedrieger, maar uw account is geblokkeerd vanwege een beveiligingsrisico (schadelijke inhoud).

Bij Strato staat veiligheid voorop. Zodra onze systemen malware of andere schadelijke bestanden detecteren, blokkeren we de toegang uit voorzorg. Dit staat los van de openstaande facturen bij Intrum. De informatie over deze beveiligingsblokkade is op 11 maart 2026 naar u verzonden.

Zodra de schadelijke bestanden zijn opgeschoond, kunnen we uw diensten weer activeren.

Wat betreft de incassokosten; omdat er geen e-mailadres voor digitale facturatie was ingesteld, zijn de herinneringen mogelijk niet op de gewenste plek aangekomen, waarna het dossier is overgedragen aan Intrum. Wij raden u aan voor de deblokkade direct contact op te nemen met ons abuse-team.

Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Mijn website ligt plat door een…

Mijn website ligt plat door een phishing-aanval — en Strato bewijst meteen waarom ze tot de slechtste hostingpartijen behoren.

De klantenservice? Onverstaanbaar, inhoudelijk zwak en duidelijk alleen ingehuurd om de telefoon op te nemen — niet om problemen op te lossen. Voor serieuze issues bestaat er blijkbaar geen telefonische support. Handig.

Op 22 april een mail gestuurd. Radiostilte. Geen reactie, geen update, niets.
Nog maar eens gebeld: “Er is niets bekend in het systeem.” Natuurlijk niet.

Ondertussen loop ik sinds 3 maart gewoon inkomsten mis. Maar hé, facturen sturen kunnen ze wél prima.
Zelfs SIDN gaf aan dat er veel klachten over Strato zijn en adviseerde om mijn domein te verhuizen naar een partij die wél begrijpt wat service betekent. Dat zegt genoeg.

Conclusie: Strato incasseert graag, maar zodra er iets misgaat, ben je volledig op jezelf aangewezen.
Misschien tijd om eens te investeren in support, in plaats van alleen in het innen van geld.

22 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Beste Leroy,

Het spijt ons te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachtingen heeft voldaan, zeker in een situatie waarin uw inkomsten onder druk staan. We willen graag verduidelijken dat de blokkade van uw website puur uit veiligheidsoverwegingen is gebeurd vanwege de detectie van phishing-content. Dit doen wij om zowel uw gegevens als die van uw bezoekers te beschermen.

Onze administratie laat zien dat er op 11 maart 2026 informatie over deze beveiligingsblokkade naar u is verzonden. Het spijt ons dat deze communicatie u blijkbaar niet goed heeft bereikt of dat er bij het telefonisch contact onduidelijkheid is ontstaan.

Zodra de schadelijke bestanden zijn verwijderd, kunnen wij uw diensten direct weer activeren. Omdat e-mails naar ons ‘no-reply’ adres niet worden verwerkt, verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen met ons gespecialiseerde abuse-team. Zij kunnen u gericht helpen bij de deblokkade.

Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Door een administratieve fout blijf ik…

Door een administratieve fout blijf ik nog steeds aanmaningen tot betaling van twee facturen. Alle stukken zijn verzonden doch krijg ik nog steeds betalingsherinnering en dreigement met inschakelen van een deurwaarder. Ik heb alles geannuleerd

2 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Beste,

Wat vervelend om te horen dat u nog steeds herinneringen ontvangt, terwijl u alles al heeft doorgegeven. Onze welgemeende excuses voor deze situatie en de ontstane verwarring.

Omdat wij op dit moment geen gegevens van u kunnen terugvinden, willen we dit graag direct voor u uitzoeken en rechtzetten. Zou u zo vriendelijk willen zijn om uw informatie nogmaals te delen via ons contactformulier (https://www.strato.nl/faq/help/mail.php?thema=113)? Op die manier kunnen we handmatig controleren wat er precies is misgegaan en verdere stappen voorkomen.

Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Prima geholpen

Prima geholpen, een foute wijziging gemaakt in aansturing naar een map.
De medewerker heeft de fout kunnen ontdekken en alles weer correct ingesteld.
De medewerker heeft mij ook geholpen om een subdomein in te stellen
Dit gebeurde zonder haast en voor mij zeer duidelijk.
Een prima service!!

1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Beste,

Hartelijk dank voor deze mooie review! Het is onze prioriteit dat u zich niet opgejaagd voelt en dat technische zaken helder worden uitgelegd.

We zijn blij dat onze collega zowel de fout heeft kunnen herstellen als u heeft kunnen helpen met de nieuwe opzet van uw subdomein. Daar doen we het voor! Mocht u in de toekomst weer ergens tegenaan lopen, dan weet u ons te vinden.

Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Prima service

30 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Beste,

Dank u wel voor het mooie compliment! We doen elke dag ons best om onze klanten zo goed mogelijk te helpen, dus het is altijd leuk om te horen dat dit gewaardeerd wordt. Veel succes!

Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Er werd alle tijd gegeven om het…

Er werd alle tijd gegeven om het probleem op te lossen

29 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Beste Alfred,

Bedankt voor uw mooie review! We vinden het belangrijk om niet te haasten, maar echt de tijd te nemen tot een probleem volledig is opgelost. Fijn dat u dit zo hebt ervaren en we staan in de toekomst natuurlijk graag weer voor u klaar!

Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Fijn meegekeken en duidelijk mijn vraag…

Fijn meegekeken en duidelijk mijn vraag beantwoord.

29 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Beste,

Dat is precies waar we voor zijn. We kijken graag even met u mee om alles helder te krijgen, zodat u direct weer verder kunt. Bedankt voor de mooie beoordeling en we staan de volgende keer natuurlijk ook graag weer voor u klaar!

Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

trage behandeling orders

trage behandeling orders. worden geblokt. eerste 2 domeinen binnen een uur. de andere 2 bijven geblokt dagen lang en moeten dan vrijgegeven worden. ronduit een vreselijke service. sites die er uit liggen. trage verbindingen. online omgeving die vaak niet werkt en er uit knalt. mensen zoek een wat duurdere hoster

29 april 2025
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Beste Mark,

Het spijt ons oprecht te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Het is nooit onze bedoeling dat u dagen moet wachten op uw domeinen of te maken krijgt met instabiele verbindingen.

De betreffende domeinen zijn inmiddels handmatig vrijgegeven. Hoewel onze veiligheidssystemen streng zijn om misbruik te voorkomen, begrijpen we dat dit in uw geval voor onacceptabele vertraging heeft gezorgd.

Onze excuses voor de frustratie. We hopen het vertrouwen in de toekomst te kunnen herstellen.

Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Soepel proces en prima aanbieding.

29 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Beste Ruud,

Bedankt voor uw positieve feedback! We werken er continu aan om onze processen zo efficiënt mogelijk in te richten, dus het is goed om te horen dat u dit als soepel heeft ervaren. We zijn blij dat het aanbod aan uw verwachtingen voldeed.

Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

onbereikbare klantenervice via email

Het gezegde is dat je pas weet wat je hebt aan een bedrijf als iets niet goed gaat. Strato is onbereikbaar via email omdat ze alles achter FAQ hangen die niet helpen.

26 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Beste Marcel,

Het spijt ons oprecht dat u het gevoel heeft dat wij onbereikbaar zijn; dat is absoluut niet de ervaring die wij u willen bieden. We zijn het roerend met u eens: juist als er iets niet goed gaat, moeten we er voor u zijn. Hoewel we veel vragen via onze FAQ proberen op te vangen, kunt u ons wel degelijk schriftelijk bereiken.

Via deze directe link kunt u ons contactformulier invullen: https://www.strato.nl/faq/help/mail.php?thema=113.

Geef ons de kans om te laten zien wat we voor u kunnen betekenen.

Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

lastig domain

heb 2 keer moeten betalen, 3 keer moeten bellen en heb geen idee of ik mn domain nog krijg (je kan ze ook niet mailen maar moet altijd bellen)

27 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Beste Ivan,

Vervelend dat er verwarring is ontstaan. We willen u direct geruststellen: een dubbele betaling wordt bij ons altijd automatisch teruggestort. Bovendien wordt een betaling bij ons pas definitief geboekt wanneer een bestelling volledig is afgerond.

Mocht u dit toch nog even persoonlijk willen laten controleren, dan kunt u ons gewoon schriftelijk bereiken via dit contactformulier: https://www.strato.nl/faq/help/mail.php?thema=113.

We nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.

Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Klantcommunicatie

Klantcommunicatie: Snel, persoonlijk bereikbaar en professioneel.

27 april 2026
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Beste,

Hartelijk dank voor uw positieve review! We streven er elke dag naar om onze klanten op een snelle en persoonlijke manier te helpen. Het doet ons goed om te horen dat u onze professionaliteit en bereikbaarheid waardeert.

Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Opzeggen en misleid worden

Ik wilde opzeggen vandaag, krijg ik een aanbieding om niet op te zeggen en 30% korting te krijgen. Ik klik erop om te kijken hoe of wat en dacht bij de laatste stap wel een overzicht te zien te krijgen wat nu de totaalprijs gaat worden en wat ik eventueel nog moet betalen.

Niet dus, is het allemaal al geregeld.
Nu zie ik in mijn contract staan 12 maanden voor 4,20 en daarna 6 euro per maand.

Terwijl het eerst 12 maanden voor 1 en daarna 6 euro per maand was...

Ben ik dus nu duurder uit en moet ik eventueel nog gaan bijbetalen? Gaat dus niet gebeuren, dit is misleiding. Plus dat ik nu pas kan opzeggen in 2027 ipv 2026.

Zet het dan maar gewoon terug zoals het was en per 2026 direct opzeggen.

25 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Beste Patrick,

Het spijt ons te horen dat het proces rondom de verlengingsaanbieding niet duidelijk was; het is absoluut niet onze bedoeling om u met onverwachte kosten te confronteren.

We hebben uw account direct nagekeken en de verlenging ongedaan gemaakt. Uw abonnement is nu weer teruggezet naar de oorspronkelijke voorwaarden en de einddatum is gecorrigeerd naar 2026. Zoals besproken met onze collega is er een creditnota aangemaakt voor het te veel betaalde bedrag. U ontvangt dit binnen enkele werkdagen terug.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Duidelijke uitleg en vriendelijke…

Duidelijke uitleg en vriendelijke collega!

21 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Beste Kusten,

Hartelijk dank voor uw bericht! Wij streven altijd naar een heldere uitleg en een vriendelijke ontvangst. Goed om te lezen dat u dit zo hebt ervaren. Namens het hele team: graag gedaan!

Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

heel slecht !kan niet betalen met de…

heel slecht kan niet betalen met de Knab in Nederland. Krijg order terug, moet andere betalingsmethode kiezen. Krijg support vanuit Suriname is ook niet alles.

23 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Beste Esther,

Vervelend om te horen dat het bestelproces niet naar wens is verlopen. Onze oprechte excuses voor het ongemak.

Hoewel Knab momenteel niet als directe betaalmethode beschikbaar is, bieden we met creditcard en SEPA veilige alternatieven aan. Ook uw opmerking over de ondersteuning die u heeft ontvangen, hebben we intern doorgegeven aan het team. We streven naar een hoge kwaliteit service, ongeacht de locatie van onze medewerkers. Bedankt voor uw feedback.

Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Dit bedrijf trekt je helemaal leeg…

Dit bedrijf trekt je helemaal leeg je krijgt een vactuur vervolgens blokkeren ze je pakket je maakt nergens meer gebruik van en hebt niks ondertekend maar wordt wel voor de komende jaren gefactureerd schande

23 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Beste Luuk,

Het spijt ons te horen dat u zich overvallen voelt door de facturatie en de looptijd van uw pakket. We begrijpen dat het frustrerend is als u het gevoel heeft te betalen voor iets wat u niet gebruikt of waarvan de diensten geblokkeerd zijn.

