Ma fille a participé à une colonie de vacances organisée par Totemia et elle a adoré son séjour ! L’organisation était très sérieuse, les animateurs étaient bienveillants et les activités variées... Toon meer
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Service client au top, très réactif, répondant du mieux à ma demande. Très patient, très clair dans les explications à l’écoute et très compréhensif des changements voulus par les enfants. Merci à Chl... Toon meer
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Colonie onéreuse, pour autant les enfants n'ont pas mangé à leur faim les 3 premiers jours (ils devaient partager leurs repas, exemple : Une frite pour 3 personnes, sandwichs froid le soir ...). De... Toon meer
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notre fille était ravie, les activités étaient bien concues, le forum avec un vrai partage et écoute des enfants était très bien mené, 11 enfants seulement dans un beau chateau, les animaux avec le co... Toon meer
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Très bon contact et aide réactive
Très bon contact et aide réactive
Dés le 1er appel, réactivité et écoute attentive du besoin, aide à la recherche et propositions multiples.
J'ai vraiment été aidée pour trouver une colo adaptée et des solutions transport
23 september 2024
Antwoord van Totemia
Madame,
Merci pour votre avis. Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider dans l'inscription d'Augustin. Nous lui souhaitons d'ors et déjà un super séjour cet automne.
Bien à vous,
L'équipe Totemia
Votre page d’inscription est une page…
Votre page d’inscription est une page compliqué dont il m’a fallu la ré-intenter trois fois et j’ai eu besoin de l’appui et les explications du personnel totemia à trois reprises Moralité deux jours pour inscrire un enfant en parfaite santé, soit plusieurs heures. Autrement votre personnel aimable
22 september 2024
Antwoord van Totemia
Bonjour Monsieur,
Merci pour vos retours sur le dossier d'inscription. Suite à nos échanges téléphoniques, nous avons pris en compte vos retours afin d'améliorer l'expérience sur la partie administrative.
Les prochains dossiers devraient être plus simples à compléter avec moins de questions redondantes et un traitement plus rapide.
Merci encore,
Bien à vous,
L'équipe Totemia
Résumé du séjour
Bonjour,
Je souhaite partager mon expérience concernant la colonie de vacances à Vieux Boucau dans les Landes, où mon fils a séjourné du 4 au 10 août. Mon fils a déjà participé à plusieurs colonies de vacances, ce qui rend cette expérience d'autant plus décevante. Le trajet s'est bien déroulé et nous avons reçu un message de la colonie nous informant de l'arrivée des enfants, ainsi qu'un lien pour voir les photos des activités. Cependant, nous n'avons vu aucune photo ni d'informations sur les activités auxquelles les enfants ont participé, ce qui était décevant.
À son retour, mon fils m'a malheureusement révélé qu'il avait souffert d'une insolation, accompagnée de fièvre et d'hallucinations. Les animateurs lui ont donné un cachet, mais il semble qu'ils n'ont pas pris la peine de vérifier son état de santé ni de l'emmener chez un médecin. Je trouve cela vraiment inadmissible. La sécurité et le bien-être des enfants devraient être une priorité, et je suis très déçu par la gestion de cette situation. Nous avons dû fournir beaucoup de documents pour montrer les vaccins et autres informations sur la santé de nos enfants, mais nous n'avons rien reçu au retour de votre part ! Est-ce qu'il y avait une infirmière présente ?
De plus, il semble que les activités proposées aient été insuffisantes. Les enfants ont passé trop de temps à dormir le matin et n'ont eu que quelques sorties dans la semaine, ce qui ne reflète pas l'engagement attendu pour le prix payé. Les équipements étaient également limités, avec un manque de matériel pour des activités dans le camping. Cela a empêché les enfants de profiter pleinement de leur séjour, mais cela ne les a pas empêchés d'être sur leurs téléphones.
