Bij Tanares verkeerde borstel geleverd
Bij Tanares zie je bij het kopen van een föhn een afbeelding, dit keer met handige koffer en een RONDE föhn borstel. Ik denk leuk alles in één, makkelijk als je onderweg bent. Eenmaal de koffer ontvangen zit er een PLATTE borstel in! Hoe kan ik nou met een PLATTE borstel mijn haar föhnen!? Eigenaresse van Tanaras, waar ik de koffer inclusief RONDE föhn borstel heb besteld, zegt dat er helemaal geen borstel in de koffer hoort te zitten. Vreemd want op de foto staat de RONDE föhn borstel afgebeeld en in de koffer zit een inkeeping waar de doos met een PLATTE föhn borstel in zat. Ze zegt dat ik contact moet opnemen met de leverancier, Kao Professional Hair. Dat heb ik inmiddels gedaan maar ik krijg geen hoor bij hen. Heel vervelend dit want als consument sta je tegen de muur als de een naar de ander wijst en die ander niet reageert! Ik ben boos!
Antwoord van TANARAS Extensions
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung des VARIS Föhns zu Enttäuschungen gekommen ist.
Auf dem vom Hersteller bereitgestellten Produktbild war eine bestimmte Bürste zu sehen, die laut VARIS jedoch nicht zum offiziellen Lieferumfang des Föhns gehört. Dadurch entstand verständlicherweise eine andere Erwartung an das enthaltene Zubehör.
Sobald wir von diesem Missverständnis erfahren haben, haben wir die Darstellung entsprechend angepasst, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden.
Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden hat für uns höchste Priorität. Deshalb haben wir Ihr Anliegen ernst genommen, den Kontakt zu VARIS gesucht und Ihnen zusätzlich eine Kulanzlösung angeboten.
Leider konnten wir in diesem Fall jedoch keine Lösung finden, die Ihren Erwartungen vollständig entsprochen hat. Das bedauern wir sehr, auch weil wir uns stets bemühen, für unsere Kundinnen und Kunden eine faire und zufriedenstellende Lösung zu finden.
Wir danken Ihnen dennoch für Ihr Feedback, da es uns geholfen hat, die Produktdarstellung zu verbessern.
Ihr TANARAS Team