Ik ondervind momenteel moeilijkheden de website aan te maken zoals ik dat wil. Ik had voorheen de oude websitebuilder die veel beter was. Ook bij de vertaling van de website blijft de layout niet beho... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Website Hosting is oké. Maar zonder bericht vooraf kun je niet meer een site starten vanaf de root middels een index.html if php.Dat heeft 2 jaar gekund. Nu alles offline.Leerlingen halen info van d... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Website bouwer werkt prima als je eenmaal de slag te pakken hebt. helpdesk alleen telefonisch en die was lastig te bereiken. Uiteindelijk iemand gesproken die mij uit kon leggen dat ik geen stats kon... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Over het algemeen ben ik blij met Strato. Maar om email te filteren / door te sturen vind ik het onnodig moeizaam. het is me helemaal niet duidelijk waar ik moet zijn: in webmail of klanten login? De... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over STRATO Nederland
Geschreven door het bedrijf
Heb je een concreet probleem waarbij je onze hulp nodig hebt?
Neem dan contact met ons op! Dit kan op Facebook, Twitter, via de pagina hulp & contact of telefonisch via 020 - 703 82 32.
Het team van STRATO helpt staat voor je klaar!
STRATO is de betrouwbare webhoster voor iedereen die online succesvol wil zijn. Bij STRATO is webhosting fair en eenvoudig – zonder overbodige extra’s en tegen de beste prijs. Het productportfolio reikt van domeinnaam, e-mail, website en servers tot online marketingtools en de populaire cloud storage HiDrive. Naast het uitgebreide productaanbod profiteren klanten van flexibele contractlooptijden, een 30 dagen geld-terug-garantie en een bekroonde klantenservice.
STRATO is sinds zijn oprichting in 1997 uitgegroeid tot een van de grootste hostingaanbieders in Europa en beheert ruim 4 miljoen domeinnamen voor meer dan 2 miljoen klanten. STRATO heeft circa 500 medewerkers en twee ISO-gecertificeerde datacenters in Berlijn en Karlsruhe, met meer dan 100.000 fysieke en virtuele servers. STRATO AG is onderdeel van de beursgenoteerde IONOS Group SE.
Contactgegevens
Strawinskylaan 3051, 1077 ZX, Amsterdam, Nederland
- 020-7038232
- trustpilot@strato.nl
- strato.nl
3,3
Gemiddeld
6K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
bijna 20 jaar klant, maar geen dag langer!
Ben al bijna 20 jaar klant en steeds minder tevreden. Door een openstaande factuur van een domeinregistratie (die ze zelf ondanks de opdracht die ik daartoe gegeven heb, niet incasseren) blokkeren ze een VPS die niets met dat domein te maken heeft en waar gewoon voor betaald is. Ook nog eens zonder waarschuwing, alleen achteraf (en dan ook nog eens op een emailadres dat zich op de onterecht geblokkeerde server bevindt)
Ik blijf niet langer klant bij een bedrijf dat dit soort wanprestaties levert. Gewoonweg walgelijk
20 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Steven,
Hartelijk dank voor uw jarenlange loyaliteit; 20 jaar klant zijn is bij ons niet niks. Juist daarom spijt het ons enorm dat de relatie nu op deze manier onder druk staat.
Het blokkeren van een VPS vanwege een openstaande domeinfactuur, terwijl u aangeeft dat er een machtiging voor incasso lag, is een situatie die we grondig willen uitzoeken. Ook het versturen van notificaties naar een adres dat door de blokkade onbereikbaar is, is een pijnlijk verbeterpunt voor onze systemen.
We willen dit graag rechtzetten en kijken hoe we uw vertrouwen kunnen terugwinnen. Zou u ons uw klantnummer kunnen sturen via het onderstaande formulier? Dan kijken we direct wat we voor u kunnen betekenen.