Ce qui m'a particulièrement choqué, c'est le récit de mon fils concernant un enfant qui partageait la tente et qui semblait avoir un comportement particulier pendant la nuit, en les fixant pendant que les autres enfants dormaient.
Pour le montant de 800€, je m'attendais à un programme beaucoup plus enrichissant et à une meilleure gestion des enfants. Au final, j'ai l'impression que, dans ces conditions, les enfants auraient peut-être mieux fait de rester à la maison. J'espère que ces retours seront pris en compte pour améliorer l'expérience des futures colonies.
Cordialement.
18 juli 2024
Antwoord van Totemia
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre que le séjour de votre fils n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant tous les points soulevés. Nous tenons à vous assurer que nous avons contacté le centre de vacances et la direction afin de comprendre les tenants et aboutissants de la situation.
N'hésitez pas à laisser ce même avis sur le questionnaire "avis produit" que vous avez reçu au retour de votre enfant, car cet avis ne concerne pas Totemia mais le séjour en lui même.
Bien à vous,
L'équipe Totemia
Questionnaire fastidieux après…
Questionnaire fastidieux après l'inscription. Il vous manque une info presque à la fin, oblige à tout recommencer une fois l'info recueillie.
13 september 2024
Antwoord van Totemia
Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour concernant le dossier d'inscription. Sachez que vos remarques nous sont utiles afin de faciliter l'expérience client dans les tâches administratives. Un nouveau fonctionnement sera mis en place très prochainement concernant les dossiers d'inscription.
Merci encore pour ces retours.
L'équipe Totemia
Le séjour était très bien organisé
Les surveillants, les excursions, les activités, les repas, les chambres, l'équipe d'enfants et l'équipe d'animation.
Tout ça était excellent.
Merci beaucoup pour ces belles vacances.
13 juli 2024
Antwoord van Totemia
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que Samuel ait passé un bon séjour.
N'hésitez pas à laisser ce même avis sur le questionnaire "avis produit" que vous avez reçu au retour de votre enfant.
Cela permettra à d'autres familles de trouver votre avis et de réserver ce même séjour pour leur enfant.
Bien à vous,
L'équipe Totemia
Super service de Colonies !
3 départs en colo en avril pour nos enfants de 6, 11 et 13 ans.
Le service totemia est au top ! Rien à dire sur la colonie équitation dans le 66, l'équipe a sû s'adapter aux envies et niveau de notre fille de 6 ans et lui proposer des activités adaptées.
Quelques réserves sur le séjour à la Bourboule pour nos aînés, en terme d'hébergement (présence et intervention du propriétaire ??) Et des activités proposées par rapport au nombre d'enfants inscrits.
Et vraiment, rien à voir avec Totémia, qui a répondu à toutes nos questions!
13 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Totemia
Merci pour votre retour sur la qualité de nos services et votre expérience sur Totemia.
Nous sommes ravis que vos enfants aient passé de bons séjours. Nous prenons note de vos remarques sur le séjour de La Bourboule et les faisons remonter à la direction.
N'hésitez pas à laisser ce même avis sur le questionnaire "avis produit" que vous avez reçu au retour de votre enfant.
Cela permettra à d'autres familles de trouver votre avis et de réserver ce même séjour pour leur enfant.
Bien à vous,
L'équipe Totemia
Trop bien!!!!
30 april 2024
Antwoord van Totemia
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que Dylan ait passé un bon séjour.
Nous espérons vous retrouver bientôt sur Totemia pour réserver son prochain séjour.
Bien à vous,
L'équipe Totemia
Ma fille est revenue ravie comme tous…
Ma fille est revenue ravie comme tous les ans.
11 augustus 2024
Antwoord van Totemia
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que Betty ait passé un bon séjour.
Nous espérons vous retrouver bientôt sur Totemia pour réserver son prochain séjour.
