Trainmore Reviews 587

David zette de verlenging van mijn contract direct door en beantwoordde al mijn vragen.
Dus ook vindt je de chat irritant kun je vragen om door een medewerker geholpen te worden. De aanwijzingen van David waren heel duidelijk.
Uiteindelijk hebben we ook nog met elkaar gemaild.

Op de NDSM-locatie werkt de airco voor geen meter, waardoor ik elke keer duizelig word tijdens het trainen. Daarnaast zit het me enorm dwars dat ik al een paar jaar meer betaal voor een regulier abonnement dan nieuwe leden bij Red Label Gym. Erg frustrerend.

Update nov 2025:

Airco op de NDSM locatie aanzienlijk verbeterd en trainen is een stuk fijner. Alleen jammer dat ik geen goede deal kan krijgen als ik wil overstappen naar een Red Label gym.

Beste TrainMore,

Ik heb momenteel een abonnement bij jullie en betaal hiervoor €61 per maand. Nu wil mijn man zich ook graag aanmelden, maar we zien dat de huidige abonnementsprijs €49 per maand is. Dat is een behoorlijk verschil, en eerlijk gezegd voelt het oneerlijk dat ik voor exact dezelfde dienst aanzienlijk meer betaal.

Ik wil daarom graag dat mijn abonnement wordt aangepast naar het huidige tarief van €49 per maand.

Daarnaast wil ik graag duidelijkheid over mijn contractduur. Volgens mijn informatie is het niet toegestaan om consumenten twee jaar aan een contract te binden. In het Burgerlijk Wetboek, artikel 6:236 sub j, staat dat het onredelijk bezwarend is wanneer een overeenkomst een consument langer dan twaalf maanden aan een vaste looptijd bindt. Daarnaast bepaalt artikel 6:237 sub k dat na het eerste jaar het contract maandelijks opzegbaar moet zijn.

Graag ontvang ik op korte termijn een reactie en een passende oplossing.

Pas op met lid worden hier!

Ze geven zogenaamde gratis maanden sporten weg, maar in feite zorgen ze ervoor dat je langer aan ze vastzit dan wat ze communiceren met je. Mij werd verteld dat ik drie maanden gratis kreeg binnen een jaarcontract. Maar dit zit anders.

Prima, als dit duidelijk wordt gecommuniceerd maar dat is niet het geval.

Wanneer je dan aangeeft dat je niet gediend bent van hoe dit gaat, kun je van zowel deze club als de algemene klantenservice niet al te veel verwachten. Service staat hier niet vooraan. Geld verdienen wel!

Na maandenlang herhaaldelijk wijzen op fouten in de (opgevraagde) facturatie, inclusief concrete, cijfermatige onderbouwing, weigert TrainMore de evidente afwijkingen tussen het aantal bezoeken en de afgeschreven bedragen te erkennen of corrigeren. In plaats daarvan worden correcties als “coulance” gepresenteerd, terwijl het simpelweg gaat om het rechtzetten van eigen fouten.

De communicatie met de customer care medewerkster kenmerkt zich door onvolledige antwoorden, foutieve berekeningen en ontwijkende reacties. Transparantie ontbreekt volledig: facturen blijven structureel uit en blijken af te wijken van de werkelijkheid nadat ik ze opvraag en worden niet aangepast, ondanks meerdere verzoeken.

Voor een organisatie die beweert servicegericht te zijn, is dit niveau van klantenservice teleurstellend en verre van professioneel.

Shirley is een geweldige trainer. Ze is grappig, enthousiast, lief en heel kundig. Shirley weet veel over het menselijk lichaam en is nieuwsgierig en creatief. Na een operatie had ik pijnklachten waarvan de bron niet helemaal duidelijk is. Shirley luistert goed, je ziet haar de spieren visualiseren en ze bedenkt oefeningen die zouden kunnen werken. Als iets goed werkt, zoekt ze meer oefeningen uit. Ze motiveert je om verder te gaan, is heel creatief in de training aanpassen aan wat je op die dag nodig hebt en ze creëert een positieve sfeer. Ze helpt je verder te komen, terwijl ze je echt ziet. Ze is betrokken bij je welzijn en pept op met verhalen en ideeën.

