Ik ondervind momenteel moeilijkheden de website aan te maken zoals ik dat wil. Ik had voorheen de oude websitebuilder die veel beter was. Ook bij de vertaling van de website blijft de layout niet beho... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Website Hosting is oké. Maar zonder bericht vooraf kun je niet meer een site starten vanaf de root middels een index.html if php.Dat heeft 2 jaar gekund. Nu alles offline.Leerlingen halen info van d... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Website bouwer werkt prima als je eenmaal de slag te pakken hebt. helpdesk alleen telefonisch en die was lastig te bereiken. Uiteindelijk iemand gesproken die mij uit kon leggen dat ik geen stats kon... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Over het algemeen ben ik blij met Strato. Maar om email te filteren / door te sturen vind ik het onnodig moeizaam. het is me helemaal niet duidelijk waar ik moet zijn: in webmail of klanten login? De... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over STRATO Nederland
Geschreven door het bedrijf
Heb je een concreet probleem waarbij je onze hulp nodig hebt?
Neem dan contact met ons op! Dit kan op Facebook, Twitter, via de pagina hulp & contact of telefonisch via 020 - 703 82 32.
Het team van STRATO helpt staat voor je klaar!
STRATO is de betrouwbare webhoster voor iedereen die online succesvol wil zijn. Bij STRATO is webhosting fair en eenvoudig – zonder overbodige extra’s en tegen de beste prijs. Het productportfolio reikt van domeinnaam, e-mail, website en servers tot online marketingtools en de populaire cloud storage HiDrive. Naast het uitgebreide productaanbod profiteren klanten van flexibele contractlooptijden, een 30 dagen geld-terug-garantie en een bekroonde klantenservice.
STRATO is sinds zijn oprichting in 1997 uitgegroeid tot een van de grootste hostingaanbieders in Europa en beheert ruim 4 miljoen domeinnamen voor meer dan 2 miljoen klanten. STRATO heeft circa 500 medewerkers en twee ISO-gecertificeerde datacenters in Berlijn en Karlsruhe, met meer dan 100.000 fysieke en virtuele servers. STRATO AG is onderdeel van de beursgenoteerde IONOS Group SE.
Contactgegevens
Strawinskylaan 3051, 1077 ZX, Amsterdam, Nederland
- 020-7038232
- trustpilot@strato.nl
- strato.nl
3,3
Gemiddeld
6K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
In de wacht en verbinding verbroken
Tot 2x aan toe word ik in de wacht gezet en wordt de verbinding na een tijdje verbroken. Lekker behulpzaam evenals een eerder voorval waar een standaard, niet van toepassing, antwoord wordt gegeven
8 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste,
Dit is absoluut niet de ervaring die we u willen bieden, onze oprechte excuses. Het is ontzettend vervelend om twee keer uit de wachtlijn te vallen en vervolgens een antwoord te krijgen dat de plank misslaat.
Omdat we via dit platform uw klantgegevens niet direct kunnen inzien, willen we dit graag persoonlijk en goed uitzoeken. Zou u ons nog één kans willen geven via ons contactformulier (https://www.strato.nl/faq/help/mail.php?thema=113)? Dan zorgen we dat een specialist hier met een frisse blik naar kijkt.
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
Betrouwbare hosting partner
Ik gebruik STRATO al een tijdje en ben zeer tevreden. De diensten zijn stabiel en eenvoudig te beheren. Alles werkt zoals het hoort en de prijs kwaliteit verhouding is uitstekend.
31 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Pierre,
Wat ontzettend fijn om te lezen dat je al een tijdje naar volle tevredenheid gebruikmaakt van STRATO! Daar doen we het voor.
We zijn blij dat de stabiliteit van onze diensten en het gemak van ons beheerpaneel je helpen bij je online projecten. Bedankt voor het mooie compliment over onze prijs-kwaliteitverhouding. We blijven ons best doen om dit niveau vast te houden!
Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team
Geen fijne ervaring
Geen fijne pakketten, lastige portal, klantenservice die lastig verstaanbaar is en naast elkaar praat. Ik raad het aan om zaken te doen met een andere partij.
26 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Sven,
Bedankt dat u de tijd hebt genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat onze pakketten en de inrichting van ons portal niet aansluiten bij uw wensen.
