The North Face Reviews 

Er zat een prijskaartje aan een jas van 110 euro en een kaartje van 89 euro. We moesten 110 euro betalen , ik gaf aan dat we 89 euro moeten betalen. De manager knipte het kaartje van 89 eraf en zei "nu is de jas 110 euro". Het is dat we de jas voor onze autistische zoon nodig hadden.......6 maart 1120uur.

Een Jas/Bodywarmer t.w.v ongeveer €501,95.- besteld. Bij binnenkomst bleek er niks in te zitten. Dit is ook meteen aangegeven aan de klantenservice. Na de eerste week was het we gaan een onderzoek beginnen. Na de reactie ben ik in bezwaar gegaan en weer een week moeten wachten geven ze het volgende aan “Bedankt voor uw geduld. We hebben ons onderzoek afgerond en zijn blij dat alle artikelen correct zijn verzonden en zijn afgeleverd. Daarom hebben we besloten om bij deze gelegenheid geen restitutie uit te voeren. Als u dit nog steeds wilt betwisten, raden we u aan een terugvorderingsverzoek in te dienen bij uw bank.. Het is absurd wat voor manier van zakendoen dit is. Totaal geen begrip! Nooit hier kopen bij The North Face! Dan maar juridisch dit oplossen.

Op 1 februari bestelde ik een jas. Ik vergiste me in het model en direct na betaling wilde ik annuleren, ook over ge-e-maild, maar dit kan niet. Uiteindelijk moest ik het maar gewoon niet ophalen. Na heel veel gezeur en pakketten die niet automatisch terug gingen, terwijl terugbetaling daarvan afhankelijk is, heb ik nu op de 28ste eindelijk bericht dat mijn geld terug wordt gestort binnen 10 werkdagen. Ik had een tegenvoorstel gedaan om me alvast het juiste model op te sturen en dan de terugbetaling te schrappen, niet eens reactie op terug gekregen. Medewerker aan de telefoon was best aardig, de toon van de e-mails redelijk, maar de manier van werken is niet gebruiksvriendelijk. De klant is zeker geen koning. Ik had oprecht het juiste model willen afnemen, heb nu via Bever alsnog een Northface jas besteld, ging veel sneller. Toch zal ik via de website van NorthFace nooit een jas bestellen. Goede kwaliteit jassen, maar bestellingsproces is ruk wanneer je wilt annuleren/wijzigen en schriftelijke reacties zeer traag!

Omdat de pasvorm van The North Face schoenen anders uitviel dan verwacht, heb ik recentelijk drie keer vlak achter elkaar iets besteld om te passen en ook drie keer terug moeten sturen (schoenen vielen veel kleiner uit dan verwacht). Omdat de terugbetaling iets langer duurde dan verwacht, ging ik op Trustpilot kijken en schrok ik van de recensies en werd ik even benauwd. Het ging toch om € 534,00 die ik terug zou moeten krijgen. Maar ik moet eerlijk zeggen, ik had binnen 10 dagen de volledige betalingen terug op mijn rekening, zonder dat ik er achteraan hoefde te bellen of mailen. Goede ervaring dus die wordt beloond met 4 sterren, het waren er 5 geweest als de terugbetaling iets sneller was verlopen maar 10 dagen is nog altijd keurig netjes binnen de wettelijke terugbetalingstermijn van 14 dagen.

1e keer bestellen, geld afgeschreven maar geen bevestiging, na bellen klantenservice 'systeemfout'. Krijg geld vlgd dag terug. Bestelling opnieuw plaatsen. 2e bestelling, weer geen bevestiging, 3e bestelling wel maar uren later blijkt 2e bestelling ook erdoor. Annuleren doen ze niet. Je moet het maar terugsturen is advies. Na binnenkomst 2 bestellingen retour gestuurd in 1 pakket ivm milieu. Hoor weken niets. Zelf erachteraan blijkt de tlretour van 2 pakketten binnen te zijn maar niets mee gedaan bij North face want is ingewikkeld 2 pakketten in 1 keer. Als ik niet gebeld had niets ermee gedaan! Ik ga mijn geld terugkrijgen zeggen ze. Weer wachten daarna ?ail gestuurd omdat ik geld nog niet heb. Klantenservice te blije mail met erin dat het ingewikkeld is en dat als ik volgende week mijn geld nog niet heb ik zelf nog maar weer moet contacten! Schandalig, ik zit inmiddels 5 weken op mijn geld te wachten en moet er zelf maar achteraan gaan. Nog nooit bij een online bestelling meegemaakt. Heel slecht bedrijf

Product zonder mij hierover op de hoogte te brengen geannuleerd. Geen gehoor bij klantenservice. Geld na bijna een maand nog niet retour ontvangen. In het algemeen zeer slecht, zeker bij bestelling op de officiele website, goede reclame...

