The North FaceReviews 

Wij hebben een jas van dit merk en deze valt letterlijk uit elkaar. Overal gaatjes in de stof binnen een paar maanden

Ik heb op 24-12-2025 een bestelling geplaatst bij The North Face ter waarde van €350,- Ordernummer #N6886009.
De bestelling is door mij binnen de retourtermijn geretourneerd.

Het pakket is op 24-12-2025 door mij verzonden via ups naar het door The North Face opgegeven retouradres.
Ik beschik over een verzend- en/of track & trace-bewijs waaruit blijkt dat het pakket is verzonden (en afgeleverd). Op 31-12-2025 bericht gehad dat het pakket is afgeleverd bij The North Face.

Ondanks herhaald contact met The North Face geven zij aan het retourpakket niet te hebben ontvangen en weigeren zij het aankoopbedrag terug te betalen.

Ik heb voldaan aan mijn retourverplichtingen!
Niet bestellen hier het zijn oplichters!

Quest jacket (kelp tan) gekocht in 2022. Nu is de witte coating aan de binnenkant helemaal kapot. Helaas kan ik geen foto uploaden. Vier jaar is te kort als levensduur. Spaarzaam gewassen met Nikwax tech wash. Wat kan er beter? Garantie verlengen, die is slechts 2 jaar. Zeer teleurstellende kwaliteit, voor mij geen North Face meer.

Koffer gekocht van €400 (norhtface all weather wheeler 30")
Bij het eerste gebruik kwam de koffer met een afgebroken wiel van de bagageband af. Northface zegt "geen garantie" dat begrijp ik nog enigszins. Vervolgens weigeren zij elke medewerking om een nieuw wiel te bestellen, ook niet tegen betaling. Ze bieden geen reserve onderdelen aan, en weigeren ook te zeggen waar het wiel geproduceerd zodat het eventueel zelf te bestellen is. Ontzettend teleurstellend en klantonvriendelijk. Het wiel is eenvoudig te demonteren (al gedaan) en te vervangen. Maar het is nagenoeg onmogelijk om een vervangend wiel te vinden. Na 3 verkeerde wielen te hebben besteld die zouden moeten passen maar helaas toch niet bleken te passen heb ik het opgegeven en restte er niet anders dan de onbruikbare dure koffer weg te gooien. Duurzaamheid en klantgerichtheid claimen blijkt bij Northface een marketing truc te zijn, lege woorden die niet waargemaakt worden. Dure les geleerd, voor mij NOOIT MEER NORTHFACE !

Wat een slechte service als een product kapot is. Ik heb in december 2025 2 joggingsbroeken, 2 hoodies en een winterjas gekocht. Ik was ongeveer €1000,- kwijt. Binnen een maand is de zak van een joggingsbroek kapot gegaan (er zit een gaatje in) Ik heb contact opgenomen met klantenservice maar het valt niets onder de garantie. Ik vraag niet om een nieuwe broek maar of het netjes gemaakt kan worden. Zelfs dat is niet mogelijk. Dit was de eerst en laatste keer dat ik iets heb gekocht van The North Face. De service is gewoon om te janken en de hebben echt schijt aan de klanten.

Producten mooi op tijd geleverd.
Producten waren precies zoals de omschrijving.
Een aantal producten waren te groot voor mij. Deze teruggestuurd en binnen een week mijn geld al terug op de rekening. Dit ook netjes gecommuniceerd m.b.v. diverse e-mails.

Ik heb twee items teruggestuurd. Door UPS fout kon 1 gestuurde pakket niet gevonden worden. Toch heb ik binnen 2 dagen mijn geld terug gehad van TNF! ookal was mijn fleece retour dus niet aangekomen. Mijn tweede retour was wél aangekomen bij TNF en werd ook zeer snel binnen 3 dagen verwerkt. Ik wil heel graag klantenservice medewerker Jeroen heel erg bedanken!. Hij deed zo zijn best en heeft supersnel ervoor gezorgd dat probleem werd opgelost en ik mijn geld kreeg. Daarnaast maakt vind ik, TNF prachtige kleding dus ga met plezier weer wat bestellen! Bedankt. Marc

Meerdere keren contact gehad, zowel telefonisch als per e-mail, maar met deze partij valt niets te regelen. Ik heb een beschadigd pakket ontvangen en dit direct gemeld. Netjes alle gevraagde informatie aangeleverd, inclusief foto’s.