Wat betreft uw opmerking over onze klantenservice: het is voor ons essentieel dat onze medewerkers goed verstaanbaar zijn en niet 'langs elkaar heen praten'. We gaan deze feedback intern bespreken om onze communicatie en trainingen te verbeteren.
We vinden het jammer dat u overweegt om naar een andere partij over te stappen, maar we waarderen uw eerlijkheid. Mocht u ons nog een kans willen geven om een specifiek probleem op te lossen, dan staan we voor u klaar via https://www.strato.nl/faq/help/mail.php?thema=113.
Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team
Onacceptabele klantenservice en geen oplossing
Absurd slechte klantenservice. Al 2 weken geen toegang tot mijn webmail. Meerdere medewerkers gesproken die mij niet goed konden helpen, en communicatie verliep moeizaam. Vervolgens een ticket aangemaakt bij de technische dienst met een beloofde reactie binnen 24 uur, maar na 72 uur nog steeds geen enkele update ontvangen. Zeer teleurstellend.
3 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Floris,
Allereerst onze oprechte excuses. Twee weken geen toegang hebben tot je webmail is veel te lang, en het spijt ons zeer dat de beloofde opvolging is uitgebleven.
We hebben getracht je telefonisch te bereiken, maar door een verstoorde verbinding is dit helaas niet gelukt. Na intern onderzoek blijkt dat er door een technische fout geen ticket is aangemaakt voor onze technische dienst, waardoor zij niet op de hoogte waren van je probleem. Dit had niet mogen gebeuren.
Inmiddels hebben wij de systemen gecontroleerd en wij ervaren op dit moment geen algemene problemen met het inloggen op de Webmail. Zou je willen testen of het inmiddels weer lukt? Mocht je nog steeds problemen ervaren, neem dan direct contact met ons op via onze contactformulier: https://www.strato.nl/faq/help/mail.php?thema=113 of via onze infolijn: 020/7038232, zodat we dit met hoogste prioriteit kunnen oppakken.
Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team
De bereikbaarheid is beroerd
De bereikbaarheid is beroerd. Ik had een domeinaanvraag gedaan met webhosting. Vervolgens kreeg ik de bijbehorende code per sms niet. Hierop gebeld en na ongeveer een halfuur kreeg ik iemand aan de telefoon, die mij vertelde dat het automatisch goed zou gaan.
Vervolgens kreeg ik een dag later twee mailberichten. De een gaf aan dat de aanvraag gelukt is en in de andere staat dat de aanvraag niet kan, omdat de domeinnaam al in gebruik is. Wanneer ik inlog in mijn klantportal, zie ik beide dus ook staan…en kan ik dus ook voor beide betalen, terwijl de ‘mislukte’ aanvraag een probleem bij hen is. Contact opnemen is onmogelijk. Wanneer ik het telefoonnummer bel, wordt de verbinding meteen verbroken en een e-mail sturen kan al helemaal niet. Erg slechte klantenservice.
Mijn andere domeinen werken prima en heb ik geen problemen mee, maar wanneer je een probleem hebt, moet je maar zien hoe je geholpen wordt…en dat is dus in dit geval ‘niet’.
2 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Thomas,
Onze welgemeende excuses voor de verwarring en de moeizame bereikbaarheid. We hebben naar aanleiding van uw bericht direct uw account nagekeken.
We hebben uw facturen gecontroleerd en kunnen bevestigen dat er geen dubbele facturering heeft plaatsgevonden. Hoewel beide aanvragen zichtbaar zijn in uw portaal, wordt de mislukte aanvraag uiteraard niet in rekening gebracht.
Vanwege aangescherpte veiligheidsparameters worden sommige bestellingen handmatig gecontroleerd, wat in dit geval helaas voor tegenstrijdige berichten heeft gezorgd.
Mocht u nog vragen hebben, neem dan contact met ons op via: https://www.strato.nl/faq/help/mail.php?thema=113. We helpen u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Alexander,
Hartelijk dank voor deze positieve beoordeling. We streven er altijd naar om onze diensten zo overzichtelijk mogelijk aan te bieden, dus het is goed om te lezen dat dit wordt gewaardeerd.
