TicketSwap Reviews 38.852

Antwoord van TicketSwap

4 dagen geleden

Goedemiddag,

Dank je wel voor het delen van je uitgebreide review. We kunnen ons voorstellen dat je liever had gezien dat we de maximale prijzen hoger zouden stellen.

We werken met een maximale prijs, om een ​​veilig en eerlijk platform te blijven voor het doorverkopen van tickets. Onze maximale prijs is 20% bovenop de originele prijs die betaald is bij het kopen van tickets bij de evenementenorganisatie.

Het klopt niet dat wij meer dan 10% servicekosten rekenen. Zoals vermeld in onze algemene voorwaarden (waar je als gebruiker akkoord mee bent gegaan), betaal je als verkoper 5% servicekosten over de prijs die je voor je ticket hebt vastgesteld. Deze kosten zijn bedoeld om TicketSwap veilig en betrouwbaar te houden. Ze dekken onder andere veilige betalingen, ticket verificatie en klantenservice. Voordat je een advertentie afrondt, krijgt je altijd een duidelijk overzicht van hoe het bedrag is opgebouwd, zodat je precies weet wat je kunt verwachten.

We zien geen recent contact vanuit jou richting ons support team. Je kan hen via de chatfunctie in de applicatie, via mail en telefoon bereiken!

Hopelijk hebben we hiermee je vragen beantwoord en is het nu duidelijker waarom we deze kosten in rekening brengen. Mocht je nog andere vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Ons support team staat altijd voor je klaar om je verder te helpen.

Met vriendelijke groet,

Team TicketSwap

Antwoord van TicketSwap

Een dag geleden

Hi Tim,

Hartelijk dank voor je review.

Het spijt ons enorm om te lezen dat je zo’n ervaring hebt gehad.
We hebben je gevraagd om de gegevens van je account met ons te delen, zodat we je konden helpen met het probleem dat je ervaart. Helaas hebben we geen reactie meer van je ontvangen, waardoor we je niet kunnen terugvinden om je verder te helpen.

Als je nog steeds hulp nodig hebt, stuur ons dan gerust een e-mail via info@ticketswap.nl. We helpen je graag verder.

Onze oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
TicketSwap.

Antwoord van TicketSwap

5 dagen geleden

Hoi Sanne,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring zo uitgebreid te delen.

We begrijpen dat deze situatie frustrerend voor je is geweest, zeker omdat het ticket eerst succesvol werd geplaatst en verkocht voordat er een correctie heeft plaatsgevonden. We willen graag wat meer duidelijkheid geven over wat er is gebeurd.

Op TicketSwap geldt een maximale verkoopprijs van 120% van de originele ticketprijs. Deze regel is bedoeld om woekerprijzen en speculatie te voorkomen en zo het platform eerlijk en toegankelijk te houden voor alle gebruikers. Hoewel ons systeem veel prijzen automatisch controleert, is het uiteindelijk de verantwoordelijkheid van de verkoper om ervoor te zorgen dat de ingevoerde originele ticketprijs correct is en dat de uiteindelijke verkoopprijs binnen de toegestane limiet valt. Dit staat ook vermeld in onze voorwaarden.

In jouw geval is na de verkoop vastgesteld dat het ticket boven de toegestane limiet was verkocht. Daarom is de verkoopprijs achteraf aangepast en is er een gedeeltelijke terugbetaling verwerkt richting de koper voor het bedrag dat boven de limiet lag. We begrijpen dat dit vervelend kan aanvoelen, zeker omdat de verkoop al was afgerond op het moment dat de correctie plaatsvond.

Wat betreft de uitbetaling: betalingen worden in sommige gevallen tijdelijk vastgehouden tot na het evenement wanneer een transactie nog wordt onderzocht of aangepast. Dit is onderdeel van onze veiligheidsmaatregelen om ervoor te zorgen dat transacties correct worden afgehandeld voor zowel koper als verkoper.

We zien dat je inmiddels ook contact hebt opgenomen met ons supportteam. Zij zullen je verder informeren indien er nog aanvullende vragen of updates zijn over je case.

Bedankt voor je feedback. We nemen dit soort signalen mee terwijl we blijven werken aan het verbeteren van de duidelijkheid en werking van het platform.

Met vriendelijke groet,
Team TicketSwap

Antwoord van TicketSwap

6 dagen geleden

Hoi K,

Wat vervelend om te horen dat je moeite ondervindt met het bemachtigen en aankopen van tickets.

Helaas is het in het geval van sommige evenementen zo dat de vraag velen malen hoger is dan het aanbod. Hierdoor kan het zo zijn dat je direct na het klikken op een melding van een nieuw aangeboden ticket alsnog ernaast grijpt. Op dat moment proberen veel gebruikers op hetzelfde moment hetzelfde ticket te scoren. Wat kan helpen is de vergrendeling van je telefoon af halen en/of je telefoon op 5G te zetten zodat je nóg sneller op de melding kunt klikken.

Mocht je nog andere vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Ons support team staat altijd voor je klaar om je verder te helpen.

Met vriendelijke groet,

Team TicketSwap