Bien à vous,
L'équipe Totemia
Une première colo pour ma fille réussie
Pour un premier séjour en colonie, ma fille âgée de 15 ans est rentrée satisfaite de son séjour en Corse : qualité des animateurs, diversité des activités et organisation de temps libres. En tant que parent, nous avons apprécié d’avoir des nouvelles régulières sur le déroulé du séjour par le Directeur.
23 mei 2024
Antwoord van Totemia
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que Justine a passé un bon séjour.
N'hésitez pas à laisser ce même avis sur le questionnaire "avis produit" que vous avez reçu au retour de votre enfant.
Cela permettra à d'autres familles de trouver votre avis et de réserver ce même séjour pour leur enfant.
Bien à vous,
L'équipe Totemia
J ai payé le prix d'un séjour afficher…
J ai payé le prix d'un séjour afficher et aujourd'hui il me réclame le double faute d une erreur de prix seulement ya des loi et le client n ai pas responsable de l erreur d'un prix afficher !!...
30 augustus 2024
Antwoord van Totemia
Chère Madame Botrin,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la situation. Permettez-nous d'apporter quelques précisions.
Le prix initial de 10€ (pour un séjour linguistique en Angleterre) que vous avez vu était bien entendu une erreur d'intégration. Selon la législation en vigueur, notamment l'article L442-2 du Code de commerce, il est interdit pour toute entreprise de vendre à perte. Cela signifie que nous ne pouvons pas maintenir un prix qui serait manifestement en dessous des coûts réels, comme dans ce cas précis. C'est une obligation légale qui s'impose à nous et que nous devons respecter.
Conscients du désagrément que cette situation a pu vous causer, nous avons souhaité faire un geste commercial en vous offrant une réduction de 5% sur le tarif réel du séjour linguistique. Nous espérons que vous comprendrez que cette proposition était faite en toute bonne foi pour atténuer l'impact de cette erreur involontaire.
Nous regrettons que cette situation ait conduit à une déception de votre part et que cela vous ait poussé à laisser cet avis. Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour éviter ce genre d'incidents à l'avenir. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous restons à votre disposition pour toute question ou pour trouver ensemble une solution qui pourrait vous convenir.
Bien à vous,
L'équipe Totemia
J'ai recommandé Cette Colonie de…
J'ai recommandé Cette Colonie de vacances ils sont à l'écoute et mon fils a adoré il veux yretourner lannee prochaine
5 maart 2024
Antwoord van Totemia
Madame Amokran,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour d'expérience sur Totemia.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans la réservation de séjour pour votre enfant.
Bonne journée,
L'équipe Totemia
Antwoord van Totemia
Monsieur Chikhaoui,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour d'expérience sur Totemia.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans la réservation de séjour pour votre enfant.
Bonne journée,
L'équipe Totemia
Parfait pour la colonie de Marseille…
Parfait pour la colonie de Marseille 2024 au mois d'Août
Grand merci
21 februari 2024
Antwoord van Totemia
Madame Brissonnet,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour d'expérience sur Totemia.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans la réservation de séjour pour votre enfant.
Bonne journée,
L'équipe Totemia
Bonjour
Bonjour,
Malheureusement j’ai eu une première mauvaise expérience avec TOTEMIA.
J’avais réservé une colonie sur le site, reçu la confirmation et convocation quelques jours avant le départ. Le lendemain je découvre avec stupeur que mon bon de commande a été annulé sur un simple mail fort heureusement que j’avais consulté ma boîte de réception. Personne n’avait pris le soin de m’appeler pour m’indiquer que cette colonie « ouverte au public » sur le site ne l’était pas et était destinée pour un comité d’entreprise….
Ma fille s’est retrouvée le bec dans l’eau, très déçue et les solutions de repli non concluantes…
J’ai trouvé la méthode assez peu professionnelle, et passerai en direct avec des organismes plutôt qu’un intermédiaire en début d’année prochaine pour une réservation durant l’été 2025.
Je viens de lire votre réponse et si vous m’aviez fait l’offre de prendre en charge le surcoût par rapport à un autre séjour … je l’aurais su… et aurais accepté volontiers.