TrainMore is een goede Urban Gym met fantastische apparatuur en zeer goede medewerkers, sfeer in de Gym is fantastisch! Een aanrader!

David je bent een topper, dat was een snelle wijziging
bedankt

Bijzonder slechte sportschool. Altijd problemen gehad met betalingen en na verhuizing ook met het beëindigen van mijn abonnement. Ze veranderen abonnementen zonder toelichting, wat maakt dat je plots een stuk meer moet betalen en het terug wijzigen duurt weer net te lang zodat de hoge betaling nog even door kan gaan. Bij beëindiging heb ik ontzettend veel energie in contact leggen moeten stoppen. Het duurde ongelofelijk lang voordat dit rond was en bij uiteindelijk akkoord voor opzegging, werd er nog even extra geld in rekening gebracht. Alsjeblieft bespaar jezelf een hoop geld en laat deze sportschool voor gezien.

Dit bedrijf werkt puur uit eigenbelang en de klantenservice is ondermaats.

Er is iets fout gegaan bij het opzeggen van mijn abonnement in 2024. Het contactformulier is blijkbaar niet goed ontvangen waarnaar ik achteraf contact heb opgenomen met de klantenservice omdat de betalingen doorliepen. De klantenservice heeft daarbij aangegeven dat het abonnement tot op z’n vroegst loopt tot 4-6-2025 wat uiteindelijk tot een jaar later doorloopt. Ik heb uitgelegd dat ik verhuisd sinds een halfjaar en er is totaal geen bereidwilligheid of flexibiliteit om vanuit de klant te denken. Ik ben nu 460 euro lichter voor iets waar ik niet eens gebruik van heb gemaakt.

Voor mij in ieder geval nooit meer.

Niet te bereiken per mail of telefoon. Alleen via een debiel geautomatiseerd systeem. Je zou denken dat je met de hoge prijzen iemand kan inhuren.

Een fantastische ervaring. De gym is erg rustig en heeft precies wat je nodig hebt. Goed verkoeld en eigen shakes. Ik zou het iedereen aanraden!

Hele tijd addertjes onder het gras betreffende het contract. Verder maken ze het zeer moeilijk om contact met ze te zoeken. Sport faciliteiten zijn wel goed, maar door deze ervaring zal ik hier geen abonnement meer afsluiten.

Ik ben erg teleurgesteld in de werkwijze van Urban Gym Group/TrainMore. Ondanks dat ik begin januari keurig heb betaald en automatische incasso had ingesteld, is dit nooit verwerkt. Zonder enige melding van mislukte betalingen is het openstaande bedrag onterecht opgelopen tot €240. Bewijs van betaling heb ik meerdere keren gemaild, maar ik krijg geen inhoudelijke reactie. Nu word ik gestraft voor een fout in hun eigen systeem. Slechte communicatie, geen verantwoordelijkheid, en onduidelijke administratie. Erg frustrerend.

Ik heb in veel sportscholen getraind, maar dit spant wel echt de kroon wat betreft klantenservice en hygiene. Bespaar je de moeite om hier lid te worden.

Je betaald vanuit de basis 60 euro per maand en krijgt daarvoor een erg gore sportschool waar telkens van alles kapot is. Het lijkt ook wel of een stel wilde zwijnen hier sport als je alleen al ziet hoe de toiletten eruit ziet. In de toilet mikken schijnt wel een opgave te zijn voor velen. Ik denk dat vele ouders een hartaanval zouden krijgen als ze zien hoe hun nakomelingen gebruik maken van de toilet. Wellicht dat veel mensen die daar sporten teveel met hun ego bezig zijn in plaats van even goed te kijken waar ze mikken.

