Swappie Reviews 66.292

Antwoord van Swappie

9 jun 2026

Hallo,

Het spijt ons zeer te horen over de functionele problemen met uw telefoons. Als winkel voor refurbished telefoons proberen we waar mogelijk altijd originele onderdelen te gebruiken voor onze reparaties. Als deze niet beschikbaar zijn, kunnen we gebruikmaken van hoogwaardige onderdelen van derden (third-party). Dit staat vermeld in onze algemene voorwaarden en in het gedeelte met aanvullende informatie over batterijen op onze website. Deze onderdelen van derden worden zorgvuldig door ons team geselecteerd op basis van functionaliteit en gebruikerservaring, en ze horen net zo goed te presteren als de originele onderdelen.

Houd er ook rekening mee dat batterijen onderdelen zijn die aan natuurlijke slijtage onderhevig zijn en na verloop van tijd hun oorspronkelijke capaciteit kunnen verliezen. Batterijen worden echter gedekt door onze garantie voor een periode van 12 maanden. Mocht u problemen opmerken, dan kunt u contact met ons opnemen. We lossen het probleem graag voor u op binnen het kader van onze garantieservice, mits het toestel nog een actieve garantie heeft.

Met vriendelijke groeten,
Het Swappie-team.

Antwoord van Swappie

3 jun 2026

Hallo,

Het spijt ons zeer te horen dat je problemen hebt ondervonden met je telefoon. Dit is uiteraard niet de ervaring die we onze klanten willen bieden. Wanneer er zich problemen voordoen, is ons doel altijd om deze op te lossen binnen onze garantieservice.

Helaas vervalt de garantiedekking volgens onze algemene voorwaarden als een apparaat is gerepareerd door een externe partij. We kunnen de betrouwbaarheid van het toestel namelijk niet garanderen wanneer het door een andere service is gerepareerd. Wat betreft de verkoop: wij kopen telefoons in met het doel deze door te verkopen om zo onze milieubewuste missie te ondersteunen. De problemen met Face ID die zijn ontstaan nadat het toestel door een derde partij is gerepareerd, maken de telefoon helaas onbruikbaar, waardoor we deze niet kunnen terugkopen.

Mocht je hier nog vragen over hebben, dan kun je altijd contact met ons opnemen via info@swappie.com.

Met vriendelijke groeten
Het Swappie-team

Antwoord van Swappie

3 jun 2026

Hallo,

Wat jammer om te horen over de problemen met je telefoon en de negatieve ervaring met onze service. We begrijpen volkomen je frustratie over deze situatie, vooral omdat de telefoon pas 3 weken geleden is aangekocht.

Normaal gesproken streven we ernaar om eventuele defecten snel en soepel op te lossen onder onze garantievoorwaarden. Omdat we deze situatie heel serieus nemen, willen we dit intern grondig gaan onderzoeken. We zullen hierover dan ook zo snel mogelijk opnieuw contact met je opnemen.

Met vriendelijke groeten
Het Swappie-team

Antwoord van Swappie

3 jun 2026

Beste,

Wat ontzettend vervelend om te horen dat je zo’n slechte ervaring hebt gehad met je iPhone en dat je batterij na een half jaar alweer uitvalt. Dit is absoluut niet de kwaliteit die je van ons mag verwachten, zeker niet wanneer je extra hebt bijbetaald voor een nieuwe batterij. Onze oprechte excuses hiervoor.

We proberen het retour- en garantieproces juist zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken via onze website. Omdat je toestel niet naar behoren presteert, heb je gelukkig gewoon recht op onze Swappie-garantie. We willen je hier dan ook heel graag bij helpen.

Wat betreft onze klantenservice: we bieden inderdaad geen telefonische ondersteuning aan, maar we staan wel elke dag voor je klaar via e-mail (info@swappie.com) en WhatsApp. Als het opstarten van de retour via de website niet lukt of te ingewikkeld lijkt, stuur ons dan alsjeblieft direct een bericht via een van deze kanalen. Ons team helpt je dan persoonlijk stap voor stap verder om dit snel en kosteloos voor je op te lossen.

Met vriendelijke groet,
Het Swappie-team