SUEZ France Reviews 

Espace client nul hotline urgence nul !!!
Fuite avant compteur dans mon garage depuis une semaine

Suez avait programmé un technicien pour installer votre nouveau compteur le 15/09/2026, celui-ci est bien venu mais lors du changement de ce compteur, il n'a pas changé les joints d'étanchéité (laissant les anciens). Je lui avait fait totalement confiance. Retournant dans ma cave au bout de 4 jours, j'ai constaté une belle fuite d'eau au niveau de raccordement et le sol bien trempé.
J'ai téléphoné à SUEZ et un autre technicien est venu. Il m'a bien fait constaté que les joints qui aurait dû être remplacés n'avaient pas été changés.
Je déplore cet état de fait sachant pourtant que SUEZ est réputée pour être une société sérieuse.
Je tenais à vous le dire et je prie d'agréer mes sincères salutations.

Difficile à joindre
Lenteur considérable à agir
Service nul

Enfin la pose d'un élément électronique pour suivre la consommation.

L'alimentation en eau n'a pas été assurée d'avril à septembre 2026,ma consommation reposant uniquement sur une citerne. C'est en vidant cette dernière que je m'en suis aperçu ...
J'ai contacté le service client pour un dédommagement sans réponse à ce jour.

parfait réglée rapidement

Rapidité sérieux intervention bien faite

Un rendez-vous était prévu pour le 11 août matin. Le « technicien » n’est jamais venu. Pas un message. Pas un mail. Pas un appel téléphonique alors que j’avais communiqué mon 06 (propriétaire) et le 06 du locataire sur place qui avait pris sa journée sans solde pour être sur place dès 8 heures du matin.
Mes appels chez Suez toute la journée sont restés sans explication valable. Impossible de savoir pourquoi la personne n’est pas venue et impossible de la joindre ou de m’indiquer qui c’était… Un manque total de respect pour le client (captif), une organisation de vos services déplorable, et une déresponsabilisation certaine de toute la chaîne du service concerné. Un deuxième rendez-vous a été fixé un mois plus tard et il a miraculeusement été honoré. Mais sans excuses ni dédommagement, donc sans aucune considération pour le demandeur qui a de toute façon obligation de passer par vos « services » … Cette expérience a vraiment été pénible et déplorable. RL, propriétaire.

Heureusement que ma voisine a entendu l’eau qui coulait (tuyau qui avait éclaté au niveau du compteur)vu qu’on était en vacances c’est elle qui c’est occupé d’appeler et suez c’est déplacé et a pu réparer
Merci au monsieur qui j’ai eu au téléphone très sympathique et efficace

Rapide , intervention en même pas 24h

contact avec Suez pour la première fois le 16/09/2026.
Contact Brutal avec 2 correspondants mâles.
1 correspondant raccroche au bout de 3 minutes.
Un 2ème répond qu'il ne peux pas me communiquer un N° de téléphone du service des eaux de ma ville CREST Drôme alors que SUEZ a communiqué mon N° de carte Visa a la Mairie de cette ville et que j'ai eu un prélèvement intempestif , sans aucune informations et que je pense à un piratage de cette même carte.
par contre ma 1ére interlocutrice m'a demandé(très gentiment) de vérifier l'intitulé du retrait de ma banque et de la rappeler.Décidément les machos sont toujours là...!!!

Société complétement déshumanise aucune empathie, il m ont envoyer des lettres concernant ma mère pour facture impaye celle ci n habite plus a l adresse indique et est en epad donc j ai reçu la facture en retard j ai demande l annulation des penalites en sachant que j ai paye la facture des reception du courrier en expliquant mais rien en plus la premiere personne n a pas ete capable de me changer l adresse domma ge que l on peut pas mettre zero etoiles

Personnel incompétent et mal formé, chacun a son avis, jamais les mêmes réponses aux mêmes questions. Plusieurs appels sans solutions, zéro conseils. Perte de temps inutile. L'impression de parler à de l'IA

Le technicien a été très consciencieux, à l’écoute avec une grande amabilité.
Je recommande vivement

une honte ce service !!! aucune réponse après plus de 10 minutes d'appel avec un générique qui vous arrache les tympans alors on craque et on raccroche !!!

Contact téléphonique cordial et efficace
Technicien sur place très sympathique, arrangeant et disponible
Service au top

Très grosse déception concernant SUEZ et surtout leur manque total de communication.

Déjà, obtenir un devis a été un véritable parcours du combattant : délais importants, interlocuteurs multiples et dossier difficile à faire avancer.

Une intervention était prévue cette semaine, et plusieurs personnes de SUEZ m’ont confirmé qu’elle aurait lieu lundi 14 septembre à 14h, en me demandant d’être impérativement présent. J’ai donc bloqué ma journée et fait venir un plombier pour réaliser les raccordements intérieurs.

Résultat : personne de SUEZ ne s’est présenté. Aucun appel, aucun SMS, aucun mail pour prévenir.

J’ai dû moi-même multiplier les appels pour finalement apprendre que l’intervention était reportée aux lundi et mardi suivants. Et à ce jour, toujours aucune confirmation écrite ni aucun horaire précis.

Le plus problématique est que j’avais dû couper l’eau du logement afin de préparer les raccordements. Je me retrouve donc sans eau pendant une semaine, simplement parce que SUEZ n’a pas assuré l’intervention prévue et n’a surtout pas pris la peine de prévenir.

Je trouve cette situation inadmissible, particulièrement pour une entreprise qui gère un service aussi essentiel. Faire perdre une journée au client, mobiliser un plombier et laisser quelqu’un sans eau pendant plusieurs jours, sans même un appel pour prévenir, est un manque de sérieux et de considération absolument inacceptable !

Non prévenu du jour de lintervention (Dates obsolètes)
Par hazard, j'étais présent. Technicien courtois et rapide ayant laissé les lieux dans un meilleur état qu'il les avait trouvés

intervenant Suez ponctuel efficace , aimable et à l’écoute .

Mais qui dirige ce service ??? Dysfonctionnement sur dysfonctionnement, rien ne roule jamais, demande d'accès au service qui prend 3 mois, prélèvement automatique qui s'arrête on ne sait pas pourquoi, facturation aberrante, attente interminable pour avoir un conseiller... C'est irresponsable de confier la gestion de l'eau, et son accès, à des gens (qui dirige cette aberration encore une fois ??) aussi mauvais.