Toupour Reviews 

La réactivité des personnels pour la demande que j'ai eu à eux merci.

Merci pour la réactivité du SAV !
Problème sur une pièce de mon fendeur de bûches. Réponse rapide et pièce neuve envoyée 3 jours après la déclaration, et bien reçue. Problème résolu. Merci à M.Gilbert !

j'ai eu affaire au service après vente pour un broyeur de végétaux sur lequel une vis comportait un défaut qui empêchait un réglage de la contre lame. Pièce de rechange envoyée après le premier contact : nickel

Merci à Monsieur Gilbert pour les pièces de SAV pour mon broyeur 15 chevaux j'ai bien tout reçu je vais pouvoitrl e faire fonctionner merci cordialement monsieur DIBOINE

PAS de SAV chez TOUPOUR.COM
J'ai acheté une tondeuse ELECTROPOWER Marque distribuée uniquement par TOUPOUR.COM. Perte du bouchon d'essence. je demande la ref. au site qui me donne le lien. Apres commande, le bouchon n'est pas le bon. je peux le retourner mais à mes frais, et le port d'envoi du bouchon à mes frais également. Puis, courroie cassée, je donne la ref de ma tondeuse pour avoir la ref de la courroie. réponse du site... avez vous la ref. de la courroie !!! Je ne commande plus rien chez Toupour.

Delais de livraison non respecté, le colis ce ballade entre transporteurs de sous traitance, vous êtes avertis de rien, c'est à vous d'appeler chez les transporteurs pour savoir où est votre colis et de gérer la livraison et j'ai toujours pas recu le colis , je déconseille

J'ai malheureusement pas lue les avis sur trustpilot avant mon achat sur Toupour . Le SAV est tout simplement de mauvaise fois et leur site est malhonnête.
Voici les échanges avec le SAV par messagerie.
Moi:Bonjour, j'ai eu quelques soucis avec les deux courroies de transmission, en effet celles-ci n'arrêtent pas de sauter et il m'est très difficile de les remettre, j'ai été obligé de retirer toutes les visses du moteur pour pouvoir les remette en place, voir photos , en tension minimum je n'arrive pas sans forcer à remettre les quatre vis, se qui met un effort sur la poulie sortie moteur assez important et néfaste pour la durée de vie du roulement. Est-ce bien les bonne courroies, elles me semble un peut courtes. Merci pour votre réactivité et pour votre solution ( les deux courroies sont maintenant détériorées). Cordialement
Toupour:vous devez enlever les 4 vis, monter correctement les courroies et bien aligner les 2 poulie, vous reculez le moteur, vous remontez les 4 vis et vous faites coulisser le moteur pour monter en tension les courroies.
D'autre part, ou avez vous acheté ces courroies qui ne sont pas d'origines?
Cordialement
Moi:Bonjour, se sont bien les courroies monter d'origine( trop courtes et montées en force), c'est la raison pour laquelle qu'elles ont sautés et je vous ai signalé quelles étaient courtes donc impossible de les monter sans forcer ( elles sautent à chaque fois) La solution que je vous propose dans ce cas de figure, est de m'envoyez de nouvelles courroies à la bonne dimension pour mon modéle de broyeur de végétaux ( je ne connais pas la bonne référence, étant donné que celles d'origine ne sont pas les bonnes) Merci pour votre compréhension . Cordialement
Toupour:Bonjour,
Désolé, mais les courroies que vous avez ne sont pas celles d'origine!
les nôtres sont d'une marque et avec un marquage bien spécial indiqué dessus.
et la dimension: 13 x 865Li
Vous pouvez les acheter sur notre site toupour.com en suivant ce lien: (non autorisé)
Bien cordialement
Gilbert
Moi:Bonjour, je vais essayé d'être plus claire dans mes propos, la référence que vous venez de me donnez est bien celle inscrite sur les deux courroie du broyeur, voir photo N°2, en dehors du fait que vous n'avez pas l'intention de prendre ma demande sous garantie, je vais rencontrez le même problème avec de nouvelles courroies de la même référence, elles seront trop petites. Bien cordialement. Kévin
Moi:Je reviens juste sur la référence des courroies montées d'origine à la réception du broyeur 13x864LI, je ne les ai jamais changé le broyeur est tout neuf. Bien cordialement. Kévin
Toupour :Re Bonjour,
Nous allons également être bien clair.
Si vous achetez les courroies qui sont fournies d'origine avec le broyeur, il n'y aura pas de problèmes.
Si vous installez de mauvaises courroies, nous n'y pouvons rien. Et effectivement il n'y aura pas de garantie sur des articles qui ne viennent pas de chez nous.
Idem si vous montez mal les nôtres.
Bien cordialement
Gilbert
Toupour :Et je vous confirme que les courroies que vous nous montrez dans vos photos ne viennent pas de chez nous. Et les nôtres sont des 13 x865Li!

