TV Outlet 

Ik heb op 29-03-2026 een bestelling geplaatst bij TV Outlet (bestelnummer #453934). Op 20-04-2026 heb ik de bestelling geannuleerd en hiervan ook een bevestiging ontvangen.

Volgens het bedrijf zou het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen, uiterlijk op 6 mei, teruggestort worden. Dit is niet gebeurd. Daarna heb ik meerdere keren contact gehad met de klantenservice. Er werd telkens een nieuwe betaaldatum beloofd:

binnen 2 werkdagen
in termijnen
vrijdag 15 mei
maandag 18 mei

Geen van deze afspraken is nagekomen.

Als verklaring geeft het bedrijf aan in een reorganisatie te zitten en dat zij het “betreuren”. Inmiddels heb ik opnieuw een e-mail ontvangen waarin staat dat er “spoed” achter zit en dat de terugbetaling binnen 5 à 10 werkdagen zal plaatsvinden. Gezien alle eerdere toezeggingen heb ik daar weinig vertrouwen meer in.

Mijn ervaring is dat afspraken over terugbetalingen niet worden nagekomen en communicatie vooral uit uitstel bestaat. Wees voorzichtig voordat je hier een aankoop doet.

Op 9 februari 2026 heb ik een LG OLED TV gekocht en direct € 1.033,06 via bankoverschrijving betaald aan Rubiconcepts B.V. (TV Outlet). Het product stond online als "in voorraad", maar werd nooit geleverd. Na een lange reeks van e-mails met verschuivende deadlines en vage excuses van de klantenservice, heb ik de koopovereenkomst op 17 april 2026 formeel ontbonden.

Op 22 april 2026 bevestigde de klantenservice de annulering en beloofde schriftelijk dat de terugbetaling binnen de wettelijke termijn van maximaal 10 werkdagen (uiterlijk 7 mei) op mijn rekening zou staan. Tot op heden is er nog steeds geen enkele euro teruggestort. Op 11 mei werd opnieuw beloofd dat het geld binnen 2 tot 5 werkdagen verwerkt zou zijn, wat wederom een valse toezegging bleek.

Dit bedrijf houdt doelbewust consumentengelden vast en schendt herhaaldelijk de wettelijke terugbetalingstermijnen. Een uiterst onbetrouwbare partij; ik adviseer consumenten hier absoluut niets te bestellen.

Ik heb bij tv outlet een pc part gekocht. Maar die zou pas na 2 weken aankomen. Ik had hem na 5 dagen al nodig. Dus ik heb via de mail de bestelling geannuleerd. Wat al super moeizaam ging. Het heeft uiteindelijk 5 mails verder geduurd voordat ze echt mijn order wilde cancellen. Vervolgens heb ik 29 mails heen en weer moeten sturen met ze, in de loop van 3 MAANDEN. Elke keer zeiden ze "we hebben je refund geprocessed, je krijgt het binnen 2 tot 5 dagen terug". 3 weken later. Niks. Ik weer mailen. Weer hetzelfde antwoord. Weken later weer niks. Van 5 maart tot 19 mei. En ik heb nog steeds de refund niet. Ik wordt gek. Echt een pruts organisatie. (Update ik heb gemaild naar de email die tv outlet zelf mij hier onder heeft aangeboden en er is nog steeds niks gebeurd en blijf hetzelfde verteld worden "we gaan het zsm verwerken, sorry voor het ongemak. (15 juni 2026).

goede website snelle levering erg tevreden mee

Niet bestellen bij dit bedrijf. Onlangs een TV besteld en geleverd gekregen, maar TV bleek niet in volledige originele verpakking te zitten en was beschadigd. Ook voldeed deze niet aan de specificaties die op de website stonden.
Na aangegeven te hebben dat ik gebruik wil maken van de niet goed geld terug garantie helaas nog geen geld terug ontvangen.
Ze reageren naar mij zoals ook door andere slachtoffers in de reviews is geschreven. Ze konden refund helaas niet overmaken binnen de beloofde termijn, ze zitten in een reorganisatie, ze hebben een nieuw systeem, ze doen voorstellen om in termijnen terug te betalen en willen een giftcard aanbieden etc. etc.
Kortom, geen zaken doen met dit bedrijf.

Ik heb in oktober 2025 een tv besteld en ik ben nog nooit zo hard voor de gek gehouden door een bedrijf als door hen!

Ze doen er een eeuwigheid over om te antwoorden. Soms vraag ik me echt af of de medewerkers een probleem hebben, of dat ze me gewoon keihard uitlachen…

We zijn nu 7 maanden verder en ik krijg nog altijd hetzelfde antwoord: “U zult uw tv binnen 2 weken ontvangen, sorry voor de vertraging…”

Ik raad u echt af om bij hun te bestellen !