Link: https://www.strato.nl/faq/help/mail.php?thema=113
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
Goede service prima
20 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Tobiaes,
Kort maar krachtig, bedankt voor de mooie woorden! Fijn om te horen dat onze service goed is bevallen. We staan in de toekomst graag weer voor u klaar.
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
goede ondersteuning en uitleg
goede hulp en ondersteuning. Voor een leek alleen af en toe moeilijk om de opzet van je site te wijzigen.
19 april 2026
Antwoord van STRATO Nederland
Beste,
Hartelijk dank voor de feedback. Het is goed om te lezen dat onze hulp en ondersteuning naar wens zijn. We nemen uw opmerking over de gebruiksvriendelijkheid van de site-opzet serieus; we streven er namelijk naar om onze tools voor iedereen toegankelijk te houden, ongeacht de technische achtergrond.
Mocht u op een specifiek punt vastlopen, aarzel dan niet om direct contact op te nemen. We helpen u graag om die lastige stappen toch eenvoudig te maken.
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
Geen duidelijk overzicht van facturen, Slechte klantenservice
Geen duidelijk overzicht van facturen. vandaag mijn info@ mail geblokkeerd. Zou een factuur open moeten staan uit 2024, 2025 en een uit 2026. Zeer onduidelijk overzicht. Constant verschillende bedragen afgeboekt.
1 van de betalingen zou naar een incassobureau gestuurd zijn. Overigens nooit iets te horen gekregen van dit bureau.
Strato gebeld, krijg ik een slecht verstaanbare indaase man aan de lijn. Dit is niet erg maar helpen doet ie niet. Moest het allemaal maar zelf uitzoeken. Halverwege het gesprek werd er plots opgehangen.
Onze site is nu offline en kan niet in mijn mail. Fijn als je een bedrijf hebt.
Zou niemand aanraden met Strato te werken.
19 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Marijn,
Wat vervelend om te horen dat uw website en e-mail momenteel onbereikbaar zijn; we begrijpen dat dit voor uw bedrijf een onacceptabele situatie is. Ook onze excuses voor het verloop van het telefoongesprek; dit is niet de service die we nastreven.
Omdat we via dit platform geen toegang hebben tot uw privacygevoelige factuurgegevens, kunnen we het dossier niet direct inzien. We willen dit echter met prioriteit voor u uitzoeken (ook wat betreft de facturen uit 2024-2026).
Zou u zo vriendelijk willen zijn om uw klantnummer en een korte uitleg te sturen via ons contactformulier? Dan zorgen we dat dit bij de juiste afdeling terechtkomt.
Link: https://www.strato.nl/faq/help/mail.php?thema=113
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Jos,
Bedankt voor uw mooie compliment! We doen ons uiterste best om vragen altijd zo vlot en goed mogelijk op te pakken. Fijn om te horen dat dit gewaardeerd wordt en we staan in de toekomst graag weer voor u klaar.
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
Provider services prima !
Provider services prima !
Het beheren van je eigen website: totaal niet intuïtief of eenvoudig dat is jammer.
18 april 2026
Antwoord van STRATO Nederland
Beste,
Dankjewel voor uw review. Het is goed om te horen dat onze services naar wens zijn!
Wat betreft het beheer van de website, we begrijpen dat een intuïtieve interface essentieel is voor een goede ervaring. We zijn constant bezig met het verbeteren van onze systemen en uw feedback over de gebruiksvriendelijkheid is daarbij zeer waardevol. We zullen dit intern bespreken met ons productteam.
Mocht u concrete verbeterpunten hebben, dan horen we die natuurlijk graag.
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
Erg onprofessioneel
Een woord, belachelijk...
Door aan fout in hun systeem, is de mailserver en domein namen niet gekoppeld. Om alles over te zetten wordt alles netjes hersteld, maar krijg je daar gewoon een factuur voor binnen met geen enkele coulance. Ze geven toe dat het hun fout is, en medewerker van het callcenter zou hier graag wat aan willen doen. Maar kan zogenaamd niks doen. En wil ook niet verder helpen.