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
Gebrek aan flexibiliteit en regie over DNS-instellingen
Als online specialist ervaar ik de beperkingen van Strato als een groot obstakel voor professioneel beheer. Het is anno nu onbegrijpelijk dat een extern domein niet eenvoudig gekoppeld kan worden aan een hostingpakket zonder een gedwongen verhuizing of onnodige technische barrières. Voor ondernemers die flexibiliteit en regie over hun eigen DNS-instellingen zoeken, is dit platform ongeschikt. Een gemiste kans voor een partij van deze omvang.
1 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Tamara,
Bedankt voor uw kritische en duidelijke feedback. We begrijpen dat onze huidige infrastructuur voor een online specialist beperkingen kan vormen, met name op het gebied van externe domeinkoppelingen en DNS-vrijheid.
De keuze voor dit 'gesloten' systeem is momenteel gemaakt om de stabiliteit en support voor de brede gebruikersgroep te waarborgen. We realiseren ons echter dat dit voor power-users zoals u ten koste gaat van de flexibiliteit. We nemen uw opmerkingen over technische barrières zeer serieus en delen deze direct met ons productteam voor toekomstige updates.
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
Website is offline
Website is offline. Slechtste consumenten service ooit.
31 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Coos,
We hebben uw dossier nagekeken en zien dat de dienstverlening eind januari is beëindigd vanwege een betalingsachterstand. Hierdoor is de website offline gegaan en is verhuizing naar een andere partij niet automatisch verwerkt. Mocht er sprake zijn van een misverstand of heeft u nog een ander actief account? Neem dan direct contact met ons op, zodat we dit samen kunnen oplossen.
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
Prima te woord gestaan en mij met veel…
Prima te woord gestaan en mij met veel geduld heel goed geholpen!!
31 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Marian,
Wat een fijn compliment om te lezen! We nemen graag de tijd voor onze klanten, dus het doet ons goed te horen dat ons geduld en de hulp zo gewaardeerd werden. Bedankt voor de mooie woorden en heel graag gedaan!
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
Frustrend ingewikkelde omgeving waar je…
Frustrend ingewikkelde omgeving waar je snel vastloopt en weinig zelf de regie kunt houden.
30 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Robin,
Bedankt voor uw eerlijke feedback. Wat vervelend om te horen dat onze omgeving als frustrerend en onoverzichtelijk wordt ervaren; dat is precies wat we willen voorkomen. We willen graag met u meekijken waar het misgaat, zodat u de regie weer terugkrijgt. Neem gerust contact met ons op via telefoon of e-mail, dan helpen we u direct verder.
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
Prima service en heel klantvriendelijk…
Prima service en heel klantvriendelijk voor een goede prijs
30 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Andre,
Hartelijk dank voor uw positieve review! Wat fijn om te horen dat onze service en klantvriendelijkheid aan uw verwachtingen voldoen. We doen ons best om topkwaliteit te bieden tegen een scherpe prijs, dus het is erg leuk om te lezen dat u dit waardeert. Graag tot de volgende keer!
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
snelle en goede reactie na telefonische…
snelle en goede reactie na telefonische melding
30 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Cees,
Bedankt voor het delen van uw ervaring. We streven altijd naar een snelle en deskundige afhandeling van onze telefonische meldingen. Goed om te horen dat dit in uw geval naar volle tevredenheid is verlopen.
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
Website bouwer werkt prima als je…
Website bouwer werkt prima als je eenmaal de slag te pakken hebt. helpdesk alleen telefonisch en die was lastig te bereiken. Uiteindelijk iemand gesproken die mij uit kon leggen dat ik geen stats kon zien. precies zoals hun website uitlegt. JE moet door blijven vragen tot je de weg gewezen wordt want ik had dit nooit zelf kunnen vinden. Dit viel mij ook al op op hun site. Daar stond ook prima uitgelegd dat het niet in je pakket zit als je het niet kunt zien, maar wat de oplossing is wordt achterwege gelaten. Als leek heb je het er dus vrij moeilijk.
30 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste,
Hartelijk dank voor uw review. Fijn om te horen dat de Websitebuilder goed bevalt zodra u de slag te pakken heeft!
