Ik ondervind momenteel moeilijkheden de website aan te maken zoals ik dat wil. Ik had voorheen de oude websitebuilder die veel beter was. Ook bij de vertaling van de website blijft de layout niet beho... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Website Hosting is oké. Maar zonder bericht vooraf kun je niet meer een site starten vanaf de root middels een index.html if php.Dat heeft 2 jaar gekund. Nu alles offline.Leerlingen halen info van d... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Website bouwer werkt prima als je eenmaal de slag te pakken hebt. helpdesk alleen telefonisch en die was lastig te bereiken. Uiteindelijk iemand gesproken die mij uit kon leggen dat ik geen stats kon... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Over het algemeen ben ik blij met Strato. Maar om email te filteren / door te sturen vind ik het onnodig moeizaam. het is me helemaal niet duidelijk waar ik moet zijn: in webmail of klanten login? De... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over STRATO Nederland
Geschreven door het bedrijf
Heb je een concreet probleem waarbij je onze hulp nodig hebt?
Neem dan contact met ons op! Dit kan op Facebook, Twitter, via de pagina hulp & contact of telefonisch via 020 - 703 82 32.
Het team van STRATO helpt staat voor je klaar!
STRATO is de betrouwbare webhoster voor iedereen die online succesvol wil zijn. Bij STRATO is webhosting fair en eenvoudig – zonder overbodige extra’s en tegen de beste prijs. Het productportfolio reikt van domeinnaam, e-mail, website en servers tot online marketingtools en de populaire cloud storage HiDrive. Naast het uitgebreide productaanbod profiteren klanten van flexibele contractlooptijden, een 30 dagen geld-terug-garantie en een bekroonde klantenservice.
STRATO is sinds zijn oprichting in 1997 uitgegroeid tot een van de grootste hostingaanbieders in Europa en beheert ruim 4 miljoen domeinnamen voor meer dan 2 miljoen klanten. STRATO heeft circa 500 medewerkers en twee ISO-gecertificeerde datacenters in Berlijn en Karlsruhe, met meer dan 100.000 fysieke en virtuele servers. STRATO AG is onderdeel van de beursgenoteerde IONOS Group SE.
Contactgegevens
Strawinskylaan 3051, 1077 ZX, Amsterdam, Nederland
- 020-7038232
- trustpilot@strato.nl
- strato.nl
3,3
Gemiddeld
6K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Opzeggen onmogelijk
Ik heb in 2024 via de online omgeving mijn pakket opgezegd en ontvang na 2 jaar nog steeds mails met nieuwe facturen. Hun support mail bouncet ieder bericht. Ik heb geprobeerd telefonisch contact te zoeken maar ook hier krijg ik geen gehoor. Ik zou dit bedrijf niet aanraden.
23 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Jeroen,
Onze oprechte excuses voor deze vervelende situatie. Door een recente systeemovergang zijn onverzonden facturen helaas automatisch opnieuw verstuurd. Hierdoor was onze infolijn overbelast, waardoor we u niet tijdig te woord konden staan. U kunt de ontvangen facturen als niet verzonden beschouwen en deze negeren. Omdat de facturen vanuit een automatisch systeem komen, bouncen antwoorden op die mail helaas.
Mocht u nog vragen hebben, horen we het graag via ons contactformulier (https://www.strato.nl/faq/help/mail.php?thema=113), zodat we dit definitief voor u kunnen bevestigen.
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
Onbetrouwbaar
Er komt veel te veel spam door. Ook van geblokkeerde afzenders. Ik ontving vandaag (maart 2026) een factuur van 3 jaar oud. Onbetrouwbare club.
22 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Klaar,
Onze oprechte excuses voor het ongemak. Wij begrijpen dat de huidige situatie vragen bij u oproept. Door een fout tijdens de update van ons systeem zijn er helaas oude facturen (uit de jaren 2015 tot en met 2023) per ongeluk opnieuw verstuurd. Wij betreuren de verwarring en irritatie die dit heeft veroorzaakt en werken hard aan een oplossing.