Overigens is de helpdesk alleen telefonisch bereikbaar wat erg onhandig is. Zoals dit, dat er niks zwart op wit staat.
17 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Janeau,
Wat vervelend om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. We bieden onze excuses aan voor het ontstane misverstand.
Graag verduidelijken we dat bij een domeinverhuizing technisch gezien enkel de naam wordt overgezet en niet de bijbehorende instellingen of mailserver-koppelingen. Dit is geen systeemfout, maar we begrijpen dat dit duidelijker gecommuniceerd had moeten worden. Om u tegemoet te komen, hebben wij de kosten voor de verhuizing inmiddels volledig gecrediteerd.
Omdat u aangeeft dat u de voorkeur geeft aan schriftelijk contact, kunt u ons voor verdere vragen altijd bereiken via ons contactformulier: https://www.strato.nl/faq/help/mail.php?thema=113. Zo heeft u alles direct zwart op wit.
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
2 keer gebeld met Strato allemaal onzin…
2 keer gebeld met Strato allemaal onzin verhalen dat ik dankbaar moet zijn , want ik had alles opgezegd via de mail alleen hun marketing pakket loopt gewoon door tot 2027 heb alles binnen de wettelijke termijn opgezegd na 2 dagen ipv 14 dagen. Grote oplichters hadden nog geprobeerd €5 af t schrijven meteen teruggestort
De andere €12 daar kan ik ondanks toezeggingen naar fluiten . Half sprekende Surinamers uit Duitsland die amper snappen waar het om gaat 1 ster en hier wegblijven
16 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste,
Het spijt ons dat er onduidelijkheid is ontstaan over uw opzegging. Na controle van uw account blijkt dat we geen e-mail hebben ontvangen in ons systeem. Vermoedelijk heeft u gereageerd op een automatisch verzonden e-mail (no-reply); deze berichten bereiken onze klantenservice helaas niet.
Om dit voor u op te lossen, hebben wij de factuur van € 12,- inmiddels uit coulance gecrediteerd. Ook de resterende diensten zijn per direct beëindigd. We hopen de kwestie hiermee correct voor u te hebben afgehandeld.
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
Top geholpen en probleem was direct…
Top geholpen en probleem was direct opgelost!
15 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Paul,
Bedankt voor uw positieve feedback. We streven er altijd naar om problemen bij het eerste contact op te lossen, dus het is fijn om te horen dat dit in uw geval gelukt is!
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
Vriendelijke en behulpzame…
Vriendelijke en behulpzame klantenservice + overzichtelijk aanbod zonder poes pas
15 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Maya,
Bedankt voor de positieve beoordeling. We streven naar een transparant aanbod en een behulpzame service, en het is fijn om te zien dat dit gewaardeerd wordt. Graag tot de volgende keer!
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
STRATO weigert om transacties terug te…
STRATO weigert om transacties terug te boeken nadat de geregistreerde domeinnamen niet beschikbaar bleken. Na verontschuldigingen van de klantenservice dat hun database met domeinnamen niet up-to-date (amateurs!) is (registreer dus geen domeinnamen bij deze partij!), weigert STRATO om de betaalde bedragen terug te boeken en wijzen ze meermaals op het contact opnemen met de bank om het geld te laten storneren.
Het is echter niet mogelijk om een bedrag te laten storneren bij een iDEAL betaling. Bovendien reageren ze langzaam en zadelen de klant op met extra werk terwijl ze zelf geen verantwoordelijk nemen.
- Jullie database is niet op orde.
- Jullie konden niet leveren.
- Dus JULLIE moeten het geld weer terugboeken!
24 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste James,
Onze oprechte excuses voor de gang van zaken. Naar aanleiding van uw bericht hebben we de situatie direct intern geëscaleerd. Onze administratie was er, mede door een recente systeemmigratie, niet van op de hoogte dat de betaling via iDEAL was voldaan, waardoor het advies over storneren onterecht was. Dit had niet mogen gebeuren. We hebben de boekhouding inmiddels opdracht gegeven de creditnota met voorrang uit te betalen. Het bedrag staat zo snel mogelijk weer op uw rekening.