Vanuit TrainMore verwacht ik ook zeker wel meer.
- De toiletten en kranen zijn buitengewoon vaak kapot in de ''hoofdzaal''.
- Maanden lang had de sportschool een rioolgeur. Verder vind ik ook de luchtventilatie nogsteeds verschrikkelijk aangezien de zweetlucht erg blijft hangen
- Veel mensen gebruiken geen handdoek waar ook even meer op gestimuleerd mag worden
- Mensen met teveel kapsones aanspreken op hun gedrag mbt camera gebruik. Ik verwacht wel een redelijke privacy in een sportschool. Sommigen filmen constant en ook constant de hele zaal mee. Enig vorm van respect is ook nergens te vinden als je men erop aanspreekt.
- Personeel mag ook even wat actiever papier aanvullen en even hun handen uit de mouwen halen in plaats van een beetje achter de bar te hangen.

Wat een flut sportschool. Hygiëne is ver te zoeken: wastafels en wc’s zijn bijna altijd kapot, en papier bij de wasbakken en wc's is zelden te vinden. Ondertussen staan er bij de receptie meestal 2 of 3 jongeren met elkaar te kletsen alsof het een schoolplein is. Als je iets vraagt in het Nederlands, kijken ze je glazig aan alsof je van een andere planeet komt.
En dan die verplichte QR-code bij binnenkomst én vertrek, belachelijk. Ik vertik het gewoon. Pure inbreuk op je privacy.
Alsof dat nog niet genoeg is: mensen gebruiken apparaten zonder handdoek, wat ronduit smerig is, en anderen houden toestellen eindeloos bezet terwijl ze op hun telefoon zitten te turen. Niemand die ingrijpt.
Kortom: slecht onderhouden, slecht geleid, klantonvriendelijk. Geen aanrader.

Drama

Ooit een twee-jarig abbo afgesloten na de voorwaarden gelezen te hebben. ‘Freeze’ was mogelijk en bij verhuizing vroegtijdig stoppen.

Tijdje geleden op reis geweest 4 maandem. Ruim van tevoren aangegeven en ineens was het niet meer mogelijk. Zonde geld.

Vervolgens helaas verhuisd vanwege werk en geen trainmore meer in de buurt. Nu kan ik nergens (zelfs niet met hulp van personeel) mijn abbo vroegtijdig stoppen.

Nog nooit een review geschreven, maar deze keer wel de moeite genomen. Communicatie is echt compleet waardeloos.

Ondertussen heeft dit grapje me ruim 300 euro gekost en zal er nog zeker 400 euro extra van mn rekening verdwijnen de komende maanden.

Daarnaast ook erg druk in de gym.

Tips voor Trainmore: 1) zorg voor een telefonisch bereikbare klantenservice; 2) de eerste prioriteit is dat medewerk(st)ers de vestiging op tijd openen (en dan kunnen ze daarna scrollen en hun eigen dingen doen), 3) werk de nieuwelingen in, zorg ervoor dat ze sleutels hebben (of dat er ook een medewerker met sleutels is) en de code van het alarm kennen; 4) zeg iets van sporters die hele ruimtes "claimen" door met een hele camera uitrustig opnames te maken; 5) zeg iets van sporters die met buitenschoenen en/of zonder handdoek trainen (vies, vies, vies); Positief: gyms zijn sfeervol ingericht, ruime openingstijden, het werken met "regels" die op het scherm getoond worden om bewustzijn te bevorderen van hoe je met elkaar moet omgaan tijdens het sporten.

Al meer als 2jaar vraag ik of de douche gemaakt kan worden wordt heel slecht warm nu kan je de ramen niet meer openzetten en de afzuiging doet het niet een zweethut en als je aan het trainen en je kijkt op de grond of op machine overal stof

Schijf je niet in bij TrainMore. Customer Care is verschrikkelijk ze stellen hele strikte contracten op waar ze je niet over informeren. Als je je contract dan op wil zeggen zit je verbonden aan de Algemene Voorwaarden waar je aan vast zit. Je raakt alle promoties kwijt en moet extra betalen. Ook schrijven ze zomaar een boete voor zonder melding omdat je blijkbaar niet heb betaald. Ik moest onverwachts verhuizen naar het buitenland en kon helaas geen gebruik meer maken van de sportschool. Ze maken hier geen uitzondering voor en zijn alleen maar uit op meer geld.