Na ruim 8 dagen wachten kreeg ik te horen dat het verzoek was afgewezen en dat ik geen recht heb op een nieuw artikel of terugbetaling, wat absurd is. Vervolgens wordt het probleem volledig bij mij neergelegd en moet ik het zogenaamd zelf oplossen via de betaalprovider.

Ik heb gevraagd om contact met de persoon die deze beslissing heeft genomen, maar dat was niet mogelijk. De medewerkster aan de telefoon kon niets toelichten en niets voor mij betekenen.

Kortom als er iets misgaat met je bestelling sta je hier volledig alleen voor. Voor mij voelt dit als keiharde oplichting. Ik bestel hier nooit meer en raad anderen sterk af hier iets te kopen. Dit ga ik zeker nog opvolgen.

Voor zo'n grote naam, is de klantenservice helaas echt niet denderend.

Ik werk zelf in het veld, soort van. En als klantenservice is het je taak om te assisteren en zelfs in te spelen op vragen die mogelijk gaan komen.

De Engelse klantenservice (die volgens de Nederlandse afdeling, ondanks het vinkje, niet bestond?) via Facebook was top. Na overleg met hen mijn jas aangemeld en de jas werd voor garantie opgestuurd. Er lag ook al snel een oplossing klaar, dus tot daaraan toe goed.

Vervolgens krijg je zeer stroef contact met robotische/vertaalde berichten waar weinig persoonlijks aan op te merken is. Het aanbod was een mannenjas, dat moest worden aangepast naar een vrouwenjas.

Daarop kreeg ik een nieuwe jas aangeboden, ik had vragen die meermaals niet beantwoordt werden waarop ik besloot te bellen, want het schoot zo niet op. De man die op nam, kapte me af om te zeggen dat ik "ff moest wachten, want hij moest nog wat af ronden". Ik vond dat niet echt klantvriendelijk maar goed, hij zou de collega vragen contact op te nemen.

Dat gebeurde, maar de toon werd er niet beter op. Volgens collega was ze verplicht de berichten te vertalen maar dat is natuurlijk geen reden om (tot op de dag van vandaag) vragen niet te beantwoorden, of een antwoord geven wat geen antwoord geeft en geen extra stap zetten extra te informeren. Als klant moest ik meermaals zelf er achteraan.

Ik stelde daarom een andere oplossing voor maar niets was mogelijk. Het aanbod wat op tafel lag, moest ik maar gewoon accepteren. Dit was een kleur waarover ik twijfelde en ik vind het geen fijn gevoel dat tevredenheid niet hoog in het vaandel staat wanneer je 1) honderden euros uit hebt gegeven 2) je aangeschafte product defect bleek te zijn.

Door het trage communiceren was de jas niet meer in voorraad en kon een ander aanbod ineens wel. Uiteindelijk maar geaccepteerd, maar dat was voor mij tevens de laatste keer TNF. Jammer, want ik kocht standaard hun jassen.

Ik moet nog maar zien of de jas bevalt tov wat ik zelf had aangekocht (Futurelight). De vervanging voelt erg dun en goedkoop aan en het prijskaartje van 280eu kan ik er (nog) niet echt aan hangen. Niet dat het uit maakt want het maakt The North Face niet zoveel uit of je tevreden bent.

Enorm onvriendelijk
1ste bestelling nooit aangekomen wacht op geld terug
Tweede bestelling (zelfde) had 1 artikel echt nodig nog in behandeling
Klantendienst trekt op niets!!!!