We waarderen uw eerlijke feedback over onze helpdesk en de informatievoorziening op de website. Het is voor ons heel waardevol om te horen dat de FAQ wel aangeeft wat er mist, maar niet altijd direct de oplossing biedt; dit punt nemen we zeker mee om onze artikelen te verbeteren.
Naast telefonisch contact kunt u ons overigens ook altijd schriftelijk bereiken via ons contactformulier: https://www.strato.nl/faq/help/mail.php?thema=113. Mocht u in de toekomst ergens niet uitkomen, dan kijken we graag met u mee naar de juiste oplossing voor uw pakket.
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
Blijf hier weg!
Besteld, door hun geannuleerd, aan de telefoon is mij verteld dat dit een fout is en dat ik opnieuw moet bestellen, weer besteld, weer geannuleerd, na bellen is mij verteld dat ze de bestelling niet kunnen doen omdat hun systeem niet op premium domeinen checkt. Na 2 maanden nog geen terugbetaling, na 5 keer bellen krijg ik alleen de btw terug gestort (wat gek ik, gezien ik de zakelijke bestelling zonder btw heb betaald), en nu weer aan de telefoon rondgestuurd.
Echt super slechte service, typfouten op de site, slechte systemen
12 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste,
Dit is beslist niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden. Het spijt ons zeer dat u vijf keer heeft moeten bellen voor een oplossing.
U heeft volledig gelijk dat de terugbetaling niet correct was; het systeem heeft onterecht enkel de btw teruggestort. We hebben dit direct handmatig gecorrigeerd en het volledige bedrag is nu naar u onderweg. Ook nemen we uw feedback over de systemen en de website intern mee om onze dienstverlening te verbeteren. Excuses voor de frustratie die dit heeft veroorzaakt.
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
Goede hoster, minder te bereiken
mijn office pro pakket en domeinnaam werken heel goed al ruime tijd. De bereikbaarheid van Strato is alleen telefonisch en ik krijg de hele tijd oude factuurmails toegestuurd. Dat is heel vervelend en de enige manier om het te melden is om tijdens kantooruren te bellen. Om tijd in te stoppen om een probleem bij hen te melden is mij een beetje te gortig. Dat is heel jemmer.
28 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Frank,
Bedankt voor je feedback en fijn om te horen dat je Office-pakket en domeinnaam goed bevallen. Onze excuses voor de verwarring over de bereikbaarheid en de onterechte factuurmails; we begrijpen dat dit frustrerend is. Naast onze telefonische helpdesk kun je ons ook 24/7 bereiken via ons contactformulier. Zo kun je de melding op elk gewenst moment versturen en zoeken wij het direct voor je uit. Je vindt het formulier hier: https://www.strato.nl/faq/help/mail.php?thema=113
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
duidelijke website en lage kosten
25 maart 2026
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Gertjan,
Hartelijk dank voor je review! Fijn om te horen dat onze website en de scherpe tarieven in de smaak vallen. We doen ons best om hosting voor iedereen duidelijk en betaalbaar te houden. Veel succes met je projecten!
Met vriendelijke groten,
Het STRATO Team
Zeer slechte ervaring; weinig moreel en ethisch besef!
Ook onderstaande reactie van Strato is onder de maat! Ten eerste heb ik geen betalingsherinnering ontvangen. Plus er was een toestemming gegeven voor automatische incasso. Dat is daarvoor ook gelukt en nu niet?
Betekent dat, dat je zonder contact met de klant de website vernietigt en via incassobureau geld laat innen voor niet geleverde diensten? Zwaar immoreel!!
Zeer slechte ervaring
Zeer slechte ervaring. 1 ster is al teveel. Strato, beschikt over automatische incasso's voor hosting en domeinkaart. Om onduidelijke redenen is de rekening in januari niet geïncasseerd. Ik werd er niet van op de hoogte gesteld.
Zonder bericht of zonder alsnog een factuur aan mij te sturen, ontvang ik vervolgens op 10 februari een bericht dat mijn domeinnaam is geblokkeerd en dat mijn website niet bereikbaar is en dat de redenen daarvoor kunnen zijn dat de domeinnaam is opgezegd of dat er nog een factuur openstaat. Daarvoor moet ik inloggen. Per omgaande antwoord ik dat ik niet kan inloggen, dat dit het eerste bericht is dat ik krijg en vraag ik wat ik kan of moet doen. Ik krijg er geen antwoord op.