Dramatische retour behandeling
Duurt weken voor dat je het geld retour hebt
En als je belt krijg je geen antwoord

Ik had voor expres delivery gekozen, hij had er binnen drie dagen moeten zijn omdat ik ook op wintersport ging en nu heb ik de jas nog steeds niet. UPD had al een mail gestuurd dat de jas zou aankomen vandaag terwijl de jas nog niet eens bleek afgeleverd te zijn bij hun. In kort: heel irritant, gewoon extra betaald voor expres delivery en niks van gemerkt

2x een bestelling geplaatst via de officiële site. 2x geld afgeschreven maar geen bestelling bekend. 2x gebeld kunnen geen oplossing bedenken. nu maar hopen dat het geld terug komt. 1 ster is nog teveel

Een Futurelight jas van 230 euro gekocht. Na anderhalf jaar ging de rits kapot. Net na de garantie periode gemeld en ze bieden geen enkele oplossing of reparatie aan. Van een jas van dat bedrag mag je toch verwachten dat hij langer dan 2 jaar meegaat.

In eerste instantie geen korting ontvangen terwijl ik hier wel recht op had, na hier contact over te hebben opgenomen werd dit bedrag netjes overgemaakt.

Eerste keer bestellen, geld afgeschreven, bestelling mislukt. Gebeld en advies gekregen om nog een keer te bestellen, gedaan en weer hetzelfde probleem. Volgens de telefoniste was er nu een technisch probleem, dat had ik dan ook de eerste keer kunnen horen.

Nu ruim 600 euro lichter en wachten tot het weer op de rekening staat. Heel jammer van zo'n groot bedrijf, en eerlijk gezegd niet verwacht.

Echt de slechtste service ooit.
Mijn kind voor meer dan 300€ jas gekocht en terug gestuurd omdat ze maat groter nodig had. Maar niet te ruilen via de site alleen retour maar na weken nog geen geld terug. Slappe of geen reacties en excuses na eindeloos bellen en mailen aan het lijntje. Ik adviseer echt niemand om ooit in nog iets daar te bestellen. En de vervangende jas van mijn dochter wordt iedergeval niet van the north face.

- 2-07-22 de Vectiv schoen gekocht op advies met mijn specifiek doel: 8 maanden wereldreis, kilimanjaro en machu pichhu beklimmen in de planning."They can take a beating", werd mij verteld.
- 1-09-22 (= 2 maanden oud) teruggebracht omdat hij al begon te ontrafelen, en een nieuwe gekregen
- 5-10-22 (= 1 maand oud) ging de binnenstructuur rondom de tenen stuk na het beklimmen van een zandduin in Kenya, waardoor mijn tenen nu alleen maar pijn doen bij het lopen.

North Face Nederland (filiaal op Wolvenstraat) weigert met mij mee te denken aan een oplossing: voor vergoeding moeten ze persé de schoen in persoon zien, foto's van mini beschadigingen aan de buitenkant en rode plekken op mijn teen voldoen niet, verzendkosten uit Kenya worden niet vergoed. Dat betekend dat ik ze zei moeten meedragen in mijn veels te kleine backpack voor nog 7 maanden lang.... thanks North Face, jullie schoenen én 'meedenkendheid' zijn weinig waard.

Goeie ervaring in de avond besteld volgende dag in huis. 👍 je kan ze ook goed bereiken spreken gewoon Nederlands.

Populaire jas besteld. zoals beloofd binnen 2 dagen geleverd.Communicatie verliep uitstekend. 5 sterren dik verdiend!

Zondag een online bestelling geplaatst op de site (via mobiel), dit ging mis; geld wel afgeschreven maar order niet doorgekomen. Maandag middag gebeld, super snel de klantenservice aan de lijn gehad (geen wachtrijen etc) en vriendelijk personeel die gelijk keek naar de status en bereid was te helpen; geld was inmiddels al onderweg terug en dezelfde dag inderdaad nog ontvangen! Order opnieuw geplaatst via laptop en dit ging wel goed! Dus nu wachten op de mooie producten! Top opgelost!
P.s. als tip: even een waarschuwing plaatsen dat via mobiel bestellen fout gaat is wel handig (en ondertussen dit probleem verhelpen met de programmeur/partner?) :)

Ergste ervaring ooit, maanden moeten wachten op terugbetaling. Klantenservice zit in duitsland. Nederlandse mails worden met duits antwoord terug gestuurd. Je moet je compleet kapot schamen over deze handeling. Nooit meer een product via directe website van north face bestellen. Koude kermis thuiskomen en minstens 6 maanden wachten op een betaling. Rechtszaak waardig

Jas besteld lang gewacht door hun geannuleerd. Overigens is de jas nog steeds via de website te bestellen dan voor 210 ipv. 150 wat de prijs was ten tijde van mijn bestelling.