Ma fille a participé à une colonie de vacances organisée par Totemia et elle a adoré son séjour ! L’organisation était très sérieuse, les animateurs étaient bienveillants et les activités variées... Toon meer
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Service client au top, très réactif, répondant du mieux à ma demande. Très patient, très clair dans les explications à l’écoute et très compréhensif des changements voulus par les enfants. Merci à Chl... Toon meer
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Colonie onéreuse, pour autant les enfants n'ont pas mangé à leur faim les 3 premiers jours (ils devaient partager leurs repas, exemple : Une frite pour 3 personnes, sandwichs froid le soir ...). De... Toon meer
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notre fille était ravie, les activités étaient bien concues, le forum avec un vrai partage et écoute des enfants était très bien mené, 11 enfants seulement dans un beau chateau, les animaux avec le co... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Over Totemia
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Totemia est la première plateforme de réservation des séjours enfants & ados de 6 à 17 ans. Colonies de vacances, séjours linguistiques & stages sportifs, il y en a pour tous les goûts et dans le monde entier.
Cherchez, comparez et réservez le séjour idéal pour votre enfant, parmi un large choix, avec confiance et au meilleur prix !
Retrouvez dès maintenant toutes nos offres sur Totemia.com
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- Votre satisfaction est notre priorité
- Chloé, Jérémy et Diana vous répondent par téléphone au 01.76.38.10.92 ou par mail à l'adresse contact@totemia.com du lundi au vendredi de 09h30 à 19h et le samedi de 10h à 13h 💬
Service client premium
Accompagnement personnalisé de qualité
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions, vous orienter vers les séjours les plus adaptés selon vos critères de recherches et vous accompagner avant, pendant et après le départ de votre enfant.
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10 rue de Penthièvre, 75008, Paris, Frankrijk
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Uitstekend
608 reviews
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Réponse rapide au téléphone pour toutes…
Réponse rapide au téléphone pour toutes questions. Site simple et intuitif, très bien détaillé
12 maart 2025
Antwoord van Totemia
Madame,
Merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous aiguiller au téléphone.
L'expérience client est notre priorité ultime.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe Totemia
maman inexpérimentée qui a repris confiance merci
J'ai appelé à deux reprises les hôtesses de Totemia, et aux deux reprises ces dames ont gentiment répondu à mes questions, à mes inquiétudes.
La seconde dame est même restée avec moi au téléphone tout le long de ma manipulation...
excellente expérience
10 maart 2025
Antwoord van Totemia
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis suite à votre expérience sur Totemia.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans votre réservation. L'expérience client est notre priorité ultime.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe Totemia
Mauvaise communication au début mais rétablit ensuite
Pas eu le code pour accéder au site en ligne fournissant les photos des enfants en activité, c'est dommage, mais dès que je l'ai signalé à Totemia, le nécessaire a été fait immédiatement, c'est très bien.
8 maart 2025
Antwoord van Totemia
Madame Bellaloum,
Nous vous remercions d'avoir corrigé votre avis et votre note.
Merci de nous avoir fait part de vos retours afin d'améliorer votre expérience.
Bien cordialement,
L'équipe Totemia
Il est important de pouvoir parler au…
Il est important de pouvoir parler au téléphone avec une personne et non un robot !
7 maart 2025
Antwoord van Totemia
Madame Tracq,
Nous sommes d'accord avec votre retour.
Nous avons été ravis de vous accompagner dans le chois de la colonie d'Antoine.
A bientôt,
L'équipe Totemia
Renseignements téléphoniques
Super hôte téléphonique qui m'a donner toutes les informations et si ma rediriger correctement
28 februari 2025
Antwoord van Totemia
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis d'avoir pu vous conseiller et vous aiguiller dans votre demande.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Totemia
Remerciements à Chloé…
Je remercie Chloé pour sa gentillesse son amabilité et sa patience c’est tellement agréable de l’avoir au téléphone et j’aimerais souligner son professionnalisme.