Bij het online afsluiten van een abonnement gaan we een overeenkomst aan voor een bepaalde periode (vaak 12 maanden). Ook als een pakket tijdelijk geblokkeerd wordt wegens een betalingsachterstand, loopt het contract helaas door tot de einddatum. We willen echter graag voor u uitzoeken of alles volgens de juiste voorwaarden is verlopen en of we een oplossing kunnen vinden.

Zou u uw gegevens met ons willen delen via het contactformulier? Dan duiken we in uw dossier.

Link: https://www.strato.nl/faq/help/mail.php?thema=113

Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Heel tevreden!

Heel tevreden over Strato!

22 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Beste Rachel,

Hartelijk dank voor deze positieve feedback. Het is ons doel om de best mogelijke ervaring te bieden, en we zijn dan ook verheugd dat dit bij u gelukt is. Veel succes met uw projecten bij Strato!

Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Ik ben erg teleurgesteld in de manier…

Ik ben erg teleurgesteld in de manier waarop dit bedrijf met klanten omgaat. Mijn domeinnamen zijn netjes en op tijd opgezegd, maar toch moet ik nog steeds hetzelfde bedrag betalen omdat deze onderdeel zouden zijn van een pakket.

Het probleem? Dat pakket is inmiddels volledig leeg – er zitten geen domeinnamen of diensten meer in. Toch wordt er gewoon gefactureerd alsof er nog van alles actief is.

Wat het nog erger maakt: wanneer je hierover belt, is er totaal geen ruimte voor een oplossing of regeling. Je wordt eigenlijk gewoon weggewuifd en moet simpelweg betalen, zonder dat er echt naar je situatie wordt gekeken.

Dit voelt voor mij alsof je naar de supermarkt gaat, niets koopt, en vervolgens toch moet afrekenen voor een lege tas. Dat is simpelweg niet logisch en ook niet klantvriendelijk.

Ik verwacht eerlijkheid en transparantie, maar in dit geval lijkt het meer op geld innen zonder tegenprestatie. Hopelijk wordt dit beleid herzien, want dit is geen manier om klanten te behouden.

klant

22 april 2026
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

KLACHT

KLACHT

Via telefoon aan het bellen, het probleem uitgelegd, 10min in de wachtrij, vervolgens zeggen “ik wens je een fijne dag”, geef ik aan dat ik niet geholpen ben en dan hangen ze op! Asociaal!!!

22 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Beste Britt,

Dit had absoluut niet mogen gebeuren. Onze oprechte excuses voor de manier waarop u aan de telefoon bent behandeld; dit is verre van de professionele standaard die wij nastreven. 10 minuten wachten om vervolgens zonder oplossing te worden opgehangen, is simpelweg niet de bedoeling.

We willen graag weten wat er precies is misgegaan om herhaling te voorkomen en om u alsnog de hulp te bieden die u nodig heeft. Zou u uw contactgegevens en een korte omschrijving van uw oorspronkelijke probleem willen achterlaten via ons contactformulier? Dan zorgen we dat een specialist dit oppakt.

Link: https://www.strato.nl/faq/help/mail.php?thema=113

Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Ik ben vandaag zeer goed geholpen door, medewerker Delano.

Ik ben vandaag zeer goed geholpen door Strato medewerker, Delano.

Zeer tevreden, hij verdient een 10 plus.

Bravo.

21 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Beste Jacqui,

Hartelijk dank voor deze mooie review! Wat fijn om te horen dat Delano u zo goed heeft kunnen helpen. We zullen uw complimenten en de '10 plus' direct aan hem doorgeven; daar zal hij ongetwijfeld erg blij mee zijn. Veel succes met uwdiensten bij Strato!

Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team

Dit is Trustpilot

Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.

Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.

Lees meer over geverifieerde reviews.

Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.

Lees meer over Trustpilots reviewproces.

Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.

Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.

Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.

Lees meer