Tubotek Reviews 

Graag had ik réactie gekregen op de door mij opstelde en verstuurde mail. NOOIT réactie gekregen! Tevens kon ik op geen enkel moment van de dag, elke dag van de week telefonisch contact krijgen met de firma! De levering gebeurde weliswaar correct, met één dag vertraging, waarvan een daags voordien via mail werd ingelicht!

Komt afspraken na

Vrienden waren vol lof over deze batterij. Zelf een besteld en werd geleverd de datum zoals aangegeven op factuur, de batterij was niet op voorraad. De app was iets moeilijker te installeren voor in gebruik name.

Krijg wat besteld is en op tijd

Ik had een fout gemaakt, de eerste firmware update gecancelled omdat het te lang duurde, en heb per ongeluk de software van de batterij verwijderd, heb de eigenaar gebelt van Tubotek, hij heeft meteen een nieuwe module opgestuurd. Nu werkt mijn batterij perfect, top service

Matig. Dozen schuiven gaat ze goed af, echter communicatie gaat hen niet goed af. Meerdere malen een vraag gesteld aangaande een defect apparaat, incluis reminders... geen reactie. De procedure aangaande het defecte apparaat heb ik direct via Marstek afgehandeld, doch geen enkele reactie meer ontvangen van Tubotek n.a.v. mijn verzoek hierin mee te denken. After sales heeft zeker aandacht nodig, vooral als de happy flow niet van toepassing is.

Bijgewerkt: uiteindelijk antwoord gekregen via mail op mijn doorgestuurd contactformulier, en een telefoontje met tekst en uitleg gekregen ook! Spoedige leverdatum afgesproken, klaar. Vandaar, aangepaste score.
Overigens tegelijk ook extra uitleg aan de telefoon mbt een paar technische kwesties.
Hopelijk krijgt men de contact-perikelen snel onder controle, want voor klanten is in het ongewisse blijven gedurende ettelijke weken, zeker niet fijn.

Update van 1 naar 4 sterren: Na een aangenaam telefoontje gekregen te hebben van de zaakvoerder van Tubotek verander ik met veel plezier mijn beoordeling. Hij was heel begripvol over mijn situatie en heeft de situatie dadelijk opgelost.
Helaas is het communicatieprobleem hiermee niet van de baan, door de enorme vraag naar batterijen is het enorm druk en is het momenteel onmogelijk om de telefoon te beantwoorden. De wil om het goed te doen is er maar de situatie duwt hen momenteel in een situatie die ze zelf niet willen.
Bovendien was er in mijn situatie ook nog een door hun verstuurde email niet aangekomen door een (IT-) probleem.

Thumbs up en hopelijk stabiliseert de situatie zich snel!

Vervanging van de defecte Marstek batterij is vlug en correct verlopen. Heel vriendelijke man en uitstekende service.
Na telefonisch contact batterij de dag nadien geleverd. Top!

Beste
Betreft bestelnummer 50270
Bij deze wil ik mijn waardering en dank betuigen voor de korrekte opvolging en planning i.v.m.de bestelling en levering plug-in thuisbatterij Marstek venus E5kwh
versie 3.0
In dienst gesteld en werkt perfect!
Heel tevreden.

Met vriendelijke groet
Willy Butstraen

Onbereikbaar per mail en telefoon. Na 6 weken wachten op mijn bestelling nog geen enkele update gehad over de verwachte levertermijn.

Qua levering is dit een topbedrijf,
Mijn marstek batterij wilt jammer genoeg niet opstarten. Aan de communicatie mag tubotek nog wel sterk aan werken.
Ik heb bijna de hele dag proberen te bellen, maar er wordt niet opgenomen.
Toen ik werd terug gebeld was ik net te laat om op te nemen.

Goede website en info over de levering. Correcte uitleg, verdere info en oplossing bij de vertraging.

Gemis aan duidelijke instructies bij de installatie, werking van de app enz. wordt wel als een belangrijk gebrek ervaren.

Bestelling een weekje later geleverd maar zeer tevreden.Door de drukte kon de communicatie iets beter.

Na ruim vier dagen nog geen reactie ontvangen op vraag wat de levertijd is. Wordt via de portal email niets gecommuniceerd.

Perfect geleverd, alleen wat lang moeten wachten omwille van de vele vraag naar thuisbatterijen.

Door een stockbreuk bij de fabrikant door het groot aantal bestellingen heeft Tubotek ons perfect op de hoogte gehouden van de leveringstermijn. Die was dan ook correct. Waarvoor onze dank. We zijn dan ook zéér tevreden over de werking van onze batterij en hebben hierdoor een zeer klein elektriciteitsverbruik. Wij raden tubotek ten zeerste aan.

Na een snelle levering was er een storing, de slave batterijen wilden niet updaten. Na zowel telefonisch als ook via de mail contact gezocht te hebben zonder enig resultaat heb ik noodgedwongen met een ander bedrijf contact moeten opnemen om het probleem te tackelen. Levering top de rest is flut.

Op 31/3 Venus-e van Marstek besteld. Om zelf af te halen. Buiten bevestigingsmail nu 6 weken verder Tubotek niet meer kunnen bereiken. Reageren niet op mail., chat. of telefoon. Nul reactie op gestelde vragen

Perfecte dienst na verkoop, tracht bij moeilijkheden toch naar de fout of de oorzaak ervan te zoeken, of een oplossing voor te stellen.
Een plichtbewuste verkoper.