Il est très agréable d'avoir à faire à une personne compétente ( Gilbert) et qui fait le nécessaire pour résoudre un problème, ce qui est rare à l'heure actuelle.

J'ai acheté un broyeur végétal 7CV réf MEP-B7DYchez TOUPOUR.
Il a été livré en moins d'une semaine dans un très bon emballage. RAS
La notice est plutôt bien faite et j'ai assemblé la machine sans aucun problème.
Quand j'ai voulu la démarrer la première fois, je n'ai pas réussi parce que je n'avais pas déverrouillé l'arrêt d'urgence.
J'ai appelé le SAV qui m'a demandé de faire ma demande par mail. Une heure après Monsieur Gilbert m'a appelé et m'a expliqué de vérifier les sécurités, notamment l'arrêt d'urgence....
Après avoir déverrouillé le bouton coup de poing d'arrêt d'urgence, le broyeur a démarré du premier coup. J'ai broyé des branches pendant une heure sans aucun problème. Je suis content de mon achat.

Ce broyeur neuf a été utilisé 1 heure pour réduire en copeaux des branchages de 5 cm maximum pour ma part. Puis blocage.
Je vérifie s'il n'y a pas de branche bloquée dans la zone broyage (que j'ouvre) : non.
On me demande s'il y a de l'huile dans la machine : oui, j'utilise plusieurs machines thermiques 4 temps pour le bois, donc je sais de quoi je parle.
Et d'ailleurs, le broyeur ne démarre pas s'il n'y a pas assez d'huile.

J'expédie le matériel et on me rappelle en me disant (vidéo réalisée sur un autre broyeur à l'appui) que quelques branches bloquaient le rotor : mensonge éhonté, car j'avais ouvert la zone de broyage comme dit précédemment et elle était vide (pas de branche, tout juste quelques brindilles).

Très grossière plaisanterie.

Je demande depuis 3 mois le remboursement des 829 € déboursés pour cette "machine".

On se quitte et mon interlocuteur (que j'ai eu plusieurs fois au tél, très désagréable et incompétent, d'où sa vulgarité) me traite (mot pour mot) du "top des gros connards". Quelle classe !
Comme chacun le sait, une personne incompétente montre les dents pour faire diversion.

Le service commercial est par contre très agréable et accueillant.
Ce problème de blocage identique sur le broyeur a déjà été publié plusieurs fois sur Trustpilot.

Le côté grossier d'une personne du SAV est également signalé plusieurs fois (un autre client notamment a été traité d'abruti).

A priori 63 personnes satisfaites (5*) et 23 ne le sont absolument pas (1*).
Cela veut à mon avis signifier que lorsque tout se passe bien ou pour une problématique mineure, le site Toupour est réactif, mais dès qu'il s'agit de problème plus complexes... ou lié à un vice de fabrication...

Je ne veux plus ce matériel "made in China".

J'ai acheté pour ma part ce broyeur via Amazon.

La prochaine fois que je devrai réaliser un achat important sur internet, je regarderai systématiquement l'excellent Trustpilot.

Pour commander sur le site Toupour : soyez très précautionneux !

Je tiens à préciser que je ne remets pas en question l'ensemble des équipes de ce site, mais mon grief est dirigé contre une personne (dont je ne connais pas le nom) qui est franchement très désagréable et insultante.