Didier Hellebrand

Nog niet eens één ster waard. 29-12-2025 een tv besteld. Nooit geleverd. Ik word eindeloos aan het lijntje gehouden, telefonisch krijg ik niemand te spreken, en nog steeds heb ik mijn geld niet terug! Nu genoodzaakt verdere stappen te ondernemen via rechtsbijstand. Wees gewaarschuwd, bestel hier niets!

Bestelling #461164] (26/04/2026 )

tv besteld en betaald en is bevestigd op 26 april, zit er nog steeds op te wachten. Heb een aanbod gedaan om dan maar een andere te nemen die wel direct leverbaar is, maar ook daarop wordt niet gereageerd. Telefonisch contact opnemen gaat niet.
Even een update, ondertussen 27 mei, 2x contact kunnen leggen met hun en steeds maar beloven dat ze gaan leveren, maar nog steeds niets, ik baal er van, heb op het moment geen tv. Als ik ergens 10 km te hard rij behandelen ze je als een misdadiger, maar deze zaken kunnen gewoon doorgaan, ondanks alle ellende die ze veroorzaken 😖

Niet kopen!Super slechte bedrijf binnen garantie & premium garantie(5jaar). Ze reageren al maanden niet, telefoon niet bereikbaar!!! İk ga juridische stappen nemen

Product besteld maar na lange vertraging een verkeerd artikel ontvangen. Daarna meerdere keren toezegging gekregen dat het aankoopbedrag zou worden terugbetaald. Ondanks ingebrekestelling en meerdere afgesproken termijnen is de refund nog steeds niet ontvangen. Communicatie verloopt traag en afspraken worden niet nagekomen.

UPDATE 20/05/2026:
Inmiddels zijn opnieuw meerdere toezeggingen en termijnen verstreken, maar de terugbetaling is nog steeds niet ontvangen. Er is een ingebrekestelling gestuurd, een betaalverzoek aangeleverd op verzoek van TV Outlet en inmiddels is ook melding gedaan bij ConsuWijzer / ACM.

Wat mij extra zorgen baart, is dat ik inmiddels veel vergelijkbare ervaringen van andere klanten lees over uitblijvende refunds en langdurige problemen met terugbetalingen. Mijn ervaring lijkt helaas geen incident te zijn.

Daarnaast kwam ik inmiddels ook een uitzending van Kassa / BNNVARA tegen over TV Outlet waarin eveneens problemen rondom leveringen en terugbetalingen worden besproken.

Op het moment van schrijven wacht ik nog steeds op terugbetaling van mijn geld.

Prima service. Alles snel in huis en conform bestelling

Lang verhaal kort, krijg je niet wat je besteld en ook je geld niet terug?
Doe aangifte en het geld staat binnen no time terug op je rekening!

