Thomann Music Reviews 53

Long delay and lack of ownership in resolving a basic delivery issue
I ordered a RØDECaster Pro II from Thomann, which was delivered without the required OEM power adapter. This was reported immediately, with photos and serial number provided as requested.
What should have been a straightforward replacement instead turned into a prolonged process lasting over seven weeks, during which I repeatedly received shifting estimates such as “next week” or “shortly,” without any confirmed shipment or resolution. The explanation given was manufacturer delays, but from a customer perspective, that does not change the fact that a critical component was missing at delivery and remained unresolved for an unreasonably long time.
As this unit was intended for business‑critical customer recordings, the situation caused real operational disruption. I had to borrow equipment from another client and spend additional time following up — none of which was of my making. Despite this, the only compensation offered was 500 sek in store credit, which does not reasonably reflect the time, effort, and business impact caused by the extended handling of the case.
Ultimately, I resolved the issue myself by escalating directly to RØDE, who responded within one day and referred me to their Swedish general agent, where I collected the correct OEM power adapter locally. The final solution therefore came entirely outside of Thomann, which should not be the customer’s responsibility.
While communication remained polite, the lack of ownership, slow resolution, and inadequate compensation significantly undermined confidence. Based on this experience, Thomann’s handling of post‑delivery issues — especially when they affect professional use — leaves considerable room for improvement.

Mångårig erfarenhet av att beställa härifrån och inte haft några problem med leveranser eller produkter utöver att jag lyckats spela sönder ett par högtalare, men det var sannolikt kopplat till handhavandet.

Skulle läst på andra recensioner att Thomanns paketinslagning kanske behöver förbättras. Som andra påpekar är dåligt inslagna varor i kombination med DHL en garanterat trasig produkt.

Beställde ett munsspel som kom fram med helt krossad kartong och repor på själva munspelet. Gick inte heller jättesnabbt att få paketet men det hade inte varit så farligt om det iallafall var helt.

Ger ändå 2 stjärnor för har faktiskt beställt från Thomann innan och varit nöjd, även om det var massa år sedan. Återkommer med fler stjärnor beroende på hur deras kundtjänst hanterar detta ärendet.

Do not place orders! The products you order for the "sale" price are not even in stock. Because it is an international order. Your money is gone! God knows when I recieve my refund. Called costumer service. They do not help at all. The cancelled products of mine are still in stock. Really dissapointend in Europe"s "BIGGEST" music store. You can change it to Europe"s lowest costumer service!

Ordered a dongle.
After a weekend then it didn't get delivered.
Thoman then cancelled the order, saying i returned it.
After i complained, it took several days more for them to put back the package. I needed to bombmail them for any response. Days after it still wasn't shipped and now they refund my chard.
Jeezzzz. They have bad reputation. Buy somewhere else...
Now I ordered in another store, arrives tomorrow. That's the way to do it. Learn Thomann, learn.

Jag hade velat vara snäll mot detta företaget men att de använder sig av UPS och att UPS var mitt ånda alternativ är vidrigt. Det är den absolut sämsta leverantören som arbetar i detta landet och har förvånansvärt hälften av stjärnorna denna hemsidan har (runt en stjärna). Har gått igenom så extremt mycket onödig stress för att försöka få mitt paket då UPS har misslyckats gång på gång. Nu måste jag åka till Sturup, flygplatsen, för att hämta min balalajka från deras terminal då UPS har misslyckats leverera hem till mig flertal gånger, i centrala Malmö.

Their website have the ability to update/change delivery address on checkout but it's buggy and selects the old, and in my case, inaccurate address.

I emaild the Swedish support and got an answer that it's not possible to change the address now when the package was marked for pickup by DHL.

I called both DHL Germany and DHL Sweden and according to them the sender CAN change the adress until it's out for delivery.

I got the answer to wait until the package was not able to be delivered and wait even more until it is send back and a refund is possible.

So now the support is ghosting me after I've informed them that DHL states that the can change the delivery address. They won't refund until the package is sent back (days of weeks of waiting) and they won't send a new package to the correct address.

Thomann used to be a reputable company but they have fallen to indescribable depths.

Update
I had to link swedish law (yes they apply to all companies shipping to Sweden) that proves that I can regret my purchase even before it has been delivered and file a complaint with PayPal for them to accept my cancellation of the order and associated refund.

And DHL Germany seems to have lost the package as well, it's been no update for 5 days and the package has not been handed over to PostNord.