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
goed en mooi
15 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Habib,
Wat een heerlijk positieve review! We zijn ontzettend blij dat u tevreden bent. Veel plezier met uw aankoop!
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
Er worden meer kosten in rekening gebracht
Er worden meer kosten in rekening gebracht dan vooruit is gezegd. Als je wilt opzeggen dan zit je nog een jaar aan je abonnent vast. Klantenservice helpt niet goed mee.
14 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Melanie,
Het spijt ons te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting voldoet. Graag lichten we de situatie toe: omdat u zich als bedrijf heeft geregistreerd, valt de overeenkomst onder de zakelijke voorwaarden. Hierdoor is de Wet van Dam niet van toepassing en geldt de overeengekomen contractduur.
We streven naar volledige transparantie over onze tarieven en de contractduur, zoals vermeld in de algemene voorwaarden en de orderbevestiging. Als u vragen heeft over specifieke kosten die u niet herkent, kijken we uiteraard graag met u mee om dit op te helderen.
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
Strato doet weinig voor zijn klanten
Strato doet weinig voor zijn klanten, alleen als je zegt dat je weg wilt krijg je in eens emails dat je advertentie opvalt enz, ik had marketing radar gevraagd en dat werd aangeboden voor €9 per maand maar er word €76,35 afgeschreven periode 25-01-2026 tot 22-02-2026 dus de €9 is een leugen en zo zijn er nog meer dingen.
nu ben ik 3 maanden verder en sommige diensten zouden €1 per maand zijn voor het eerste half jaar maar ik zit nu al op een totale afschrijving van €351,44 dus ergens is Strato niet transparant ergens mee, ik ga dit nog wel uit laten zoeken door een onafhankelijk bureau, er is ook een factuur van €72,09 die wel is betaald maar ik kan geen pdf vinden hiervan dus wel een afschrijving maar geen factuur, ook dit laat ik uitzoeken door de consumentenbond die Strato al eens heeft onderzocht en zelfs een Rechter heeft strato al eens beoordeeld als misleidend.
Ik heb er spijt van dat ik ooit voor Strato heb gekozen en ben al op zoek naar een andere hosting bedrijf.
Antwoord op de reply.
De ad coach en marketing radar zijn geen €300 per half jaar lijkt mij, maakt niet uit ik stop eind van het contract.
14 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Sebastiaan,
Het spijt ons oprecht dat de facturatie voor zoveel onduidelijkheid en frustratie heeft gezorgd; dat is absoluut niet de ervaring die we voor ogen hebben.
Na controle van uw account zien we dat de kosten hoger uitvallen door het gebruik van extra modules binnen Marketingradar, zoals Google AdCoach en RankingCoach. Deze diensten worden apart verrekend op basis van gebruik. We betreuren het dat dit bij de activatie voor u niet duidelijk was.
Wat betreft de factuur van €72,09 waar u geen PDF van kunt vinden: we sturen u hier graag direct een kopie van toe voor uw administratie. Neemt u hiervoor alstublieft contact op met onze support, zodat we dit samen met het volledige kostenoverzicht voor u kunnen ophelderen.
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
Antwoord van STRATO Nederland
Beste,
Bedankt voor uw review! We streven naar maximale betrouwbaarheid, dus het is goed om te horen dat onze prestaties aan de verwachtingen voldoen.
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
NOOIT MEER!
Inmiddels zijn we 5 weken verder, nog steeds mijn geld niet terug, beloftes worden niet nagekomen, het is echt verschrikkelijk. En ik denk dat ik nu al 3 keer het excuus heb gehoord dat men veel zieke mensen heeft, het systeem eruit ligt of dat het een andere afdeling betreft.
Allemaal ONZIN! TRIEST!!
Raad het niemand aan hier iets af te sluiten.