Wat betreft de spam-overlast: wij raden u aan om gebruik te maken van de blacklisting-service in uw mailpakket om ongewenste afzenders te blokkeren. Wij blijven daarnaast onze algemene filters optimaliseren om dit in de toekomst beter op te vangen. Bedankt voor uw geduld en begrip.
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
Heel eerlijk heb ik geen problemen…
Heel eerlijk heb ik geen problemen gehad met het opzeggen van mijn contract er staat echt duidelijk dat je wel nog contact moet opnemen in de mail naar strato zelf voor het terugstorten van het bedrag.
Zelf had ik een domein gekocht die achteraf na 3 dagen niet meer nodig was per planning.
Enige min punt was het zoeken van de juiste emails die waren een beetje verstopt maar het staat wel in de juiste kopjes (algemene voorwaarden, privacy etc) dus technisch gezien doen ze niets fout.
Maar de reactie was vlug en het was zo geregeld, daarmee ben ik erg blij.
22 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Donny,
Hartelijk dank voor uw eerlijke review. Het verheugt ons te horen dat het opzeggen van uw contract en de terugbetaling soepel en naar tevredenheid zijn verlopen. We waarderen uw feedback over de vindbaarheid van onze contactgegevens zeer; het is ons doel om onze processen voor iedere klant zo transparant mogelijk te maken. Wij hebben uw opmerking intern doorgegeven om de zichtbaarheid van het contactformulier te verbeteren.
Bedankt voor uw vertrouwen in onze dienstverlening.
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
Herhaaldelijk contracten geactiveerd die volgens telefonische afspraak gedeactiveerd zouden worden
Na ruim een jaar van pogingen om mijn contracten op te zeggen, die bovendien in eerste instantie niet conform afspraak waren afgesloten en hebben geleid tot dubbele facturatie (zie eerdere klacht), leek de situatie eindelijk opgelost. In mijn persoonlijke account stonden geen actieve verlengingen meer vermeld.
Tot mijn verbazing ontving ik vervolgens opnieuw een e-mail met een aankondiging van een factuur en automatische afschrijving. Ik heb direct telefonisch contact opgenomen en kreeg te horen dat dit om een systeemfout ging. Tijdens dit gesprek heb ik expliciet aangegeven dat ik per direct alle banden met Strato wil verbreken. Eventueel nog lopende contracten dienden onmiddellijk te worden beëindigd en mijn volledige klantaccount moest worden verwijderd.
Mij werd bevestigd dat dit zou worden uitgevoerd. Bij controle bleek mijn account inderdaad niet meer toegankelijk.
Achteraf heb ik echter zeven e-mails ontvangen met tegenstrijdige informatie. Hierin wordt onder andere gesteld dat mijn contract zou zijn verlengd en dat eerdere opzeggingen ongedaan zijn gemaakt. Deze communicatie staat haaks op de telefonisch gemaakte afspraken.Ondertussen is mijn kantaccount niet meer toegankelijk dus ik kan niet zien wat de huidige staat is.
Een vergelijkbare situatie heeft zich twee jaar geleden voorgedaan. Destijds ben ik ervan uitgegaan dat afspraken correct werden nagekomen, terwijl later bleek dat er dubbele facturatie had plaatsgevonden voor diensten die ik nooit heb aangevraagd of gebruikt. Deze kosten zijn nooit terugbetaald.
Opvallend is dat alle tegenstrijdigheden telkens in Strato's financieel voordeel uitvallen.