In Sweden the de factor solution for these problems is for the seller to send another package before the one with the wrong address to be returned, which Thomann declined to do.

I will ask for an account deletion when the return and refund has been processed.

Beställde varor från Thomann för snart två veckor sedan och har fortfarande inte fått mitt paket.
PostNord markerade försändelsen som levererad trots att ingen leverans faktiskt gjordes. Sedan dess har jag själv fått jaga PostNord, som inte verkar veta var paketet är. Varje gång får jag höra att det ska levereras ”nästa dag”, men inget kommer trots att jag väntat hemma.

Tyvärr har Thomanns kundservice inte hjälpt mig över huvud taget.
De ställer samma frågor om och om igen utan att ta del av tidigare mejlkonversationer, så varje kontakt känns som att börja om från noll. Jag har inte fått någon konkret hjälp, utan har behövt försöka lösa allt själv med PostNord – utan resultat.

Jag har dessutom bett Thomann om en återbetalning, men de har varken påbörjat processen eller ens svarat på min begäran. Därför kommer jag att göra en kortreklamation och ta ärendet vidare, då jag enligt lag har rätt att ångra mitt köp.

Jag har köpt mycket på Thomann men också från andra företag. Jag måste erkänna att Thomann sticker ut och är mitt första val när jag vill köpa något. Fick aldrig skicka något tillbaks och allt som jag köper kommer i tid... Toppen!

* Thomann slänger nonchalant ner dina produkter i paketet. Istället för att lägga sköra småprylar i en separat liten kartong med ordentlig packning - så slänger de bara ner allting huller om buller så att sakerna får repor eller går sönder.
Det hände mig.

Paketen har heller ingen symbol, klistermärke eller text som säger "handle with care" eller liknande.

Stort hål i ena stora paketet och det saknade helt och håller dämpning. Så stort att man såg in i paketet.

Prylar för tio-tusetals kronor? De kunde inte bry sig ett skvatt om dina investeringar.

"Tack för pengarna" och en rejäl *slap* i ansiktet.
Det är intrycket jag får.

* Kundtjänsten är hopplös. De svarar oftast inom 24h men hoppar sändigt över frågor de inte vill svara på och kommer med skamliga förslag på lösningar på problem som de själva har skapat:

Beställde ett gitarrfodral. På hemsidan stod det "passar garanterat" på ett gitarrfodral för en gitarr som jag även köpte där.
Jag dubbelkollade med kundtjänst och fick genom två e-postmeddelanden bekräftelse från kundtjänsten att "ja" fodralet passar verkligen gitarren.

När jag väl fick hem gitarren och fodralet så passar inte fodralet alls. Locket går inte att stänga.

De erbjuder bara 200 kr i återbetalning. Det kostade ca 1100 kr och de lurade mig på något som inte passar !? Betala tillbaka hela beloppet istället.
Stämskruvarna som hade repor kostade närmare 900 kr men jag fick tillbaka 300 kr.. och varför får jag repade ´begagnade´ grejer i mitt paket som egentligen borde vara i nyskick!?

Flera av prylarna de skickade till mig hade skador, eller var förstörda -på grund av den horribla packningen och hanteringen.

Gitarren hade vad som ser ut som möjliga sprickor i träet. Så jag tog bilder och frågade kundtjänsten vad deras experter tycker men den frågan hoppade de över.. Såklart.

* Det känns inte som att man mejlar till en människa utan en AI. Formell, repeterande och kylig.

* De använder sig av det usla UPS (och DHL) som lär vara Sveriges (om inte världens) sämsta leveransföretag.
Fin kombination: Thomanns usla packning och UPS/DHLs usla hantering.

Så längre ditt paket överlever resan.
..så är allting lugnt.

Men! Om någonting går fel (vilket det sannolikt kommer att göra) eller om någonting skadas så kan det bli en krånglig och jobbig process med returer, reparationer, osv.

Risken finns (läs övrigas recensioner) att du sitter där med en trasig produkt som de inte vill ersätta.

Jag avråder alla från att handla på thomann.
Kolla andra Svenska Musikaffärers betyg online.
Besök även deras fysiska butiker.

Det är alldeles för riskfyllt att handla på thomann.
Jag kommer aldrig handla musikinstrument från thomann igen. Risken för att någonting kommer att gå sönder är ENORM!

Thomann kanske är billigare (ibland) men du betalar istället lite extra med din stress.