Bonne continuation.
3 augustus 2024
Antwoord van Totemia
Bonjour Madame Da Costa,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre déception et tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés. Ce n’est certainement pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous souhaitons clarifier plusieurs points concernant la situation :
- Nous regrettons sincèrement d’avoir dû annuler la colonie 4 jours après votre réservation. Cette situation exceptionnelle a été causée par une erreur de gestion liée à la disponibilité de la colonie, initialement destinée à un comité d’entreprise. Nous comprenons que cette annulation tardive ait été frustrante et nous vous présentons nos excuses les plus sincères.
- Le jour de l’annulation, nous avons échangé à trois reprises, pour un total de plus de 10 minutes de conversation, afin de vous informer de la situation et de vous proposer autre chose.
- Afin de trouver une solution de repli, nous vous avons proposé quatre alternatives, en prenant en charge la différence tarifaire pour minimiser le coût supplémentaire pour vous. Nous regrettons que ces options n’aient pas pu répondre à vos attentes.
Nous reconnaissons toutefois que malgré ces efforts, cela n’a pas compensé la déception de votre fille ni la gêne occasionnée.
Nous prenons vos retours très au sérieux et nous efforçons de tirer des leçons de cette situation. Nous travaillons à améliorer nos processus internes pour éviter que ce type de situation ne se reproduise à l’avenir. Si vous avez des suggestions ou des attentes spécifiques, n’hésitez pas à les partager avec nous. Nous sommes ouverts à toutes les idées qui pourraient améliorer nos services.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.
Cordialement,
L'équipe Totemia
Enfants contents mais …
Retour des enfants . Portions pour les repas insuffisantes et menus du mini peu variés ( sandwich à chaque sortie ).
Pour le reste ma fille est revenue enchantée .
Pour ma part je regrette que ce qui était annoncé sur le règlement n’ai pas été tenu . Les enfants ( ados) avaient leurs portables en libre accès H24 . Ma fille regardait des vidéos jusqu’à des heures avancées de la nuit!!!
11 augustus 2024
Antwoord van Totemia
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous prenons en compte vos remarques sur le séjour et souhaitons vous assurer qu'elles ont été remontées à la direction du centre afin de comprendre les tenants et aboutissants de ce que vous relatez.
Nous vous invitons à laisser un avis via le questionnaire avis produit que vous avez reçu au retour de votre enfant.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre fille a tout de même passé un agréable séjour et espérons vous retrouver prochainement sur Totemia.
L'équipe Totemia
Du très bon et du moins bon
Cela vaut pour Totemia, Nature pour tous et Supernova juniors car les 3 nous ont contacté pour cette colo sous le soleil du cap d'Agde.
La vraie note est 14/20, donc 3,5* mais on ne peut pas mettre de demi.
Les + : 18/20 pour l'équipe, les animations et les activités.
Les - : 10/20 pour hébergement, nourriture, suivi facebook et gestion des options.
Ma fille a passé un excellent séjour et c'est l'essentiel, malgré plusieurs petits bémols détaillés ci-après, rapportés par elle-même ou constatés par nous.
- Hébergement : tentes de 3 personnes mais si 3 en tente, pas de place pour les sacs/valises. Tentes dédiées pour les sacs/valises mais assez éloignées des tentes de couchage.
- Nourriture : ma fille n'est pas difficile mais a peu mangé car la nourriture était vraiment moyenne. Même les animateurs mangeaient au snack plutôt que leurs repas "traiteurs".
- Suivi Facebook : quand le car est arrivé à Agde, nous avons reçu un sms pour suivre la colonie mais le lien donné n'a pas fonctionné de la semaine ("Ce contenu n'est pas disponible"). Pas trop grave en soi, notre fille de 16 ans a un portable. Mais plus gênant pour plus jeunes sans portable (gamins de 11/12 ans).