21 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Sophie,
Onze oprechte excuses voor de gang van zaken; dit is absoluut niet de manier waarop wij afscheid willen nemen van onze klanten. Het spijt ons dat u na het telefonische contact nog tegenstrijdige e-mails heeft ontvangen; dit is het gevolg geweest van een synchronisatiefout in ons systeem tijdens het deactiveren van uw account. We bevestigen hierbij definitief dat alle contracten zijn beëindigd en het account is gesloten. Om de situatie recht te zetten, hebben we de laatste factuur volledig gecrediteerd. We hopen dat we hiermee, ondanks de eerdere problemen, de zaak correct met u hebben afgerond.
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
De "Waarschuwing voor anderen
Zelfs na een officiële opzegging blijven ze incasseren. Ik ben genoodzaakt om de bedragen via de bank te storneren. Erg jammer en associaal dat het zo moet gaan
22 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Henna,
Het spijt ons te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan over de incasso's na uw opzegging. Wij begrijpen dat dit frustrerend is.
Normaliter loopt een contract (en de bijbehorende facturatie) door tot de laatste dag van de overeengekomen contractperiode, ook als de opzegging al eerder is verwerkt. Indien u echter van mening bent dat er buiten deze periode is geïncasseerd, kijken we dit heel graag voor u na.
Zou u uw klantnummer kunnen doorgeven via ons contactformulier: https://www.strato.nl/faq/help/mail.php?thema=113? Dan controleren wij direct de einddatum van uw contract en zorgen we dat eventuele onterechte bedragen zo snel mogelijk worden gecorrigeerd.
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
Goeie prijs
Goeie prijs, betrouwbaar bedrijf. Ik mis alleen een krachtigere DNS beheer tool (die ook wildcards ondersteund bijvoorbeeld).
21 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Melroy,
Hartelijk dank voor de complimenten! We streven er altijd naar om de beste prijs-kwaliteitverhouding te bieden. Uw feedback over de DNS-beheer tool is zeer waardevol; we zijn constant bezig met het uitbreiden van onze functies en nemen uw wens voor wildcard-ondersteuning hier zeker in mee. Houd onze updates in de gaten.
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
30 dagen geld terug klopt niet
Strato mail pakket gekocht met een 30 dagen geld terug garantie. Ik was niet tevreden, heb ruim voor de 30 dagen weer opgezegd, maar onmogelijk om mijn geld terug te krijgen. Klantenservice kan niets voor me doen omdat ik pas na de 30 dagen contact op nam dat ik het geld nog steeds niet terug had...
Ze beweerden dat ik een mail had gehad met informatie over extra stappen die ik moest ondernemen na het opzeggen, echter is die mail nooit binnengekomen
10 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste,
Het spijt ons te horen dat de 30 dagen geld-terug-garantie in uw geval niet soepel is verlopen. Als u binnen de termijn heeft opgezegd, is het uiteraard de bedoeling dat de garantie wordt nageleefd.
We willen graag voor u uitzoeken waarom de bevestigingsmail met de vervolgstappen u niet heeft bereikt en of we dit alsnog voor u kunnen corrigeren. Wilt u uw klantnummer en de datum van opzegging doorgeven via ons contactformulier: https://www.strato.nl/faq/help/mail.php?thema=113? Vermeld hierbij dat het om een herziening van de geld-terug-garantie gaat, zodat onze administratie dit direct kan inzien.
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Johan,
Dank u wel voor uw mooie beoordeling! Het is ons doel om u altijd snel en vakkundig verder te helpen, dus het is fijn om te horen dat u dit ook zo heeft ervaren. We waarderen uw vertrouwen in onze dienstverlening
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
betrouwbaar en betaalbaar
20 maart 2026
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Hans,
Kort en krachtig, hartelijk dank! We zijn blij dat u tevreden bent met onze prijs-kwaliteitverhouding. Graag tot de volgende keer!
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
NIET MEE IN ZEE GAAN
Probeer al 3 jaar alles geheel op te zeggen maar, blijven onterecht geld afschrijven. Geen normaal contact te verkrijgen met Strato absurde en ongehoorde gang van zaken.