*** Summering:
- Inte mån om kunderna. Låg respekt.
- Kan inte packa ett paket.
- Använder usla leveransföretag som UPS med usel policy.
- Lurar kunden och ger vilseledande information.
- Låter kunden ta smällen när de själva har gjort fel.
- Alldeles för låg ersättning/kompensation för allt för stora "misstag".
- Dålig kundservice. Hoppar ständigt över frågor även om man ställer samma frågor om och om igen.

0.5 / 5 är mitt betyg.
För att mitt paket kom fram överhuvudtaget.

Handla någon annanstans!

I had an issue with a stand I bought stopping to function when folding down.

Since I couldn't find a package in the right size I asked thomann for an empty package or to send the replacement in advance. They refused until I reminded them of consumer laws.

Furthermore, when they finally sent it, they made it very clear that further damage to the item during transport would be attributed to me. I bought padding material out of my own pocket but they refused to compensate me for this.

To summarize, it was a nightmare to handle warranty claims with Thomann. Only good thing was quick delivery initially and good prices. But here is where they cut corners.

Que dire , un sav qui parle dans le vide. Ne respecte pas ses clients , car n’assume pas la casse de ses colis à cause d’un transporteur peu ou mal attentionné Thomann c’est peut être bien quand on n’a aucun souci avec sa commande , mais si vous avez un souci , la couverture sera toujours tirée vers eux , ils préserverons leurs propres intérêts avant de s’intéresser aux autres. Orientez vous vers Amazon / woodbrass c’est bien mieux

Very rude customer ,raising the voice and cutting off the phone line,that's how they treated people ,time to.find a better shop with kind people this one is the worst

De gitarrer jag köpt har varit helt genom gången och i perfekt skick för att spela på..köpte en Epiphone hummingbird nyligen som jag lät en god vän pröva som är musiker..han var sjukt imponerad av att den var perfekt inställd och sjukt lättspelad med en härlig varm ton. Imponerad var ordet..han har själv en Gibson akustisk av dyrare sort så han vet vad pratar om.

Köpte en mixer som gick sönder efter 3 månader. De lagade den och efter ytterliggare 4 mån gick den sönder på samma ställe och då får jag INGEN hjälp eller ersättning. Fruktasvärt dåligt då jag inte utsatt mixern för ngn yttre påverkan som de hävdar! Kommer ALDRIG handla på Thomann igen!!!

Har köpt mycket musikutrustning genom åren och är helnöjd med Thomann. UPS däremot lämnar en del övrigt att önska. Igår fick jag ett paket som var helt söndertrasat. Som tur var så var det ett case i så det höll. Imorgon ska jag hämta mixern som ska vara i caset och ser det paketet lika dant ut så blir jag inte glad.

First called them regarding a spare part on a product that i recently bought from them. Were promised that they would get back to me (they did not). Tried to call them again a week later - 40 minutes in telephone q just to be told something in german, and then hung off. Mailed them, they apologized, said that they were to fix things and get back to me. Once again, they didnt (as im writing this, its been 10 days since our last contact). I wrote to the original manufacturer instead, which solved the problem in less than a day. Oh yeah, i mailed them about this as well, and they didnt even bother to respond. Shame, been really satisfied with thomann past years, but something has clearly gone wrong, and i would refer to other vendors.

Så länge inga problem uppstår är detta företag thomann okej. Vad gäller pris är de ej förstahandsval längre. Har handlat åtskilligt sedan år från thomann, men då problem uppstår blir det trögt. Handlade bl a ett millennium mps 850 edrum kit för några år sedan som ett komplement till mina akustiska trummor i studion. Men det är ingen vidare hållbar kvalitet. Är inne på min tredje hihat, andra virveltrumman och reparerat bastrumman två gånger. Nu är ljuset i displayen så svagt att det knappt går att se vad man gör. Trumsetet har spelats på ca en gång per vecka sedan det inhandlades!? Skruvade ur displayen tog foto med nr etc.. skickade till thomann i önskan att köpa en ny display som reservdel. Gick ej och dessvärre gav thomann ingen rimlig lösning alls. Så thomanns egna märken kan jag ej rekommendera. Får se över möjligheterna att handla ett bättre elektroniskt trumset av bättre fabrikat från annat ställe nästa gång.

En av de bästa jag har köpt ifrån när det gäller musik studio tillbehör

Otroligt sortiment och bra service! Var enkelt att få hjälp med att byta ut en gitarr där en skada, ett "jack", fanns på halsen vid leverans.

Ibland upplevs vissa varor använda, trots nyskick-stämpel på köpsidan, därav 4 stjärnor. I övrigt toppen!