Ma fille a participé à une colonie de vacances organisée par Totemia et elle a adoré son séjour ! L’organisation était très sérieuse, les animateurs étaient bienveillants et les activités variées... Toon meer
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Service client au top, très réactif, répondant du mieux à ma demande. Très patient, très clair dans les explications à l’écoute et très compréhensif des changements voulus par les enfants. Merci à Chl... Toon meer
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Colonie onéreuse, pour autant les enfants n'ont pas mangé à leur faim les 3 premiers jours (ils devaient partager leurs repas, exemple : Une frite pour 3 personnes, sandwichs froid le soir ...). De... Toon meer
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notre fille était ravie, les activités étaient bien concues, le forum avec un vrai partage et écoute des enfants était très bien mené, 11 enfants seulement dans un beau chateau, les animaux avec le co... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Over Totemia
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Totemia est la première plateforme de réservation des séjours enfants & ados de 6 à 17 ans. Colonies de vacances, séjours linguistiques & stages sportifs, il y en a pour tous les goûts et dans le monde entier.
Cherchez, comparez et réservez le séjour idéal pour votre enfant, parmi un large choix, avec confiance et au meilleur prix !
Retrouvez dès maintenant toutes nos offres sur Totemia.com
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Notre Service Client est à votre écoute
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- Votre satisfaction est notre priorité
- Chloé, Jérémy et Diana vous répondent par téléphone au 01.76.38.10.92 ou par mail à l'adresse contact@totemia.com du lundi au vendredi de 09h30 à 19h et le samedi de 10h à 13h 💬
Service client premium
Accompagnement personnalisé de qualité
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions, vous orienter vers les séjours les plus adaptés selon vos critères de recherches et vous accompagner avant, pendant et après le départ de votre enfant.
Contactgegevens
10 rue de Penthièvre, 75008, Paris, Frankrijk
- 01.76.38.10.92
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4,5
Uitstekend
608 reviews
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Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
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Antwoord van Totemia
Bonjour Madame,
Merci pour votre commentaire, il est apprécié.
Nous sommes heureux que l’échange vous ait laissé une impression positive.
Bien cordialement,
L'Equipe Totemia
Facilite d’accès au site internet et à…
Facilite d’accès au site internet et à l’inscription de notre fille. Un large choix thématique.
14 mei 2025
Antwoord van Totemia
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre
commentaire !
Nous sommes heureux que l’inscription se soit faite facilement et que notre large choix thématique vous ait plu.
À bientôt !
L’équipe Totemia
Un avant goût très alléchant
Une équipe à l’écoute, réactive et très professionnelle. On espère que le séjour de notre fils sera à l’hauteur de cette organisation si bien ficelée.
13 mei 2025
Antwoord van Totemia
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de votre confiance.
L'équipe Totemia
Service clients au top
Service client hyper sympa et à l écoute, ont répondu à tous mes questionnements .
Ça motive à réserver 😊👍
6 mei 2025
Antwoord van Totemia
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la disponibilité et la réactivité de notre équipe. C’est exactement ce que nous nous efforçons de garantir à chaque famille.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour un prochain séjour !
Bien à vous,
L’équipe Totemia
Antwoord van Totemia
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la disponibilité et la réactivité de notre équipe. C’est exactement ce que nous nous efforçons de garantir à chaque famille.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour un prochain séjour !
Bien à vous,
L’équipe Totemia
1ère résa.
Propositions diverses de séjours. Film approprié à l'âge en tout cas pour le séjour choisi.
Petit bémol sur le 4x Paypal finalement taxé et pas indiqué en amont.
Gratuit si utilisation du système ALMA mais très intrusif
4 mei 2025
Antwoord van Totemia
Bonjour Madame,
Nous prenons à coeur chaque retour pour vous proposer la meilleure expérience de recherche et de réservation possible.
Vous précisez avoir eu des frais de paiement PayPal, hors nous prenons à notre charge 100% des frais de paiement afin de vous permettre une souplesse sur votre budget.
Concernant le système Alma, en effet il vous demande de nombreuses informations afin de sécuriser au mieux le paiement.
PayPal n'en demande pas tant au moment du paiement car ils ont obtenus ces informations à la création de votre compte PayPal. Pour des raisons RGPD, les informations personnelles complétées au cours du paiement ne sont pas conservées par nos services.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe Totemia
Equipe très disponible et réactif.
11 april 2025
Antwoord van Totemia
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la disponibilité et la réactivité de notre équipe. C’est exactement ce que nous nous efforçons de garantir à chaque famille.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour un prochain séjour !
Bien à vous,
L’équipe Totemia
Jusqu’à la veille de mon départ
Jusqu’à la veille de mon départ , j’ai toujours pas reçu la convocation pour savoir où et quand déposer mon enfant , malgré mes nombreuses relances, à chaque fois la personne qui me répond au téléphone m’a juste dit que ne vous en faite pas, je suis ça de près , je vous envoie dans l’heure qui vient, mais visiblement personne s’occupe de moi , c’est stressant et mon enfant est très déçu de finalement ne pas pouvoir partir comme prévu , pour ma part, c’est fini avec cette organisme
10 april 2025
Antwoord van Totemia
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction et comprenons votre stress à l’approche du départ de votre enfant. Nous tenons toutefois à apporter quelques précisions importantes sur le contexte de votre inscription.
Vous avez réservé le séjour seulement deux jours avant le départ. En règle générale, nous ne pouvons accepter les inscriptions aussi tardives, précisément pour éviter ce type de situation. Malgré cela, nous avons fait tout notre possible pour trouver une solution en dernière minute afin que votre enfant puisse partir.