20 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste,
Het spijt ons zeer te vernemen dat de afhandeling van uw opzegging al zo lang duurt; dit is absoluut niet de ervaring die wij u willen bieden. Wij hebben getracht u telefonisch te bereiken om dit direct op te lossen, maar helaas is dat niet gelukt. Wij willen dit graag definitief voor u in orde maken. Daarom verzoeken wij u vriendelijk om nogmaals contact met ons op te nemen, zodat we uw opzegging nu correct kunnen verwerken.
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
heb het al jaren werkt perfect.
heb het al jaren werkt perfect.
vooral wat betrefd veiligheid van de gegevens
20 maart 2026
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Ramon,
Hartelijk dank voor uw jarenlange vertrouwen! Wat fijn om te horen dat onze diensten al die tijd perfect voor u werken. Wij doen ons uiterste best om die betrouwbaarheid elke dag opnieuw waar te maken. Op naar nog vele jaren!
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
Bestellen ging top als je klant bij…
Bestellen ging top als je klant bij Strato bent.
19 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Paul,
Bedankt voor uw review. Het is goed om te vernemen dat u het bestelgemak als klant van Strato waardeert. Wij streven er voortdurend naar om onze processen optimaal in te richten voor onze gebruikers. Wij staan in de toekomst graag weer voor u klaar.
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
Absoluut afrader
Hele slechte ervaring. Absoluut afrader.
Jaar geleden een domen gekocht bij strato. Vroegtijdig opgezegd/automatisch hernieuwen uitgezet.
Wordt er nu ( 1 jaar later) alsnog 60 euro afgeschreven. Bizar.
Vervolgens contact proberen met de klantenservice: spreken slecht Nederlands, zijn onbeleefd en hebben geen idee van wat ze aan het doen zijn.
Vervolgens ook een aantal keer midden in het gesprek opgehangen door de klantenservice medewerker.
Bizar dat zo’n groot bedrijf zo’n slechte service bied, en bovendien je geld afschrijft zonder toestemming.
0/10
18 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Jermaine,
Onze welgemeende excuses voor deze gang van zaken. Het is absoluut niet de bedoeling dat u op deze manier te woord wordt gestaan, en het herhaaldelijk verbreken van de verbinding is onacceptabel. Wij willen dit graag tot op de bodem uitzoeken, zeker wat betreft de opzegging en de afschrijving van 60 euro.
Omdat wij via dit platform geen toegang hebben tot uw klantgegevens, verzoeken wij u vriendelijk om uw dossiernummer of klantnummer door te geven via ons contactformulier: https://www.strato.nl/faq/help/mail.php?thema=113.
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
prima helpdesk
Vrijwel meteen de helpdesk aan de lijn, geen lange wachttijden. Zeer behulpzame medewerker, neemt de tijd het goed uit te zoeken. Stuurt je niet met een kluitje in het riet.
18 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste,
Hartelijk dank voor uw mooie complimenten! Wat fijn om te horen dat u direct iemand aan de lijn kreeg en dat onze medewerker de tijd heeft genomen om alles goed voor u uit te zoeken. Dat is precies de service die wij willen bieden: geen standaard antwoorden, maar een echte oplossing. Ik ga dit compliment direct delen met het team!
Met vriendelijke groeten,
Het STRATO Team
Snel en goede service
Alles kan snel geregeld worden en de support (telefonisch maar ook qua info op de site) is echt geweldig. De reden dat het geen vijf sterren zijn, is omdat strato nog niet altijd makkelijk samengaat met externe applicaties.
16 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Leonie Bosch,
Fijn te horen dat onze support zo goed bevalt! We waarderen de feedback over de compatibiliteit met externe applicaties. We nemen dit mee om onze diensten te verbeteren. Bedankt voor de review!