Op zondag avond een bestelling geplaats, vervolgens een paar dagen niets vernomen, gebeld maar hadden een systeem probleem. De helpdesk kan niets doen en wil ook het geld niet terug storten. Wat een waardeloos bedrijf. Plaats hier geen bestellingen want dat levert alleen maar ergenis op.

lusje ging los van de northface jas uit batvia stad lelystad, helaas geen bon meer , maar wel bewijs van betaling, zonder bon geen garantie werd me verteld.
vind het voor een duur merk wel slechte kwaliteit en slechte service.

Kwaliteit niet meer wat het geweest is.
De prijzen stijgen en de kwaliteit daalt. Helaas maakt The North Face geen producten meer zoals eerder. Ik heb producten van 10+ jaar geleden die onverwoestbaar zijn en nieuwe items zoals een jas en rugzak die met 3 jaar volledig versleten zijn. Heel jammer. Ik betaal graag meer, maar verwacht ook duurzame kwaliteit, zoals TNF dit in het verleden leverde. Die tijd is helaas voorbij. Tot nu toe heb ik nog wel goede ervaringen met Fjallraven waar.

Jas gekocht bij officiële The North Face winkel in Lille. Daar kregen we te horen dat we 2 jaar garantie hebben op de jas binnen heel Europa. Na 2 weken was er een drukknoop kapot. Klantenservice in Nederland gebeld. Was geen gesprek mee te voeren. Het enige dat repeterend en zeer onvriendelijk werd verteld was dat we terug moeten naar de winkel in Lille. Uiteindelijk werd er zelfs gezegd dat we niet in Frankrijk zijn. Wat een bedroevend niveau van service, of eigenlijk geen service. En dat voor een duur merk. Ik heb boos opgehangen.

Via Google kwam ik terecht op de website van The North Face, waar ik de Jazzi GORE-TEX®-broek voor heren wilde bestellen. Op de productpagina (blijkbaar onder het damesassortiment, ontdekte ik later) stond expliciet vermeld dat het om een herenmodel ging. Ik heb daarom besteld, in de veronderstelling dat ik het juiste product zou ontvangen.

Bij ontvangst bleek het echter om het damesmodel te gaan. Toen ik de klantenservice hierover belde, kreeg ik te horen dat dit kwam doordat de website verkeerd stond ingesteld. Er werd geen enkele oplossing geboden, behalve dat ik het product kan retourneren. Wil ik het herenmodel alsnog aanschaffen, dan moet ik ruim €160 meer betalen, omdat deze "toevallig" niet in de aanbieding is – in tegenstelling tot het damesmodel dat wél met 40% korting werd aangeboden.

Dit voelt als misleiding en een goedkope manier om klanten naar de site te lokken met foutieve informatie. Geen enkele vorm van compensatie of coulance voor hun eigen fout.

Voor mij reden genoeg om hier een 1/5 beoordeling te geven.

Ik heb een goede ervaring met mijn bestelling, het liep even mis met de betaling, het geld was afgeschreven maar mijn bestelling was niet doorgekomen. Na een positief contact met de klantenservice werd mijn geld teruggestort, een nieuwe poging lukte wel, maar het artikel dat ik besteld had was spijtig genoeg iets te klein, dus retour verzonden, na 3 dagen werd het geld teruggestort. Dan terug de juiste maat besteld & deze werd na 3 dagen geleverd & is perfect! Ik kon alles goed volgen via mails van North Face & UPS, dus ben tevreden.

Koop niets bij dit bedrijf vreselijk ! pakjes komen niet aan en north face heeft heeft geen adequate oplossing duurt daarna zeer lang voor je je geld weer terug hebt !!
En dat buiten jouw schuld om.
Dit betreft de aankoop van een crossbody tas.

Treurige service en slechte levering, nog steeds niks ontvangen en UPS krijgt niks voor elkaar. Via Zalando nogmaals besteld, ook deze weer vertraagd. Mijn advies; zoek lekker een ander merk, North Face niet meer wat het was.

Geen levering gehad geen mail ontvangen na bestellen en er wordt gwn door de klantenservice gezegd hier doen wij niks mee. Heel slecht

de beste kwaliteit die er is en de leukste kleur met geel😎