26 februari 2025
Antwoord van Totemia
Bonjour Madame,
Je vous remercie sincèrement pour votre avis plus que positif. Je suis ravie d'avoir pu vous aider à trouver une solution pour l'inscription de votre fils.
A bientôt,
L'équipe Totemia
Merci à Chloé pour sa réactivité,son…
Merci à Chloé pour sa réactivité,son amabilité,sa compréhension
Charge de clientèle au top 👍
26 februari 2025
Antwoord van Totemia
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre merveilleux avis. Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider.
Bien à vous,
L'équipe Totemia
Réservation en ligne
Réservation en ligne, une question, un oubli merci le service client
24 februari 2025
Antwoord van Totemia
Madame,
Nous vous remercions pour votre retour plus que positif. Nous sommes ravis que votre expérience avec Totemia à été bonne.
Nous restons à votre disposition,
Bien à vous,
L'équipe Totemia
J'ai encore eu un problème pour le…
J'ai encore eu un problème pour le paiement en 4 fois sans frais. A chaque fois que je cliclais sur paiement en 4 fois il rajoutais une nouvelle réservation. Je passais de mon paiement théorique de 708 euros a 1100 euros il diminuait ma subvention a chaque fois que je recliclais sur paiement 4 fois. J'ai du faire un paiement cash de 708 eu, mon budget est complètement dépassé.
23 februari 2025
Antwoord van Totemia
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette situation inconvenante. Nous vous aurions proposé une solution afin d'alléger le montant des échéances.
Nous vous serions reconnaissants si vous pouviez modifier votre avis, car ce problème avec Alma est indépendant de notre volonté.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Totemia
Réaction immédiate
Au top réaction immédiate ils sont à l’écoute et répondent vite et très bien à votre demande
21 februari 2025
Antwoord van Totemia
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre expérience avec Totemia a été positive.
Nous serions ravis de vous accompagner pour trouver le prochain séjour de votre enfant.
Bien cordialement,
L'équipe Totemia
Colonie de vacances
Il est vraiment regrettable que la réunion concernant un grand voyage en Europe se tienne en visioconférence. Un tel projet mérite des échanges en présentiel, qui permettent une meilleure interaction, plus de clarté dans les discussions et une implication plus forte des participants. Une réunion physique aurait facilité les échanges d’idées et renforcé la dynamique collective autour de ce projet d’envergure.
19 februari 2025
Antwoord van Totemia
Bonjour Monsieur Bordin,
Je donne suite à votre avis et vos questionnements.
Je vous garantit qu'une réunion d'information est organisée pour tous les séjours que nous proposons en partenariat avec votre CSE RATP.
La réunion se fait en visio pour faciliter l'accès à toutes les familles. En effet, lors de la réunion d'information, vous rencontrez l'équipe de direction du séjour. Cette équipe étant physiquement sur un centre de séjour, ils ne sont pas en région parisienne au moment de la réunion. C'est donc pour cette raison que nous l'organisons en visio, étant donné qu'un trajet pour que vous puissiez être en présentiel pourraient vous être très contraignant et difficilement accessible pour la majorité des familles, tant en terme de localisation qu'en terme d'horaires en fonction de leur journées de travail.
Je vous assure que la qualité de cette visio est à la hauteur de nos services et vous serez libre de poser toutes vos questions. Dans le cas où d'autres questions vous viennent après l'appel, vous aurez également la possibilité de contacter le directeur du séjour pour plus de détails, ainsi que notre équipe Totemia.
Toutes nos réunions d'informations sont enregistrées. De ce fait, la rediffusion de la réunion vous sera envoyée par mail dans les 48h qui la suive. Nous mettons en place cela pour permettre également aux familles qui ne sont pas disponibles lors de la réunion, d'obtenir les mêmes informations que toutes les autres familles.
La réunion d'information sera 2-3 semaines avant le départ. Ce délai vous laisse assez de temps pour avoir encore d'autres questions entre la réunion et le départ. Elle ne s'effectue pas plus tôt car à plus d'1mois du départ les compagnies aériennes on le droit au changement d'horaires de vols, parfois simplement de quelque minutes. A 2-3 semaines du départ, tout est clôturé en terme d'organisation et vous obtiendrez les horaires précis de rendez-vous aller et retour.