Ruim 1,5 maand later blijkt dat op 10 februari meteen al mijn website, waar ik veel tijd, geld en energie aan besteedde, door Strato rücksichtlos en onherroepelijk is verwijderd en vernietigd door Strato. Ik ging nog steeds uit van een tijdelijke blokkade.
Onbewust van de onherroepelijke blokkade ontvang ik begin maart een factuur van Intrum, het door Strato ingehuurde incassobureau. Dat is moreel en ethisch laakbaar gedrag in mijn ogen: een factuur laten sturen door een incassobureau voor niet geleverde diensten, die ook niet na betaling zullen worden geleverd. Intrum stuurde een rekening met het bedrag van de factuur en daar bovenop meteen een boete van 40 euro. Dat is wettelijk niet toegestaan. Als klant moet je eerst de mogelijkheid zijn geboden om het bedrag te betalen binnen 15 dagen na ontvangst van de rekening. Een incassoboete mag pas als je na 15 dagen na ontvangst van de rekening, niet hebt betaald. Ik had echter geen rekening ontvangen, noch door Strato, noch door Intrum.
Ik betaalde dezelfde dag als dat ik de incasso ontving, het bedrag van de rekening zonder de incassokosten. Ik vergat het nummer, maar naam e.d. waren gelijk aan de naam waaronder ik bekend was bij Strato en Intrum.
Eind maart bleek ik nog steeds geen gebruik te kunnen maken van de dienst en belde ik Strato. Er was hun niets bekend van een betaling en zij hadden de dienst aan mij geblokkeerd. Ik kon niet inloggen bij Strato en ik kon nog steeds geen gebruik maken van de dienst. Tijdens het telefoongesprek bleek mij dat Strato de dienstverlening al 2 maanden ervoor en onherroepelijk had stopgezet. Daarmee werden duizenden euro's aan ontwikkelwerk zonder meer vernietigd.
Intrum had bovendien onterecht de opdracht gekregen en uitgevoerd om een incasso te sturen en had bovendien het bedrag voor hosting vanaf januari voor 6 maanden geïnd. Bovendien had ik zelf al via automatische incasso het bedrag van de domeinkaart in juni 2025 al voor een jaar betaald. Mijn domeinnaam was voor mij ontoegankelijk en stond in quarantaine. Ook daarvoor was betaald.
Ik besloot opnieuw te bellen met Strato en kreeg het 'advies' om opnieuw klant te worden en dan heractivatie van mijn domeinnaam aan te vragen. Ik had immers geen klantnummer meer. Maar nu blijkt dat ik om klant te worden opnieuw een domeinnaam moet aanvragen en betalen.
Hoe vriendelijk de tweede klantenservicemedewerker (de eerste gooide de telefoon neer, toen ze er geen zin in had, om mij vriendelijk en geduldig te woord te staan; ze miste volledig mijn punt) ook was en begrip kon opbrengen dat Strato in haar werkwijze steken liet vallen, kon ik volgens hem niets anders doen dan een klacht indienen bij privacy van strato.com. Toen ik hem zei, dat ik de klacht nu via dit telefoongesprek indiende - ik had immers tientjes schade vanwege niet ontvangen diensten van Strato en duizenden euro's vanwege de vernietigde website en het daarin geïncorporeerde ontwikkelwerk- was dat volgens hem niet zijn werk. De klantenservice bleek niet bevoegd om uitspraken te doen of te escaleren.
Triest!
Strato, maar ook Intrum, handelen immoreel en onethisch. Strato laat Intrum gewoon de dienstverlening in rekening brengen, terwijl de dienst niet geleverd wordt al ruim een maand voordat Intrum de rekening stuurde. Intrum geeft aan dat het hun niet uitmaakt wat en wie er achter de rekening zit; ze voeren gewoon uit ('Ich hab es nicht gewust"?), zonder enig meevoelen met de gedupeerde. Over het aan hun betaalde bedrag, dat zij op basis van naam het bedrag gemakkelijk kunnen traceren, is na meer dan drie weken Strato nog steeds niet geïnformeerd.