Conformément à nos procédures, l’envoi de la convocation ne peut se faire qu’une fois le dossier complet réceptionné, notamment les documents sanitaires obligatoires. Or, nous avons reçu ces documents avec un certain retard. De plus, une fois ces éléments transmis, un délai incompressible est nécessaire pour la validation du dossier par le directeur du centre, comme l’exige la réglementation en vigueur.
Nous avons respecté l’intégralité du processus légal dans les délais les plus courts possibles, malgré les contraintes liées à l’inscription tardive.
Nous trouvons dommage que cette situation exceptionnelle donne lieu à un avis aussi sévère, alors que notre équipe s’est mobilisée pour que votre enfant puisse partir dans de bonnes conditions. Nous espérons malgré tout que le séjour se déroulera bien et que votre enfant en gardera de bons souvenirs.
Bien cordialement,
L’équipe Totemia
Antwoord van Totemia
Merci pour ce superbe retour.
Nous sommes ravis que votre expérience avec Totemia a été positive.
Nous restons à votre entière disposition,
Bien cordialement,
L'équipe Totemia
Interface mal foutue
Interface mal foutue
Il faut sélectionner chaque critère à la fois et tout se met à mouliner et ça prend du temps et on est remis en haut de page au lieu de pouvoir sélectionner plusieurs critères en même temps
8 april 2025
Antwoord van Totemia
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que votre expérience sur Totemia n'ait pas été positive. Nous prenons en compte vos remarques et allons essayer d'améliorer l'expérience utilisateur.
Vos retours sont très utiles et nous vous en remercions.
Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus positive avec Totemia.
L'équipe Totemia
bien
Personne au téléphone aimable et qui a cherché à répondre à toutes les questions en donnant des conseils. Le temps d'attente avant d'avoir quelqu'un au téléphone a été un peu long à mon goût.
8 april 2025
Antwoord van Totemia
Madame Tauzin,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous assister et prenons en compte le délai de réponse. Nous essaierons de nous améliorer sur ce point dans le futur.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Totemia
J'ai contacté Totemia pour une colonie…
J'ai contacté Totemia pour une colonie de vacances et ils ont répondu à toutes mes questions rapidement.
3 april 2025
Antwoord van Totemia
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que votre expérience avec Totemia ait été satisfaisante et que toutes vos questions aient trouvé une réponse rapide.
Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter ! 😊
L'Equipe Totemia,
Antwoord van Totemia
Madame,
Merci pour cet excellent avis. Nous sommes ravis d'avoir pu vous guider dans votre réservation.
Nous souhaitons d'ors et déjà un excellent séjour à votre enfant.
A votre disposition,
L'équipe Totemia
Antwoord van Totemia
Bonjour Madame,
Un grand merci pour votre commentaire !
Nous sommes heureux que notre équipe ait pu répondre à vos attentes.
Nous apprécions votre confiance et espérons vous accompagner à nouveau très bientôt !
L'Equipe Totemia,
Totémia , une équipe sérieuse et bienveillante .
C’est la 2eme fois que je réserve une colonie de vacances pour mon fils chez Totemia et je suis plus que satisfaite .
À chaque fois que j’ai eu besoin d’informations l’équipe de l’agence Totemia a été d’une extrême gentillesse , très réactive et efficace . Mention spéciale à Jérémy . On ne peut être que confiant et serein .
27 maart 2025
Antwoord van Totemia
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience avec Totemia ait été positive.
Toute l’équipe est heureuse de vous avoir accompagnée et de contribuer à des vacances réussies pour votre fils.
À bientôt 😊
L'Equipe Totemia
Je recommande fortement totemia pour…
Je recommande fortement totemia pour les colonies des enfants. Il y a beaucoup de destinations. Il faut juste que vous mettez des trois semaines de et un mois comme Les enfants du métro.
25 maart 2025
Antwoord van Totemia
Bonjour Madame,
Merci pour ce superbe retour.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner lors de votre réservation.
Concernant la durée des séjours, il faudra contacter votre CSE car la sélection de séjours se fait de leur côté.
Bonne soirée,
L'équipe Totemia
Le service client est réactif ,les…assez satisfaite
Le service client est réactif ,les séjours on l'air bien cependant il est impossible de réserver 2 séjour différents en même pour ne faire qu'un seul paiement se qui est dommage
19 maart 2025
Antwoord van Totemia
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce superbe avis.
Nous prenons note de vos retours sur l'impossibilité d'ajouter plusieurs séjours au panier et payer d'une seule fois.
Nous faisons remonter cela à notre département technique.
Bonne journée,
L'équipe Totemia
Excellent service !
Communication très fluide avec la plateforme lors de chaque réservation, même lorsque j'ai dû annuler un séjour. Très bon service client, je recommande !
20 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Totemia
Madame,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre expérience avec nous s'est bien passée. Nous espérons pouvoir retrouver votre fille sur l'un de nos séjours rapidement.
A bientôt,
L'équipe Totemia
Antwoord van Totemia
Bonjour Madame Scano-Etienne,
Un grand merci pour votre avis 5 étoiles !
Nous sommes heureux que notre service ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous souhaitons une excellente colonie cet été pour vos enfants.
À très bientôt !
L'équipe TOTEMIA,
L'équipe TOTEMIA
L'équipe TOTEMIA à été très Pro en répondant à mes attentes.
Très cordiale et efficace tout au long de nos échanges.
Merci pour notre collaboration pour les vacances d'été de nos enfants.
12 maart 2025
Antwoord van Totemia
Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience sur Totemia. Nous sommes ravis d'avoir pu vous assister lors de votre réservation.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe Totemia
Dit is Trustpilot
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