Concernant l'handicap de votre enfant, je vous invite à nous apporter toutes les précisions nécessaires afin de lui permettre d'être confortable durant son séjour et de pouvoir se sentir intégré au même titre que tous les enfants du groupe. Cela nous tient à coeur d'assurer une cohésion de groupe afin que tous les enfants puissent pleinement profiter de leurs vacances que vous leur offrez.
Dans le cas où votre enfant suit un traitement médical ou a un régime adapté, je vous invite à nous faire parvenir également une copie des documents type PAI et ordonnance par mail, afin de préparer au mieux sa venue.
Je vous invite également à modifier l'avis que vous avez laissé. En effet, compte tenu de toutes les informations partagés sur ce mail, il n'est plus en accord avec les faits. Dans le cas où vous préférez à l'avenir des réunions en présentiel, je vous invite à en discuter directement avec votre CSE. Les réunions organisées se font également en fonction des critères inscrits dans notre partenariat avec votre CSE et donc à leur demande.
Nous restons à votre disposition pour toutes autres questions et observations.
Bien cordialement,
L'équipe Totemia
Antwoord van Totemia
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre expérience avec Totemia a été positive.
Nous serions ravis de vous accompagner pour trouver le prochain séjour de votre enfant.
Bien cordialement,
L'équipe Totemia
Antwoord van Totemia
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre expérience avec Totemia a été positive.
Nous serions ravis de vous accompagner pour trouver le prochain séjour de votre enfant.
Bien cordialement,
L'équipe Totemia
Bien au top mais faire très attention…
Bien au top mais faire très attention au language des animateurs Envers les enfants des fois
19 februari 2025
Antwoord van Totemia
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que le séjour ai plu à votre enfant.
Pour ce qui est de vos remarques sur les animateurs, nous allons faire remonter cela au centre, mais n'hésitez pas à laisser plutôt un avis sur le séjour plutôt que sur votre expérience avec Totemia.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe Totemia
Je recommande
Totemia ,c des colos adaptés pour chaque tranche d âge ,une équipe disponible , réactive et à l ecoute , je recommande..
19 februari 2025
Antwoord van Totemia
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre expérience avec Totemia a été positive.
Nous serions ravis de vous accompagner pour trouver le prochain séjour de votre enfant.
Bien cordialement,
L'équipe Totemia
Totemia est un super site de colonies…
Totemia est un super site de colonies avec un très grand choix ! Il y en a pour tout les goûts
Les chargés de clientèle répondent rapidement à vos questions
C’est le 2eme séjour que je réserve pour mon fils et il est super content
14 februari 2025
Antwoord van Totemia
Madame Faure,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans votre seconde réservation.
Merci pour votre confiance,
L'équipe Totemia
Les chargés de clientèle sont top
Les chargés de clientèle sont top, réactifs et très sympathiques .
13 februari 2025
Antwoord van Totemia
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que notre équipe vous ait apporté satisfaction. La réactivité et la sympathie sont au cœur de notre service, et votre message nous motive à continuer sur cette voie. À très bientôt sur Totemia ! 🚀
Super accueil téléphonique
Super accueil téléphonique !
Bravo pour le professionnalisme
12 februari 2025
Antwoord van Totemia
Merci pour cet avis.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaits de nos services.
L'équipe Totemia
Equipe toujours à l'écoute.
Equipe toujours à l'écoute.
Super suivi du dossier et de nos attentes.
Si le séjour est aussi bien que l'équipe il va passer 2 super semaines
12 februari 2025
Antwoord van Totemia
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre équipe vous ait apporté satisfaction. La réactivité et la sympathie sont au cœur de notre service, et votre message nous motive à continuer sur cette voie. À très bientôt sur Totemia !
inscription rapide et clair
7 februari 2025
Antwoord van Totemia
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que le processus de réservation soit rapide et clair.
Bien à vous,
L'équipe Totemia
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