Fendeuse arrivée dans les temps et parfaitement bien emballée mais... rouillée et avec des marques de coups (neuve). Envoi de photos par le biais de leroy merlin (site partenaire), réduction du prix, au montage pas la pochette de quincaillerie , re- mail par leroy, envoi des pièces rapide. montage ok, aucune force, x mails pour arriver à la faire fendre. Aucun résultat renvoi à l'expéditeur. Remboursement par leroy. Entre temps, x tentatives d'appel, jamais aucune réponse. Merci à leroy d'avoir fait le nécessaire et plus jamais toupour !

Suite à un achat d'un moteur de fendeuse a buche a la livraison le boîtier électrique était cassé du au transport je suppose je l'ai signalé au sav et du coup le sav ma renvoyé un boîtier dans les jours qui on suivi. Merci .

suite achat fendeuse bois ,une panne inattendue et curieuse (trop d'huile dans le moteur) envoie mail au SAV et réponse excacte pour reparer en moins de 20 minutes

Démontage impossible des boulons pour changer les couteaux sur un broyeur 15 CV, même après dégrippant, chauffage, clé choc...
Après seulement une dizaine d'heures d'utilisation, le SAV préconise "d'aller se faire voir" chez un professionnel..., ce serait bien que lui le soit un peut plus !
Toujours aussi lourd dans vos réponses, une phrase, vous appelez ça "longuement" et il arrivera bien un moment où il faudra les changer, le problème sera le même..

Revendeur sur le site Leroy Merlin. Je vous conseille de faire très attention.
J'ai passé une commande sur le site Leroy Merlin pour un broyeur de végétaux en Octobre. Ils nous ont notifié que par un pauvre petit SMS que le colis est en attente mais je fais attention aux liens par SMS que je reçois, je n'ai pas cliqué. Le service client me montre l'historique qu'ils m'ont envoyé des mails qui sont evidemment inexistants dans ma boite, me disent qu'il fallait leur répondre par la messagerie Leroy Merlin, dont il n'y a aucune notification, ni message, il n'y a rien (car je m'y suis rendu plusieurs fois sur mon compte entre temps) et finalement prélèvent 180 euros de ma commande en guise de dédommagement du transport et . Pas d'appel, ni rien d'autre pour nous avertir.
Allez hop, 180 euros donné gracieusement.

Au début, je doutais de la véracité du site, après contrôle fair partie de Prosud. Je suis satisfait du rapport qualité-prix, du délai de livraison rapide, de l'écoute du sav, de la rapidité à résoudre les problèmes. Je regrette les réponses un peu sèches, mais l'efficacité est présente.

Fendeuse a bûches acquise début août. Après 8h de travail, perte de petite quincaillerie par vibrations du moteur (dont bouchons plastiques de poignées). Mail au SAV, leur réponse: Achetez les pièces par vous même sur Amazon… (!)

Comme beaucoup de clients déçu site à éviter, direction méprisante c'est le patron qui répond aux demandes de sav selon l'interlocuteur que j'ai eu. Il ferait mieux d'apprendre d'une part le métier et d'autre part la politesse.
J'ai acheté un broyeur à 859 euros il m'a fallut refaire tous les connecteurs, les courroies ne tiennent pas, ils annonces des branches de 100mm tout juste bon pour un cure-dent. Je tiens à préciser que j'ai mis en route le broyeur en suivant pas à pas la notice. Ne perdez pas votre argent chez ce vendeur désagréable.

Cette fendeuse 22 tonnes fonctionne très bien, très content. Pour un simple boulon d'assemblage manquant, le SAV a rappelé dans les 2 heures et envoyé le boulon. Montage facile. Livraison plus tôt que prévu. Bon matériel bien conçu à l'usage.

J'ai acheté un broyeur de branches thermique 15Cv en 2017
J'ai égaré la clé et j'ai fait une demande de clé auprès du SAV (avec devis) et ils m'ont envoyé la clé gratuitement
Service rare de nos jours
Merci