De behandeling en benadering van klanten laat in alle opzichten van alles te wensen over.
10 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Ilse,
Bedankt voor uw uitgebreide feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring met onze dienstverlening zo negatief is geweest.
Na controle van uw dossier zien wij dat uw eerdere berichten via een automatisch e-mailadres zijn verstuurd. In deze berichten wordt aangegeven dat dit adres geen inkomende berichten verwerkt, waardoor uw reactie ons helaas niet heeft bereikt. Uw eerste geregistreerde contactmoment met onze klantenservice dateert van 18 maart.
Daarnaast blijkt uit ons onderzoek dat er sinds december een openstaande factuur was. In januari is hiervoor een betalingsherinnering verzonden. Wanneer een factuur onbetaald blijft, wordt deze na verloop van tijd overgedragen aan een incassopartner. In dit geval is dat gebeurd na twee maanden.
Zolang de openstaande vordering niet volledig via het incassobureau is voldaan en verwerkt, kunnen wij geen betaling bevestigen en blijft de dienstverlening gedeactiveerd.
Wij begrijpen dat de situatie voor u zeer vervelend is en bieden onze excuses aan voor de manier waarop het contact met onze klantenservice is verlopen. Dit is niet de service die wij nastreven.
Indien u uw domein opnieuw wilt activeren, is het momenteel nodig om een nieuwe bestelling te plaatsen en een account aan te maken. Onze klantenservice helpt u hier graag verder bij.
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
Vertrouw dit bedrijf niet!
Onlangs heeft STRATO Nederland zonder mijn toestemming een blokkade op mijn account gezet, terwijl er geen openstaande facturen aanwezig waren? Vervolgens sturen ze je een mail dat er een factuur openstaat, terwijl ik helemaal niks had besteld en 100% zeker weet dat er ook niks openstaat of kan openstaan. Wil je vervolgens zien hoe dit bedrag is ontstaan en kun je het ook niet eens bekijken want ze hebben natuurlijk een blokkade op je account gezet. Zeer onprofessioneel! Vertrouw dit bedrijf niet, ze zijn kakkerlakken, die wil je niet in je huis hebben en er niet mee besmet raken. Weg ermee!!
23 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste,
Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons oprecht dat u deze ervaring heeft gehad; dit is absoluut niet de service die wij nastreven.
Door een recente systeemovergang is er helaas een technische fout opgetreden, waardoor oude of reeds verwerkte facturen opnieuw zijn verstuurd. We begrijpen volledig dat dit, zeker in combinatie met een geblokkeerde toegang, voor grote frustratie zorgt.
Omdat wij via dit platform geen toegang hebben tot uw persoonlijke gegevens, willen wij u vragen direct contact met ons op te nemen. Wij willen dit namelijk direct voor u rechtzetten. Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
De bestelling van mijn domein was…
De bestelling van mijn domein was makkelijk en werd professioneel afgehandeld.
23 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Hans,
Dank u wel voor de positieve beoordeling. Goed om te lezen dat het proces als makkelijk en professioneel is ervaren; daar doen we het voor! Mocht u in de toekomst nog vragen hebben over uw domein of andere diensten, dan staan we natuurlijk voor u klaar.
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
Zeer slechte ervaring met STRATO
Zeer slechte ervaring met STRATO. Ik heb meer dan 35 minuten aan de lijn gehangen zonder dat iemand opnam. Dat is echt onacceptabel en een enorme verspilling van mijn tijd.
Als klant verwacht je gewoon dat je geholpen wordt, zeker als je ergens voor betaalt. De wachttijd is veel te lang en er lijkt totaal geen bereikbare klantenservice te zijn.
Dit geeft weinig vertrouwen in de service van dit bedrijf. Ik hoop dat ze dit snel verbeteren, want zo jaag je klanten weg.
23 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste,
Onze oprechte excuses voor deze vervelende ervaring. Wij begrijpen dat 35 minuten wachten onacceptabel is; uw tijd is immers kostbaar. Door een onvoorziene technische storing was het op dat moment extreem druk op onze infolijn, waardoor we niet iedereen tijdig te woord konden staan.
We werken hard aan het verbeteren van onze bereikbaarheid om dit in de toekomst te voorkomen.
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.