Denk eerst 3x na of je iets wilt huren !
heb al 2e keer een server gehuurd en dan ng 3 dagen laten wachten... het is toch binnen enkele uren geregeld, nou dus niet... ben al 3 dagen aan het wachten, en elke keer moeten ze het opnieuw aanvragen en de oude annuleren. de services pin werkt niet
16 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste,
Het spijt ons te horen dat u al zo lang op uw server wacht. We vinden het vervelend dat het activeren van uw server langer duurt dan verwacht. We gaan dit intern verder onderzoeken.
Dank u voor uw feedback.
Het STRATO Team
Goed geholpen
Er was een probleem met het aanmaken van een nieuw account. De betaallink werkte niet.
Klantenservice heeft voor mij de aanvraag gedaan en hebben er een tevreden klant bij.
13 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Kees Dekker,
Wat vervelend dat er problemen waren met de betaallink bij het aanmaken van uw account. Fijn dat onze klantenservice u goed heeft kunnen helpen.
We zijn blij dat u nu een tevreden klant bent en bedanken u voor de feedback.
Uw STRATO Team
Website OFFLINE bij opening bedrijf update nog steeds OFFLINE!
UPDATE 24/3/2026
Wederom hangen wij in de wacht bij STRATO. Ondanks onderstaande bericht komt men niet verder dan standaard berichten/reacties. Helaas is men niet in staat het issue te verhelpen na meermaals bellen en mailen incl. screenshots. Er is geen blokkade op ons account, maar een oplossing kan men niet geven.
Mijn website werkte eerst gewoon, maar ging plotseling offline met de melding “Web space not ready”, zonder dat er aan mijn kant iets was gewijzigd. Dit gebeurde precies rond de opening van mijn bedrijf, waardoor mijn onderneming zonder werkende website moest starten.
Bij contact met de support kreeg ik telkens een andere medewerker die het dossier niet leek te kennen. Steeds opnieuw dezelfde vragen en standaardantwoorden, terwijl het probleem duidelijk al eerder gemeld was. Zeer frustrerende ervaring en absoluut niet wat je verwacht van een hostingprovider.
12 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Dennis Pieper,
Dank u voor uw bericht. Wij begrijpen dat dit een zeer vervelende situatie voor u is, zeker omdat dit precies samenviel met de opening van uw bedrijf. Onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Wij hebben uw account inmiddels gevonden en vastgesteld dat er inderdaad een probleem is met het laden van uw webspace. U heeft inmiddels contact opgenomen met onze klantenservice en er is een ticket aangemaakt. Uw melding is in behandeling genomen. Wij zullen dit zorgvuldig opvolgen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld en begrip.
Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team
Simpel, snel en goed geholpen.
Simpel, snel en goed geholpen. Probleempje in no-time opgelost.
12 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Peter,
Fijn om te horen dat we u snel en goed hebben kunnen helpen! We zijn blij dat uw probleem zo snel is opgelost. Bedankt voor uw feedback.
Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team
Over het algemeen ben ik blij... echter
Over het algemeen ben ik blij met Strato. Maar om email te filteren / door te sturen vind ik het onnodig moeizaam. het is me helemaal niet duidelijk waar ik moet zijn: in webmail of klanten login? De instructies die ik vind zijn niet duidelijk en/of compleet. Gewoon irritant.
12 maart 2026
Antwoord van STRATO Nederland
Bedankt voor uw feedback en fijn om te horen dat u over het algemeen tevreden bent met Strato.
Wij begrijpen dat het instellen van e-mailfilters of doorsturen soms verwarrend kan zijn,
Onze excuses als dit niet direct duidelijk was.
In onze handleiding leggen we stap voor stap uit waar u deze instellingen kunt vinden en hoe u e-mailfilters of doorstuurregels kunt instellen. U kunt deze hier bekijken:
https://www.strato.nl/faq/mail/filters-instellen-voor-e-mail/
Mocht het daarna nog niet lukken, neem dan contact op met onze klantensrvice We helpen u dan graag verder.
Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.