Volledige chronologie van mijn dossier bij TV Outlet (Rubiconcepts B.V.):
27/03/2026: Bestelling #453875 geplaatst voor een LG Swing 32U889SA, totaalbedrag €751,06, betaald per instant bankoverschrijving op dezelfde dag. Beloofde verzendtermijn volgens de website: 4 tot 10 werkdagen.
10/04/2026: TV Outlet bevestigt per e-mail dat de bestelling vertraagd is en biedt als compensatie één jaar gratis Premium Garantie aan. Geen nieuwe leverdatum meegedeeld.
14/04/2026: Formele annulatie verstuurd wegens uitblijven van levering, met verzoek tot volledige terugbetaling.
15/04/2026: Antwoord van TV Outlet waarin de annulatie niet werd uitgevoerd. In plaats daarvan werd geprobeerd mij alsnog tot aanvaarding van het product te bewegen met een korting van €45. Diezelfde dag heb ik mijn annulatie expliciet herhaald.
27/04/2026: Schriftelijke bevestiging van de annulatie ontvangen. In dezelfde mail werd geprobeerd mij een giftcard van het oorspronkelijke bedrag plus €50 te laten aanvaarden in plaats van cash terugbetaling. Geweigerd.
28/04/2026: TV Outlet bevestigt schriftelijk: "We hebben de cashback voor u in orde gemaakt. Dit zal binnen 2 tot 5 werkdagen verwerkt zijn."
30/04/2026: TV Outlet reageert publiek op een eerdere versie van deze review met een termijn van "10 werkdagen" (in plaats van de schriftelijk beloofde 2 tot 5 werkdagen). In diezelfde reactie wordt verwezen naar krediet-betalingen (niet van toepassing, betaling gebeurde via overschrijving) en wordt gesuggereerd dat de klant niet kan worden teruggevonden of onder een pseudoniem schrijft, terwijl bestelnummer #453875 al meer dan een maand in dezelfde mailthread wordt gehanteerd.
17/05/2026 (vandaag): 11 werkdagen na de schriftelijke belofte van 2 tot 5 werkdagen is er nog steeds geen euro teruggestort. Beide aangekondigde termijnen (zowel de 2 tot 5 als de 10 werkdagen) zijn ruim verstreken, zelfs in werkdagen gerekend. De wettelijke terugbetalingstermijn van 14 dagen (artikel VI.51 WER) is intussen meer dan drie weken overschreden.
Aan iedere potentiële koper:
Mijn ervaring is geen toeval. Vergelijkbare klachten tegen Rubiconcepts B.V. lopen al maanden, met telkens hetzelfde patroon: geen levering, late annulatie-bevestiging, beloften van terugbetaling die niet worden nagekomen, en publieke reacties met steeds wijzigende termijnen.
Pas op met aangeboden kortingen bij betaling via bankoverschrijving. Lees andere recente reviews vóór u beslist.
UPDATE 21/05/2026:
Aangezien de beloofde terugbetaling uitbleef, stuurde ik gisteren een opvolgmail naar TV Outlet. Het patroon van tegenstrijdige communicatie zet zich gewoon door:
28/04/2026 (mail): terugbetaling "binnen 2 tot 5 werkdagen"
30/04/2026 (publiek op deze pagina): plots "10 werkdagen"
21/05/2026 (mail vandaag): "Zou u ons uw IBAN kunnen doorgeven? Kunt u ook aangeven welk bedrag u nog moet ontvangen?"
Beide termijnen zijn ruim verstreken. En de gevraagde gegevens (IBAN én bedrag van €751,06) zijn al twee maanden in hun bezit en staan letterlijk in hun eigen bevestigingsmails.
Telkens een ander verhaal. Oordeel zelf.
Update 10/06/26 antwoord tv outlet

Dank voor uw bericht.

Allereerst onze excuses dat u na de eerdere mededeling dat uw dossier was doorgezet naar een manager geen verdere inhoudelijke reactie heeft ontvangen. Wij begrijpen dat dit, in combinatie met de reeds verstreken terugbetalingstermijnen, uw vertrouwen verder heeft geschaad.

U heeft gelijk dat de eerder gecommuniceerde termijn van 2 tot 5 werkdagen niet is gehaald. Ook begrijpen wij dat u daarom vraagt om een concrete update en een exacte uitvoeringsdatum.

Wij willen daar eerlijk over zijn: op dit moment kunnen wij helaas geen exacte uitvoeringsdatum bevestigen. Wij willen voorkomen opnieuw een toezegging te doen die wij mogelijk niet kunnen nakomen.

Uw terugbetaling van € 751,06 wordt door ons volledig erkend en er bestaat geen inhoudelijk geschil over uw aanspraak op terugbetaling. De reden dat de betaling nog niet heeft plaatsgevonden, is dat er momenteel onvoldoende middelen beschikbaar zijn om alle openstaande terugbetalingen direct af te handelen.

Wij begrijpen dat dit voor u opnieuw een teleurstellend antwoord is. Toch vinden wij het belangrijk om transparant te zijn over de huidige situatie. Er wordt momenteel gewerkt aan oplossingen voor de openstaande dossiers en wij verwachten uiterlijk volgende week meer duidelijkheid te kunnen geven over de verdere afhandeling.

Wij willen u daarom vriendelijk verzoeken nog heel even af te wachten totdat wij deze update kunnen verstrekken.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het lange wachten en de ontstane situatie.

Met vriendelijke groet,
UPDATE 29/06 TV OUTLET IS FAILLIET !

16 maart een tv besteld, waren 5 op voorraad volgens website (nier dus) telkens standaard antwoorden dat het binnenkort geleverd zou worden, uiteindelijk bestelling geannuleerd, ze hebben al 2 keer toegezegd dat terugbetaling gedaan zou worden maar die is er nog steeds niet.....

aanvullend: nav dit review hebben ze nog een keer om gegevens gevraagd die lang bekend zijn, het lijkt alsof ze alles in het werk zetten om terugbetaling uit te stellen totdat iemand anders betaald heeft om daarmee terug te kunnen betalen....

OK. I recommend.

Erg goede service gehad na een klein opstootje met de bezorging!

Telefonisch contact gehad, geen gehaast gesprek en gewoon een luisterend oor en de juiste antwoorden op mijn vragen! Dit leidt er toe dat mijn aankoop deze zomer bij hun zal wezen. Klasse!

Goede tv besteld hier en ook snelle levering ben zeer tevrede

Fijn bedrijf! En beste prijs! Ik zou dit bedrijf aanbevelen