- Options : nous avons payé 80 euros pour l'option sensations plus, qui comprend jet-ski+bouée tractée+blob jump. Sur place, on a dit à ma fille qu'elle n'était pas enregistrée pour le blob-jump, option pourtant souscrite pour un surcoût de 30 euros par rapport à l'option sensations (jet-ski et bouée tractée). J'espère que nous aurions été remboursés de ces 30 euros si elle n'avait pu le faire... Mais elle a pu s'arranger avec qqn de la colo Aqua Park qui n'était pas intéressé et préférait le paddle et ils ont donc pu échanger leur activité.
Cela fait beaucoup de petits bémols dont au moins 3 pourraient être améliorés facilement (nourriture, lien de suivi fonctionnel, bonne prise en compte des options commandées).
Cela reste du camping mais à 690 euro les 6 jours (5 jours pleins) + l'assurance + le transport + les options, on dépasse les 1 000 euros.
Heureusement que l'équipe, les animations et les activités tirent fortement la note de cette colonie à la hausse et font de ce séjour un séjour réussi pour les enfants, et finalement, c'est le plus important.
24 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Totemia
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre avis.
Nous prenons en compte vos remarques sur le séjour et souhaitons vous assurer qu'elles ont été remontées à la direction du centre afin de comprendre les tenants et aboutissants de ce que vous relatez.
Nous vous invitons à laisser un avis via le questionnaire avis produit que vous avez reçu au retour de votre enfant.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre fille a tout de même passé un agréable séjour et espérons vous retrouver prochainement sur Totemia.
L'équipe Totemia
Séjour parfait
Séjour parfait
Réponse rapide de Totemia à mes interrogations
Encadrement adapté
Activités variées
5 juli 2024
Antwoord van Totemia
Madame Eouzan,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour d'expérience sur Totemia.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans la réservation de séjour pour votre enfant.
Bonne journée,
L'équipe Totemia
Same as last year kids don’t want to…
Same as last year kids don’t want to come back home!! Good sign this!
30 juni 2024
Antwoord van Totemia
Dear Ms MacDonald,
We sincerely thank you for your feedback on Totemia.
We are delighted to have been able to help you book a stay for your child.
Have a nice day,
The Totemia team
1 er colo pour mon fils
1 er colo pour mon fils. Il a adoré. Dommage que l arrivé soit à 19h30 le soir et le départ 4h du matin.
2 jours en moins pour 1300 euros quand même.
Sinon rien à redire sur le séjour.
5 augustus 2024
Antwoord van Totemia
Madame Mathieu,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour d'expérience sur Totemia.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans la réservation de séjour pour votre enfant.
Bonne journée,
L'équipe Totemia
1ère expérience décevante
1ère expérience pour mon enfant de 7 ans.
Comme demandé par les animateurs, je n'ai pas appelé en attendant que cela vienne de mon enfant.
Dommage car j'ai appris qu'elle en avait fait la demande et pourtant pas d'appel ...
Autre hic, les enfants se couchent tard et se réveillent tôt.
Et dernière chose, on nous avait promis des photos soit via whatsapp soit via le site "onvousdonnedesnouvelles"
mon enfant n’apparaît sur aucune photo.
Zéro photo en 7 jours ...
Le jour du départ, l'animatrice a promis de m'envoyer quelques photos. Chose qui n'a jamais été faite ... Pas de souvenirs de cette expérience.
Bien dommage encore une fois.
3 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Totemia
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services.
Nous comprenons à quel point il est important pour les parents d'avoir des nouvelles de leurs enfants, surtout lorsqu'ils sont loin. Nous allons revoir notre communication pour éviter ce genre de malentendu à l’avenir. L’équipe prend sur son temps pour vous offrir ce service, il arrive parfois que tout le monde ne soit pas pris, par manque de temps.
Concernant les horaires de sommeil, nous ferons en sorte d’en discuter avec notre équipe pour améliorer ce point.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience plus en détail. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe Equifun
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