Indien ik mijn geld niet deze week terug heb ga ik vederen stappen ondernemen.
16 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste,
Het spijt ons oprecht dat deze situatie zo is geëscaleerd. We begrijpen volledig dat ons verzuim en de vertraging voor grote frustratie zorgen; dit is absoluut niet de ervaring die we willen bieden.
Naar aanleiding van uw bericht hebben we direct opnieuw contact opgenomen met onze boekhouding. Uw terugbetaling is nu definitief verwerkt en staat gepland om deze week op uw rekening te verschijnen. We bieden onze welgemeende excuses aan voor het wachten en het gebrek aan daadkracht in de afgelopen weken.
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
Eenmaal aan het contract vastgebonden
Eenmaal aan het contract vastgebonden, heel moeilijk vanaf te komen. Had voor 3 maanden het concept geprobeerd, maar tevens krijg ik na 1 jaar nog steeds facaturen binnen terwijl ik het niet gebruik.
12 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste,
Het is zeker niet onze bedoeling dat u zich 'vastgebonden' voelt aan een contract. Wat vervelend dat u nog facturen ontvangt voor een pakket dat u niet meer gebruikt.
Meestal worden abonnementen na een proefperiode automatisch verlengd, tenzij er tijdig is opgezegd. We willen echter graag met u meekijken of er in uw specifieke geval een uitzondering mogelijk is. Omdat we via deze weg geen inzage hebben in uw klantgegevens, verzoeken we u vriendelijk om contact met ons op te nemen via ons contactformulier: [https://www.strato.nl/faq/help/mail.php?thema=113].
We zoeken dan graag samen met u naar een passende oplossing.
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Janhijs,
Bedankt voor het mooie compliment! We streven ernaar om onze tools zo overzichtelijk en professioneel mogelijk te maken voor al onze gebruikers. Fijn om te horen dat dit wordt gewaardeerd.
Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team
Website al langer dan een dag onbereikbaar
Help een relatie met haar nieuwe website. Al meer dan twee weken aan het schrijven. Sinds gisteravond ligt de site plat. Ook vandaag geen teken van leven. Onacceptabel, te meer daar nu niks gedaan kan worden. Hoop dat alles straks weer compleet is om een verhuizing te kunnen starten.
8 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Henk,
Wat ontzettend vervelend om te horen dat de lancering van de nieuwe website zo moeizaam verloopt, zeker nadat er al twee weken hard aan is gewerkt. We begrijpen de frustratie over de downtime volledig.
Inmiddels hebben we telefonisch contact gehad over de technische situatie. We gaan er vanuit dat de stappen om dit te verhelpen helder zijn, maar schroom niet om direct weer aan de bel te trekken als er onduidelijkheden zijn. We willen graag dat alles weer veilig en compleet online komt.
Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team
Let op: Data center in Duitsland!
Alles werkt gewoon goed alleen is het om juridische redenen jammer dat jullie gebruikmaken van duitse datacenters en niet van nederlandse data centers.
In reactie op Strato op de strengere duitse privacywetgeving dat is precies de reden dat mijn E-mail daar draait maar dat is ook de reden waarom ik mijn NL website daar niet kan publiceren Bij een juridisch conflict over een publicatie moet je namelijk naar Berlijn (DE) komen terwijl ik in NL woon.
8 april 2026
Antwoord van STRATO Nederland
Beste,
Hartelijk dank voor uw positieve woorden over de stabiliteit van onze diensten!
Wat betreft de locatie van onze datacenters: omdat STRATO een Duits bedrijf is, bevinden onze servers zich inderdaad in Duitsland. Juridisch gezien is dit echter juist een groot pluspunt. Duitsland hanteert namelijk de strengste privacywetgeving van Europa (de BDSG), die bovenop de Europese AVG (GDPR) komt. Uw data is daar dus volgens de allerhoogste veiligheidsnormen beschermd.
We zijn blij dat alles verder naar wens werkt!
Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.